湖南省物業(yè)收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及其監(jiān)督管理活動(dòng)。本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或使用人收取的費(fèi)用。（三）基本原則物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照本辦法的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行服務(wù)義務(wù)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)形式（一）政府指導(dǎo)價(jià)1.實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由市、縣人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度內(nèi)協(xié)商確定。2.物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由省房地產(chǎn)行政主管部門(mén)會(huì)同省價(jià)格主管部門(mén)制定，具體分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求。（二）市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn)（一）構(gòu)成物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：1.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6.辦公費(fèi)用；7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9.經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。（二）標(biāo)準(zhǔn)1.實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合不同類型物業(yè)的特點(diǎn)，按照建筑面積或套數(shù)等計(jì)費(fèi)方式確定。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/平方米·月（建筑面積）或[X]元/套·月（住宅）；二級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/平方米·月（建筑面積）或[X]元/套·月（住宅）；三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/平方米·月（建筑面積）或[X]元/套·月（住宅）；四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/平方米·月（建筑面積）或[X]元/套·月（住宅）；五級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/平方米·月（建筑面積）或[X]元/套·月（住宅）。2.實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)行情等因素協(xié)商確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式（一）包干制包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。（二）酬金制酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。五、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的收取與繳納（一）收取1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主或使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同約定之外，不得向業(yè)主或使用人擅自收取任何費(fèi)用。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)依據(jù)以及12358價(jià)格舉報(bào)電話等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。（二）繳納1.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。2.業(yè)主或者物業(yè)使用人逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。六、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的調(diào)整（一）政府指導(dǎo)價(jià)的調(diào)整1.實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)需要調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在政府指導(dǎo)價(jià)規(guī)定的浮動(dòng)幅度內(nèi)，根據(jù)服務(wù)成本變動(dòng)情況和業(yè)主意見(jiàn)，提出調(diào)整方案，報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)和房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案后執(zhí)行。2.價(jià)格主管部門(mén)和房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的調(diào)整方案進(jìn)行審核，符合規(guī)定的予以備案，并向社會(huì)公布。（二）市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主可以在物業(yè)服務(wù)合同中約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的條件和方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定的程序進(jìn)行，并提前告知業(yè)主。七、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理（一）價(jià)格主管部門(mén)的職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和調(diào)整實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。2.受理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及其他組織和個(gè)人對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題的投訴和舉報(bào)。（二）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)。2.指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)作，協(xié)調(diào)處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾糾紛。（三）其他部門(mén)的職責(zé)其他有關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。（四）監(jiān)督檢查措施1.價(jià)格主管部門(mén)和房地產(chǎn)行政主管部門(mén)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供價(jià)格監(jiān)督檢查所需的賬簿、票據(jù)、合同等資料。2.對(duì)違反本辦法規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主，價(jià)格主管部門(mén)和房地產(chǎn)行政主管部門(mén)將依法予以處罰，并記入信用檔案。八、法律責(zé)任（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款：擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；重復(fù)收費(fèi)的；不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的；不按規(guī)定公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)依據(jù)等信息的；其他價(jià)格違法行為。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改；逾期仍不整改或者整改后仍不符合要求的，業(yè)主可以依法解除物業(yè)服務(wù)合同，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（二）業(yè)主的法律責(zé)任業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。