2024年安徽省旌德縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價值觀是（）。A.情系萬家，信達天下B.用戶至上，員工為本C.效益優(yōu)先，兼顧公平D.創(chuàng)新發(fā)展，服務社會答案：A分析：“情系萬家，信達天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)服務千家萬戶、傳遞信息和物品的使命與價值，是其核心價值觀。2.下列不屬于郵政基本業(yè)務的是（）。A.函件業(yè)務B.包裹業(yè)務C.郵政儲蓄業(yè)務D.集郵業(yè)務答案：C分析：郵政基本業(yè)務包括函件、包裹、集郵等，郵政儲蓄業(yè)務是郵政的金融業(yè)務，不屬于基本業(yè)務范疇。3.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）。A.局內投交B.代收點投遞C.小區(qū)郵箱投遞D.單位收發(fā)室投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內投交，局內投交適用于一些特殊情況，如收件人要求等。4.郵政普遍服務的業(yè)務范圍不包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.國際信件寄遞答案：D分析：郵政普遍服務業(yè)務范圍包括國內信件、單件重量不超10千克印刷品、不超5千克包裹寄遞等，國際信件寄遞不屬于普遍服務定義范疇。5.以下哪項不屬于郵政服務禮儀的基本要求（）。A.熱情主動B.濃妝艷抹C.文明禮貌D.耐心周到答案：B分析：郵政服務禮儀要求熱情主動、文明禮貌、耐心周到，濃妝艷抹不符合郵政服務人員端莊得體的形象要求。6.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A.一B.二C.三D.五答案：B分析：根據(jù)《刑法》規(guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。7.以下哪種郵件需要進行掛號（）。A.平常信函B.明信片C.保價郵件D.普通印刷品答案：C分析：保價郵件需要掛號，以便于查詢和保障郵件安全，平常信函、明信片、普通印刷品一般為平常郵件，無需掛號。8.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于（）天。A.5B.6C.7D.無規(guī)定答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于6天，以保障郵政服務的正常開展。9.下列關于郵政資費的說法，錯誤的是（）。A.郵政普遍服務業(yè)務資費實行政府定價B.郵政企業(yè)可以自行調整郵政業(yè)務資費C.非郵政普遍服務業(yè)務資費實行市場調節(jié)價D.制定郵政業(yè)務資費應當聽取郵政用戶、企業(yè)和有關方面的意見答案：B分析：郵政普遍服務業(yè)務資費實行政府定價，非普遍服務業(yè)務資費實行市場調節(jié)價，郵政企業(yè)不能自行調整郵政業(yè)務資費，制定資費要聽取多方意見。10.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.團結協(xié)作C.為民服務D.優(yōu)質高效答案：C分析：郵政職業(yè)道德的核心是為民服務，體現(xiàn)了郵政服務社會、服務人民的宗旨。11.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.流動服務收寄D.網(wǎng)絡收寄答案：D分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、流動服務收寄等，目前網(wǎng)絡收寄不是傳統(tǒng)意義上的郵件收寄方式。12.郵政企業(yè)應當依法建立并執(zhí)行郵件（）制度。A.收寄驗視B.安全檢查C.運輸監(jiān)管D.以上都是答案：A分析：郵政企業(yè)應當依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗視制度，確保郵件安全，防止禁寄物品進入郵政渠道。13.以下關于郵政服務質量的說法，正確的是（）。A.只要郵件不丟失，就是服務質量好B.服務態(tài)度不重要，關鍵是效率C.郵政服務質量包括服務態(tài)度、郵件時限等多方面D.郵政服務質量只與郵政工作人員有關答案：C分析：郵政服務質量是一個綜合概念，包括服務態(tài)度、郵件時限、郵件安全等多方面，不只是郵件不丟失，服務態(tài)度也很重要，且服務質量與企業(yè)管理等多方面都有關。14.郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起（）內，憑有效身份證件到郵政企業(yè)兌領匯款。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：B分析：郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起2個月內，憑有效身份證件到郵政企業(yè)兌領匯款。15.以下哪種郵件的傳遞速度最快（）。A.普通包裹B.掛號信C.特快專遞郵件D.印刷品答案：C分析：特快專遞郵件有專門的運輸和處理流程，傳遞速度最快，普通包裹、掛號信、印刷品相對較慢。16.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應當退回寄件人。無法退回寄件人或者在（）內無人認領的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3個月B.6個月C.9個月D.1年答案：B分析：無法退回寄件人或者在6個月內無人認領的無法投遞郵件，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。17.郵政企業(yè)應當按照（）的要求，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務。A.國家規(guī)定B.企業(yè)自身C.用戶需求D.市場競爭答案：A分析：郵政企業(yè)應當按照國家規(guī)定的要求，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務。18.以下屬于郵政金融中間業(yè)務的是（）。A.儲蓄業(yè)務B.貸款業(yè)務C.代收代付業(yè)務D.信用卡業(yè)務答案：C分析：代收代付業(yè)務屬于郵政金融中間業(yè)務，儲蓄業(yè)務、貸款業(yè)務、信用卡業(yè)務有其各自的特點，不屬于中間業(yè)務范疇。19.郵政工作人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的郵件內夾帶禁寄物品，應當（）。A.直接銷毀B.通知用戶取出禁寄物品C.照常收寄D.自行處理禁寄物品答案：B分析：郵政工作人員發(fā)現(xiàn)用戶交寄郵件內夾帶禁寄物品，應通知用戶取出禁寄物品，不能直接銷毀、照常收寄或自行處理。20.郵政服務的“三優(yōu)”是指優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境和（）。A.優(yōu)良秩序B.優(yōu)惠政策C.優(yōu)質產(chǎn)品D.優(yōu)秀團隊答案：A分析：郵政服務的“三優(yōu)”是優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序。21.以下關于郵政企業(yè)文化的說法，錯誤的是（）。A.企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展沒有作用B.郵政企業(yè)文化能增強企業(yè)凝聚力C.企業(yè)文化可以促進員工的認同感D.郵政企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)價值觀答案：A分析：企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展有重要作用，能增強企業(yè)凝聚力，促進員工認同感，體現(xiàn)企業(yè)價值觀，A選項說法錯誤。22.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設置郵政服務網(wǎng)點，應當遵循（）的原則。A.廣泛覆蓋B.集中設置C.方便用戶D.以上都是答案：C分析：郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設置郵政服務網(wǎng)點，應當遵循方便用戶的原則，廣泛覆蓋是目標，集中設置不符合農(nóng)村實際情況。23.郵件的運輸應當遵循（）的原則。A.先重后輕B.先急后緩C.先慢后快D.無原則答案：B分析：郵件運輸應遵循先急后緩的原則，優(yōu)先處理緊急郵件。24.郵政企業(yè)應當對其從業(yè)人員進行（）培訓。A.業(yè)務B.安全C.職業(yè)道德D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應當對從業(yè)人員進行業(yè)務、安全、職業(yè)道德等多方面培訓，以提高員工素質和服務水平。25.以下哪種郵件可以附寄回執(zhí)（）。A.平常信函B.掛號信函C.明信片D.普通包裹答案：B分析：掛號信函可以附寄回執(zhí)，平常信函、明信片、普通包裹一般不附寄回執(zhí)。26.郵政普遍服務的質量監(jiān)督管理由（）負責。A.郵政企業(yè)B.郵政管理部門C.用戶D.行業(yè)協(xié)會答案：B分析：郵政普遍服務的質量監(jiān)督管理由郵政管理部門負責，確保郵政服務質量符合要求。27.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.企業(yè)自行B.國家有關C.用戶要求D.市場慣例答案：B分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照國家有關規(guī)定賠償，以保障用戶合法權益。28.以下關于郵政營業(yè)場所的說法，正確的是（）。A.可以隨意變更營業(yè)時間B.無需公示業(yè)務范圍C.應當公示資費標準D.可以不提供咨詢服務答案：C分析：郵政營業(yè)場所應當公示資費標準，不能隨意變更營業(yè)時間，要公示業(yè)務范圍并提供咨詢服務。29.郵政企業(yè)在提供服務過程中，應當尊重用戶的（）。A.隱私B.財產(chǎn)C.意見D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)在服務過程中，應尊重用戶隱私、財產(chǎn)，聽取用戶意見。30.郵政企業(yè)應當建立健全（）制度，加強對郵件處理過程的管理。A.質量控制B.安全保障C.操作規(guī)范D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應當建立健全質量控制、安全保障、操作規(guī)范等制度，加強郵件處理過程管理。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政服務的特點包括（）。A.普遍性B.公用性C.服務性D.盈利性答案：ABC分析：郵政服務具有普遍性、公用性和服務性特點，雖然郵政企業(yè)要盈利，但盈利性不是其服務特點的核心表述。2.以下屬于郵政業(yè)務的有（）。A.函件業(yè)務B.報刊發(fā)行業(yè)務C.電子商務業(yè)務D.物流業(yè)務答案：ABCD分析：郵政業(yè)務涵蓋函件、報刊發(fā)行、電子商務、物流等多個領域。3.郵政職業(yè)道德的內容包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.團結協(xié)作C.嚴守秘密D.廉潔奉公答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內容包括愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、嚴守秘密、廉潔奉公等方面。4.郵政企業(yè)對郵件的保管期限有規(guī)定，下列說法正確的是（）。A.平常郵件不負責保管B.給據(jù)郵件保管期限有明確規(guī)定C.掛號信函保管期限較長D.包裹保管期限較短答案：ABC分析：平常郵件不負責保管，給據(jù)郵件保管期限有明確規(guī)定，掛號信函作為給據(jù)郵件保管期限較長，包裹保管期限也有相應規(guī)定，并非較短。5.郵政服務質量的衡量指標有（）。A.郵件全程時限B.郵件損失率C.服務態(tài)度滿意度D.網(wǎng)點覆蓋率答案：ABCD分析：郵件全程時限、郵件損失率、服務態(tài)度滿意度、網(wǎng)點覆蓋率等都是衡量郵政服務質量的指標。6.郵政工作人員在工作中應遵守的紀律有（）。A.遵守法律法規(guī)B.保守用戶信息秘密C.不得私拆郵件D.按規(guī)定處理郵件答案：ABCD分析：郵政工作人員應遵守法律法規(guī)，保守用戶信息秘密，不得私拆郵件，按規(guī)定處理郵件。7.郵政企業(yè)可以采取的營銷手段有（）。A.廣告宣傳B.客戶關系管理C.促銷活動D.價格策略答案：ABCD分析：郵政企業(yè)可通過廣告宣傳、客戶關系管理、促銷活動、價格策略等進行營銷。8.以下哪些情況可能導致郵件延誤（）。A.自然災害B.交通擁堵C.郵件處理失誤D.收件人地址錯誤答案：ABCD分析：自然災害、交通擁堵、郵件處理失誤、收件人地址錯誤都可能導致郵件延誤。9.郵政普遍服務的業(yè)務范圍包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：ABCD分析：郵政普遍服務業(yè)務范圍包括信件寄遞、規(guī)定重量的印刷品和包裹寄遞、郵政匯兌等。10.郵政企業(yè)在服務過程中應做到（）。A.主動熱情B.準確迅速C.安全保密D.文明禮貌答案：ABCD分析：郵政企業(yè)服務應做到主動熱情、準確迅速、安全保密、文明禮貌。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)只需要追求經(jīng)濟效益，不需要考慮社會效益。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)既要追求經(jīng)濟效益，也要注重社會效益，其具有公用性和普遍服務的職責。2.平常郵件丟失，郵政企業(yè)不承擔賠償責任。（）答案：正確分析：平常郵件不具有給據(jù)性質，丟失后郵政企業(yè)不承擔賠償責任。3.郵政工作人員可以根據(jù)自己的判斷決定是否收寄郵件。（）答案：錯誤分析：郵政工作人員應按照規(guī)定進行收寄，不能憑個人判斷隨意決定。4.郵政服務禮儀只要求外表整潔，語言是否文明不重要。（）答案：錯誤分析：郵政服務禮儀要求外表整潔，語言文明也是重要內容。5.郵政企業(yè)可以隨意變更郵政普遍服務業(yè)務范圍。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務業(yè)務范圍由國家規(guī)定，郵政企業(yè)不能隨意變更。6.郵件的運輸可以不考慮先后順序。（）答案：錯誤分析：郵件運輸應遵循先急