快餐公司門店人力外包用工管理制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范快餐公司門店人力外包用工管理，確保人力外包服務(wù)的有效實施，提高門店運營效率，保障公司、外包員工及客戶的合法權(quán)益，同時踐行公司的企業(yè)文化與教育理念，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。2.適用范圍本制度適用于快餐公司所有門店涉及的人力外包用工管理，包括但不限于與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂的各類勞務(wù)協(xié)議及在外包模式下工作的全體員工。3.基本原則-遵循法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)勞動法律法規(guī)，保障外包員工的合法權(quán)益。-契合企業(yè)文化：人力外包用工管理應(yīng)與公司“快捷、優(yōu)質(zhì)、貼心”的企業(yè)文化相契合，確保外包員工能夠融入公司價值觀，為客戶提供一致的服務(wù)體驗。-扁平化管理導(dǎo)向：減少管理層次，優(yōu)化溝通流程，確保公司對門店外包用工的高效管理與監(jiān)督，實現(xiàn)信息的快速傳遞與決策的及時執(zhí)行。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.公司層面-行政主管部門：作為人力外包用工管理的核心部門，負(fù)責(zé)制定和完善人力外包用工管理制度，審核外包服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)與合作協(xié)議，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)處理外包用工過程中的重大問題。-運營部門：根據(jù)門店運營需求，提出人力外包用工的崗位設(shè)置、人員數(shù)量及技能要求等建議，協(xié)助行政主管部門對服務(wù)供應(yīng)商進行評估，參與外包員工的培訓(xùn)與績效評估工作。-財務(wù)部門：負(fù)責(zé)審核與人力外包用工相關(guān)的費用結(jié)算，確保費用支付的準(zhǔn)確性與合規(guī)性，對外包服務(wù)成本進行核算與分析，提供財務(wù)支持與建議。2.門店層面-店長：作為門店人力外包用工管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)落實公司的人力外包用工制度，安排外包員工的日常工作任務(wù)，對其工作表現(xiàn)進行實時監(jiān)督與反饋，配合公司相關(guān)部門做好外包員工的培訓(xùn)、績效評估及溝通協(xié)調(diào)工作。-培訓(xùn)專員（如有）：根據(jù)公司培訓(xùn)計劃，結(jié)合門店實際情況，對外包員工進行崗位技能培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)，提高外包員工的業(yè)務(wù)能力和對公司的認(rèn)同感。三、管理流程1.外包服務(wù)供應(yīng)商選擇與合作-需求分析：運營部門定期根據(jù)門店業(yè)務(wù)發(fā)展和人員流動情況，分析人力外包需求，明確崗位類別、數(shù)量、技能要求等詳細(xì)信息，并提交行政主管部門。-供應(yīng)商篩選：行政主管部門通過多種渠道收集外包服務(wù)供應(yīng)商信息，建立供應(yīng)商資源庫。對潛在供應(yīng)商進行實地考察或背景調(diào)查，評估其資質(zhì)、信譽、服務(wù)能力等方面，篩選出符合公司要求的供應(yīng)商名單。-合作洽談與簽約：行政主管部門與篩選出的供應(yīng)商就服務(wù)內(nèi)容、人員派遣、費用結(jié)算、服務(wù)期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項進行洽談，達(dá)成一致后簽訂正式的合作協(xié)議。合作協(xié)議應(yīng)明確規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、保密條款等內(nèi)容，保障公司利益。2.外包員工招聘與入職-招聘流程：外包服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)公司提供的崗位需求，按照公司規(guī)定的招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程進行人員招聘。招聘信息應(yīng)明確工作內(nèi)容、薪酬待遇、工作條件等關(guān)鍵信息，確保招聘過程的公開、公平、公正。-入職手續(xù)：外包員工確定后，供應(yīng)商應(yīng)協(xié)助其辦理入職手續(xù)，包括提交個人資料（身份證、學(xué)歷證明、健康證明等）、簽訂勞動合同（供應(yīng)商與外包員工簽訂）。外包員工入職前，公司應(yīng)安排集中培訓(xùn)，介紹公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位操作流程等內(nèi)容，幫助外包員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。3.日常管理與培訓(xùn)-工作安排：店長根據(jù)門店運營情況，合理安排外包員工的工作崗位和工作任務(wù)，明確工作要求和工作時間。外包員工應(yīng)遵守門店的工作紀(jì)律和操作規(guī)程，接受店長的工作指導(dǎo)與監(jiān)督。-培訓(xùn)與發(fā)展：公司培訓(xùn)專員制定針對外包員工的培訓(xùn)計劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場實操、在線學(xué)習(xí)等多種形式。同時，鼓勵外包員工自我提升，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，提供晉升機會或職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。4.績效評估與薪酬管理-績效評估：建立科學(xué)合理的外包員工績效考核體系，以工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等為考核指標(biāo)，定期（如每月或每季度）對外包員工進行績效評估。店長負(fù)責(zé)提供外包員工的日常工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)，運營部門和行政主管部門共同審核評估結(jié)果。-薪酬管理：外包員工的薪酬由外包服務(wù)供應(yīng)商按照與公司的合作協(xié)議及當(dāng)?shù)貏趧臃ㄒ?guī)發(fā)放。公司應(yīng)監(jiān)督供應(yīng)商按時足額支付薪酬，確保外包員工的合法權(quán)益。同時，公司可根據(jù)外包員工的績效評估結(jié)果，向供應(yīng)商提出薪酬調(diào)整建議。四、權(quán)利與義務(wù)1.公司權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)要求外包服務(wù)供應(yīng)商按照合同約定提供符合要求的外包員工，對不符合要求的員工有權(quán)要求供應(yīng)商及時更換；有權(quán)對外包員工的工作進行監(jiān)督和管理，提出工作改進意見；有權(quán)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和運營需求，調(diào)整人力外包用工計劃。-義務(wù)：為外包員工提供必要的工作條件和工作環(huán)境；按照合作協(xié)議向供應(yīng)商支付服務(wù)費用；尊重外包員工的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，不得歧視或虐待外包員工；協(xié)助供應(yīng)商做好外包員工的管理工作，提供必要的支持與幫助。2.外包服務(wù)供應(yīng)商權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：按照合作協(xié)議收取服務(wù)費用；有權(quán)要求公司提供準(zhǔn)確的人力外包需求信息和必要的工作協(xié)助；在公司違反合作協(xié)議時，有權(quán)依法追究公司的違約責(zé)任。-義務(wù)：按照公司要求招聘、選拔和派遣符合條件的外包員工；與外包員工簽訂合法有效的勞動合同，按時足額支付工資、繳納社會保險等；負(fù)責(zé)外包員工的檔案管理、勞動糾紛處理等工作；定期向公司匯報外包員工的工作情況和管理情況。3.外包員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：享有國家法律法規(guī)規(guī)定的各項勞動權(quán)利，如獲得勞動報酬、休息休假、勞動安全衛(wèi)生保護等；有權(quán)參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自身業(yè)務(wù)能力；有權(quán)對工作中的不合理安排提出意見和建議，對公司管理人員的違規(guī)行為進行舉報。-義務(wù)：遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度；按照公司要求完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量；保守公司商業(yè)秘密和客戶信息；維護公司形象和聲譽，不得從事?lián)p害公司利益的行為。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-內(nèi)部監(jiān)督：行政主管部門定期對外包用工管理情況進行檢查，包括外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、外包員工的工作表現(xiàn)、薪酬發(fā)放等方面。通過現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、員工訪談等方式收集信息，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。-員工反饋：建立暢通的員工反饋渠道，鼓勵外包員工對工作中的問題和不滿進行反饋。公司設(shè)立專門的投訴郵箱或熱線電話，對員工反饋的問題進行及時處理和回復(fù)，保護員工的合法權(quán)益。2.獎勵機制-個人獎勵：對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的外包員工，公司給予一定的物質(zhì)獎勵（如獎金、獎品）和精神獎勵（如榮譽證書、公開表揚）。同時，可向供應(yīng)商建議給予該員工晉升或薪酬調(diào)整等激勵措施。-團隊獎勵：對于在門店運營中表現(xiàn)出色的外包員工團隊，公司可給予團隊獎勵，如團隊聚餐、旅游等活動，以增強團隊凝聚力和協(xié)作精神。-供應(yīng)商獎勵：對于服務(wù)質(zhì)量高、合作配合度好的外包服務(wù)供應(yīng)商，公司在合作續(xù)約、項目合作等方面給予優(yōu)先考慮，并給予一定的經(jīng)濟獎勵或榮譽表彰。3.懲罰機制-員工懲罰：對于違反公司規(guī)章制度或工作表現(xiàn)不佳的外包員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰措施，包括警告、罰款、辭退等。辭退外包員工需按照法律法規(guī)和合作協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行，并及時通知外包服務(wù)供應(yīng)商。-供應(yīng)商懲罰：對于未按照合作協(xié)議履行義務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的外包服務(wù)供應(yīng)商，公司視情節(jié)嚴(yán)重程度采取警告、扣除服務(wù)費用、終止合作等懲罰措施，并依法追究其違約責(zé)任。六、附則1.制度解釋：本制度由公司行政主管部門負(fù)責(zé)解釋，如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況進行補充和修訂。2.制度生效：本制度自發(fā)布之日起生