一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母填在括號內(nèi)。每小題2分，共30分）

1.商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)，是按（B）進(jìn)行分類。

A.流通范圍B.業(yè)種C.流通階段D.業(yè)態(tài)

2.以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是（C）。

A.專賣店B.倉儲式商店C.郵寄商店D.便利店

3.零售商業(yè)的首項(xiàng)功能是（C）。

A.服務(wù)B.休閑娛樂C.分類、組合、備貨D.信息傳遞

4.倉儲式商店的目標(biāo)顧客為（B）。

A.家庭主婦B.中小商人和團(tuán)體C.普通大眾D.高中檔消費(fèi)者

5.解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（B）。

A.自己生產(chǎn)B.交換C.贈與或乞討D.詐騙或掠奪

6.通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在（D）之間。

A.0.5—0.6B.0.6—0.7米C.0.7—0.8米D.0.8-r0.9米

7.以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是（A)

A.網(wǎng)上商店C.網(wǎng)上貿(mào)易市場B.網(wǎng)上拍賣市場D.網(wǎng)上采購市場

8.下列哪類商品不能進(jìn)入商品交易所交易？（C）

A.大最需求與大量供給的商品B.耐久性商品C.具有壟斷性質(zhì)的商品D.替代性商品

9.（B）是各國最主要的商品流通政策。

A.大型店政策B.反壟斷政策C.消費(fèi)者保護(hù)政策D?專賣政策

10.在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（C）。

A.網(wǎng)上零售B.網(wǎng)上貿(mào)易C.網(wǎng)上交易市場D.網(wǎng)上商店

11.作為相對獨(dú)立的利潤中心的配送中心屬于以下（D）。

A.物流模式B.授權(quán)模式C.自營模式D.配銷模式

12.超級市場的主通道可保持在（C）之間。

A.0.8—1.2米B.0.9—1.5米C.2.1—3.5米D.1.8—2.1米

13.業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（C）。

A.企業(yè)形態(tài)B.組織形態(tài)C.經(jīng)營形態(tài)D.管理形態(tài)

14.對有店鋪零售商業(yè)來說（A）是形成差別化甚至是壟斷經(jīng)營的最重要因素。

A.店鋪選址B?商品組合C.商品價(jià)格D.廣告與促銷

15.零售商業(yè)的服務(wù)對象是（D）.

A.再銷售者B.事業(yè)用戶C.產(chǎn)業(yè)用戶D.個(gè)人消費(fèi)者

16.開發(fā)、制造PB商品的主體是（C）。

A.制造商B.批發(fā)商C.零售商D.消費(fèi)者

17.特許連鎖是一種以（D）為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式。

A.資本B.股份C.信譽(yù)D.契約

18.百貨商店的目標(biāo)市場是（A）。

A.高中檔顧客B.普通大眾C.流動顧客D.各個(gè)消費(fèi)層次的顧客

19.一般來說，核心商圏的顧客大約占（A）。

A.55—70%B.15—25%C.10—15%D.10%以下

20.核心商圈的基本顧客來源是（B）。

A.流動人口B.居住人口C.外地人口D,工作人口

21.POS系統(tǒng)也叫銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)，其最大作用是有利于對零售商品進(jìn)行（A）。

A.單品管理B.店鋪管理C.現(xiàn)金管理D.部門管理

21.主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（A）

A.20—30%B.40—50%C.70—80%D.90%左右

22.專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營（C）的品牌商品，適應(yīng)消費(fèi)者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

A.零售商B.批發(fā)商C.制造商D.個(gè)體戶

23.可以實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（B）

A.EOS系統(tǒng)C.EOQ系統(tǒng)

24.供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（B）。

A.一個(gè)企業(yè)的物流管理B.跨企業(yè)的物流管理C.采購物流管理D.銷售物流管理

25.電子商務(wù)的主體是（D）。

A.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商C.政府

26.零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（B）

A.現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)

B.現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意

C.商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意

D.現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意

27.“零售引力法則”是由（A）提出的。

A.威廉-賴?yán)鸅.戴維-霍夫C.尼爾森D.戴維-索尼特爾

28.根據(jù)用戶的實(shí)際訂貨而不是生產(chǎn)者的需求預(yù)測進(jìn)行的生產(chǎn)禰為（A）

A.延期生產(chǎn)B.投機(jī)生產(chǎn)C.變動生產(chǎn)D.固定生產(chǎn)

29.對大型店規(guī)制最嚴(yán)格的國家是（B）

A.美國B.日本C.法國D.德國

30.世界商業(yè)史上第一個(gè)實(shí)行新型銷售方法的現(xiàn)代大量銷售組織是（B）

A.連鎖超市B.百貨商店C.超級市場D.無店鋪零售

31.產(chǎn)品從生產(chǎn)者直接流向最終消費(fèi)者的渠道是（D）。

A.一級渠道B.二級渠道C.三級渠道D.零級渠道

32.商圈人口在3萬一10萬人、商店密度為70-90%的商業(yè)街類型是（B）

A.近鄰型B.地域型C.廣域型D.超廣域型

33.位于城市邊緣或郊區(qū)、主力店面積占比為50-70%的購物中心類型是（D）。

A.鄰里型B.社區(qū)型C.區(qū)域型D.超級區(qū)域型

34.經(jīng)營某一大類的商品，導(dǎo)購員具有豐富的專業(yè)知識并提供適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，這種零售業(yè)態(tài)是（A）。

A.專業(yè)店B.專賣店C.折扣店D.便利店

35.活動具有隱蔽性、流動性和非連續(xù)性的批發(fā)業(yè)態(tài)是（C）

A.代理B.經(jīng)銷C.經(jīng)紀(jì)D.拍賣

36.在垂直渠道系統(tǒng)的典型形態(tài)中，零售商合作組織屬于（C）。

A.產(chǎn)權(quán)式B.公司式C.契約式D.管理式

37.兩個(gè)或兩個(gè)以上的店鋪同屬一個(gè)所有者，且經(jīng)銷同類商品，這種組織形式的零售商是（A）。

A.公司連鎖零售商B.自由連鎖零售商C.特許連鎖零售商D.零售商合作社

38.商品結(jié)構(gòu)為日常生活必需品、經(jīng)營面積一般在2000—6000平方米的超級市場是（C）。

A.便利超市B.社區(qū)超市C.綜合超市D.大型超市

39.在流通企業(yè)的海外市場進(jìn)入模式中，為流通企業(yè)在東道國確立市場份額提供最快途徑的是（C）.

A.許可B.特許C.并購D.合資

40.批發(fā)市場的（B）功能是通過將商品交易者集中到一定的空間場所，以提高商品交易者的交易效

率來實(shí)現(xiàn)的。

A.服務(wù)B.媒介C.管理D.經(jīng)濟(jì)輻射

41.主要用于工業(yè)品流通渠道，一般也被稱為直接渠道的是（D）。

A.一級渠道B.二級渠道C.三級渠道D.零級渠道

42.以耐用品為主、商圈人口在20萬人以上的商業(yè)街類型是（D）。

A.近鄰型B.地域型C.廣域型D.超廣域型

43.提供綜合商品或時(shí)尚商品、主力店面積占比為50-70%的購物中心類型是（C）。

A.鄰里型B.社區(qū)型C.區(qū)域型D.超級區(qū)域型

44.在下列選項(xiàng)中，以銷售自有品牌和周轉(zhuǎn)快的商品為主的零售業(yè)態(tài)是（A）。

A.折扣店B.超級市場C.網(wǎng)上商店D.便利店

45.經(jīng)營過程表現(xiàn)為購買、存儲、運(yùn)輸和銷售的批發(fā)業(yè)態(tài)是（B）

A.代理B.經(jīng)銷C.經(jīng)紀(jì)D.拍賣

46.在垂直渠道系統(tǒng)的典型形態(tài)中，批發(fā)商倡辦的自愿連鎖組織屬于（C)

A.產(chǎn)權(quán)式B.公司式C.契約式D.管理式

47.企業(yè)把自己開發(fā)的商品、服務(wù)和營業(yè)系統(tǒng)，以合同的形式授予加盟店在規(guī)定區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷權(quán)和營

業(yè)權(quán)，這種組織形式的零售商是（C）

A.公司連鎖零售商B.自由連鎖零售商C.特許連鎖零售商D.零售商合作社

48.經(jīng)營面積一般在2000-6000平方米的超級市場是（C）。

A.便利超市B.社區(qū)超市C.綜合超市D.大型超市

49.在流通企業(yè)的海外市場進(jìn)入模式中，在東道國新建企業(yè)的是（D)

A.許可B.特許C.并購D.獨(dú)資

二、多項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母填在括號內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選

1.從現(xiàn)實(shí)情況來看，我國零售商業(yè)的選址主要有以下特點(diǎn)（BCD)

A.城市的快速車道旁B.集中于城市中心商業(yè)區(qū)C.郊外與農(nóng)村零售店密度較小

D.各大城市站前商業(yè)區(qū)零售密度過大，部分地區(qū)已超負(fù)荷E.岀現(xiàn)城市商業(yè)的空心化

2.特許連鎖方式包括的當(dāng)事人有（BC)

A.政府主管部門C.特許權(quán)接受方E.社會團(tuán)體

3.下面屬于店鋪的設(shè)計(jì)原則的是（ABCD)

A.滿足需要和魅力原則C.店內(nèi)流動自由和安全的原則E.裝修堅(jiān)固原則

4.每一個(gè)零售店鋪都在其特定的商圈范圍，其顧客來源可分為（ABC)

A.工作人口B.流動人口C.居住人口D.外地人口E.常住人口

5.按照經(jīng)營商品的構(gòu)成劃分，商品可以分為（ABC）.

A.輔助商品B.關(guān)聯(lián)商品C.主力商品D.高檔商品E.低檔商品

6.商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（ABCE)

A.交易所會員C.專業(yè)委員會E.常任理事會

7.網(wǎng)上貿(mào)易是B2B電子商務(wù)的交易方式，具有良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上貿(mào)易的特點(diǎn)有（ABCDE)

A.交易范圍廣泛B.交易效率髙C.交易成本低D.貿(mào)易全球化E.網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合

8.商業(yè)自動化是指廣泛釆用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動化，經(jīng)營管理的科學(xué)

化、合理化，主要包括(BCDE)

A.銷售組織連鎖化B.商品銷售自動化C.物流自動化D.商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化E.商品選配自動化

9.零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的（ABDE)

A.服務(wù)意識B?服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)客體D?服務(wù)技巧E.儀表舉止

10.商品流通政策主體包括(（ABE)

A.立法機(jī)構(gòu)B.行政機(jī)構(gòu)C.企業(yè)組織D.社會團(tuán)體E.司法機(jī)構(gòu)

11.正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點(diǎn)（ABCDE）。

A.服務(wù)對象是最終消費(fèi)者

B.事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營活動

C.經(jīng)營的商品是消費(fèi)品而不是投資品

D.事業(yè)主體是個(gè)體零售商和法人零售商

E.不僅要銷售商品，而且要提供與購買或消費(fèi)商品有關(guān)的各種服務(wù)

12.自由連鎖經(jīng)營的基本原則是（ABCD）

A.統(tǒng)一營銷行動原則B.利益一致原則C.適時(shí)調(diào)整原則

D.造福社會、造福消費(fèi)者原則E.多方共嬴原則

13.百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)，開展（BCD）活動，滿足顧客對

時(shí)尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。

A.制造B.進(jìn)貨C.運(yùn)營D.管理E.計(jì)劃

14.最佳商品組合的標(biāo)志是（ABD）。

A.發(fā)展性B.競爭性C.服務(wù)性E.創(chuàng)新性D.盈利性

15.批發(fā)市場是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場所，其功能有（ABCD）。

A.媒介功能B.服務(wù)功能C.管理功能D.經(jīng)濟(jì)輻射功能E.增值功能

16.商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（ABCD）

A.交易所會員B.交易所理事會C.專業(yè)委員會D.清算機(jī)構(gòu)E.常任理事會

17.網(wǎng)上貿(mào)易是B2B電子商務(wù)的交易方式，具有良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上貿(mào)易的特點(diǎn)有（ACD）

A.交易范圍廣泛C.交易成本低E.網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合

18.商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動化，經(jīng)營管理的科學(xué)

化、合理化，主要包括（ABE）o

A.銷售組織連鎖化B.商品銷售自動化C.物流自動化

D.商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化E.商品選配自動化

19.零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的（ABCDE）。

A.服務(wù)意識B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)客體D?服務(wù)技巧E.儀表舉止

20.商品流通政策主體包括（ABCDE）.

A.立法機(jī)構(gòu)B.行政機(jī)構(gòu)C.企業(yè)組織D.社會團(tuán)體E.司法機(jī)構(gòu)

21.在下列選項(xiàng)中，批發(fā)市場的功能包括（ABCDE）

A.媒介功能C.管理功能E.物流服務(wù)功能

22.超級市場的革命性變化包括（ABCD）

A.改進(jìn)了售貨方式C.改善了購物環(huán)境E.簡化了作業(yè)流程

23.在下列選項(xiàng)中，狹義的流通產(chǎn)業(yè)包括（ABD）

A.批發(fā)業(yè)C.住宿和餐飲業(yè)E.租賃和商業(yè)服務(wù)業(yè)

24.在下列選項(xiàng)中，屬于專業(yè)流通者的是（AB）

A.批發(fā)商C.物流服務(wù)機(jī)構(gòu)E.廣告代理機(jī)構(gòu)

25.流通渠道結(jié)構(gòu)的影響因素包括（ABCDE）

A.市場因素C.生產(chǎn)者因素E.消費(fèi)者因素

26.在下列選項(xiàng)中，渠道權(quán)力的來源包括（ABCD）

A.獎(jiǎng)賞B.強(qiáng)制C.專業(yè)知識D.合法性E.并購

27.在下列選項(xiàng)中，屬于流通創(chuàng)新發(fā)展趨勢的是（ABCD）

A.創(chuàng)新組織化B.技術(shù)密集化C.流通國際化D.消費(fèi)主導(dǎo)化E.制造主導(dǎo)化

28.在零售選址中，具體店址位置分析應(yīng)當(dāng)考慮的因素主要有（ABCDE）

A.店址的性質(zhì)B.客流量特征C.周邊商店的類型D.租賃條款E.購買成本

29.零售國際化的形式主要包括（ABCDE）。

A.店鋪選址國際化B.商品供應(yīng)國際化C.資本國際化D.信用卡國際化E.非零售事業(yè)的國際

30.在下列選項(xiàng)中，屬于批發(fā)商發(fā)展趨勢的是（ABCD）

A.組織化B.信息化C.物流化D.專業(yè)化E.線下化

31.在下列選項(xiàng)中，屬于無店鋪零售業(yè)態(tài)的有（ABCDE)

A.電視購物B.郵購C.網(wǎng)上商店D.直銷E.電話購物

32.零售選址的原則包括（ABCD)

A.方便購買原則B.方便運(yùn)送原則C.有利競爭原則D.有利網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)充原則E.有利合作原則

33.在下列選項(xiàng)中，屬于零售經(jīng)營環(huán)境的是（ABCDE)

A.政治法律要素B.宏觀經(jīng)濟(jì)要素C.技術(shù)要素D.消費(fèi)者需求E.行業(yè)競爭狀況

34.在下列選項(xiàng)中，倉儲會員店的主要特征為（ABCDE)

A.批零兼營B.自選銷售、統(tǒng)一結(jié)算C.提供停車場D.以中低檔商品為主E.價(jià)格低廉

35.與零售經(jīng)營相比，批發(fā)經(jīng)營的特點(diǎn)有（ABCDE)）。

A.交易批量較大B.交易過程理性C.交易商圈較大D.交易關(guān)系穩(wěn)定E.交易專業(yè)化明顯

36.在下列選項(xiàng)中，渠道權(quán)力的來源包括（ABCD）.

A.獎(jiǎng)賞B.強(qiáng)制C.專業(yè)知識D.合法性E.并購

37.在下列選項(xiàng)中，屬于流通創(chuàng)新發(fā)展趨勢的是（ABCD）。

A.創(chuàng)新組織化B.技術(shù)密集化C.流通國際化D.消費(fèi)主導(dǎo)化E.制造主導(dǎo)化

38.在零售選址中，具體店址位置分析應(yīng)當(dāng)考慮的因素主要有（ABCDE）。

A.店址的性質(zhì)B.客流量特征C.周邊商店的類型D.租賃條款E.購買成本

39.在下列選項(xiàng)中，屬于零售多元化融合的是（BCD）。

A.批零去邊界化融合B.實(shí)體店鋪與虛擬店鋪融合C.零售業(yè)態(tài)多元融合

E.物流集成化融合D.新興業(yè)態(tài)空間融合

40.在下列選項(xiàng)中，屬于物流的活動要素的是（ABCDE）。

A.運(yùn)輸B.裝卸C.流通加工D.儲存E.包裝

三、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前括號內(nèi)劃"J",不正確的劃“X”。每小題1分，共15分)

(√)1.零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而主要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新。

(X)2.自由連鎖的突岀特點(diǎn)是:統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨(dú)享。

(√)3.商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。

(√)4.店鋪的經(jīng)營規(guī)模對商圈大小的影響是有限的，也就是說，商圈范圍的大小，主要取

決于顧客及其他客觀因素。

(X)5.店鋪出人口設(shè)計(jì)時(shí)要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。

(√)6.嚴(yán)格來說，購物中心不是一種零售業(yè)態(tài)。

(√)7.作為綜合性物流運(yùn)動的配送不僅僅是送貨。

(√)8.商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛.

(X)9.網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。

(X)10.非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。

(X)11.店鋪賣場面積與銷售額呈正比的線性關(guān)系-

(√)12.商品條碼技術(shù)，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過

程中起到了重要的作用。

(√)13.拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。

(X)14.零售商業(yè)是一個(gè)充滿競爭的行業(yè)，因此政府沒有必要對零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)。

(X)15.發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義，首先表現(xiàn)在提髙中國企業(yè)的國際

競爭能力.

(X)16.消費(fèi)者到商店購物所支付的成本就是消費(fèi)者購買商品的價(jià)格。

(√)17.購物中心的目標(biāo)市場是滿足各個(gè)消費(fèi)層次的顧客需要。

(√)18.零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。

(X)19.自由連鎖的突出特點(diǎn)是:統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨(dú)享。

(√)20.批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)榭梢怨?jié)約商流費(fèi)用。

(X)21.加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。

(X)22.在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。

(X)23.物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。

(X)24.供求調(diào)節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能。

(√)25.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。

(√)26.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下'，不存在真正意義的商品流通。

(X)27.服務(wù)功能是指批發(fā)市場為商品交易者提供各種服務(wù)的功能,主要包括信息服務(wù)功能、物流

服務(wù)功能和生產(chǎn)服務(wù)功能。

(√)28.物流成本管理是現(xiàn)代物流管理的重要組成部分，也可以說是物流管理的基礎(chǔ)。

(√)29.區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店。

(√)30.商品流通政策的作用在于矯正“市場失敗”，促進(jìn)市場公平競爭及有效率的發(fā)展。

31.總體來說,商品的單位價(jià)值越低，其流通渠道就可以越長。（√）

32.根據(jù)馬克思的流通理論,商品流通是商品交換的過程，流通的主要功能是中介交易功能（√）

33.代理商的利潤來源是進(jìn)貨與銷貨的價(jià)差。（X）

34.供應(yīng)商管理庫存，是指供應(yīng)商等上游企業(yè)基于其下游客戶的生產(chǎn)經(jīng)營、庫存信息，對下游客戶的

庫存進(jìn)行管理與控制。（√）

35.流通政策主要涉及經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的流通活動，屬于經(jīng)濟(jì)政策的分支。（√）

36.對于體積大且重量較重的商品，其流通渠道會短一些。（√）

37.流通業(yè)態(tài)創(chuàng)新的過程，實(shí)際上就是流通企業(yè)針對市場需求重新進(jìn)行市場定位和實(shí)現(xiàn)定位的過程。

（√）

38.流通國際化動因可以歸納為推動因素與拉動因素這兩大類，推動因素更為重要（X）

39.商業(yè)政策是針對商業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策，是流通政策的一部分。（√）

40.交易參與者是指經(jīng)市場開辦者批準(zhǔn)，直接進(jìn)入批發(fā)市場購買商品，從事轉(zhuǎn)賣交易的經(jīng)濟(jì)團(tuán)體或個(gè)

人。（X）

41.專業(yè)批發(fā)市場是就某一種類商品批發(fā)而設(shè)立的市場，此類市場有較大的區(qū)域性和集散性。（√）

42.物流的網(wǎng)絡(luò)要素由兩個(gè)基本要素組成，即點(diǎn)和線。（×）

43.供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干a(chǎn)及流通過程中，為了將產(chǎn)品或服務(wù)交付給最終用戶，由上游與下游企業(yè)共同建

立的需求鏈狀網(wǎng)。（√）

44.在海外設(shè)立零售企業(yè)要面對陌生的市場環(huán)境，風(fēng)險(xiǎn)非常大。（√）

45.重復(fù)交易是長期交易的進(jìn)一步發(fā)展。（×）

46.當(dāng)前國外零售企業(yè)的海外經(jīng)營模式主要有兩種:一是全球整體化戰(zhàn)略，二是區(qū)域適應(yīng)性戰(zhàn)略。

（×）

47.流通國際化就是流通要素跨國界的流動，其基本表現(xiàn)形式為資本的國際化、管理的國際化和商品

經(jīng)營的國際化。（√）

48.代理商的利潤來源是進(jìn)貨與銷貨的價(jià)差。（×）

49.流通業(yè)態(tài)創(chuàng)新的過程，實(shí)際上就是流通企業(yè)針對市場需求重新進(jìn)行市場定位和實(shí)現(xiàn)定位的過程。

（√）

50.流通制度是指約束在商品流通中的人與人的相互關(guān)系、界定彼此權(quán)利與義務(wù)的一系列正式和非正

式規(guī)則的總和。（√）

四、簡答題（每小題10分，共30分）

1.概述商業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征。

答：答題要點(diǎn):作為相對獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)門類，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)相比

具有如下特征：

（1）對勞動力有較強(qiáng)的吸納能力，具有就業(yè)機(jī)器功能；

（2）進(jìn)入與退出障礙低，競爭激烈；

（3）行業(yè)集中度較低,規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯；

（4）技術(shù)進(jìn)步的從屬性。

2.影響商圈大小的主要因素有哪些？

答：一般來說，影響商圈大小的因素主要有以下幾個(gè)方面：

（1）店鋪的經(jīng)營特色。那些經(jīng)營富有特色、商品齊全、服務(wù)周到，并在顧客中樹立了良好形象的店

鋪，其商圈范圍就比較大。

（2）店鋪的經(jīng)營規(guī)模。一般來說,店鋪的經(jīng)營規(guī)模越大，其商圈也就越大。

（3）經(jīng)營商品的種類。一般來說，經(jīng)營日常生活用品的店鋪，其商圈范圍較小；而經(jīng)營選購品、

耐用品和特殊品的店鋪,其商圈范圍則較大。

（4）競爭店鋪的位置。（5）顧客的流動性。（6）交通地理?xiàng)l件。（7）店鋪的促銷手段。

3.請指岀現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別。

答：答題要點(diǎn)：現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)物流是由運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成

的系統(tǒng)，謀求物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)最優(yōu)化是傳統(tǒng)物流管理追求的重要目標(biāo)。而現(xiàn)代物流不僅強(qiáng)調(diào)物

流系統(tǒng)本身的最優(yōu)化，更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個(gè)經(jīng)營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。

（2）傳統(tǒng)物流雖然也認(rèn)為物流活動領(lǐng)域包括原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨與廢

棄物物流，但更強(qiáng)調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流。而現(xiàn)代物流則進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的理念。

（3）傳統(tǒng)物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率與成本觀念，認(rèn)為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段，物流

成本最小化是組織傳統(tǒng)物流的重要目標(biāo)，甚至是惟一目標(biāo)。而現(xiàn)代物流概念強(qiáng)調(diào)的則是效率、成本

與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目標(biāo)。

（4）傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是“內(nèi)部事務(wù)”，只對組織內(nèi)部產(chǎn)生影響，其服務(wù)對象是組織內(nèi)部的生

產(chǎn)或銷售部門。而現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是“外部事務(wù)”，其服務(wù)對象是組織外部的顧客，從而把滿足

顧客對物流的需求作為組織物流的首要目標(biāo)。

（5）傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“后勤”，即從屬于生產(chǎn)與銷售，是后發(fā)的，從而是成

本支出項(xiàng)目，組織物流是節(jié)約成本的“手段”與“策略”。現(xiàn)代物流則認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的

“先鋒",是決定生產(chǎn)與銷售的價(jià)值創(chuàng)造事業(yè)。因此,組織物流不僅是節(jié)約成本的“手段”與“策略”，

更是擴(kuò)大銷售、增加利潤的“戰(zhàn)略。

4.城市汽車加油站的常態(tài)

目前,在我國的大中城市中，人們可在汽車加油站前經(jīng)常能見到這種狀況，由于機(jī)動車輛增多，

往往在峰值時(shí)刻,加油站前排滿了等待加油的汽車。這一現(xiàn)象已司空見慣，但人們依然耐著性子排

隊(duì)等候加油，加油站的工作人員也在不慌不忙的工作著。

問題:如果你是一家新開加油站的經(jīng)理和設(shè)計(jì)人員，你認(rèn)為此現(xiàn)象合理嗎？如果不合理,請指出、

并從布局、流程以及服務(wù)設(shè)計(jì)上，給出你的加油站提速運(yùn)營及服務(wù)增值的方案。

答：（1）加油站讓顧客等候，并有加油遲滯現(xiàn)象，說明效率不是最高，流程有待優(yōu)化。

（2）應(yīng)該以加油槍不停滯、效率最高為前提，對加油站的流程和格局做出優(yōu)化設(shè)計(jì)。

（3）布局很關(guān)鍵，應(yīng)該避免串聯(lián)布局，改為并聯(lián)布局，45度角斜著并排加油機(jī)。

（4）服務(wù)圍繞顧客設(shè)計(jì)，最佳方案是司機(jī)人不離車，采取無線刷卡或自助加油等方式。

（5）進(jìn)行服務(wù)細(xì)節(jié)和流程的增值設(shè)計(jì)，規(guī)范語言和行為，累計(jì)加到量或頻次可送贈品等。

5.請說明決定消費(fèi)者需求變化的因素有哪些？

答：答題要點(diǎn)：由于零售商業(yè)的購買者是個(gè)人消費(fèi)者，因此個(gè)人消費(fèi)者的需求狀況與變化，是零售

商業(yè)的重要影響因素。而決定消費(fèi)者需求變化的因素有：

（1）收入水平。消費(fèi)者收入水平的增長會導(dǎo)致兩個(gè)變化:一?是消費(fèi)傾向的降低，即收入水平越高，

用于直接消費(fèi)的收入比率則越低。二是消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，即隨著收入水平提高，消費(fèi)者用于食品及

其他生活必需品的支岀會相對降低，從而使零售商業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化.

（2）人口結(jié)構(gòu)。世界人口結(jié)構(gòu)變化的共同趨勢是:老齡人口、單身人口、城市人口及郊區(qū)人口的比

率逐步上升。

（3）家庭規(guī)模。家庭規(guī)模變化的一個(gè)趨勢是小型化。

（4）生活方式及價(jià)值觀念。在現(xiàn)代社會,消費(fèi)者的生活方式及價(jià)值觀念的變化是極為顯著的，如女

性的充分就業(yè)、消費(fèi)注重個(gè)性化等。

6.說明超級市場的經(jīng)營特征。

答：答題要點(diǎn):與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經(jīng)營特征主要表現(xiàn)在：

（1）商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；（2）實(shí)行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)

算的售貨方式；（3）薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；（4）商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注

明商品的質(zhì)地和重量；（5）實(shí)行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品；（6）—般周邊設(shè)有停車場。

7.說明店鋪位置選擇的區(qū)域特點(diǎn)。

答：答題要點(diǎn):具體來說，店鋪位置要盡可能選擇具有下列特點(diǎn)的區(qū)域：

（1）商業(yè)活動頻度高的區(qū)域。鬧市區(qū)的商業(yè)活動極為頻繁，將店鋪選擇在該區(qū)域，對提高銷售額

是十分有利的。（2）人口密度大的區(qū)域。居民集中、人口密度髙的區(qū)域也是理想的店鋪地址。（3）

客流量大的區(qū)域?？土髁吭酱?，購物的可能性也就越大,選擇客流髭大的區(qū)域開店,有利于提高銷售

額。（4）交通便利的區(qū)域。不論何種業(yè)態(tài)的店鋪，都應(yīng)該選擇在交通比較便利的地段。（5）接近集

客地。（6）同類商店集聚地。

8.簡述新形勢下批發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)。

答題要點(diǎn)：（1）來自制造商的挑戰(zhàn)。（2）來自零售商的挑戰(zhàn)。（3）來自信息化的挑戰(zhàn)。（4）來自新

興的電商模式的挑戰(zhàn)。（5）來自物流服務(wù)能力及物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)。（6）來自顧客理性化消費(fèi)心理

的挑戰(zhàn)。

9.簡述零售選址的原則。

答題要點(diǎn)：（1）方便購買原則（2）方便運(yùn)送原則（3）有利競爭原則.（4）有利網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)充原則。

10.簡述零售業(yè)發(fā)展趨勢。

答題要點(diǎn)：（1）傳統(tǒng)百貨商場從單純賣貨點(diǎn)向商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)變。（2）實(shí)體經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)向相互依

托、相互借力轉(zhuǎn)變。（3）流通領(lǐng)域?qū)訉蛹觾r(jià)向直銷直供轉(zhuǎn)變。（4）市場信息不對稱向公共信息平臺

化服務(wù)轉(zhuǎn)變。（5）生產(chǎn)者定價(jià)向國際市場綜合競爭定價(jià)轉(zhuǎn)變。（6）從產(chǎn)品營銷為主向品牌營銷為

主轉(zhuǎn)變。（7）從生產(chǎn)決定銷售向銷售整合生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。

11.簡述流通方式的變革過程。

答題要點(diǎn)：（1）由直接流通到間接流通。（2）由復(fù)合流通到批零分離式流通。（3）由現(xiàn)貨貿(mào)易到期

貨貿(mào)易。（4）由現(xiàn)實(shí)空間交易到虛擬空間交易。（5）由自營物流到專業(yè)化物流。

五、論述題（15分）

1.都說物流是新興產(chǎn)業(yè)，并看好其發(fā)展前景.但在物流企業(yè)運(yùn)營中，越來越呈現(xiàn)“勞動密集、資本

密集和信息技術(shù)密集”這種“三密集”特征。眾所周知，我國開始呈現(xiàn)“劉易斯”拐點(diǎn)特征，在燃

料成本和勞動力成本逐步抬升的背景下，物流企業(yè)也開始加入了漲價(jià)的大軍。也就是說，在物流企

業(yè)管理中，存在著眾所周知的服務(wù)與成本的“二律背反”規(guī)律。那么，就真的不得不忍受成本堅(jiān)持

服務(wù)或是降低服務(wù)消減成本？請說說你的看法和觀點(diǎn)。

參考答案：

（1）物流是第三利潤源泉，挖掘的過程也是投入的過程。

（2）“三密集”特征表明，進(jìn)入門檻變高，管理難度變大。

（3）即便技術(shù)對勞動力作出效率替代，服務(wù)漲價(jià)也是必然。

（4）二律背反是規(guī)律，但服務(wù)改進(jìn)并不一定要依賴成本增加。

（5）系統(tǒng)成本降低的前提下，挖掘增值服務(wù)空間。

（6）其他。

六、案例分析題（本題20分）

1.請大家根據(jù)所給案例材料，用所學(xué)理論進(jìn)行分析論證，說明自己的觀點(diǎn)和認(rèn)識，理論運(yùn)用要

恰當(dāng)，觀點(diǎn)陳述要明確，邏輯闡述要清楚，字?jǐn)?shù)一般不少于400字。

品花干果退出淘寶

品花干果只是簡單的夫妻店鋪，開在黃浦區(qū)的蓬萊公園。店主一直認(rèn)為，店規(guī)模雖小，但只要

對市場反應(yīng)敏銳，早晚能夠發(fā)展壯大。實(shí)體店周邊有二個(gè)大賣場、三家菜場，這些競爭對手雖然也

經(jīng)營南北干貨等農(nóng)產(chǎn)品，但也導(dǎo)入大量客流。由于服務(wù)細(xì)致周到，貨真價(jià)實(shí)，品花干果年?duì)I業(yè)額逐

年提升，又加上2006年公司開始在大興街和唐山路的大型批發(fā)市場設(shè)立批發(fā)部，在南丹路、東寶

興路和多倫路步行街設(shè)立聯(lián)營店，在激烈的竟?fàn)幹邪l(fā)展壯大，生意紅火，經(jīng)過多年發(fā)展一線員工近

100多名，年?duì)I業(yè)額在2010年達(dá)到400萬。

到了2011年，電子商務(wù)興起，而且開淘寶店鋪幾乎免費(fèi)，只要交1000元錢的押金。店主通

過對電商市場的一些研究，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)使復(fù)雜的渠道關(guān)系變得簡單，省去了實(shí)體渠道中的諸多環(huán)節(jié),

直接面對終端消費(fèi)者，縮短了渠道的中間環(huán)節(jié)，加上網(wǎng)上銷售沒有實(shí)體店鋪?zhàn)赓U、管理等費(fèi)用的支

出，產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷售成本遠(yuǎn)低于實(shí)體店的銷售成本。于是，品花干果也建立了自己的淘寶店鋪,

不斷加大網(wǎng)絡(luò)渠道營銷力度，在淘寶網(wǎng)站上開展一些促銷活動，發(fā)一些活動優(yōu)惠券，顧客憑該優(yōu)惠

券，到門店購買可獲得相應(yīng)優(yōu)惠，起到了互相促進(jìn)銷售的作用。

但在網(wǎng)上銷售卻沒有想象中那樣迅速發(fā)展，尤其是三只松鼠、佰草集這樣的大的網(wǎng)商在京東、

天貓開了旗艦店以后，網(wǎng)上生意更是一落千丈。月成交額也就是4000—5000元，每月100-15。單,

單價(jià)在40—50元，這樣還不夠人力支出。所以，從2015年就順其自然，淘寶店鋪就處于自然退出

的狀態(tài)了。從淘寶店鋪到淘寶旺鋪，這里面不過一字之差，卻隔著千山萬水。僅僅過了3年多時(shí)

間，品花干果幾乎退出了淘寶市場，并且實(shí)體店也關(guān)掉了其他