2025年慶陽市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶答案詳解第一題：綜合分析題題目：隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，稅務(wù)系統(tǒng)大力推進(jìn)“非接觸式”辦稅服務(wù)，這一舉措受到了大多數(shù)納稅人的歡迎，但也有部分老年人反映操作困難。對此，你怎么看？答案詳解：“非接觸式”辦稅服務(wù)是稅務(wù)系統(tǒng)順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代潮流的重要舉措，其積極意義十分顯著。從積極方面來看，一方面，“非接觸式”辦稅極大地提高了辦稅效率。納稅人無需到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場排隊(duì)等候，只需通過電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等線上渠道，就能隨時(shí)隨地辦理各類涉稅業(yè)務(wù)，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。例如，企業(yè)在申報(bào)納稅時(shí)，以前可能需要安排專人攜帶資料前往辦稅服務(wù)廳，往返加上排隊(duì)等待可能需要一整天時(shí)間，而現(xiàn)在通過線上申報(bào)，幾分鐘就能完成。另一方面，“非接觸式”辦稅降低了征納成本。對于稅務(wù)部門而言，減少了實(shí)體辦稅服務(wù)廳的人力、物力投入；對于納稅人來說，減少了交通、時(shí)間等成本。同時(shí)，“非接觸式”辦稅也有助于減少人員聚集，在疫情防控等特殊時(shí)期，能有效降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。然而，部分老年人反映操作困難也是客觀存在的問題。老年人在接受新事物、學(xué)習(xí)新技術(shù)方面相對較慢，對于電子設(shè)備和線上操作可能不太熟悉。比如，一些老年人可能不會(huì)使用智能手機(jī)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、掃碼繳費(fèi)等操作，這使得他們在享受“非接觸式”辦稅服務(wù)時(shí)遇到了障礙，導(dǎo)致他們?nèi)匀桓鼉A向于傳統(tǒng)的線下辦稅方式。為了解決這一問題，我們可以采取以下措施。首先，稅務(wù)部門可以為老年人提供專門的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立老年人服務(wù)專區(qū)，安排專人指導(dǎo)老年人使用線上辦稅平臺(tái)。同時(shí)，也可以定期組織線下培訓(xùn)班，邀請老年人參加，詳細(xì)講解“非接觸式”辦稅的操作流程和方法。其次，可以開發(fā)適老化的辦稅軟件。簡化操作界面，采用更大的字體、更清晰的圖標(biāo)和更簡潔的操作步驟，方便老年人使用。還可以增加語音提示功能，讓老年人通過語音指令完成辦稅操作。此外，要保留一定的線下辦稅窗口和服務(wù)，滿足老年人的辦稅需求。對于一些老年人不熟悉或難以操作的業(yè)務(wù)，仍可以通過線下窗口辦理，確保老年人不會(huì)因?yàn)椤胺墙佑|式”辦稅的推進(jìn)而被邊緣化。最后，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過社區(qū)宣傳、老年活動(dòng)中心宣傳等方式，向老年人普及“非接觸式”辦稅的優(yōu)勢和操作方法，提高老年人對線上辦稅的認(rèn)知度和接受度。第二題：組織協(xié)調(diào)題題目：為了提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，市稅務(wù)局計(jì)劃開展一次為期一周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織，你會(huì)怎么做？答案詳解：組織這次為期一周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，我會(huì)從以下幾個(gè)方面入手：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作1.需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解稅務(wù)干部在工作中遇到的問題和需要提升的業(yè)務(wù)技能，以及他們對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的期望和建議。同時(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，明確培訓(xùn)的目標(biāo)和重點(diǎn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容貼合實(shí)際工作需求。2.確定培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)需求調(diào)研的結(jié)果，結(jié)合當(dāng)前稅收政策和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，確定培訓(xùn)內(nèi)容。包括稅收法律法規(guī)、稅收征管業(yè)務(wù)、納稅服務(wù)技巧、數(shù)據(jù)分析等方面。可以邀請稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干和外部的專家學(xué)者作為培訓(xùn)講師，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和權(quán)威性。3.制定培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間安排，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。明確每天的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)方式（如線上直播、線下授課等）。同時(shí)，合理安排課間休息和討論時(shí)間，提高培訓(xùn)效果。4.準(zhǔn)備培訓(xùn)資料：收集和整理與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的資料，如教材、課件、案例等，并提前發(fā)放給參訓(xùn)人員，讓他們有時(shí)間預(yù)習(xí)和準(zhǔn)備。5.安排培訓(xùn)場地和設(shè)備：根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)方式，選擇合適的培訓(xùn)場地。如果是線下培訓(xùn)，要確保場地寬敞、明亮、通風(fēng)良好，并配備必要的設(shè)備，如投影儀、音響、電腦等。如果是線上培訓(xùn)，要測試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和直播平臺(tái)，確保培訓(xùn)過程的順暢。6.發(fā)出培訓(xùn)通知：向參訓(xùn)人員發(fā)出培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和要求。要求參訓(xùn)人員提前做好準(zhǔn)備，按時(shí)參加培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中的組織與管理1.簽到與考勤：在培訓(xùn)開始前，安排專人負(fù)責(zé)簽到和考勤工作，確保參訓(xùn)人員按時(shí)參加培訓(xùn)。對于遲到、早退和缺勤的人員，要做好記錄并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。2.培訓(xùn)授課：培訓(xùn)過程中，要維護(hù)好課堂秩序，確保培訓(xùn)講師能夠順利授課。及時(shí)解答參訓(xùn)人員的疑問，組織參訓(xùn)人員進(jìn)行討論和交流，提高他們的參與度和學(xué)習(xí)積極性。3.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控：通過現(xiàn)場觀察、學(xué)員反饋等方式，對培訓(xùn)講師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。及時(shí)了解參訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)方法的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與培訓(xùn)講師溝通，進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。4.課間休息與活動(dòng)安排：合理安排課間休息時(shí)間，讓參訓(xùn)人員有時(shí)間放松和交流?？梢栽谡n間休息時(shí)間播放一些輕松的音樂或視頻，緩解參訓(xùn)人員的疲勞。同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間安排，組織一些小組討論、案例分析、模擬演練等活動(dòng)，增強(qiáng)參訓(xùn)人員的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。5.后勤保障：為參訓(xùn)人員提供必要的后勤保障，如餐飲、住宿、茶水等。確保參訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間的生活舒適和身體健康。培訓(xùn)后的總結(jié)與評估1.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)人員進(jìn)行考核?？己朔绞娇梢园üP試、面試、實(shí)操等，全面評估參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)效果。對于考核合格的人員，頒發(fā)培訓(xùn)證書；對于考核不合格的人員，要進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。2.學(xué)員反饋收集：通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等方式，收集參訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反饋意見和建議。了解他們對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式等方面的滿意度，以及他們在培訓(xùn)中學(xué)到了什么、還有哪些不足之處。3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：對培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，分析培訓(xùn)過程中存在的問題和不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)學(xué)員反饋和總結(jié)結(jié)果，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。4.培訓(xùn)效果跟蹤：在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)，跟蹤參訓(xùn)人員在工作中的表現(xiàn)和應(yīng)用情況。了解他們是否將所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，是否對工作產(chǎn)生了積極的影響。通過培訓(xùn)效果跟蹤，進(jìn)一步評估培訓(xùn)的成效，為今后的培訓(xùn)工作提供依據(jù)。第三題：應(yīng)急處理題題目：在辦稅服務(wù)廳，一名納稅人因?qū)Χ愂照卟焕斫?，與辦稅窗口工作人員發(fā)生了激烈爭吵，引起了其他納稅人的圍觀。作為辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？答案詳解：作為辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人，遇到這種情況，我會(huì)采取以下措施進(jìn)行處理：及時(shí)介入，控制局面1.迅速到達(dá)現(xiàn)場：接到情況報(bào)告后，我會(huì)第一時(shí)間趕到爭吵現(xiàn)場，表明自己的身份，向納稅人及工作人員表明我會(huì)負(fù)責(zé)處理此事，讓他們先冷靜下來。2.隔離雙方：為了避免爭吵進(jìn)一步升級，同時(shí)不影響其他納稅人辦理業(yè)務(wù)，我會(huì)將納稅人與工作人員分開，帶到相對安靜、獨(dú)立的區(qū)域，如接待室或會(huì)議室，避免引起更多人的圍觀和不必要的混亂。傾聽訴求，安撫情緒1.傾聽納稅人訴求：耐心傾聽納稅人的意見和訴求，讓他充分表達(dá)自己對稅收政策的疑問和不滿。在傾聽過程中，保持專注和理解的態(tài)度，不要打斷他的發(fā)言，用眼神和點(diǎn)頭等方式給予回應(yīng)，讓納稅人感受到我在認(rèn)真對待他的問題。2.安撫納稅人情緒：對納稅人的情緒表示理解，向他道歉，承認(rèn)我們在政策宣傳和解釋方面可能存在不足，給他帶來了不好的體驗(yàn)。通過真誠的溝通和安撫，緩解納稅人的憤怒情緒，讓他能夠平靜下來，理性地表達(dá)自己的問題。3.了解工作人員情況：與工作人員進(jìn)行溝通，了解事情的經(jīng)過和工作人員的解釋方式?？隙üぷ魅藛T的工作，但也指出在處理納稅人情緒方面可能存在的不足，提醒他們要保持耐心和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。專業(yè)解答，解決問題1.詳細(xì)解釋稅收政策：針對納稅人不理解的稅收政策，安排專業(yè)的業(yè)務(wù)人員為他進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的解釋。可以結(jié)合實(shí)際案例和通俗易懂的語言，讓納稅人更好地理解政策內(nèi)容。如果納稅人對某些條款仍然存在疑問，可以進(jìn)一步查閱相關(guān)文件和資料，給予明確的答復(fù)。2.提供解決方案：根據(jù)納稅人的具體情況，提供合理的解決方案。如果納稅人符合相關(guān)政策優(yōu)惠條件，幫助他辦理相應(yīng)的手續(xù)；如果納稅人存在誤解，耐心解釋清楚，消除他的疑慮。確保納稅人的問題得到妥善解決，讓他滿意。3.征求納稅人意見：在提供解決方案后，征求納稅人的意見，看他是否對解決方案滿意。如果納稅人有其他的想法或建議，認(rèn)真聽取并進(jìn)行協(xié)商，盡量達(dá)成雙方都能接受的結(jié)果?？偨Y(jié)反思，改進(jìn)工作1.對工作人員進(jìn)行教育：事件處理結(jié)束后，組織辦稅窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度和溝通技巧的重要性。要求工作人員在面對納稅人的疑問和不滿時(shí)，要保持冷靜、耐心和專業(yè)，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答納稅人的問題，避免類似事件的再次發(fā)生。2.完善政策宣傳和解釋工作：分析此次事件中反映出的政策宣傳和解釋方面的不足，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)?？梢酝ㄟ^在辦稅服務(wù)廳設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、開展政策培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)稅收政策的宣傳和解讀，提高納稅人對稅收政策的知曉度和理解度。3.建立應(yīng)急處理機(jī)制：總結(jié)此次事件的處理經(jīng)驗(yàn)，建立健全辦稅服務(wù)廳的應(yīng)急處理機(jī)制。明確在遇到類似突發(fā)事件時(shí)的處理流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和效率，確保辦稅服務(wù)廳的正常秩序和良好形象。第四題：人際關(guān)系題題目：你和同事小李共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)稅收征管項(xiàng)目，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，你發(fā)現(xiàn)小李總是按照自己的想法行事，不聽取你的意見，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到影響。你會(huì)怎么辦？答案詳解：在這種情況下，為了確保項(xiàng)目能夠順利推進(jìn)，我會(huì)采取以下措施來處理與小李的關(guān)系和解決項(xiàng)目進(jìn)度問題：自我反思，尋找原因首先，我會(huì)反思自己在與小李溝通和合作過程中是否存在問題。是不是我的意見表達(dá)不夠清晰、合理，或者在溝通方式上讓小李產(chǎn)生了誤解。同時(shí)，我也會(huì)思考小李堅(jiān)持自己想法的原因，可能他有自己獨(dú)特的見解和經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為自己的方法更有效。主動(dòng)溝通，增進(jìn)理解1.選擇合適的時(shí)機(jī)：找一個(gè)小李比較空閑、心情也比較放松的時(shí)間，與他進(jìn)行私下溝通。避免在工作繁忙或項(xiàng)目緊張的時(shí)候進(jìn)行交流，以免影響溝通效果。2.表達(dá)合作意愿：在溝通開始時(shí)，我會(huì)強(qiáng)調(diào)我們共同負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，目標(biāo)是一致的，都是為了把項(xiàng)目做好。讓小李感受到我對合作的重視和誠意，營造一個(gè)良好的溝通氛圍。3.肯定小李的優(yōu)點(diǎn)：肯定小李在項(xiàng)目中的努力和貢獻(xiàn)，以及他的一些好的想法和建議。通過表揚(yáng)和認(rèn)可，增強(qiáng)小李的自信心和合作積極性，讓他更容易接受我的意見。4.提出問題和擔(dān)憂：委婉地指出目前項(xiàng)目進(jìn)度受到影響的情況，并說明這可能與我們在工作中的溝通和協(xié)作不夠順暢有關(guān)。同時(shí)，表達(dá)我對他總是按照自己想法行事的擔(dān)憂，希望我們能夠加強(qiáng)溝通和協(xié)作，共同解決問題。5.傾聽小李的想法：給小李充分的時(shí)間表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，認(rèn)真傾聽他堅(jiān)持自己做法的原因。在傾聽過程中，不要急于反駁或打斷他，要尊重他的意見和感受。通過傾聽，更好地了解他的思路和需求，為后續(xù)的溝通和合作打下基礎(chǔ)。協(xié)商方案，達(dá)成共識(shí)1.共同分析問題：在傾聽小李的想法后，與他一起分析目前項(xiàng)目中存在的問題和挑戰(zhàn)。結(jié)合我們各自的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，探討不同的解決方案和方法。通過共同分析，讓小李認(rèn)識(shí)到我們的合作可以帶來更多的思路和更好的效果。2.提出建議和意見：根據(jù)共同分析的結(jié)果，提出我的建議和意見。在提出建議時(shí)，要客觀、合理，充分考慮小李的想法和項(xiàng)目的實(shí)際情況?？梢圆捎谩拔覀兛梢試L試……”“我覺得這樣做可能會(huì)更好……”等表達(dá)方式，避免使用強(qiáng)硬的語氣和命令式的語言。3.達(dá)成共識(shí)：通過充分的溝通和協(xié)商，努力達(dá)成雙方都能接受的工作方案和合作方式。明確各自的職責(zé)和分工，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃順利推進(jìn)。加強(qiáng)合作，跟進(jìn)項(xiàng)目1.密切配合：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，與小李密切配合，按照達(dá)成的共識(shí)和工作計(jì)