一、填空題1.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)包括全國通用綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。2.管理標(biāo)準(zhǔn)有二重性，即自然屬性和社會屬性。3.工作標(biāo)準(zhǔn)要同時實施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)的規(guī)定,以保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的有效實施。4.標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)特征是統(tǒng)一，是對重復(fù)性的事物和概念做出共同遵循和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。5.企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化活動的主要內(nèi)容是建立、完善標(biāo)準(zhǔn)體系，制定、發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織實施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對標(biāo)準(zhǔn)體系的實施進(jìn)行監(jiān)督、合格評價和評定、分析改進(jìn)。6.管理標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的子體系，是保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系有效實施運(yùn)作的重要支撐。7.操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)分為特殊過程操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)和一般操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)。8.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系自我評價是企業(yè)為確定其建立和實施標(biāo)準(zhǔn)體系所涉及的各項標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)聯(lián)的各種標(biāo)準(zhǔn)化工作是否達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行的活動。9.隱含的要求是屬于不言而喻的要求，是一種常識性要求，在很多情況下顧客是不會提出的。必須履行的要求一般泛指法律法規(guī)等強(qiáng)制性要求。10.顧客滿意是對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評價，是顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可，在企業(yè)內(nèi)部也可認(rèn)為是下個過程對上個過程的評價認(rèn)可。11.對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)的驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。12.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。13.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。14.當(dāng)產(chǎn)品的特性未滿足產(chǎn)品的要求時，即構(gòu)成不合格品。15.糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。16.采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。17.為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施是預(yù)防措施。18.重要環(huán)境因素是從已經(jīng)識別的眾多環(huán)境因素中識別、評價出來的，可按其對環(huán)境的影響程度順序排列。19.環(huán)境因素是導(dǎo)致環(huán)境影響的原因，環(huán)境影響則是環(huán)境因素作用于環(huán)境的結(jié)果。20.環(huán)境管理體系是通過相關(guān)的管理要素組成具有自我約束、自我調(diào)節(jié)、自我完善的運(yùn)行機(jī)制來實現(xiàn)組織的方針、目標(biāo)和指標(biāo)的需求。21.環(huán)境方針應(yīng)包括對遵守法規(guī)、持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾，并提供建立和評審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架。22.環(huán)境績效是環(huán)境管理體系運(yùn)行的結(jié)果，應(yīng)是可測量和評價的。23.凡存在能量、有害物質(zhì)或能量、有害物質(zhì)失控，都有可能導(dǎo)致事故的發(fā)生，都是產(chǎn)生風(fēng)險的根源，即危險源。24.風(fēng)險是某一危險情況發(fā)生的可能性及其產(chǎn)生的后果（受傷或健康損害）的組合。25.職業(yè)健康安全績效是對危險源控制和職業(yè)健康安全管理所取得的成績與效果的綜合體現(xiàn)。26.職業(yè)健康安全方針為制定職業(yè)健康安全目標(biāo)提供框架。27.持續(xù)改進(jìn)是職業(yè)健康安全管理體系的精髓，也是職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)有效運(yùn)行的推動力。28.業(yè)務(wù)流程是以理解和控制企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)間的“流”為重點，要求電力企業(yè)的管理從過去職能式管理模式向流程式新型管理模式轉(zhuǎn)變。29.業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需要和滿意度為目標(biāo)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的在思考和徹底的再設(shè)計。30.流程圖又稱邏輯或流程示意圖，是了解和梳理流程內(nèi)外部活動和相互關(guān)系的工具。31.流程梳理最好的方法是繪制流程圖。32.精益生產(chǎn)起源日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式，力求在生產(chǎn)系統(tǒng)中實現(xiàn)多品種、少批量、高質(zhì)量、低成本的生產(chǎn)。33.準(zhǔn)時生產(chǎn)的基本思想是“只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是追求一種無庫存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。34.準(zhǔn)時生產(chǎn)方式的看板在生產(chǎn)線上分為兩類：領(lǐng)取看板和生產(chǎn)看板。35.準(zhǔn)時生產(chǎn)的基本原則是在正確的時間，生產(chǎn)正確數(shù)量的零件或產(chǎn)品。它將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是準(zhǔn)時生產(chǎn)方式生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)的核心。36.精益管理將所有浪費(fèi)歸納為七種：等待的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)、不良品的浪費(fèi)、動作的浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、庫存的浪費(fèi)、制造過多過早的浪費(fèi)。37.卓越績效模式源自美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。38.我國于2004年9月正式發(fā)布《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著我國質(zhì)量管理進(jìn)入了一個新的階段。39.5S的整理是指對現(xiàn)場的物品，區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉，長期不用的放進(jìn)倉庫。40.生產(chǎn)現(xiàn)場物品的合理擺放有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。這項工作已發(fā)展成一項專門的現(xiàn)場管理方法——定置管理。41.清潔，是對整理、整頓、清掃三項活動的堅持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。42.素養(yǎng),即努力提高人員的修養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，這是“5S”活動的核心。43.六西格瑪(6σ)管理是一項以顧客為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以追求幾乎完美無瑕為目標(biāo)的管理理念。44.西格瑪水平代表流程在滿足質(zhì)量規(guī)范方面的相對能力。它是根據(jù)業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)出物中的缺陷水平來計算的。在6σ中，用Z來表示。45.標(biāo)準(zhǔn)偏差是統(tǒng)計上衡量散布程度大小的指標(biāo)，通常用在數(shù)據(jù)為正態(tài)分布時。標(biāo)準(zhǔn)偏差越大，數(shù)據(jù)的散布程度也就越大。恒定的有68.26%的數(shù)據(jù)在正負(fù)一個標(biāo)準(zhǔn)方差內(nèi)，99.73%的數(shù)據(jù)在正負(fù)3個標(biāo)準(zhǔn)方差內(nèi)。二、選擇題1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系由哪些標(biāo)準(zhǔn)組成：（ABCD）A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、管理標(biāo)準(zhǔn)C、工作標(biāo)準(zhǔn)D、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)2.標(biāo)準(zhǔn)化主要活動不包括：（D）A、編制標(biāo)準(zhǔn)B、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)C、實施標(biāo)準(zhǔn)D、印制標(biāo)準(zhǔn)3.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的存在形式可以是：（ABC）A、標(biāo)準(zhǔn)B、規(guī)范C、規(guī)程D、管理標(biāo)準(zhǔn)4.“工作事項”主要指在執(zhí)行相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時與工作崗位的哪些重復(fù)性事物和概念：（ABCD）A、職責(zé)B、崗位人員基本技能C、工作內(nèi)容、要求與方法D、檢查與考核5.凡具有一定的超前期，且技術(shù)要求和指標(biāo)始終能隨時間變化而動態(tài)變化，并在整個有效期內(nèi)處于最佳狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化活動，均可謂：（A）A、超前標(biāo)準(zhǔn)化B、綜合標(biāo)準(zhǔn)化C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化D、整合標(biāo)準(zhǔn)化6.管理標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)應(yīng)與相應(yīng)體系結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)一致：（A）A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系B、工作標(biāo)準(zhǔn)體系C、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系7.管理層工作標(biāo)準(zhǔn)分為：（AB）A、中層管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)B、一般管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)C、基層管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)D、高層管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)8.企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系自我評價時，可以自行確定評價的：（ABCD）A、時間B、頻次C、范圍D、內(nèi)容9.就一般的硬件產(chǎn)品而言，質(zhì)量特性通常包括：（ABC）A、安全性B、可靠性C、耐用性D、操作性10.以下哪些要求是特定要求：（ABD）A、產(chǎn)品要求B、顧客要求C、法律法規(guī)要求D、質(zhì)量管理要求11.產(chǎn)品分為哪幾種類別：（ABCD）A、硬件B、軟件C、流程型材料D、服務(wù)12.程序文件中通常包括：（ABCD）A、活動的目的和范圍B、做什么和誰來做C、何時、何地和如何做D、應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件13.服務(wù)的質(zhì)量特性包括：（ABCD）A、無形性B、不可儲存性C、同步性D、異質(zhì)性14.在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括：（ABCD）A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)15.以下哪些活動需要進(jìn)行質(zhì)量策劃：（ABCD）A、質(zhì)量管理評審B、質(zhì)量目標(biāo)C、有關(guān)過程D、質(zhì)量改進(jìn)16.質(zhì)量控制就是為滿足質(zhì)量要求而開展的一系列活動，這些活動包括：（ABC）A、規(guī)定質(zhì)量要求B、讓所有人遵守規(guī)定的要求C、設(shè)法達(dá)到要求D、改變要求17.質(zhì)量管理體系也可以定義為“為實施質(zhì)量管理所需的：（ABCD）”A、組織結(jié)構(gòu)B、程序C、過程D、資源18.持續(xù)改進(jìn)通常采用的方法有：（ABCD）A、審核發(fā)現(xiàn)B、數(shù)據(jù)分析C、管理評審D、審核結(jié)論19.以下哪些活動是持續(xù)改進(jìn)活動：（ABC）A、技術(shù)革新B、QC小組活動C、科技攻關(guān)D、質(zhì)量控制20.質(zhì)量管理包括：（ABCD）A、制定質(zhì)量方針B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)21.以下哪些活動是糾正：（ABCD）A、返工B、返修C、降級使用D、報廢22.當(dāng)企業(yè)存在哪些不合格時，需要采取糾正措施：（ABCD）A、產(chǎn)品不合格B、服務(wù)不合格C、質(zhì)量不合格D、質(zhì)量管理體系不符合23.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系自我評價又稱為內(nèi)部評價，按照評價的基本要求，由企業(yè)自己成立評價小組，對本企業(yè)實施的標(biāo)準(zhǔn)體系的哪些方面進(jìn)行評價：（AD）A、符合性B、適宜性C、充分性D、有效性24.環(huán)境是組織運(yùn)行活動的外部存在，包括：（ABCD）A、空氣B、水C、動物D、人25.環(huán)境方針應(yīng)包括：（ABCD）A、承諾遵守法規(guī)B、承諾持續(xù)改進(jìn)C、承諾污染預(yù)防D、提供建立和評審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架26.以下哪些措施可以避免、減少或控制污染物或廢物的產(chǎn)生、排放或廢棄：（BC）A、使用節(jié)能燈B、雙面打印C、每周少開一天車D、使用一次性筷子27.以下哪些措施屬于末端治理：（AB）A、垃圾分類B、循環(huán)水處理C、生產(chǎn)電動汽車D、采用環(huán)保材料28.哪些因素可能導(dǎo)致事故發(fā)生：（BCD）A、高空作業(yè)B、帶病工作C、闖紅燈D、疲勞駕駛29.危險源辨識是對組織的哪些運(yùn)行狀況進(jìn)行識別，判定其可能引發(fā)事故的類別、特性的過程：（ABC）A、活動B、人員C、設(shè)備設(shè)施D、產(chǎn)品30.識別危險源時除考慮熱能、機(jī)械能、化學(xué)能外，還應(yīng)考慮：（ABCD）A、電能B、放射能C、生物因素D、人機(jī)工程因素31.職業(yè)健康安全績效可通過對以下哪些方面的實現(xiàn)程度來評價：（ABC）A、方針B、目標(biāo)C、管理方案D、應(yīng)急預(yù)案32.企業(yè)的核心流程包括：（BCD）A、后勤管理的流程B、與顧客和市場有關(guān)的流程C、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的流程D、與價值鏈有關(guān)的流程33.準(zhǔn)時生產(chǎn)方式又稱：（ABD）A、無庫存生產(chǎn)方式B、零庫存生產(chǎn)方式C、精益生產(chǎn)方式D、超級市場生產(chǎn)方式34.將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程、管理模式等同行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的領(lǐng)先企業(yè)作比較，借鑒、學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗，改善自身不足，從而提高競爭力的方法是：（A）A、標(biāo)桿管理B、卓越管理C、流程管理D、精益管理35.以下哪些過程屬于支持過程：（AC）A、財務(wù)與統(tǒng)計B、設(shè)備運(yùn)維C、人力資源服務(wù)D、市場營銷三、判斷題1.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)域具有廣泛的適用范圍和通用條款的標(biāo)準(zhǔn)。（×）2.標(biāo)準(zhǔn)化是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。（√）3.為在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的定義。（×）4.超前標(biāo)準(zhǔn)化已成為現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化的基本形式。（×）5.建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要內(nèi)容。（√）6.企業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，是企業(yè)組織生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的技術(shù)依據(jù)。（×）7.管理標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的子體系，是保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化體系有效實施運(yùn)作的重要支撐。（√）8.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系水平確認(rèn)，包括對標(biāo)準(zhǔn)體系評價的內(nèi)容，不包括對評價結(jié)果給出的一個客觀、公正的確認(rèn)結(jié)論。（×）9.滿足賦予特性要求的程度越高，質(zhì)量就越好。（×）10.“通常隱含”的要求是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。（√）11.顧客報怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，沒有報怨表明顧客很滿意。（×）12.軟件是無形產(chǎn)品，是通過支持媒體表達(dá)的信息所構(gòu)成的一種智力創(chuàng)作的結(jié)果。（√）13.過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。（√）14.程序可以形成文件，也可以不形成文件。（√）15.在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動叫質(zhì)量控制。（×）16.質(zhì)量策劃的過程：首先制定質(zhì)量方針，根據(jù)質(zhì)量方針設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)確定工作內(nèi)容（措施）、職責(zé)和權(quán)限，其次確定程序和要求，最后才付諸實施。（√）17.持續(xù)改進(jìn)是在滿足要求的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)的范圍包括改進(jìn)過程、改善產(chǎn)品特征和特性、完善體系。（√）18.質(zhì)量管理體系就是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)所規(guī)定的一組相關(guān)的對過程的控制要求。（√）19.糾正能消除已發(fā)生的不合格，也能避免不合格再次發(fā)生。（×）20.出現(xiàn)了不合格，尋找產(chǎn)生不合格的原因并采取措施將其消除，這個措施就是糾正措施。（√）21.根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》，“環(huán)境”是指影響人類生存和發(fā)展的各種天然和經(jīng)過人工改造的自然因素的總體。（√）22.重要環(huán)境因素能對環(huán)境產(chǎn)生一般影響。（×）23.環(huán)境影響是一種由環(huán)境因素引起的變化。這種變化一定是有害的。（×）24.管理體系是用來建立方針和目標(biāo)，并進(jìn)而實現(xiàn)這些目標(biāo)的一系列相互關(guān)聯(lián)的要素的集合。（√）25.環(huán)境方針為采取措施以及建立環(huán)境目標(biāo)和環(huán)境指標(biāo)提供了一個框架。（√）26.單位產(chǎn)量對應(yīng)的廢棄物量、用于環(huán)保設(shè)備的投資、所提供的培訓(xùn)學(xué)時等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，都屬于環(huán)境績效。（√）27.風(fēng)險是對可預(yù)見的事故發(fā)生的可能性及后果的嚴(yán)重性這兩項指標(biāo)的綜合描述。（√）28.職業(yè)健康安全是一組影響組織內(nèi)部員工健康和安全的條件和因素。（×）29.職業(yè)健康安全所指的工作場所是組織內(nèi)部工作場所，不包括與組織活動有關(guān)的派出、臨時、流動場所。（×）30.職業(yè)健