標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 45917-2025 企業(yè)對消費者(B2C)電子商務(wù)平臺用戶條款編制指南》為B2C電子商務(wù)平臺在制定用戶服務(wù)協(xié)議時提供了系統(tǒng)性的指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了透明度、公平性和合法性，確保用戶在使用電商平臺服務(wù)前能夠清晰理解其權(quán)利與義務(wù)。它涵蓋了多個關(guān)鍵方面，包括但不限于個人信息保護(hù)、商品或服務(wù)信息準(zhǔn)確性要求、支付安全措施、退換貨政策以及爭議解決機制等。

對于個人信息保護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)指出平臺應(yīng)明確告知收集哪些類型的信息、如何使用這些信息及采取何種措施來保障信息安全；同時需提供給用戶控制自己數(shù)據(jù)的權(quán)利，如訪問權(quán)、更正權(quán)和刪除權(quán)。此外，還特別強調(diào)了不得濫用用戶數(shù)據(jù)，并且要遵循相關(guān)法律法規(guī)的要求。

關(guān)于商品或服務(wù)信息的準(zhǔn)確性，標(biāo)準(zhǔn)建議電商平臺應(yīng)當(dāng)確保所展示的商品圖片、描述等內(nèi)容真實可靠，避免誤導(dǎo)消費者。這不僅有助于維護(hù)消費者的知情權(quán)，也有利于構(gòu)建良好的市場秩序。

在支付環(huán)節(jié)的安全性方面，《GB/T 45917-2025》提倡采用先進(jìn)的加密技術(shù)保護(hù)交易過程中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不被竊取或篡改。同時，也鼓勵支持多種支付方式以滿足不同用戶的偏好。

至于退換貨政策，則要求電商平臺必須制定合理且易于理解的規(guī)定，明確規(guī)定退貨條件、流程及時限等細(xì)節(jié)，以便于當(dāng)商品存在質(zhì)量問題或其他符合退貨條件的情況發(fā)生時，消費者可以順暢地完成退貨操作。

最后，在處理可能出現(xiàn)的任何糾紛時，該標(biāo)準(zhǔn)建議設(shè)立有效便捷的投訴渠道，并建立公正快速的爭議解決機制，旨在通過友好協(xié)商等方式妥善解決買賣雙方之間的分歧。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2025-06-30 頒布
  • 2025-06-30 實施
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文檔簡介

ICS0308001

CCSA.10.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T45917—2025

企業(yè)對消費者B2C電子商務(wù)平臺

()

用戶條款編制指南

GuidelinesfordevelomentoftermsofuseTOUinB2C

p()

e-commerceplatform

2025-06-30發(fā)布2025-06-30實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T45917—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本原則

4…………………2

用戶條款編制的程序

5……………………3

用戶條款的基本分類

6……………………3

平臺對用戶賬號的管理

7…………………3

交易相關(guān)條款

8……………4

權(quán)益保護(hù)

9…………………5

反不正當(dāng)競爭與反壟斷

10…………………6

平臺內(nèi)經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營承諾以及用戶誠信承諾條款

11…………………6

爭議解決機制

12……………6

參考文獻(xiàn)

………………………7

Ⅰ

GB/T45917—2025

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC563)。

本文件起草單位中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會商業(yè)行業(yè)委員會方維深圳國際商業(yè)有限公司北京

:、()、

大學(xué)山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院廈門金華南進(jìn)出口有限公司北京貿(mào)促英才科技有限公司杭州電子科技

、、、、

大學(xué)遼寧知行谷科技有限公司江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院中國計量大學(xué)深圳治客科技有限公司東莞

、、、、、

市起點信息科技有限公司杭州杭創(chuàng)新標(biāo)管理咨詢有限公司浙江省長三角公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院

、、。

本文件主要起草人郭文豪姚歆崔寧薛軍李明立何慧敏章國道黃遠(yuǎn)李進(jìn)江劉晉榮漆禮根

:、、、、、、、、、、、

茅海軍陳宇翔謝遠(yuǎn)波馬澤鵬張歡

、、、、。

Ⅲ

GB/T45917—2025

企業(yè)對消費者B2C電子商務(wù)平臺

()

用戶條款編制指南

1范圍

本文件確立了企業(yè)對消費者電子商務(wù)平臺經(jīng)營者制定用戶條款時宜考慮的基本原則提供

(B2C),

了編制程序和用戶條款的基本類別及關(guān)鍵要素的指導(dǎo)

。

本文件適用于電子商務(wù)平臺用戶條款的編制等相關(guān)事項

B2C。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語

GB/T35408—2017

電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語

GB/T38652—2020

電子商務(wù)交易保障詞匯

ISO32110:2023(TransactionassuranceinE-commerce—Vocabulary)

3術(shù)語和定義

與界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本

GB/T35408—2017、GB/T38652—2020ISO32110:2023

文件

。

31

.

電子商務(wù)平臺e-commerceplatform

為交易的雙方或多方提供信息發(fā)布信息遞送數(shù)據(jù)處理等一項或多項服務(wù)實現(xiàn)交易撮合目的的

、、,

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

。

來源

[:GB/T38652—2020,2.2]

32

.

平臺用戶platformuser

提交相應(yīng)證明其真實身份的文件資料通過平臺審核在平臺獲得合法有效注冊的賬號接受并認(rèn)

,,,

可用戶條款33平臺服務(wù)協(xié)議和平臺交易規(guī)則35的自然人法人及其他非法人組織

(.)

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