共享泊位平臺管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范共享泊位平臺的運營管理，提高城市停車資源的利用效率，緩解停車難問題，保障平臺使用者的合法權(quán)益，促進共享泊位行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)運營的共享泊位平臺及其相關(guān)參與方，包括但不限于泊位提供者、泊位使用者、平臺運營企業(yè)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：共享泊位平臺的運營管理必須遵守國家法律法規(guī)和本市相關(guān)規(guī)定，確保各方權(quán)益合法有效。2.安全有序原則：保障停車設(shè)施的安全使用，維護停車秩序，避免因共享泊位引發(fā)的各類安全事故和交通擁堵。3.公平公正原則：平臺運營應(yīng)遵循公平公正的原則，對待所有泊位提供者和使用者，不得歧視或偏袒任何一方。4.便民利民原則：以方便市民停車為出發(fā)點，優(yōu)化共享泊位資源配置，提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供便捷、高效的停車服務(wù)。（四）管理職責(zé)1.交通管理部門：負責(zé)對共享泊位平臺進行行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，制定相關(guān)政策和標(biāo)準，協(xié)調(diào)解決平臺運營過程中出現(xiàn)的重大問題。2.平臺運營企業(yè)：承擔(dān)共享泊位平臺的建設(shè)、運營和維護責(zé)任，負責(zé)與泊位提供者和使用者簽訂相關(guān)協(xié)議，提供停車信息發(fā)布、交易結(jié)算、客戶服務(wù)等功能。3.泊位提供者：提供合法合規(guī)的停車泊位，并按照平臺要求進行信息登記和管理，配合平臺運營企業(yè)做好停車服務(wù)工作。4.泊位使用者：按照平臺規(guī)則和相關(guān)協(xié)議使用共享泊位，遵守停車秩序，按時繳納停車費用。二、泊位管理（一）泊位登記1.泊位提供者應(yīng)向平臺運營企業(yè)提供以下信息：泊位位置、泊位數(shù)量、收費標(biāo)準、使用時間范圍、聯(lián)系方式等。2.平臺運營企業(yè)對泊位提供者提供的信息進行審核，確保信息真實、準確、完整。審核通過后，將泊位信息錄入共享泊位平臺，并向社會公眾發(fā)布。（二）泊位維護1.泊位提供者負責(zé)對其提供的停車泊位進行日常維護，確保泊位設(shè)施完好、標(biāo)線清晰、通道暢通。2.平臺運營企業(yè)應(yīng)定期對共享泊位進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知泊位提供者進行整改。對于存在安全隱患或影響正常使用的泊位，平臺運營企業(yè)有權(quán)暫停該泊位的使用，并要求泊位提供者限期整改。（三）泊位變更1.泊位提供者如需變更泊位位置、數(shù)量、收費標(biāo)準等信息，應(yīng)提前[X]個工作日通知平臺運營企業(yè)。平臺運營企業(yè)審核通過后，及時更新共享泊位平臺上的相關(guān)信息。2.因城市建設(shè)、道路改造等原因?qū)е虏次粺o法正常使用的，泊位提供者應(yīng)及時通知平臺運營企業(yè)，平臺運營企業(yè)應(yīng)暫停該泊位的使用，并向社會公眾發(fā)布相關(guān)信息。（四）泊位注銷1.泊位提供者不再提供共享泊位服務(wù)的，應(yīng)提前[X]個工作日向平臺運營企業(yè)提出注銷申請。平臺運營企業(yè)審核通過后，注銷該泊位信息，并向社會公眾發(fā)布。2.因不可抗力等原因?qū)е虏次粺o法繼續(xù)使用的，平臺運營企業(yè)應(yīng)及時注銷該泊位信息，并妥善處理相關(guān)事宜。三、平臺運營（一）平臺建設(shè)1.平臺運營企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準和規(guī)范，建設(shè)功能完善、安全可靠、操作便捷的共享泊位平臺。平臺應(yīng)具備泊位信息發(fā)布、在線預(yù)訂、停車引導(dǎo)、費用結(jié)算、投訴處理等功能。2.平臺運營企業(yè)應(yīng)加強平臺的安全防護措施，保障用戶信息安全，防止信息泄露和惡意攻擊。（二）信息發(fā)布1.平臺運營企業(yè)應(yīng)及時、準確地發(fā)布共享泊位信息，包括泊位位置、數(shù)量、收費標(biāo)準、使用狀態(tài)等。信息應(yīng)在平臺顯著位置展示，并通過手機應(yīng)用程序、網(wǎng)站等多種渠道向社會公眾開放。2.平臺運營企業(yè)應(yīng)定期對共享泊位信息進行更新，確保信息的時效性和準確性。對于已停用或變更的泊位信息，應(yīng)及時進行標(biāo)注和說明。（三）在線預(yù)訂1.泊位使用者可通過平臺在線預(yù)訂共享泊位。預(yù)訂時，應(yīng)提供準確的車輛信息和停車時間，并按照平臺提示完成支付。2.平臺運營企業(yè)應(yīng)在預(yù)訂成功后及時向泊位使用者發(fā)送預(yù)訂確認信息，包括泊位位置、使用時間、收費標(biāo)準等。泊位使用者應(yīng)按照預(yù)訂時間使用泊位，如因特殊情況需要變更預(yù)訂時間，應(yīng)提前[X]小時通知平臺運營企業(yè)。（四）停車引導(dǎo)1.平臺運營企業(yè)應(yīng)在共享泊位周邊設(shè)置明顯的停車引導(dǎo)標(biāo)識，引導(dǎo)泊位使用者準確找到泊位。2.平臺應(yīng)具備實時停車引導(dǎo)功能，通過手機應(yīng)用程序或其他方式向泊位使用者提供實時的泊位位置和剩余數(shù)量信息，方便使用者快速找到合適的泊位。（五）費用結(jié)算1.共享泊位的收費標(biāo)準應(yīng)按照本市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在平臺上進行公示。泊位使用者應(yīng)按照收費標(biāo)準按時繳納停車費用。2.平臺運營企業(yè)應(yīng)提供多種費用支付方式，包括線上支付和線下支付。線上支付應(yīng)支持銀行卡、微信支付、支付寶等常見支付方式，線下支付可采用現(xiàn)金、刷卡等方式。3.平臺運營企業(yè)應(yīng)按照與泊位提供者約定的分成比例，及時將停車費用結(jié)算給泊位提供者。結(jié)算周期應(yīng)不超過[X]個工作日。（六）客戶服務(wù)1.平臺運營企業(yè)應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)熱線和在線客服渠道，及時處理泊位使用者的咨詢、投訴和建議。客戶服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)態(tài)度，確保用戶問題得到及時、有效的解決。2.對于泊位使用者的投訴，平臺運營企業(yè)應(yīng)在接到投訴后[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對于因平臺運營企業(yè)原因?qū)е碌挠脩魮p失，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行賠償。四、使用者管理（一）注冊與認證1.泊位使用者應(yīng)在共享泊位平臺上進行注冊，提供真實、準確的個人信息和車輛信息。注冊成功后，平臺運營企業(yè)應(yīng)向使用者發(fā)放電子停車憑證。2.平臺運營企業(yè)應(yīng)對泊位使用者進行身份認證，可采用人臉識別、身份證驗證等方式，確保使用者身份真實有效。（二）使用規(guī)則1.泊位使用者應(yīng)按照平臺預(yù)訂信息使用共享泊位，不得擅自占用其他泊位或改變泊位用途。2.泊位使用者應(yīng)遵守停車秩序，按照規(guī)定的方向和方式停車，不得妨礙其他車輛和行人通行。3.泊位使用者應(yīng)在停車結(jié)束后及時駛離泊位，不得超時停放。如因特殊情況需要延長停車時間，應(yīng)提前通知平臺運營企業(yè)并按照規(guī)定繳納超時費用。（三）費用繳納1.泊位使用者應(yīng)按照平臺公示的收費標(biāo)準按時繳納停車費用。未按時繳納費用的，平臺運營企業(yè)有權(quán)按照規(guī)定收取滯納金。2.對于欠費的泊位使用者，平臺運營企業(yè)有權(quán)采取限制其使用共享泊位、將欠費信息納入個人信用記錄等措施。（四）違規(guī)處理1.泊位使用者如有違反本辦法或平臺使用規(guī)則的行為，平臺運營企業(yè)有權(quán)采取警告、限制使用、扣除信用積分等措施。情節(jié)嚴重的，平臺運營企業(yè)有權(quán)取消其使用資格，并依法追究其法律責(zé)任。2.對于泊位使用者的違規(guī)行為，平臺運營企業(yè)應(yīng)及時記錄并向交通管理部門報告。交通管理部門可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對違規(guī)使用者進行處罰。五、監(jiān)督檢查（一）日常巡查1.交通管理部門應(yīng)定期對共享泊位平臺的運營情況進行巡查，檢查平臺運營企業(yè)是否按照本辦法和相關(guān)規(guī)定開展業(yè)務(wù)，泊位提供者是否履行職責(zé)，泊位使用者是否遵守使用規(guī)則等。2.平臺運營企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部巡查制度，定期對共享泊位平臺的運行情況、泊位使用情況等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（二）投訴處理1.交通管理部門和平臺運營企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴舉報渠道，接受社會公眾對共享泊位平臺運營過程中存在問題的投訴舉報。2.對于收到的投訴舉報，交通管理部門和平臺運營企業(yè)應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。對于經(jīng)查實的違規(guī)行為，應(yīng)依法依規(guī)進行處理。（三）信用管理1.建立共享泊位平臺信用評價體系，對泊位提供者、泊位使用者和平臺運營企業(yè)進行信用評價。信用評價結(jié)果將作為各方參與共享泊位平臺運營的重要依據(jù)。2.對于信用良好的泊位提供者、泊位使用者和平臺運營企業(yè)，給予一定的獎勵和優(yōu)惠政策；對于信用不良的，采取限制使用、降低信用等級等懲戒措施。（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.平臺運營企業(yè)應(yīng)定期對共享泊位平臺的運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括泊位使用情況、收費情況、用戶投訴情況等。統(tǒng)計分析結(jié)果應(yīng)及時報送交通管理部門。2.交通管理部門應(yīng)根據(jù)平臺運營企業(yè)提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果，加強對共享泊位行業(yè)的宏觀管理和調(diào)控，優(yōu)化停車資源配置，提高行業(yè)服務(wù)水平。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.平臺運營企業(yè)應(yīng)制定共享泊位平臺應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等方面的應(yīng)急處置措施，以及與相關(guān)部門的應(yīng)急聯(lián)動機制。（二）應(yīng)急演練1.平臺運營企業(yè)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，增強應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋突發(fā)事件的預(yù)警、響應(yīng)、處置、恢復(fù)等環(huán)節(jié)。（三）應(yīng)急處