管理相關(guān)考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.科學(xué)管理理論的主要代表人物是（）A.亨利·法約爾B.弗雷德里克·泰勒C.馬克斯·韋伯D.埃爾頓·梅奧答案：B2.霍桑實(shí)驗(yàn)的核心結(jié)論是（）A.照明強(qiáng)度直接影響生產(chǎn)效率B.工人是“經(jīng)濟(jì)人”C.人際關(guān)系和非正式組織對(duì)生產(chǎn)效率有顯著影響D.標(biāo)準(zhǔn)化操作能提高效率答案：C3.馬斯洛需求層次理論中，最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.自我實(shí)現(xiàn)需求D.尊重需求答案：C4.某企業(yè)為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定將原有職能型組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為事業(yè)部制，這屬于（）A.戰(zhàn)略變革B.結(jié)構(gòu)變革C.技術(shù)變革D.人員變革答案：B5.SWOT分析中的“T”指的是（）A.優(yōu)勢(shì)（Strengths）B.劣勢(shì)（Weaknesses）C.機(jī)會(huì)（Opportunities）D.威脅（Threats）答案：D6.以下不屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源的是（）A.法定權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.專家權(quán)D.決策權(quán)答案：D7.目標(biāo)管理（MBO）的核心思想是（）A.由高層制定目標(biāo)并強(qiáng)制推行B.員工參與目標(biāo)制定并自我控制C.僅關(guān)注短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)D.目標(biāo)無(wú)需量化答案：B8.赫茨伯格的雙因素理論中，“保健因素”不包括（）A.工作環(huán)境B.薪資水平C.同事關(guān)系D.晉升機(jī)會(huì)答案：D9.波特五力模型中，“潛在進(jìn)入者的威脅”主要取決于（）A.行業(yè)增長(zhǎng)率B.轉(zhuǎn)換成本C.規(guī)模經(jīng)濟(jì)D.供應(yīng)商議價(jià)能力答案：C10.某公司采用“360度績(jī)效考核法”，其考核主體不包括（）A.上級(jí)B.客戶C.自己D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.法約爾提出的管理五大職能包括（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.協(xié)調(diào)答案：ABDE2.影響組織設(shè)計(jì)的主要因素有（）A.戰(zhàn)略B.規(guī)模C.技術(shù)D.環(huán)境E.人員素質(zhì)答案：ABCD3.激勵(lì)理論中的過(guò)程型理論包括（）A.馬斯洛需求層次理論B.期望理論C.公平理論D.雙因素理論E.目標(biāo)設(shè)置理論答案：BCE4.戰(zhàn)略控制的方法包括（）A.預(yù)算控制B.平衡計(jì)分卡C.SWOT分析D.審計(jì)控制E.標(biāo)桿管理答案：ABDE5.非正式組織的積極作用包括（）A.增強(qiáng)成員歸屬感B.促進(jìn)信息傳遞C.抵制變革D.緩解正式組織壓力E.維護(hù)成員利益答案：ABDE三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案：科學(xué)管理理論由泰勒提出，核心是通過(guò)科學(xué)方法提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。主要內(nèi)容包括：（1）工作定額：通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究制定合理工作量；（2）標(biāo)準(zhǔn)化：操作方法、工具、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；（3）能力與工作匹配：科學(xué)選拔和培訓(xùn)工人；（4）差別計(jì)件工資制：按效率支付報(bào)酬；（5）計(jì)劃與執(zhí)行分離：管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃，工人負(fù)責(zé)執(zhí)行；（6）勞資合作：通過(guò)提高效率實(shí)現(xiàn)雙方利益一致。2.什么是組織文化？其構(gòu)成層次有哪些？答案：組織文化是組織在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的、為成員共同遵循的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范及物質(zhì)表現(xiàn)的總和。構(gòu)成層次包括：（1）物質(zhì)文化（表層）：可見(jiàn)的物質(zhì)載體，如企業(yè)標(biāo)識(shí)、辦公環(huán)境；（2）制度文化（中層）：規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、管理流程；（3）精神文化（核心層）：價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，是組織文化的靈魂。3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。答案：（1）職能不同：管理注重計(jì)劃、組織、控制，追求秩序和效率；領(lǐng)導(dǎo)注重愿景、激勵(lì)、變革，引導(dǎo)方向。（2）關(guān)注重點(diǎn)不同：管理關(guān)注具體任務(wù)和資源分配；領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注成員需求和團(tuán)隊(duì)動(dòng)力。（3）權(quán)力基礎(chǔ)不同：管理依賴法定權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)更多依賴專長(zhǎng)權(quán)和人格魅力。（4）結(jié)果不同：管理實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)創(chuàng)新和長(zhǎng)期發(fā)展。4.什么是沖突管理？處理沖突的策略有哪些？答案：沖突管理是通過(guò)有效方法協(xié)調(diào)組織內(nèi)的矛盾，將沖突控制在合理范圍內(nèi)，利用其積極作用的過(guò)程。處理策略包括：（1）回避：暫時(shí)忽略，適用于無(wú)關(guān)緊要的沖突；（2）遷就：一方讓步，維護(hù)關(guān)系；（3）強(qiáng)制：利用權(quán)力解決，適用于緊急情況；（4）妥協(xié)：雙方各讓一步，達(dá)成折中；（5）合作：共同解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)雙贏，是最理想的策略。5.簡(jiǎn)述波特五力模型的內(nèi)容及其作用。答案：波特五力模型用于分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，包括五種力量：（1）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度；（2）潛在進(jìn)入者的威脅；（3）替代品的威脅；（4）供應(yīng)商的議價(jià)能力；（5）購(gòu)買者的議價(jià)能力。作用是幫助企業(yè)識(shí)別行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)源，制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（如成本領(lǐng)先、差異化），評(píng)估行業(yè)吸引力和自身競(jìng)爭(zhēng)地位。四、案例分析題（共25分）案例背景：A公司是一家成立10年的制造企業(yè)，主要生產(chǎn)汽車零部件。近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，公司利潤(rùn)持續(xù)下滑。高層發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：（1）部門間協(xié)作困難，生產(chǎn)部抱怨銷售部訂單變更頻繁，銷售部指責(zé)生產(chǎn)部交貨延遲；（2）員工積極性低，老員工因晉升通道狹窄消極應(yīng)對(duì)，新員工因培訓(xùn)不足無(wú)法勝任崗位；（3）產(chǎn)品創(chuàng)新滯后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)僅按客戶要求改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，缺乏自主創(chuàng)新。問(wèn)題：1.分析A公司存在的管理問(wèn)題（8分）。2.針對(duì)部門協(xié)作問(wèn)題，提出改進(jìn)建議（8分）。3.結(jié)合激勵(lì)理論，設(shè)計(jì)提升員工積極性的方案（9分）。答案：1.A公司的管理問(wèn)題分析：（1）組織結(jié)構(gòu)與流程問(wèn)題：部門間橫向溝通機(jī)制缺失，職能型結(jié)構(gòu)導(dǎo)致本位主義，跨部門協(xié)作缺乏明確流程和責(zé)任界定。（2）人力資源管理問(wèn)題：晉升通道單一（僅管理崗），無(wú)法滿足員工職業(yè)發(fā)展需求；培訓(xùn)體系不健全，新員工能力與崗位要求不匹配；績(jī)效考核可能未與部門協(xié)作、創(chuàng)新等關(guān)鍵指標(biāo)掛鉤。（3）戰(zhàn)略與創(chuàng)新管理問(wèn)題：研發(fā)策略過(guò)于被動(dòng)，缺乏基于市場(chǎng)趨勢(shì)的自主創(chuàng)新規(guī)劃，核心競(jìng)爭(zhēng)力不足；高層對(duì)創(chuàng)新的資源投入和激勵(lì)機(jī)制可能缺失。2.部門協(xié)作問(wèn)題的改進(jìn)建議：（1）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)：設(shè)立跨部門協(xié)調(diào)崗位（如項(xiàng)目經(jīng)理），負(fù)責(zé)訂單變更的全流程跟蹤，明確銷售部與生產(chǎn)部的信息傳遞時(shí)限和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)（如訂單變更需提前48小時(shí)書面通知并說(shuō)明原因）。（2）建立協(xié)作考核機(jī)制：將跨部門協(xié)作效率納入部門和個(gè)人績(jī)效考核（如生產(chǎn)部準(zhǔn)時(shí)交貨率、銷售部訂單變更率各占20%權(quán)重），設(shè)立“協(xié)作獎(jiǎng)金池”，對(duì)季度協(xié)作表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。（3）流程再造：通過(guò)ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單信息實(shí)時(shí)共享，銷售部錄入變更需求后，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)生產(chǎn)部調(diào)整計(jì)劃并反饋產(chǎn)能限制，減少信息不對(duì)稱。（4）文化建設(shè)：定期組織跨部門團(tuán)建活動(dòng)（如案例研討會(huì)），強(qiáng)化“客戶導(dǎo)向”的共同目標(biāo)，減少部門間對(duì)立情緒。3.提升員工積極性的激勵(lì)方案（結(jié)合雙因素理論和ERG理論）：（1）保健因素優(yōu)化：完善培訓(xùn)體系：針對(duì)新員工制定“導(dǎo)師制”（老員工帶教3個(gè)月，帶教效果與老員工績(jī)效掛鉤）；針對(duì)技術(shù)崗設(shè)置“技能認(rèn)證體系”（初級(jí)中級(jí)高級(jí)），通過(guò)認(rèn)證可獲得技能津貼（如高級(jí)工每月加500元）。改善工作環(huán)境：升級(jí)生產(chǎn)車間的安全設(shè)施（如安裝智能監(jiān)控系統(tǒng)），設(shè)置員工休息區(qū)（提供茶飲、閱讀角）。（2）激勵(lì)因素強(qiáng)化：多元化晉升通道：設(shè)立“管理序列”（主管經(jīng)理總監(jiān)）和“專業(yè)序列”（技術(shù)員工程師首席專家），專業(yè)序列與管理序列職級(jí)、待遇對(duì)等（如首席專家等同于總監(jiān)薪資）。創(chuàng)新激勵(lì)：設(shè)立“創(chuàng)新基金”（每年按利潤(rùn)2%提?。?，對(duì)提出有效創(chuàng)新方案（如降低成本5%以上、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品）的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)金（方案收益的10%）和榮譽(yù)表彰（如“創(chuàng)新之星”稱號(hào)）。參與管理：每月召開(kāi)“員工提案會(huì)”，員工可就流程優(yōu)化、產(chǎn)品改進(jìn)等提出建議，經(jīng)