智能制造企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)商）：____________________乙方（客戶）：____________________第一章總則第一條合同訂立1.1甲方與乙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方向乙方提供智能制造企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條定義與解釋2.1“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”是指通過信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，將任何物品與網(wǎng)絡(luò)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的技術(shù)。2.2“服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)的技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、設(shè)備供應(yīng)、數(shù)據(jù)分析和增值服務(wù)等。2.3“項目”是指本協(xié)議項下，甲方為乙方提供的具體物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)項目。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供以下服務(wù)：3.1.1物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于需求分析、技術(shù)選型、方案設(shè)計等。3.1.2系統(tǒng)集成服務(wù)，包括但不限于硬件設(shè)備供應(yīng)、軟件系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)布線等。3.1.3設(shè)備供應(yīng)服務(wù)，包括但不限于傳感器、控制器、執(zhí)行器等設(shè)備的選擇、采購和安裝。3.1.4數(shù)據(jù)分析服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)采集、存儲、處理、分析和可視化。3.1.5增值服務(wù)，包括但不限于定制化軟件開發(fā)、遠程監(jiān)控、技術(shù)培訓(xùn)等。第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議的服務(wù)期限自雙方約定的開始之日起至項目驗收合格之日止。4.2乙方有權(quán)要求甲方在項目驗收合格后，提供一定期限的售后服務(wù)。第五條服務(wù)費用及支付5.1甲方應(yīng)向乙方提交詳細的服務(wù)費用報價單，包括但不限于設(shè)備費用、開發(fā)費用、人工費用等。5.2乙方應(yīng)在收到甲方提交的報價單后，按照約定的支付方式和期限支付服務(wù)費用。5.3甲方應(yīng)在提供服務(wù)前，與乙方簽訂具體的服務(wù)合同，明確服務(wù)費用、支付方式、支付期限等。第二章物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用方案第六條需求分析6.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實際需求，進行詳細的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用需求分析。6.2甲方應(yīng)在需求分析完成后，向乙方提交需求分析報告。第七條技術(shù)方案設(shè)計7.1甲方應(yīng)根據(jù)需求分析報告，設(shè)計符合乙方需求的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用方案。7.2甲方應(yīng)在技術(shù)方案設(shè)計完成后，向乙方提交技術(shù)方案報告。第八條方案評審8.1乙方應(yīng)組織評審小組對甲方提交的技術(shù)方案進行評審。8.2評審小組應(yīng)在收到技術(shù)方案后，按照約定的評審程序和時間完成評審工作。第九條方案修改與確認9.1若評審小組對技術(shù)方案提出修改意見，甲方應(yīng)根據(jù)意見進行修改。9.2修改后的技術(shù)方案經(jīng)乙方確認后，雙方應(yīng)簽訂具體的服務(wù)合同。第三章系統(tǒng)集成與設(shè)備供應(yīng)第十條硬件設(shè)備供應(yīng)10.1甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)方案，向乙方提供所需的硬件設(shè)備。10.2甲方應(yīng)在設(shè)備到貨后，及時通知乙方進行驗收。第十一條軟件系統(tǒng)開發(fā)11.1甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)方案，開發(fā)所需的軟件系統(tǒng)。11.2甲方應(yīng)在軟件系統(tǒng)開發(fā)完成后，向乙方提交軟件系統(tǒng)測試報告。第十二條網(wǎng)絡(luò)布線12.1甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)方案，進行網(wǎng)絡(luò)布線工作。12.2甲方應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)布線完成后，向乙方提交網(wǎng)絡(luò)布線報告。第四章數(shù)據(jù)分析與增值服務(wù)第十三條數(shù)據(jù)采集13.1甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)方案，進行數(shù)據(jù)采集工作。13.2甲方應(yīng)在數(shù)據(jù)采集完成后，向乙方提交數(shù)據(jù)采集報告。第十四條數(shù)據(jù)存儲14.1甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)方案，對采集到的數(shù)據(jù)進行存儲。14.2甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)存儲的安全性、可靠性和完整性。第十五條數(shù)據(jù)分析15.1甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)方案，對存儲的數(shù)據(jù)進行分析。15.2甲方應(yīng)在數(shù)據(jù)分析完成后，向乙方提交數(shù)據(jù)分析報告。第十六條增值服務(wù)16.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供定制化的增值服務(wù)。16.2甲方應(yīng)在增值服務(wù)完成后，向乙方提交增值服務(wù)報告。第五章項目驗收與售后服務(wù)第十七條項目驗收17.1乙方應(yīng)在項目完成后，按照約定的驗收標(biāo)準和程序?qū)椖窟M行驗收。17.2甲方應(yīng)在接到驗收通知后，按照約定的驗收時間提供驗收所需的技術(shù)資料和設(shè)備。第十八條驗收不合格18.1若項目驗收不合格，乙方應(yīng)在驗收報告中列明不合格項。18.2甲方應(yīng)根據(jù)驗收報告，在約定的時間內(nèi)對不合格項進行整改。第十九條售后服務(wù)19.1甲方應(yīng)在項目驗收合格后，向乙方提供約定的售后服務(wù)。19.2甲方應(yīng)保證售后服務(wù)的及時性、有效性和質(zhì)量。第六章系統(tǒng)運維與維護第條運維服務(wù)內(nèi)容6.1.1甲方負責(zé)對乙方提供的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行日常運維，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、功能優(yōu)化等。6.1.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，對系統(tǒng)進行定期維護和更新，保障系統(tǒng)的安全性和可靠性。6.1.3甲方應(yīng)建立系統(tǒng)故障響應(yīng)機制，接到故障報告后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)響應(yīng)并處理。第條運維服務(wù)標(biāo)準6.2.1運維服務(wù)響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在接到故障報告后的2小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)開始處理。6.2.2故障解決時間：甲方應(yīng)在確認故障原因后，按照緊急程度在約定的時間內(nèi)解決故障。6.2.3系統(tǒng)穩(wěn)定性：甲方應(yīng)保證系統(tǒng)可用率達到99.9%。第條運維服務(wù)記錄6.3.1甲方應(yīng)建立詳細的運維服務(wù)記錄，包括但不限于故障日志、維護記錄、功能數(shù)據(jù)等。6.3.2甲方應(yīng)定期向乙方提供運維服務(wù)報告，包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況等。第條維護費用6.4.1運維服務(wù)費用將根據(jù)實際工作量和服務(wù)內(nèi)容在服務(wù)合同中明確。6.4.2乙方應(yīng)在每個服務(wù)周期開始前支付相應(yīng)的運維服務(wù)費用。第七章數(shù)據(jù)安全保障第條數(shù)據(jù)安全責(zé)任7.1.1甲方對乙方提供的數(shù)據(jù)安全承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。7.1.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性。第條數(shù)據(jù)安全措施7.2.1甲方應(yīng)使用符合國家標(biāo)準的安全技術(shù)，對乙方數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸。7.2.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)訪問控制機制，限制未經(jīng)授權(quán)的訪問。7.2.3甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行安全檢查，及時發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。第條數(shù)據(jù)泄露處理7.3.1若發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，甲方應(yīng)在1小時內(nèi)通知乙方，并采取緊急措施防止進一步泄露。7.3.2甲方應(yīng)配合乙方進行調(diào)查，并提供必要的技術(shù)支持。第條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.4.1甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)不會因系統(tǒng)故障而丟失。7.4.2甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，保證在數(shù)據(jù)丟失時能夠及時恢復(fù)。第八章人員培訓(xùn)與技術(shù)支持第條培訓(xùn)內(nèi)容與安排8.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，制定詳細的培訓(xùn)計劃。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、故障處理、數(shù)據(jù)分析等。8.1.3甲方應(yīng)在項目實施過程中安排至少一次現(xiàn)場培訓(xùn)。第條培訓(xùn)實施8.2.1甲方應(yīng)指派經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員進行培訓(xùn)。8.2.2培訓(xùn)過程中，甲方應(yīng)保證乙方技術(shù)人員充分理解并掌握培訓(xùn)內(nèi)容。8.2.3培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)提供培訓(xùn)資料和答疑服務(wù)。第條技術(shù)支持8.3.1甲方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)。8.3.2乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題，可通過電話、郵件等方式向甲方尋求幫助。8.3.3甲方應(yīng)在接到技術(shù)支持請求后的2小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)開始處理。第九章知識產(chǎn)權(quán)第條知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1乙方提供的項目需求、數(shù)據(jù)等資料歸乙方所有。9.1.2甲方根據(jù)本協(xié)議開發(fā)的軟件、系統(tǒng)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第條知識產(chǎn)權(quán)使用9.2.1乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，有權(quán)使用甲方提供的軟件、系統(tǒng)等知識產(chǎn)權(quán)。9.2.2乙方不得將甲方提供的知識產(chǎn)權(quán)用于其他項目或未經(jīng)授權(quán)的第三方。第條知識產(chǎn)權(quán)保護9.3.1甲方應(yīng)采取必要措施保護其知識產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、使用或泄露。9.3.2乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方合法權(quán)益。第條知識產(chǎn)權(quán)爭議9.4.1如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.4.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章項目驗收與交付第條驗收標(biāo)準10.1.1項目驗收標(biāo)準應(yīng)包括但不限于功能、功能、安全性、穩(wěn)定性等方面。10.1.2甲方應(yīng)保證項目達到約定的驗收標(biāo)準。第條驗收流程10.2.1乙方應(yīng)在項目完成后，按照約定的驗收流程對項目進行驗收。10.2.2甲方應(yīng)在接到驗收通知后，按照約定的驗收時間提供驗收所需的技術(shù)資料和設(shè)備。第條驗收不合格10.3.1若項目驗收不合格，乙方應(yīng)在驗收報告中列明不合格項。10.3.2甲方應(yīng)根據(jù)驗收報告，在約定的時間內(nèi)對不合格項進行整改。第條項目交付10.4.1項目驗收合格后，甲方應(yīng)向乙方交付完整的項目成果。10.4.2交付內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)文檔、技術(shù)資料、設(shè)備等。10.4.3甲方應(yīng)在項目交付后，向乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。第十一章服務(wù)續(xù)約與升級第條服務(wù)續(xù)約11.1.1本協(xié)議項下的服務(wù)期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約期限由雙方另行約定。11.1.2續(xù)約時，如服務(wù)內(nèi)容或費用有變更，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議。第條服務(wù)升級11.2.1在服務(wù)期間，如乙方需要增加新的服務(wù)內(nèi)容或提升現(xiàn)有服務(wù)等級，雙方可協(xié)商進行服務(wù)升級。11.2.2服務(wù)升級后，如服務(wù)費用有調(diào)整，雙方應(yīng)按照市場行情及雙方協(xié)商結(jié)果確定新的費用標(biāo)準。第條升級服務(wù)流程11.3.1乙方提出服務(wù)升級需求，甲方進行評估并提出升級方案。11.3.2雙方協(xié)商確定升級方案及費用，簽訂補充協(xié)議。11.3.3甲方按照補充協(xié)議執(zhí)行升級工作，乙方配合完成升級。第十二章項目變更管理第條變更申請12.1.1任何一方提出項目變更申請時，應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫孀兏暾垺?2.1.2變更申請應(yīng)詳細說明變更的原因、內(nèi)容、預(yù)期影響及所需費用。第條變更評估12.2.1接到變更申請后，雙方應(yīng)共同評估變更的可行性、影響及所需資源。12.2.2評估結(jié)果應(yīng)在收到變更申請后5個工作日內(nèi)通知對方。第條變更實施12.3.1經(jīng)雙方同意的變更，甲方應(yīng)在約定的期限內(nèi)實施。12.3.2變更實施過程中，雙方應(yīng)保持溝通，保證變更的順利進行。12.3.3變更實施完成后，雙方應(yīng)共同驗收變更結(jié)果。第條變更費用12.4.1項目變更產(chǎn)生的費用，應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的方式分攤。12.4.2如變更導(dǎo)致服務(wù)費用增加，甲方應(yīng)提前通知乙方。第十三章協(xié)議終止第條協(xié)議終止條件13.1.1如出現(xiàn)以下情況，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：13.1.1.1雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議。13.1.1.2一方嚴重違約，另一方給予書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正。13.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第條協(xié)議終止程序13.2.1協(xié)議終