2025年高層管理人員職業(yè)資格考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（）。A.計(jì)劃B.組織C.控制D.領(lǐng)導(dǎo)答案：C?？刂坡毮苁前凑占榷ǖ哪繕?biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量，發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施的過程，具有很強(qiáng)的規(guī)范性和技術(shù)性。2.企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A.生產(chǎn)管理B.生產(chǎn)流程C.作業(yè)管理D.操作規(guī)程答案：B。企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。A.科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論C.組織理論D.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一答案：D。目標(biāo)管理既強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理中的目標(biāo)設(shè)定和考核等方法，又重視行為科學(xué)中對(duì)人的激勵(lì)和參與，是兩者的有效統(tǒng)一。4.當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（）是可取的方法。A.定性預(yù)測(cè)B.定量預(yù)測(cè)C.宏觀預(yù)測(cè)D.微觀預(yù)測(cè)答案：B。定量預(yù)測(cè)是依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，建立數(shù)學(xué)模型，來進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法，當(dāng)有足夠準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)適用。5.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，單位可變成本為30元，則其產(chǎn)量達(dá)到（）件時(shí)，企業(yè)才不虧損。A.10000B.12500C.15000D.20000答案：A。根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)公式：產(chǎn)量=固定成本÷（單價(jià)-單位可變成本），即500000÷(80-30)=10000件。6.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（）。A.品德、學(xué)識(shí)、能力、情感B.品德、學(xué)識(shí)、能力、資歷C.品德、學(xué)識(shí)、資歷、情感D.品德、威信、能力、情感答案：A。非權(quán)力性影響力主要源于領(lǐng)導(dǎo)者的品德、學(xué)識(shí)、能力和情感等因素。7.溝通的深層次目的是（）。A.展示才能和影響力B.將信息傳遞給別人C.將工作布置下去D.激勵(lì)或影響人的行為答案：D。溝通不僅是信息傳遞，更重要的是通過傳遞信息來激勵(lì)或影響他人行為。8.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（）過程。A.通報(bào)B.下達(dá)C.反饋D.上報(bào)答案：C?？刂菩枰粩嗍占瘜?shí)際情況信息并與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，這是一個(gè)信息反饋過程。9.為進(jìn)行有效的成本控制，許多企業(yè)引用了（）的概念，由主管人員對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的成本負(fù)責(zé)。A.成本中心B.管理系統(tǒng)C.成本體系D.預(yù)算控制答案：A。成本中心是責(zé)任會(huì)計(jì)中的一個(gè)概念，主管人員對(duì)該中心的成本負(fù)責(zé)，有助于成本控制。10.（）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。A.20世紀(jì)60年代B.20世紀(jì)70年代C.20世紀(jì)80年代D.20世紀(jì)90年代答案：B。20世紀(jì)70年代，目標(biāo)管理思想在我國(guó)企業(yè)逐漸得到廣泛應(yīng)用并結(jié)合實(shí)際形成特色制度。11.決策的前提是（）。A.識(shí)別問題B.擬定備選方案C.確定決策目標(biāo)D.評(píng)估備選方案答案：A。只有先識(shí)別問題，才能明確決策的方向和需求，所以識(shí)別問題是決策的前提。12.戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（）。A.決策B.預(yù)測(cè)C.計(jì)劃D.組織答案：B。戰(zhàn)略管理需要對(duì)未來環(huán)境和趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)判，預(yù)測(cè)是其基礎(chǔ)工作。13.古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（）。A.復(fù)雜人B.經(jīng)濟(jì)人C.社會(huì)人D.單純?nèi)舜鸢福築。古典管理理論認(rèn)為人主要是為了經(jīng)濟(jì)利益而工作，是“經(jīng)濟(jì)人”。14.組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（）負(fù)責(zé)制定的。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.所有管理者答案：A。戰(zhàn)略性計(jì)劃涉及組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和整體方向，由高層管理者負(fù)責(zé)制定。15.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。A.現(xiàn)實(shí)性B.權(quán)變性C.關(guān)鍵性D.協(xié)調(diào)性答案：B。權(quán)變性原則強(qiáng)調(diào)根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整目標(biāo)，以適應(yīng)實(shí)際情況。16.企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（）。A.有機(jī)式結(jié)構(gòu)B.復(fù)雜式結(jié)構(gòu)C.機(jī)械式結(jié)構(gòu)D.簡(jiǎn)單式結(jié)構(gòu)答案：C。機(jī)械式結(jié)構(gòu)適用于大批量生產(chǎn)、高度標(biāo)準(zhǔn)化和集權(quán)管理的組織，具有嚴(yán)格的層級(jí)和規(guī)章制度。17.考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。A.上級(jí)部門B.關(guān)系部門C.下屬部門D.主要領(lǐng)導(dǎo)答案：B。關(guān)系部門與被考評(píng)管理人員有協(xié)作關(guān)系，能提供關(guān)于其協(xié)作精神的信息。18.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.保健因素B.激勵(lì)因素C.成就因素D.效價(jià)因素答案：A。保健因素如工作條件、工資待遇等，不能直接激勵(lì)員工，但缺乏會(huì)導(dǎo)致不滿。19.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（）。A.正式途徑內(nèi)的關(guān)系B.正式途徑外的非正式關(guān)系C.上下級(jí)之間的關(guān)系D.工作中形成的相互關(guān)系答案：B。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系重點(diǎn)在于處理正式途徑外的非正式關(guān)系，它對(duì)組織氛圍和工作效率有重要影響。20.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（）。A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.前饋控制C.反饋控制D.局部控制答案：B。前饋控制是在活動(dòng)開始前進(jìn)行的控制，能預(yù)防問題發(fā)生，是控制的最高境界。21.某公司為了完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時(shí)科研小組，任務(wù)完成后小組自動(dòng)解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（）。A.直線制組織結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.職能制組織結(jié)構(gòu)D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)答案：D。矩陣制組織結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目、服務(wù)等）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，任務(wù)完成后小組解散。22.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的日常活動(dòng)不加干預(yù)，只問效果，不問過程和細(xì)節(jié)，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（）。A.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B.分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)C.均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)D.自由型領(lǐng)導(dǎo)答案：B。分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)給予部屬較大的自主權(quán)，只把握大方向，不過多干預(yù)具體過程。23.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（）。A.兩者的權(quán)力都源自職位B.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位C.管理者的權(quán)力源自職位D.管理者的權(quán)力源自自身答案：C。管理者的權(quán)力主要來源于組織賦予的職位，而領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力可以來自職位，也可以來自個(gè)人魅力等非職位因素。24.下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法？（）A.角色扮演B.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C.結(jié)構(gòu)式面談D.案例分析答案：C。結(jié)構(gòu)式面談是一種面試方法，不屬于模擬情景訓(xùn)練法，而角色扮演、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和案例分析都屬于模擬情景訓(xùn)練。25.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。A.1-1型B.9-1型C.1-9型D.5-5型答案：B。9-1型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心，對(duì)人關(guān)心極少，是任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。26.目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。A.2個(gè)B.5個(gè)C.10個(gè)D.15個(gè)答案：B。目標(biāo)數(shù)量適中有利于集中精力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，一般限制在5個(gè)以內(nèi)。27.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。A.不為法B.糊涂法C.緩沖法D.轉(zhuǎn)移法答案：D。轉(zhuǎn)移法是將注意力從當(dāng)前問題轉(zhuǎn)移到其他事情上，待合適時(shí)機(jī)再處理原問題。28.工作豐富化的重點(diǎn)是（）。A.高層次的專業(yè)人員B.高層次的管理人員C.一般專業(yè)人員D.基層操作人員答案：D。工作豐富化主要是針對(duì)基層操作人員，通過增加工作的多樣性、自主性等提高工作滿意度和效率。29.按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（）具有潤(rùn)滑劑的作用。A.工具式溝通B.情感式溝通C.正式溝通D.非正式溝通答案：B。情感式溝通有助于建立良好的人際關(guān)系，起到潤(rùn)滑劑的作用。30.控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（）。A.全局觀念B.與計(jì)劃協(xié)調(diào)一致C.建立客觀標(biāo)準(zhǔn)D.切合管理人員特點(diǎn)答案：A?？刂乒ぷ髦塾诮M織整體需要，體現(xiàn)了全局觀念。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)椋ǎ?。A.計(jì)劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B.計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程C.通過計(jì)劃促使管理者展望未來D.計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)答案：BCD。計(jì)劃是對(duì)未來行動(dòng)的規(guī)劃，能協(xié)調(diào)組織活動(dòng)、促使管理者展望未來，同時(shí)為控制提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，但與組織結(jié)構(gòu)完善并無直接關(guān)聯(lián)。2.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（）。A.科學(xué)B.方法C.藝術(shù)D.戰(zhàn)術(shù)答案：AC。“戰(zhàn)略”原指指揮軍隊(duì)的科學(xué)和藝術(shù)。3.目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（）。A.盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B.把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)C.期限適中D.目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主答案：ABC。目標(biāo)應(yīng)盡量量化以便于考核，數(shù)量控制在五個(gè)以內(nèi)有利于集中精力，期限要適中，并非以長(zhǎng)期目標(biāo)為主，短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)合理結(jié)合。4.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。A.組織的部門機(jī)構(gòu)B.職責(zé)的規(guī)定C.利潤(rùn)的高低D.職位的安排答案：ABD。彈性的組織結(jié)構(gòu)要求部門機(jī)構(gòu)、職責(zé)規(guī)定和職位安排能根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整，而利潤(rùn)高低受多種因素影響，并非組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的直接變動(dòng)內(nèi)容。5.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。A.緊張不安的措施B.積極進(jìn)取的措施C.消極防范的措施D.尋求激勵(lì)的措施答案：BC。受挫后的防范措施分為積極進(jìn)取和消極防范兩類。6.需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（）。A.維持生命的衣食住行B.生活要得到基本保障C.避免人身傷害，失業(yè)保障D.年老時(shí)有所依靠答案：BCD。A選項(xiàng)屬于生理需要，B、C、D選項(xiàng)體現(xiàn)了安全需要。7.信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（）。A.信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息B.通過一定的媒介傳遞信息C.接受者接受信息并解碼D.信息反饋答案：ABCD。信息溝通包括信息發(fā)出、傳遞、接收解碼和反饋等環(huán)節(jié)。8.為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（）。A.目標(biāo)明確原則B.控制關(guān)鍵點(diǎn)原則C.及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則D.靈活性、適應(yīng)性原則答案：ABCD?？刂乒ぷ鲬?yīng)遵循目標(biāo)明確、控制關(guān)鍵點(diǎn)、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性、靈活性和適應(yīng)性等原則。9.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（）。A.有職位的人B.有知識(shí)的人C.有能力的人D.對(duì)組織忠誠(chéng)的人答案：BCD。組織需要有知識(shí)、有能力且對(duì)組織忠誠(chéng)的人，而不是單純有職位的人。10.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。A.企業(yè)高層管理人員B.上級(jí)管理人員C.中層管理人員D.基層管理人員答案：ACD。企業(yè)的高層、中層和基層管理人員都承擔(dān)著相應(yīng)的控制職責(zé)。三、判斷正誤題（每題1分，共10分）1.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：正確?？刂凭褪菍?shí)際情況與計(jì)劃對(duì)比，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)。2.處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（）答案：錯(cuò)誤。不同管理層次的管理者都要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能，只是側(cè)重點(diǎn)和具體方式有所不同。3.對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（）答案：正確。例如計(jì)劃職能，高層管理者側(cè)重于戰(zhàn)略計(jì)劃，基層管理者側(cè)重于作業(yè)計(jì)劃。4.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（）答案：錯(cuò)誤。泰羅的科學(xué)管理主要強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，對(duì)人的社會(huì)因素關(guān)注較少。5.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。（）答案：正確。目標(biāo)管理以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成果為核心進(jìn)行管理。6.運(yùn)用德爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（）答案：錯(cuò)誤。德爾菲法主要是定性決策方法，雖然對(duì)意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，但本質(zhì)上是基于專家的主觀判斷。7.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性，而對(duì)人員的職責(zé)規(guī)定不需要有彈性。（）答案：錯(cuò)誤。彈性原則要求部門機(jī)構(gòu)、職責(zé)規(guī)定和職位安排等都具有彈性。8.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（）答案：錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)效率不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)，還與被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等因素有關(guān)。9.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（）答案：錯(cuò)誤。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子中帥才和將才應(yīng)合理搭配，才能發(fā)揮最佳效能。10.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（）答案：正確。高層關(guān)注重大和例外情況，中層和基層主要處理常規(guī)事務(wù)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的實(shí)施過程。目標(biāo)管理的實(shí)施過程主要包括以下步驟：（1）目標(biāo)的設(shè)置①高層管理預(yù)定目標(biāo)。這是一個(gè)暫時(shí)的、可以改變的目標(biāo)預(yù)案，既可以由上級(jí)提出，再同下級(jí)討論；也可以由下級(jí)提出，上級(jí)批準(zhǔn)。②重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。根據(jù)新的目標(biāo)分解要求進(jìn)行調(diào)整，明確各部門、各崗位的職責(zé)。③確立下級(jí)的目標(biāo)。在討論中上級(jí)要尊重下級(jí)，平等待人，耐心傾聽下級(jí)意見，幫助下級(jí)發(fā)展一致性和支持性目標(biāo)。④上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議，并授予下級(jí)相應(yīng)的資源配置的權(quán)力以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理①明確目標(biāo)管理的授權(quán)。上級(jí)根據(jù)目標(biāo)的要求，授予下級(jí)部門或個(gè)人以相應(yīng)的權(quán)力，讓他們?cè)诠ぷ髦心軌蜃灾鳑Q策和行動(dòng)。②加強(qiáng)監(jiān)督與檢查。通過定期檢查、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、專題匯報(bào)等方式，及時(shí)了解目標(biāo)的進(jìn)展情況。③協(xié)調(diào)平衡。在目標(biāo)實(shí)施過程中，可能會(huì)出現(xiàn)部門之間、人員之間的不協(xié)調(diào)情況，需要管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)，以保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（3）總結(jié)和評(píng)估①對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。對(duì)照預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，檢查實(shí)際完成情況，評(píng)定目標(biāo)完成程度。②獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。根據(jù)目標(biāo)完成情況和事先的協(xié)議，對(duì)完成目標(biāo)的部門和個(gè)人給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成目標(biāo)的進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P。③總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。分析目標(biāo)管理過程中存在的問題和成功經(jīng)驗(yàn)，為下一輪目標(biāo)管理提供參考。2.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）科學(xué)的知人藝術(shù)①了解人的德才素質(zhì)。通過觀察、考核、調(diào)查等多種方式，全面了解人員的道德品質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、工作能力等方面的情況。②考察人的長(zhǎng)處與短處。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和不足，領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)其長(zhǎng)處，同時(shí)也要清楚其短處，以便合理安排工作。③了解人的性格特點(diǎn)。不同性格的人適合不同的工作崗位和團(tuán)隊(duì)環(huán)境，如外向開朗的人可能更適合從事外聯(lián)、銷售等工作，內(nèi)向沉穩(wěn)的人可能更適合從事研究、財(cái)務(wù)等工作。（2）合理的用人藝術(shù)①用人所長(zhǎng)，避人所短。根據(jù)人員的長(zhǎng)處安排合適的工作崗位，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，避免因用其所短而導(dǎo)致工作效率低下。②量才適用，能級(jí)對(duì)應(yīng)。根據(jù)人員的能力大小和水平高低，安排相應(yīng)的職位和任務(wù)，做到人盡其才、才盡其用。③用人不疑，疑人不用。一旦決定使用某人，就要給予充分的信任，讓其能夠放手工作；對(duì)于不信任的人，則不應(yīng)給予重要的職位和任務(wù)。（3）有效的激勵(lì)藝術(shù)①物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。物質(zhì)激勵(lì)如獎(jiǎng)金、福利等能滿足員工的基本需求，精神激勵(lì)如表揚(yáng)、榮譽(yù)稱號(hào)等能滿足員工的心理需求，兩者結(jié)合能更好地激發(fā)員工的工作積極性。②正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工給予批評(píng)和懲罰，以引導(dǎo)員工積極向上。③按需激勵(lì)。根據(jù)員工的不同需求和動(dòng)機(jī)，采取不同的激勵(lì)方式，提高激勵(lì)的針對(duì)性和有效性。（4）靈活的留人藝術(shù)①提供良好的發(fā)展空間。為員工提供培訓(xùn)、晉升等機(jī)會(huì)，讓他們看到自己在企業(yè)中有發(fā)展前途，從而愿意留在企業(yè)。②營(yíng)造良好的工作氛圍。建立和諧的人際關(guān)系、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和積極向上的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。③關(guān)心員工的生活。關(guān)注員工的生活需求，幫助他們解決實(shí)際困難，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。五、案例分析題（每題15分，共30分）案例一：某企業(yè)是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的中型企業(yè)，近年來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。該企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)是直線職能制，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，這種組織結(jié)構(gòu)逐漸暴露出一些問題。例如，部門之間溝通不暢，協(xié)調(diào)困難，導(dǎo)致新產(chǎn)品研發(fā)周期長(zhǎng)，無法及時(shí)滿足市場(chǎng)需求。為了改變這種狀況，企業(yè)決定進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，采用事業(yè)部制。在調(diào)整過程中，企業(yè)遇到了一些阻力，部分員工對(duì)新的組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)，擔(dān)心自己的利益受到影響。問題：1.該企業(yè)為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整？該企業(yè)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的原因主要有以下幾點(diǎn)：（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)需要更快地響應(yīng)市場(chǎng)變化，推出新產(chǎn)品。而原有的直線職能制組織結(jié)構(gòu)在部門溝通和協(xié)調(diào)方面存在不足，導(dǎo)致新產(chǎn)品研發(fā)周期長(zhǎng)，無法及時(shí)滿足市場(chǎng)需求，影響了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）業(yè)務(wù)發(fā)展需求。企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，直線職能制的組織結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)多元化的業(yè)務(wù)和復(fù)雜的管理需求。事業(yè)部制能夠?qū)⑵髽I(yè)按產(chǎn)品或地區(qū)等劃分成多個(gè)事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部相對(duì)獨(dú)立，能夠更好地應(yīng)對(duì)不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和市場(chǎng)變化。（3）提高運(yùn)營(yíng)效率。直線職能制下部門之間的溝通和協(xié)調(diào)成本較高，容易出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。事業(yè)部制賦予了各事業(yè)部更大的自主權(quán)，能夠提高決策速度和運(yùn)營(yíng)效率，使企業(yè)更加靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。2.針對(duì)調(diào)整過程中遇到的阻力，企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？（1）加強(qiáng)溝通與培訓(xùn)①向員工宣傳組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的目的、意義和預(yù)期效果，讓員工了解調(diào)整是為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也是為了員工自身的利益。②開展相關(guān)培訓(xùn)，幫助員工了解新的組織結(jié)構(gòu)和工作流程，提高他們適應(yīng)新環(huán)境的能力。（2）制定合理的激勵(lì)政策①設(shè)計(jì)與新組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的績(jī)效考核和薪酬體系，對(duì)積極支持和適應(yīng)調(diào)整的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極參與調(diào)整。②為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，讓他們看到在新的組織結(jié)構(gòu)中有更好的晉升空間和發(fā)展前景，減少他們對(duì)利益受損的擔(dān)憂。（3）解決員工實(shí)際問題①關(guān)注員工在調(diào)整過程中遇到的實(shí)際困難，如工作崗位變動(dòng)、工作內(nèi)容調(diào)整等，及時(shí)為他們提供幫助和支持。②與員工進(jìn)行充分的溝通，聽取他們的意見和建議，對(duì)合理的訴求予以考慮和解決，增強(qiáng)員工對(duì)調(diào)整的認(rèn)同感。（4）領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，積極支持和推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，為員工樹立榜樣。同時(shí)，各級(jí)管理人員也要發(fā)揮帶頭作用，引導(dǎo)員工適應(yīng)新的組織結(jié)構(gòu)。案例二：某公司總經(jīng)理在一次中層管理人員會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并提出了一些加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的措施。他要求各部門之間要加強(qiáng)溝通與協(xié)作，共同完成公司的目標(biāo)。然而，一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)各部門之間的合作并沒有明顯改善，甚至出現(xiàn)了一些矛盾和沖突。經(jīng)過調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)原來是一些部門經(jīng)理為了本部門的利益，不愿意與其他部門分享資源和信息