2025消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)試題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的以下商品中，不適用七日無(wú)理由退貨的是：A.未拆封的圖書(shū)B(niǎo).定制的個(gè)性化T恤C.全新未使用的手機(jī)D.包裝完好的化妝品答案：B。解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，定作的商品不適用七日無(wú)理由退貨。2.某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)價(jià)1999元的智能手表，使用一周后發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)裂痕，經(jīng)檢測(cè)為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者提出更換同型號(hào)手表，消費(fèi)者要求退貨并賠償500元誤工費(fèi)。根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)：A.僅更換手表，不賠償誤工費(fèi)B.退貨并全額退款，誤工費(fèi)不予支持C.退貨并全額退款，誤工費(fèi)需協(xié)商解決D.退貨并賠償1999元（退一賠一）答案：B。解析：質(zhì)量問(wèn)題退貨需全額退款，但誤工費(fèi)屬于間接損失，消法未強(qiáng)制要求經(jīng)營(yíng)者賠償，需雙方協(xié)商。3.消費(fèi)者咨詢某理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，銷售人員未主動(dòng)說(shuō)明“過(guò)往收益不代表未來(lái)”，導(dǎo)致消費(fèi)者誤判風(fēng)險(xiǎn)。銷售人員的行為違反了消費(fèi)者的：A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.受尊重權(quán)答案：C。解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，銷售人員未充分說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)信息，侵犯知情權(quán)。4.某商場(chǎng)開(kāi)展“滿1000減200”促銷活動(dòng)，消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)部分商品不參與活動(dòng)，但宣傳海報(bào)未明確標(biāo)注。商場(chǎng)的行為涉嫌：A.虛假宣傳B.價(jià)格欺詐C.強(qiáng)制交易D.侵犯選擇權(quán)答案：A。解析：《廣告法》第二十八條規(guī)定，廣告以虛假或引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的構(gòu)成虛假?gòu)V告，未明確標(biāo)注限制條件屬于誤導(dǎo)。5.消費(fèi)者通過(guò)直播購(gòu)買(mǎi)的食品，收到后發(fā)現(xiàn)已過(guò)保質(zhì)期3天。根據(jù)《食品安全法》，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款的多少倍賠償？A.3倍（最低500元）B.5倍（最低1000元）C.10倍（最低1000元）D.20倍（最低2000元）答案：C。解析：《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或經(jīng)營(yíng)明知不符合的，消費(fèi)者可要求支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償，不足1000元按1000元計(jì)。6.消費(fèi)者投訴某快遞公司丟失價(jià)值800元的包裹，未保價(jià)?？爝f公司主張按運(yùn)費(fèi)3倍（60元）賠償。根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，正確的處理是：A.按運(yùn)費(fèi)3倍賠償B.按實(shí)際損失800元賠償C.按保價(jià)條款協(xié)商賠償D.由消費(fèi)者承擔(dān)主要責(zé)任答案：B。解析：《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件丟失、損毀的，對(duì)未保價(jià)的快件，按民事法律規(guī)定賠償（即實(shí)際損失），但需消費(fèi)者舉證價(jià)值。7.某健身俱樂(lè)部要求會(huì)員辦理年卡時(shí)簽署“概不退款”條款。該條款的法律效力為：A.有效，屬于雙方自愿約定B.部分有效，未消費(fèi)部分可退C.無(wú)效，排除消費(fèi)者主要權(quán)利D.效力待定，需法院認(rèn)定答案：C。解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款排除或限制消費(fèi)者權(quán)利，“概不退款”條款無(wú)效。8.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)車在充電時(shí)自燃，造成2000元財(cái)產(chǎn)損失。經(jīng)鑒定系電池設(shè)計(jì)缺陷。消費(fèi)者可向誰(shuí)主張賠償？A.僅銷售商B.僅生產(chǎn)商C.銷售商或生產(chǎn)商D.保險(xiǎn)公司（若未投保則無(wú)）答案：C。解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償。9.某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾“不過(guò)包退”，但消費(fèi)者考試未通過(guò)后以“未達(dá)到出勤率”為由拒絕退款。機(jī)構(gòu)的行為違反了：A.誠(chéng)實(shí)信用原則B.公平交易原則C.自愿原則D.等價(jià)有償原則答案：A。解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，機(jī)構(gòu)未履行承諾違反誠(chéng)實(shí)信用。10.消費(fèi)者通過(guò)12315平臺(tái)投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定？A.3個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.10個(gè)答案：C。解析：《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十五條規(guī)定，投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理，收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。11.某超市將臨期牛奶（剩余3天過(guò)期）標(biāo)注為“新鮮牛奶”銷售，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后飲用不適。該行為屬于：A.價(jià)格欺詐B.虛假宣傳C.侵犯安全權(quán)D.以上都是答案：D。解析：標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期屬虛假宣傳，銷售過(guò)期食品侵犯安全權(quán)，價(jià)格與實(shí)際品質(zhì)不符屬價(jià)格欺詐。12.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品房交付后發(fā)現(xiàn)實(shí)際面積比合同約定少3%，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，消費(fèi)者可要求：A.解除合同并返還已付房款B.返還3%面積的房款C.返還3%面積的房款及利息D.雙倍返還3%面積的房款答案：A。解析：面積誤差比絕對(duì)值超過(guò)3%，買(mǎi)受人可請(qǐng)求解除合同、返還已付購(gòu)房款及利息；也可要求繼續(xù)履行合同，誤差超過(guò)3%部分的房?jī)r(jià)款由出賣人雙倍返還。13.某電商平臺(tái)對(duì)“雙十一”預(yù)售商品設(shè)置“定金不退”規(guī)則。根據(jù)《民法典》，定金不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的：A.10%B.15%C.20%D.30%答案：C。解析：《民法典》第五百八十六條規(guī)定，定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%，超過(guò)部分不產(chǎn)生定金效力。14.消費(fèi)者咨詢某醫(yī)美機(jī)構(gòu)“水光針”項(xiàng)目，機(jī)構(gòu)未主動(dòng)說(shuō)明可能出現(xiàn)的紅腫、過(guò)敏等常見(jiàn)副作用。機(jī)構(gòu)的行為侵犯了消費(fèi)者的：A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：B。解析：消費(fèi)者有權(quán)知悉服務(wù)的真實(shí)情況，包括潛在風(fēng)險(xiǎn)，機(jī)構(gòu)未說(shuō)明屬侵犯知情權(quán)。15.某銀行未經(jīng)消費(fèi)者同意，將其個(gè)人信息提供給第三方理財(cái)公司用于營(yíng)銷。該行為違反了：A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條（受尊重權(quán)）B.《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十三條（信息處理規(guī)則）C.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十二條（網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)）D.《廣告法》第三十四條（廣告審查義務(wù)）答案：B。解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，個(gè)人信息處理者向其他處理者提供個(gè)人信息的，應(yīng)取得個(gè)人同意并告知接收方的名稱、處理目的等。16.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者自行承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)送修。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由：A.消費(fèi)者承擔(dān)B.經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)C.雙方各承擔(dān)50%D.視故障原因而定答案：B。解析：“三包”規(guī)定中，在三包有效期內(nèi)，修理者應(yīng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用，由修理者或銷售者承擔(dān)。17.某商場(chǎng)“抽獎(jiǎng)活動(dòng)”標(biāo)注“100%中獎(jiǎng)”，但實(shí)際獎(jiǎng)品為“滿200減10元”優(yōu)惠券（限量100張），活動(dòng)開(kāi)始1小時(shí)后即兌完。商場(chǎng)的行為屬于：A.合法促銷，因已標(biāo)注限量B.虛假宣傳，因未明確告知限量時(shí)間C.侵犯選擇權(quán)，限制消費(fèi)者獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)D.合法，因消費(fèi)者可自主選擇是否參與答案：B。解析：《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條規(guī)定，有獎(jiǎng)銷售應(yīng)明確獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品的種類、數(shù)量、兌獎(jiǎng)條件等，未明確限量?jī)锻陼r(shí)間屬誤導(dǎo)性宣傳。18.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的燃?xì)庠顭o(wú)中文警示說(shuō)明，使用時(shí)因未注意安全提示導(dǎo)致?tīng)C傷。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，該產(chǎn)品存在：A.設(shè)計(jì)缺陷B.制造缺陷C.指示缺陷D.無(wú)缺陷，消費(fèi)者自身責(zé)任答案：C。解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定，產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識(shí)需有中文警示說(shuō)明，無(wú)警示說(shuō)明屬指示缺陷。19.某教育機(jī)構(gòu)以“限時(shí)優(yōu)惠”為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)支付全款，未提供書(shū)面合同。消費(fèi)者次日要求退款，機(jī)構(gòu)以“已開(kāi)課”為由拒絕。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者可：A.要求全額退款，因未簽書(shū)面合同B.要求部分退款，按已上課時(shí)長(zhǎng)折算C.向法院起訴，但需承擔(dān)舉證責(zé)任D.向消協(xié)投訴，由消協(xié)調(diào)解答案：D。解析：消法未強(qiáng)制要求所有服務(wù)必須簽書(shū)面合同，但經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)，消費(fèi)者可通過(guò)消協(xié)調(diào)解或訴訟解決，消協(xié)投訴是優(yōu)先建議途徑。20.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)口化妝品無(wú)中文標(biāo)簽，經(jīng)營(yíng)者稱“國(guó)外直郵無(wú)需貼中文標(biāo)”。該行為違反了：A.《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第三十五條（標(biāo)簽要求）B.《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》第十五條（檢驗(yàn)要求）C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條（知情權(quán)）D.以上都是答案：D。解析：進(jìn)口化妝品需加貼中文標(biāo)簽（《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》），未貼標(biāo)簽導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法知悉產(chǎn)品信息（消法知情權(quán)），同時(shí)可能違反檢驗(yàn)規(guī)定。21.某快遞公司未經(jīng)消費(fèi)者同意，將快遞放入智能快遞柜并收取超時(shí)費(fèi)。根據(jù)《快遞暫行條例》，正確的處理是：A.消費(fèi)者需支付超時(shí)費(fèi)，因已使用快遞柜B.快遞公司應(yīng)提前征得消費(fèi)者同意C.超時(shí)費(fèi)由快遞公司承擔(dān)D.消費(fèi)者可向郵政管理部門(mén)投訴，要求退還超時(shí)費(fèi)答案：B。解析：《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人當(dāng)面驗(yàn)收。投遞到智能快遞柜需征得用戶同意。22.消費(fèi)者在餐廳用餐時(shí)，手機(jī)被盜，餐廳監(jiān)控顯示服務(wù)員未及時(shí)制止盜竊行為。餐廳是否需承擔(dān)責(zé)任？A.是，因未盡到安全保障義務(wù)B.否，盜竊屬第三方責(zé)任C.部分責(zé)任，視餐廳防范措施而定D.否，消費(fèi)者自身未盡保管義務(wù)答案：C。解析：《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；因第三人行為造成損害的，由第三人承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)者未盡義務(wù)的承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。23.某直播帶貨主播宣傳“某面膜含99%玻尿酸”，經(jīng)檢測(cè)實(shí)際含量為0.5%。主播可能承擔(dān)的責(zé)任不包括：A.民事賠償責(zé)任B.行政處罰（罰款）C.刑事責(zé)任（若情節(jié)嚴(yán)重）D.無(wú)需擔(dān)責(zé)，因系商家提供信息答案：D。解析：《廣告法》第五十六條規(guī)定，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者、代言人需承擔(dān)連帶責(zé)任；其他商品的虛假?gòu)V告，代言人明知或應(yīng)知虛假仍推薦的需擔(dān)責(zé)。24.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的新能源汽車因電池故障自燃，造成停車費(fèi)、車輛損失等共計(jì)5萬(wàn)元。根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》，生產(chǎn)者應(yīng)：A.僅召回問(wèn)題車輛，不賠償損失B.賠償直接損失（車輛本身）C.賠償直接損失及合理間接損失（如停車費(fèi)）D.由保險(xiǎn)公司賠償，生產(chǎn)者無(wú)責(zé)答案：B。解析：召回條例主要規(guī)范缺陷產(chǎn)品的召回義務(wù)，損失賠償需依據(jù)《民法典》侵權(quán)責(zé)任編，生產(chǎn)者需賠償因產(chǎn)品缺陷造成的人身、財(cái)產(chǎn)損害（直接損失）。25.某超市會(huì)員系統(tǒng)記錄了消費(fèi)者的購(gòu)物偏好、聯(lián)系方式等信息，未經(jīng)同意用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。消費(fèi)者可依據(jù)哪部法律要求刪除信息？A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條（信息保護(hù)）B.《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十一條（信息收集）C.《個(gè)人信息保護(hù)法》第四十七條（刪除權(quán)）D.以上都是答案：D。解析：三部法律均對(duì)個(gè)人信息保護(hù)有規(guī)定，消費(fèi)者可依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》要求刪除。26.消費(fèi)者與商家協(xié)商和解不成，向消協(xié)投訴。消協(xié)的處理流程不包括：A.要求商家提供相關(guān)證據(jù)B.強(qiáng)制商家履行賠償義務(wù)C.組織雙方調(diào)解D.向有關(guān)行政部門(mén)反映答案：B。解析：消協(xié)是社會(huì)組織，無(wú)行政強(qiáng)制權(quán)，調(diào)解需雙方自愿。27.某開(kāi)發(fā)商宣傳“小區(qū)配套公立小學(xué)”，但交房后小學(xué)未落實(shí)。消費(fèi)者可依據(jù)哪項(xiàng)法律主張賠償？A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條（懲罰性賠償）B.《最高人民法院關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第三條（宣傳視為合同內(nèi)容）C.《廣告法》第五十六條（虛假?gòu)V告責(zé)任）D.以上都是答案：D。解析：開(kāi)發(fā)商的宣傳若對(duì)合同訂立及房屋價(jià)格有重大影響，視為合同內(nèi)容（司法解釋）；虛假宣傳可適用廣告法；造成損失可主張消法賠償。28.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的寵物狗三天后確診犬瘟熱（購(gòu)買(mǎi)時(shí)已感染），經(jīng)營(yíng)者稱“寵物售出概不負(fù)責(zé)”。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，正確的處理是：A.經(jīng)營(yíng)者無(wú)責(zé)，因已告知“概不負(fù)責(zé)”B.經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)治療費(fèi)用或更換健康犬C.消費(fèi)者需自行承擔(dān)，因未簽健康協(xié)議D.雙方各承擔(dān)50%費(fèi)用答案：B。解析：經(jīng)營(yíng)者未告知寵物已患病，屬隱瞞真實(shí)情況，侵犯知情權(quán)，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。29.某旅游平臺(tái)收取“退改簽手續(xù)費(fèi)”遠(yuǎn)高于實(shí)際損失，消費(fèi)者認(rèn)為不合理。根據(jù)《民法典》，手續(xù)費(fèi)應(yīng)：A.由平臺(tái)自行定價(jià)B.不超過(guò)實(shí)際損失的30%C.與實(shí)際損失相當(dāng)D.按行業(yè)慣例收取答案：C。解析：《民法典》第五百八十五條規(guī)定，約定的違約金過(guò)分高于造成的損失的，人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)事人請(qǐng)求予以適當(dāng)減少，手續(xù)費(fèi)屬違約金性質(zhì)，應(yīng)與實(shí)際損失相當(dāng)。30.消費(fèi)者通過(guò)12345熱線投訴后，承辦單位應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理結(jié)果？A.5個(gè)B.10個(gè)C.15個(gè)D.20個(gè)答案：C。解析：各地12345熱線辦理時(shí)限通常為15個(gè)工作日（特殊復(fù)雜情況可延長(zhǎng)）。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.消費(fèi)者的基本權(quán)利包括：A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：ABCD。解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章規(guī)定了九項(xiàng)基本權(quán)利，包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。2.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括：A.保證商品或服務(wù)安全B.提供真實(shí)信息C.不得強(qiáng)制交易D.出具購(gòu)貨憑證答案：ABCD。解析：消法第三章規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的十四項(xiàng)義務(wù)，包括安全保障、信息真實(shí)、禁止強(qiáng)制交易、出具憑證等。3.以下屬于價(jià)格欺詐的行為有：A.虛構(gòu)原價(jià)，再標(biāo)示“打折”B.標(biāo)示“最低價(jià)”但無(wú)法證明C.同一商品不同柜臺(tái)標(biāo)價(jià)不一致D.未明碼標(biāo)價(jià)答案：AB。解析：《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第七條列舉了價(jià)格欺詐行為，包括虛構(gòu)原價(jià)、虛假標(biāo)價(jià)等，C屬標(biāo)價(jià)不規(guī)范，D屬未履行明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)，不直接構(gòu)成欺詐。4.消費(fèi)者投訴時(shí)需提供的基本信息包括：A.投訴人姓名、聯(lián)系方式B.被投訴人名稱、地址C.投訴事由（時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)）D.具體訴求（如退貨、賠償）答案：ABCD。解析：《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條規(guī)定，投訴應(yīng)提供投訴人信息、被投訴人信息、具體投訴內(nèi)容及訴求。5.處理消費(fèi)者投訴的基本原則包括：A.依法處理B.公平公正C.及時(shí)高效D.調(diào)解優(yōu)先答案：ABCD。解析：市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理投訴需遵循依法、公平、及時(shí)原則，同時(shí)鼓勵(lì)調(diào)解解決。6.以下情況中，消費(fèi)者可要求“退一賠三”的有：A.購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)為翻新機(jī)（經(jīng)營(yíng)者隱瞞）B.餐廳提供的菜品中有異物C.旅行社擅自變更旅游路線D.購(gòu)買(mǎi)的化妝品為假冒品牌答案：AD。解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可要求退一賠三（最低500元）。翻新機(jī)、假冒品牌屬欺詐，菜品異物、變更路線需視是否構(gòu)成欺詐。7.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任包括：A.審核入駐商家資質(zhì)B.保存交易記錄至少3年C.協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)D.對(duì)商家侵權(quán)行為承擔(dān)連帶責(zé)任（明知或應(yīng)知）答案：ABCD。解析：《電子商務(wù)法》第三十八條、第三十九條規(guī)定了平臺(tái)的資質(zhì)審核、記錄保存、協(xié)助維權(quán)義務(wù)，平臺(tái)知道或應(yīng)當(dāng)知道商家侵權(quán)未采取措施的需擔(dān)責(zé)。8.消費(fèi)者個(gè)人信息包括：A.姓名、電話號(hào)碼B.購(gòu)物偏好、消費(fèi)記錄C.身份證號(hào)、銀行卡信息D.網(wǎng)絡(luò)瀏覽痕跡答案：ABCD。解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第四條規(guī)定，個(gè)人信息是指以電子或其他方式記錄的與已識(shí)別或可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息。9.以下屬于“霸王條款”的有：A.“本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸商家所有”B.“商品離柜概不負(fù)責(zé)”C.“包間最低消費(fèi)200元”D.“請(qǐng)保管好隨身物品，丟失概不負(fù)責(zé)”答案：ABC。解析：“最終解釋權(quán)”排除消費(fèi)者解釋權(quán)，“離柜不負(fù)責(zé)”排除質(zhì)量責(zé)任，“最低消費(fèi)”限制公平交易權(quán)，均屬無(wú)效格式條款；“保管提示”若盡到提醒義務(wù)則有效。10.消費(fèi)者維權(quán)的途徑包括：A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.向消協(xié)投訴C.向有關(guān)行政部門(mén)申訴D.向人民法院起訴答案：ABCD。解析：消法第三十九條規(guī)定了五種維權(quán)途徑：協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟。三、判斷題（每題1分，共20題）1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品在保修期內(nèi)多次維修仍不能正常使用，消費(fèi)者可要求更換或退貨。（）答案：√。解析：《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨。2.經(jīng)營(yíng)者可以以“節(jié)日促銷”為由拒絕開(kāi)具發(fā)票。（）答案：×。解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證，不得拒絕。3.消費(fèi)者通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)的商品，適用七日無(wú)理由退貨。（）答案：√。解析：消法第二十五條規(guī)定，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式購(gòu)買(mǎi)的商品，除特殊商品外適用無(wú)理由退貨。4.經(jīng)營(yíng)者在店堂告示中寫(xiě)明“未成年人需監(jiān)護(hù)人陪同購(gòu)物”，該條款有效。（）答案：√。解析：該條款旨在保障未成年人權(quán)益，不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，有效。5.消費(fèi)者因使用商品受到人身傷害，訴訟時(shí)效為1年。（）答案：×。解析：《民法典》第一百八十八條規(guī)定，向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為3年。6.網(wǎng)絡(luò)主播為食品作推薦，若食品存在問(wèn)題，主播需承擔(dān)連帶責(zé)任。（）答案：√。解析：《廣告法》第五十六條規(guī)定，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成損害的，代言人需承擔(dān)連帶責(zé)任。7.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品房面積誤差比絕對(duì)值在3%以內(nèi)（含3%），超出部分房?jī)r(jià)款由消費(fèi)者承擔(dān)。（）答案：√。解析：《最高人民法院關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第十四條規(guī)定，面積誤差比在3%以內(nèi)（含3%）部分的房?jī)r(jià)款由買(mǎi)受人按照約定的價(jià)格補(bǔ)足。8.經(jīng)營(yíng)者可以將收集的消費(fèi)者個(gè)人信息用于自身業(yè)務(wù)推廣，無(wú)需額外同意。（）答案：×。解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，個(gè)人信息處理者利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策，應(yīng)保證決策的透明度和結(jié)果公平，用于營(yíng)銷需取得用戶同意。9.消費(fèi)者在展銷會(huì)購(gòu)買(mǎi)商品，展銷會(huì)結(jié)束后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可向展銷會(huì)舉辦者要求賠償。（）答案：√。解析：消法第四十三條規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會(huì)購(gòu)買(mǎi)商品，展銷會(huì)結(jié)束后，可向銷售者或服務(wù)者要求賠償，也可向展銷會(huì)舉辦者要求賠償。10.經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款中“如遇不可抗力，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任”有效。（）答案：√。解析：不可抗力屬法定免責(zé)事由，條款有效，但需明確不可抗力范圍。11.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的二手商品不適用七日無(wú)理由退貨。（）答案：√。解析：消法第二十五條規(guī)定，二手商品不屬于“鮮活易腐、定作等”不適用無(wú)理由退貨的類型，但實(shí)踐中二手商品通常因已使用或難以恢復(fù)原狀，平臺(tái)或商家可約定不適用。12.消費(fèi)者投訴時(shí)，無(wú)需提供證據(jù)，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任。（）答案：×。解析：根據(jù)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”原則，消費(fèi)者需提供初步證據(jù)（如購(gòu)買(mǎi)憑證、問(wèn)題描述），特殊商品（如機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)）適用舉證責(zé)任倒置。13.經(jīng)營(yíng)者可以以“消費(fèi)者已拆封”為由拒絕七日無(wú)理由退貨。（）答案：×。解析：《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第七條規(guī)定，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為未影響二次銷售，拆封不影響退貨。14.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者欺詐獲得的“退一賠三”賠償，需繳納個(gè)人所得稅。（）答案：×。解析：《個(gè)人所得稅法》第四條規(guī)定，賠償金不屬于應(yīng)稅所得，無(wú)需繳稅。15.某商場(chǎng)規(guī)定“積分過(guò)期作廢”，該條款無(wú)效。（）答案：×。解析：積分屬商家促銷手段，若在獲取時(shí)已明確告知有效期，條款有效；若未告知?jiǎng)t可能無(wú)效。16.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的藥品存在質(zhì)量問(wèn)題，可要求退一賠十（最低1000元）。（）答案：√。解析：《藥品管理法》第一百四十四條規(guī)定，因藥品質(zhì)量問(wèn)題受到損害的，受害人可要求賠償損失，還可要求支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償，不足1000元按1000元計(jì)。17.消費(fèi)者通過(guò)12315平臺(tái)投訴后，可同時(shí)向法院起訴。（）答案：√。解析：投訴與訴訟不沖突，消費(fèi)者可選擇多種途徑維權(quán)。18.經(jīng)營(yíng)者將“處理品”以正品價(jià)格銷售，屬于價(jià)格欺詐。（）答案：√。解析：處理品應(yīng)明確標(biāo)注并降價(jià)銷售，以正品價(jià)格銷售屬隱瞞真實(shí)情況，構(gòu)成欺詐。19.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)電池待機(jī)時(shí)間與宣傳不符，屬于虛假宣傳。（）答案：√。解析：宣傳的性能指標(biāo)與實(shí)際不符，屬《廣告法》規(guī)定的虛假?gòu)V告。20.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解協(xié)議后，不得再就同一事項(xiàng)投訴。（）答案：×。解析：和解協(xié)議若未履行，消費(fèi)者仍可繼續(xù)投訴或訴訟。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者投訴的受理?xiàng)l件。答案：（1）投訴人是與被投訴人存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的消費(fèi)者；（2）有明確的被投訴人（名稱、地址等）；（3）有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；（4）屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)職責(zé)范圍（如消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)）。2.列舉經(jīng)營(yíng)者不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的具體表現(xiàn)。答案：（1）不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗；（2）不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品；（3）不得侵犯消費(fèi)者的人身自由；（4）不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息（如公開(kāi)消費(fèi)者隱私）。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中“七日無(wú)理由退貨”的例外情形。答案：（1）消費(fèi)者定作的商品；（2）鮮活易腐的商品；（3）在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報(bào)紙、期刊；（5）其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品（如貼身衣物、食品等）。4.消費(fèi)者主張“退一賠三”需滿足哪些條件？答案：（1）經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為（故意告知虛假情況或隱瞞真實(shí)情況）；（2）消費(fèi)者因欺詐行為作出了錯(cuò)誤意思表示（即購(gòu)買(mǎi)了商品或接受了服務(wù)）；（3）消費(fèi)者受到了損失（包括財(cái)產(chǎn)損失或人身?yè)p失）；（4）賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍（不足500元按500元計(jì)）。5.簡(jiǎn)述處理消費(fèi)者投訴的基本流程。答案：（1）受理：收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理并告知投訴人；（2）調(diào)查：要求被投訴人提供相關(guān)證據(jù)，核實(shí)投訴內(nèi)容；（3）調(diào)解：組織雙方協(xié)商，促成和解；（4）處理：調(diào)解成功的記錄協(xié)議，調(diào)解不成的告知投訴人可通過(guò)其他途徑解決；（5）歸檔：將處理過(guò)程及結(jié)果整理歸檔。6.列舉經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息的常見(jiàn)行為。答案：（1）未經(jīng)同意收集個(gè)人信息；（2）超范圍收集、使用個(gè)人信息；（3）泄露、出售或非法向他人提供個(gè)人信息；（4）未采取必要措施導(dǎo)致個(gè)人信息泄露、毀損、丟失；（5）利用個(gè)人信息進(jìn)行騷擾、詐騙等。7.簡(jiǎn)述“三包”（包修、包換、包退）的適用范圍。答案：（1）適用于《實(shí)施三包的部分商品目錄》中的商品（如自行車、電視機(jī)、手機(jī)等）；（2）三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算；（3）在三包有效期內(nèi)，商品出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可要求修理、更換或退貨（具體期限按目錄規(guī)定）。8.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答案：（1）保留證據(jù)（購(gòu)買(mǎi)憑證、商品實(shí)物、問(wèn)題記錄、溝通記錄等）；（2）明確訴求（退貨、換貨、賠償?shù)龋┘耙罁?jù)（如消法條款）；（3）保持理性溝通，避免情緒化；（4）要求經(jīng)營(yíng)者書(shū)面回復(fù)處理方案；（5）若協(xié)商不成，及時(shí)通過(guò)其他途徑維權(quán)。9.簡(jiǎn)述廣告中“極限詞”的禁止性規(guī)定及法律后果。答案：（1）禁止使用“最”“第一”“頂級(jí)”等絕對(duì)化用語(yǔ)（醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告除外）；（2）違反規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)責(zé)令停止發(fā)布廣告，對(duì)廣告主處20萬(wàn)-100萬(wàn)元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的處100萬(wàn)-200萬(wàn)元罰款并吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。10.消費(fèi)者因商品缺陷造成人身傷害，可主張的賠償范圍包括哪些？答案：（1）醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用；（2）因誤工減少的收入；（3）造成殘疾的，還應(yīng)賠償輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金；（4）造成死亡的，還應(yīng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金；（5）精神損害賠償（造成嚴(yán)重精神損害時(shí)）。五、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：2024年11月，消費(fèi)者王某在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)標(biāo)價(jià)4999元的筆記本電腦，頁(yè)面宣傳“16GB運(yùn)行內(nèi)存，512GB固態(tài)硬盤(pán)，全國(guó)聯(lián)保2年”。收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)際內(nèi)存為8GB，硬盤(pán)為256GB，且商家提供的保修卡顯示保修期僅1年。王某要求退貨并賠償，商家以“頁(yè)面信息由系統(tǒng)自動(dòng)生成，存在誤差”為由拒絕。問(wèn)題：（1）商家的行為是否構(gòu)成欺詐？（2）王某可主張的賠償金額是多少？（3）若協(xié)商不成，王某可通過(guò)哪些途徑維權(quán)？答案：（1）構(gòu)成欺詐。商家頁(yè)面宣傳的配置與實(shí)際嚴(yán)重不符，且未主動(dòng)說(shuō)明，屬于故意隱瞞真實(shí)情況，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定的欺詐行為。（2）王某可要求退一賠三，即退還4999元貨款，并賠償3倍（4999×3=14997元），總計(jì)19996元（最低500元，此處已超過(guò)）。（3）維權(quán)途徑：與平臺(tái)協(xié)商（平臺(tái)可能承擔(dān)連帶責(zé)任）、向平臺(tái)所在地或商家所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴（12315平臺(tái)）、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解、向法院提起民事訴訟。案例2：2024年12月，消費(fèi)者李某在某餐廳舉辦生日宴，支付餐費(fèi)3800元。用餐過(guò)程中，李某的金項(xiàng)鏈（價(jià)值12000元）不慎掉落，被服務(wù)員張某撿到后據(jù)為己有。李某調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)后要求餐廳返還，餐廳稱“員工個(gè)人行為，與餐廳無(wú)關(guān)”。問(wèn)題：（1）餐廳是否需承擔(dān)責(zé)任？（2）李某可依據(jù)哪些法律主張權(quán)利？（3）若張某拒不返還，可能承擔(dān)什么責(zé)任？答案：（1）餐廳需承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。根據(jù)《民法典》第一千一百九十八條，餐廳作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的管理者，未盡到安全保障義務(wù)（如未對(duì)員工進(jìn)行拾得物品保管培訓(xùn)），導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失，需在其能夠防止或制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。（2）依據(jù)《民法典》第三百一十四條（拾得遺失物應(yīng)返還）、第一千一百九十八條（安全保障義務(wù)）、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條（安全保障權(quán)）。（3）張某拒不返還構(gòu)成侵占，李某可向法院提起刑事自訴（侵占罪，數(shù)額較大拒不退還的處2年以下有期徒刑），或提起民事訴訟要求返還財(cái)產(chǎn)并賠償損失。案例3：2025年1月，消費(fèi)者趙某通過(guò)某直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款“進(jìn)口燕窩”，支付2800元。收到貨物后發(fā)現(xiàn)無(wú)中文標(biāo)簽，經(jīng)檢測(cè)為國(guó)產(chǎn)仿冒品，亞硝酸鹽含量超標(biāo)。趙某聯(lián)系主播，主播稱“僅負(fù)責(zé)推廣，質(zhì)量問(wèn)題找商家”；聯(lián)系商家，商家已注銷。問(wèn)題：（1）直播平臺(tái)是否需承擔(dān)責(zé)任？（2）趙某可向誰(shuí)主張賠償？（3）若亞硝酸鹽超標(biāo)導(dǎo)致趙某身體不適，還可主張哪些賠償？答案：（1）直播平臺(tái)若未盡到資質(zhì)審核義務(wù)（如未核實(shí)商家主體信息），需承擔(dān)連帶責(zé)任。根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十八條，平臺(tái)知道或應(yīng)當(dāng)知道商家銷售假冒商品