2025年保山市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶答案詳解第一題：綜合分析題你如何看待稅務(wù)部門推出的“非接觸式”辦稅服務(wù)在數(shù)字化時(shí)代的意義和挑戰(zhàn)？答案詳解在數(shù)字化時(shí)代，“非接觸式”辦稅服務(wù)是稅務(wù)部門順應(yīng)時(shí)代潮流、深化“放管服”改革的重要舉措，具有多方面的重大意義，但同時(shí)也面臨著一些挑戰(zhàn)。意義1.提升辦稅效率：“非接觸式”辦稅服務(wù)打破了時(shí)間和空間的限制，納稅人無需到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場，通過電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等渠道，隨時(shí)隨地都能辦理納稅申報(bào)、發(fā)票申領(lǐng)等大部分涉稅業(yè)務(wù)。這大大節(jié)省了納稅人的時(shí)間和精力，提高了辦稅效率。例如，以往納稅人申領(lǐng)發(fā)票可能需要專門跑一趟辦稅服務(wù)廳，排隊(duì)等候辦理，整個(gè)過程可能需要花費(fèi)數(shù)小時(shí)。而現(xiàn)在通過電子稅務(wù)局在線申領(lǐng)，發(fā)票可以通過郵寄方式送達(dá)，納稅人足不出戶就能完成發(fā)票申領(lǐng)，時(shí)間成本大幅降低。2.優(yōu)化營商環(huán)境：良好的營商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的重要保障?！胺墙佑|式”辦稅服務(wù)的推行，為企業(yè)提供了更加便捷、高效的辦稅體驗(yàn)，有助于增強(qiáng)企業(yè)的獲得感和滿意度，吸引更多的投資和創(chuàng)業(yè)。對(duì)于新辦企業(yè)來說，快速便捷的稅務(wù)登記、發(fā)票申領(lǐng)等服務(wù)，能夠讓企業(yè)更快地投入生產(chǎn)經(jīng)營，激發(fā)市場活力。3.降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)：在疫情防控期間，“非接觸式”辦稅服務(wù)發(fā)揮了重要作用。它避免了人員聚集，減少了病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)，保障了納稅人和稅務(wù)工作人員的身體健康和生命安全。同時(shí)，也確保了稅收工作的正常開展，為疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了有力支持。4.促進(jìn)稅務(wù)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型：“非接觸式”辦稅服務(wù)的推廣，促使稅務(wù)部門加快數(shù)字化建設(shè)，提升稅務(wù)管理的信息化水平。通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，稅務(wù)部門可以更加精準(zhǔn)地掌握納稅人的信息和需求，實(shí)現(xiàn)稅收征管的精準(zhǔn)化和智能化。例如，利用大數(shù)據(jù)分析納稅人的納稅行為和風(fēng)險(xiǎn)特征，開展精準(zhǔn)的稅收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和管理。挑戰(zhàn)1.技術(shù)保障難題：“非接觸式”辦稅服務(wù)高度依賴信息技術(shù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等問題，將直接影響納稅人的辦稅體驗(yàn)。例如，在納稅申報(bào)高峰期，電子稅務(wù)局可能會(huì)出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，導(dǎo)致納稅人無法及時(shí)完成申報(bào)。此外，信息技術(shù)的快速發(fā)展也要求稅務(wù)部門不斷更新和升級(jí)系統(tǒng)，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)環(huán)境。2.納稅人適應(yīng)難度：部分納稅人尤其是一些年齡較大、對(duì)信息技術(shù)不太熟悉的納稅人，可能對(duì)“非接觸式”辦稅服務(wù)存在畏難情緒，難以適應(yīng)新的辦稅方式。他們可能缺乏必要的信息技術(shù)知識(shí)和操作技能，在使用電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等平臺(tái)時(shí)遇到困難。這就需要稅務(wù)部門加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，提高納稅人的信息化辦稅能力。3.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)：“非接觸式”辦稅服務(wù)涉及大量的納稅人敏感信息，如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、個(gè)人身份信息等。數(shù)據(jù)安全是保障“非接觸式”辦稅服務(wù)順利開展的關(guān)鍵。一旦數(shù)據(jù)泄露，不僅會(huì)損害納稅人的利益，還會(huì)影響稅務(wù)部門的公信力。因此，稅務(wù)部門需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，采取有效的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。4.服務(wù)銜接問題：雖然“非接觸式”辦稅服務(wù)可以解決大部分涉稅業(yè)務(wù)，但仍有一些復(fù)雜業(yè)務(wù)需要線下辦理。在這種情況下，如何實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的有效銜接，確保納稅人能夠順利辦理業(yè)務(wù)，是需要解決的問題。例如，當(dāng)納稅人在“非接觸式”辦稅過程中遇到問題需要咨詢時(shí)，如何及時(shí)獲得準(zhǔn)確的解答和幫助。第二題：組織管理題保山市稅務(wù)局計(jì)劃開展一次針對(duì)小微企業(yè)的稅收政策宣傳活動(dòng)，你作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，會(huì)如何組織？答案詳解開展針對(duì)小微企業(yè)的稅收政策宣傳活動(dòng)，有助于小微企業(yè)及時(shí)了解和享受稅收優(yōu)惠政策，促進(jìn)小微企業(yè)的健康發(fā)展。作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，我將按照以下步驟組織此次活動(dòng)?；顒?dòng)前期準(zhǔn)備1.明確活動(dòng)目標(biāo)和內(nèi)容：與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通，確定本次宣傳活動(dòng)的目標(biāo)是讓小微企業(yè)全面了解最新的稅收優(yōu)惠政策，如小規(guī)模納稅人增值稅減免、企業(yè)所得稅優(yōu)惠等。收集整理相關(guān)政策文件和解讀資料，制作宣傳手冊(cè)和PPT。2.確定宣傳對(duì)象和方式：通過稅收征管系統(tǒng)篩選出符合條件的小微企業(yè)名單，確定宣傳對(duì)象。宣傳方式采用線上線下相結(jié)合的方式，線上通過電子稅務(wù)局、微信公眾號(hào)、短信等渠道推送政策信息；線下舉辦政策宣講會(huì)和上門輔導(dǎo)。3.組建宣傳團(tuán)隊(duì)：挑選業(yè)務(wù)骨干組成宣傳團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉稅收政策和宣傳技巧，能夠準(zhǔn)確、清晰地向小微企業(yè)宣傳政策。4.準(zhǔn)備活動(dòng)物資：根據(jù)宣傳需要，準(zhǔn)備宣傳手冊(cè)、海報(bào)、小禮品等物資。同時(shí)，預(yù)訂宣講會(huì)場地，調(diào)試好音響、投影儀等設(shè)備?；顒?dòng)實(shí)施階段1.線上宣傳：通過電子稅務(wù)局向小微企業(yè)發(fā)送政策提醒通知，在微信公眾號(hào)發(fā)布政策解讀文章和視頻，利用短信平臺(tái)向企業(yè)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員發(fā)送政策要點(diǎn)。建立線上咨詢渠道，安排專人及時(shí)回復(fù)企業(yè)的咨詢問題。2.線下宣講會(huì)：舉辦多場政策宣講會(huì)，邀請(qǐng)小微企業(yè)代表參加。在宣講會(huì)上，由宣傳團(tuán)隊(duì)成員對(duì)稅收政策進(jìn)行詳細(xì)解讀，通過案例分析的方式幫助企業(yè)理解政策的適用范圍和操作流程。設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，解答企業(yè)提出的疑問。3.上門輔導(dǎo)：組織宣傳團(tuán)隊(duì)深入小微企業(yè)，開展一對(duì)一的上門輔導(dǎo)。了解企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況和稅收需求，為企業(yè)提供個(gè)性化的政策服務(wù)。幫助企業(yè)梳理可以享受的稅收優(yōu)惠政策，指導(dǎo)企業(yè)正確申報(bào)納稅?；顒?dòng)后期跟進(jìn)1.收集反饋意見：活動(dòng)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集小微企業(yè)對(duì)宣傳活動(dòng)的反饋意見，了解企業(yè)對(duì)政策的掌握情況和存在的問題。2.持續(xù)跟蹤服務(wù)：對(duì)企業(yè)在享受稅收優(yōu)惠政策過程中遇到的問題進(jìn)行持續(xù)跟蹤服務(wù)，及時(shí)幫助企業(yè)解決困難。建立政策宣傳的長效機(jī)制，定期向小微企業(yè)推送最新的稅收政策信息。3.總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)本次宣傳活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分析活動(dòng)的成效和不足之處，為今后開展類似活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。評(píng)估活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，優(yōu)化活動(dòng)方案和宣傳方式。第三題：應(yīng)急應(yīng)變題在一次稅收政策宣講會(huì)上，當(dāng)你正在講解一項(xiàng)重要的稅收優(yōu)惠政策時(shí)，突然有一位企業(yè)代表站起來質(zhì)疑政策的可行性，并情緒激動(dòng)地表示政策對(duì)他們企業(yè)沒有實(shí)際幫助，現(xiàn)場氣氛變得緊張起來，你會(huì)如何處理？答案詳解在這種突發(fā)情況下，我需要保持冷靜，以專業(yè)的態(tài)度妥善處理，確保宣講會(huì)能夠順利進(jìn)行，同時(shí)解決企業(yè)代表的疑問。穩(wěn)定現(xiàn)場秩序我會(huì)首先微笑著向這位企業(yè)代表點(diǎn)頭示意，請(qǐng)他先坐下，安撫他的情緒。用溫和的語氣說：“這位代表，您先別著急，有任何問題我們都可以慢慢溝通。您的意見對(duì)我們很重要，我們一定會(huì)認(rèn)真傾聽和解答。”同時(shí)，向其他企業(yè)代表表示歉意，讓大家稍安勿躁，保證會(huì)處理好這個(gè)問題。傾聽企業(yè)代表意見待企業(yè)代表情緒稍微穩(wěn)定后，我會(huì)請(qǐng)他詳細(xì)闡述質(zhì)疑政策可行性的原因和認(rèn)為政策對(duì)企業(yè)沒有實(shí)際幫助的具體情況。認(rèn)真傾聽他的觀點(diǎn)，不打斷他的發(fā)言，并用筆記下關(guān)鍵信息。例如，他可能會(huì)提到企業(yè)的特殊業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營困境等導(dǎo)致無法享受政策優(yōu)惠。專業(yè)解答疑問根據(jù)企業(yè)代表提出的問題，結(jié)合稅收政策進(jìn)行專業(yè)解答。如果是企業(yè)代表對(duì)政策理解有誤，我會(huì)耐心地對(duì)政策進(jìn)行詳細(xì)解讀，通過舉例說明政策的適用范圍和條件。比如，如果他質(zhì)疑小規(guī)模納稅人增值稅減免政策，我會(huì)解釋小規(guī)模納稅人的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、減免的計(jì)算方式等。如果企業(yè)確實(shí)因?yàn)樘厥馇闆r無法享受政策，我會(huì)向他介紹其他可能適用的稅收優(yōu)惠政策或提供一些合理的稅務(wù)籌劃建議。引導(dǎo)現(xiàn)場討論解答完該企業(yè)代表的問題后，我會(huì)詢問其他企業(yè)代表是否有類似的疑問，引導(dǎo)現(xiàn)場進(jìn)行討論。這樣可以讓更多企業(yè)代表參與進(jìn)來，加深對(duì)政策的理解，同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)更多潛在的問題。在討論過程中，我會(huì)適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和總結(jié)，確保討論圍繞主題進(jìn)行。感謝與承諾在問題解答和討論結(jié)束后，我會(huì)對(duì)企業(yè)代表的積極參與和提問表示感謝。同時(shí)，承諾會(huì)進(jìn)一步收集企業(yè)的意見和建議，向上級(jí)部門反饋，爭取為企業(yè)提供更好的稅收政策支持。繼續(xù)宣講活動(dòng)處理完突發(fā)情況后，我會(huì)迅速調(diào)整狀態(tài)，繼續(xù)進(jìn)行稅收政策宣講，確?；顒?dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行。第四題：人際關(guān)系題你和同事小李共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)稅收征管工作，在工作過程中，你發(fā)現(xiàn)小李總是按照自己的想法做事，不聽取你的意見，導(dǎo)致工作進(jìn)度緩慢，你會(huì)如何與他溝通？答案詳解與同事良好的溝通協(xié)作是完成工作的關(guān)鍵。面對(duì)小李不聽取意見導(dǎo)致工作進(jìn)度緩慢的問題，我會(huì)采取以下方式與他溝通。選擇合適的溝通時(shí)機(jī)和方式選擇一個(gè)合適的時(shí)間和地點(diǎn)與小李溝通，避免在工作繁忙或公眾場合進(jìn)行?？梢赃x擇在下班后或工作間隙，找一個(gè)安靜的會(huì)議室，以平和、友好的方式與他交流?？隙ㄐ±畹墓ぷ鲬B(tài)度在溝通開始時(shí)，先肯定小李的工作熱情和專業(yè)能力。例如，“小李，我一直很欣賞你對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度和專業(yè)知識(shí)，在咱們這項(xiàng)工作中，你也提出了很多有價(jià)值的想法?！边@樣可以營造一個(gè)良好的溝通氛圍，讓小李更容易接受后續(xù)的意見。指出問題和影響接著，誠懇地指出當(dāng)前工作中存在的問題，即他總是按照自己的想法做事，不聽取意見，導(dǎo)致工作進(jìn)度緩慢。用具體的事實(shí)和數(shù)據(jù)說明問題的嚴(yán)重性，比如“咱們?cè)居?jì)劃在本周完成的任務(wù)，因?yàn)闇贤ú粫常F(xiàn)在只完成了一半，這可能會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。”傾聽小李的想法給小李機(jī)會(huì)表達(dá)他的想法和觀點(diǎn)，了解他為什么堅(jiān)持自己的做法。認(rèn)真傾聽他的解釋，尊重他的意見，可能他有自己的考慮和理由。例如，他可能認(rèn)為自己的方法更高效，或者對(duì)我的意見存在誤解。尋求共識(shí)和解決方案在了解小李的想法后，與他共同探討解決方案。結(jié)合工作的實(shí)際情況和目標(biāo)，分析不同方法的優(yōu)