2024年福建省將樂縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)郵政的企業(yè)使命是（）A.人民郵政為人民B.情系萬家，信達(dá)天下C.傳遞美好，無處不在D.服務(wù)基層，服務(wù)三農(nóng)答案：B答案分析：“情系萬家，信達(dá)天下”是中國(guó)郵政的企業(yè)使命，體現(xiàn)了郵政服務(wù)連接千家萬戶、傳遞信息和物品的特點(diǎn)；“人民郵政為人民”是郵政的服務(wù)宗旨；“傳遞美好，無處不在”是新的品牌口號(hào)；“服務(wù)基層，服務(wù)三農(nóng)”是郵政部分業(yè)務(wù)的服務(wù)方向。2.下列不屬于郵政核心業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)C.金融業(yè)務(wù)D.快遞業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政核心業(yè)務(wù)主要包括函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)、快遞業(yè)務(wù)等。金融業(yè)務(wù)是郵政的重要業(yè)務(wù)板塊，但不屬于核心業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)范疇。3.在郵政業(yè)務(wù)中，掛號(hào)信函屬于（）A.普通郵件B.給據(jù)郵件C.特快專遞郵件D.保價(jià)郵件答案：B答案分析：給據(jù)郵件是指掛號(hào)信件、郵包、保價(jià)郵件等由郵政企業(yè)在收寄時(shí)出具收據(jù)，投遞時(shí)要求收件人簽收的郵件。掛號(hào)信函收寄時(shí)有收據(jù)，投遞需簽收，屬于給據(jù)郵件。普通郵件一般指平信等無特殊簽收要求的郵件；特快專遞郵件有專門的快遞服務(wù)流程；保價(jià)郵件是額外繳納保價(jià)費(fèi)的郵件。4.郵政服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)不包括（）A.郵件全程時(shí)限B.郵件妥投率C.客戶投訴率D.業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率答案：D答案分析：郵件全程時(shí)限、郵件妥投率、客戶投訴率都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)。業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率主要反映郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)情況，不屬于服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。5.福建省將樂縣位于福建?。ǎ〢.東部B.西部C.南部D.北部答案：B答案分析：將樂縣地處福建省西北部，所以答案選B。6.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠(chéng)實(shí)守信D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：A答案分析：愛崗敬業(yè)是郵政職業(yè)道德的核心，它要求郵政員工熱愛郵政事業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)。文明生產(chǎn)是工作要求；誠(chéng)實(shí)守信是基本準(zhǔn)則；團(tuán)結(jié)協(xié)作是工作方式。7.以下哪種郵件需要進(jìn)行驗(yàn)視（）A.普通平信B.掛號(hào)信函C.包裹D.以上都是答案：D答案分析：根據(jù)郵政規(guī)定，無論是普通平信、掛號(hào)信函還是包裹，在收寄時(shí)都需要進(jìn)行驗(yàn)視，以確保郵件內(nèi)容符合規(guī)定，保障郵政通信安全。8.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的查詢期限為自用戶交寄之日起（）A.一個(gè)月B.兩個(gè)月C.三個(gè)月D.半年答案：B答案分析：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的查詢期限為自用戶交寄之日起兩個(gè)月。9.快遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.時(shí)效性強(qiáng)B.服務(wù)范圍廣C.價(jià)格低D.安全可靠答案：C答案分析：快遞業(yè)務(wù)具有時(shí)效性強(qiáng)、服務(wù)范圍廣、安全可靠等特點(diǎn)，但相比普通郵政業(yè)務(wù)，其價(jià)格通常較高，所以答案選C。10.郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是（）A.服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)B.服務(wù)大型企業(yè)C.服務(wù)金融機(jī)構(gòu)D.服務(wù)政府部門答案：A答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，為這些群體提供金融服務(wù)。11.郵件的生產(chǎn)傳遞過程不包括（）A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.廣告宣傳答案：D答案分析：郵件的生產(chǎn)傳遞過程包括收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)，廣告宣傳不屬于郵件生產(chǎn)傳遞的環(huán)節(jié)。12.下列關(guān)于郵政普遍服務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.是國(guó)家基本公共服務(wù)的重要組成部分B.以營(yíng)利為主要目的C.保障公民的基本通信權(quán)利D.覆蓋范圍廣答案：B答案分析：郵政普遍服務(wù)是國(guó)家基本公共服務(wù)的重要組成部分，保障公民的基本通信權(quán)利，覆蓋范圍廣，其目的主要是為了實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化，而非以營(yíng)利為主要目的。13.郵政金融業(yè)務(wù)中的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)不包括（）A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.信用卡業(yè)務(wù)D.定活兩便儲(chǔ)蓄答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄等。信用卡業(yè)務(wù)屬于郵政金融的其他業(yè)務(wù)范疇，不屬于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。14.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)（）A.照常收寄B.要求用戶取出危險(xiǎn)物品后再收寄C.拒絕收寄，并按規(guī)定處理D.自行處理危險(xiǎn)物品后收寄答案：C答案分析：根據(jù)規(guī)定，郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)發(fā)現(xiàn)夾帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)拒絕收寄，并按規(guī)定處理，以保障郵政通信安全。15.郵件的重量和尺寸限度由（）規(guī)定。A.郵政企業(yè)B.國(guó)務(wù)院郵政管理部門C.地方政府D.行業(yè)協(xié)會(huì)答案：B答案分析：郵件的重量和尺寸限度由國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定，以確保郵件的正常處理和運(yùn)輸。16.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式不包括（）A.客戶投訴B.神秘顧客檢查C.媒體曝光D.內(nèi)部檢查答案：C答案分析：郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式包括客戶投訴、神秘顧客檢查、內(nèi)部檢查等。媒體曝光是外部的一種監(jiān)督形式，但不屬于郵政企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式。17.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）A.明信片制作B.包裹寄遞C.報(bào)刊訂閱D.信函寄遞答案：A答案分析：明信片制作屬于郵政增值業(yè)務(wù)，為客戶提供了額外的個(gè)性化服務(wù)。包裹寄遞、報(bào)刊訂閱、信函寄遞屬于郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。18.郵政員工在服務(wù)過程中，應(yīng)使用（）A.方言B.普通話C.英語D.隨意語言答案：B答案分析：郵政員工在服務(wù)過程中應(yīng)使用普通話，以確保與不同地區(qū)的客戶進(jìn)行有效的溝通。19.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)（）A.由郵政企業(yè)自行決定B.符合國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定C.與當(dāng)?shù)劂y行營(yíng)業(yè)時(shí)間一致D.與當(dāng)?shù)卣块T營(yíng)業(yè)時(shí)間一致答案：B答案分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)符合國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定，以保障公眾的用郵需求。20.郵件的投遞方式不包括（）A.按址投遞B.局內(nèi)投交C.代收點(diǎn)代收D.自行領(lǐng)取答案：D答案分析：郵件的投遞方式包括按址投遞、局內(nèi)投交、代收點(diǎn)代收等。自行領(lǐng)取不屬于投遞方式，而是收件人獲取郵件的一種選擇。21.郵政企業(yè)對(duì)無法投遞又無法退回的郵件，保管（）后按規(guī)定處理。A.一個(gè)月B.兩個(gè)月C.三個(gè)月D.半年答案：C答案分析：郵政企業(yè)對(duì)無法投遞又無法退回的郵件，保管三個(gè)月后按規(guī)定處理。22.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）A.分離的B.同時(shí)進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B答案分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的，用戶交寄郵件的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)和用戶消費(fèi)的過程。23.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不包括（）A.提供普遍服務(wù)B.促進(jìn)就業(yè)C.追求利潤(rùn)最大化D.保護(hù)生態(tài)環(huán)境答案：C答案分析：郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括提供普遍服務(wù)、促進(jìn)就業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境等。追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，不屬于社會(huì)責(zé)任范疇。24.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)差錯(cuò)（）A.郵件延誤B.郵件丟失C.郵件按規(guī)定時(shí)間投遞D.郵件損毀答案：C答案分析：郵件延誤、丟失、損毀都屬于郵政服務(wù)差錯(cuò)，而郵件按規(guī)定時(shí)間投遞是正常的服務(wù)情況，不屬于差錯(cuò)。25.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的勞動(dòng)紀(jì)律不包括（）A.按時(shí)上下班B.隨意離崗C.遵守工作流程D.保守企業(yè)機(jī)密答案：B答案分析：郵政員工應(yīng)按時(shí)上下班、遵守工作流程、保守企業(yè)機(jī)密等。隨意離崗違反了勞動(dòng)紀(jì)律。26.郵政業(yè)務(wù)的營(yíng)銷渠道不包括（）A.郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.電話營(yíng)銷D.黑市交易答案：D答案分析：郵政業(yè)務(wù)的營(yíng)銷渠道包括郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)銷等。黑市交易是違法的，不屬于郵政業(yè)務(wù)的營(yíng)銷渠道。27.郵政企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)首先考慮（）A.企業(yè)利潤(rùn)B.客戶需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況D.技術(shù)可行性答案：B答案分析：郵政企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)首先考慮客戶需求，以滿足客戶的期望和提高客戶滿意度。28.以下關(guān)于郵政快遞與其他快遞企業(yè)的區(qū)別，說法錯(cuò)誤的是（）A.郵政快遞覆蓋范圍更廣B.郵政快遞價(jià)格一定更高C.郵政快遞具有普遍服務(wù)義務(wù)D.郵政快遞品牌信譽(yù)度高答案：B答案分析：郵政快遞覆蓋范圍更廣，具有普遍服務(wù)義務(wù)，品牌信譽(yù)度高。但郵政快遞價(jià)格不一定更高，其價(jià)格因不同業(yè)務(wù)和市場(chǎng)情況而異。29.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)主要目的不包括（）A.提高服務(wù)效率B.降低成本C.增加業(yè)務(wù)種類D.減少員工數(shù)量答案：D答案分析：郵政企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的包括提高服務(wù)效率、降低成本、增加業(yè)務(wù)種類等。減少員工數(shù)量不是信息化建設(shè)的主要目的，信息化建設(shè)更多是為了提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)水平。30.郵政員工在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.隨意打斷客戶說話B.態(tài)度冷漠C.認(rèn)真傾聽客戶需求D.只考慮自己利益答案：C答案分析：郵政員工在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶需求，不得隨意打斷客戶說話，態(tài)度要熱情，不能只考慮自己利益。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的基本業(yè)務(wù)包括（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)D.匯兌業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政的基本業(yè)務(wù)涵蓋函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等。2.郵政服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.公用性B.服務(wù)性C.網(wǎng)絡(luò)性D.時(shí)效性答案：ABCD答案分析：郵政服務(wù)具有公用性，是國(guó)家公共服務(wù)的一部分；具有服務(wù)性，為公眾提供各種通信服務(wù)；具有網(wǎng)絡(luò)性，通過遍布全國(guó)的郵政網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行郵件傳遞；具有時(shí)效性，保證郵件在一定時(shí)間內(nèi)送達(dá)。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.文明生產(chǎn)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、文明生產(chǎn)。4.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.理財(cái)業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等。5.影響郵政服務(wù)質(zhì)量的因素有（）A.人員素質(zhì)B.設(shè)備設(shè)施C.管理水平D.外部環(huán)境答案：ABCD答案分析：人員素質(zhì)、設(shè)備設(shè)施、管理水平、外部環(huán)境等都會(huì)影響郵政服務(wù)質(zhì)量。6.郵政企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略包括（）A.差異化策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.多元化策略答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略包括差異化策略，提供獨(dú)特的服務(wù)；成本領(lǐng)先策略，降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力；集中化策略，專注特定市場(chǎng)；多元化策略，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。7.郵政普遍服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.郵政匯兌答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)的主要內(nèi)容包括信件寄遞、包裹寄遞、報(bào)刊發(fā)行、郵政匯兌等。8.郵政員工的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)知識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.溝通能力D.團(tuán)隊(duì)合作精神答案：ABCD答案分析：郵政員工的職業(yè)素養(yǎng)包括專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。9.郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有（）A.信息化B.智能化C.多元化D.綠色化答案：ABCD答案分析：郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)包括信息化，利用信息技術(shù)提升服務(wù)；智能化，采用智能設(shè)備和系統(tǒng)；多元化，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域；綠色化，注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。10.郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時(shí)響應(yīng)B.公正處理C.客戶至上D.改進(jìn)服務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)客戶，公正處理問題，堅(jiān)持客戶至上原則，并通過投訴改進(jìn)服務(wù)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意降低郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)必須按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定提供郵政普遍服務(wù)，不得隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.郵政員工可以私自開拆郵件。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：私自開拆郵件是違法行為，郵政員工必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保護(hù)郵件的安全和隱私。3.郵政業(yè)務(wù)收入是衡量郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的唯一指標(biāo)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政業(yè)務(wù)收入是衡量郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的重要指標(biāo)之一，但不是唯一指標(biāo)，還應(yīng)考慮服務(wù)質(zhì)量、成本控制等因素。4.郵政快遞和普通郵政業(yè)務(wù)沒有區(qū)別。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政快遞和普通郵政業(yè)務(wù)在時(shí)效性、服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面存在區(qū)別。5.郵政企業(yè)只需要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，不需要關(guān)注社會(huì)效益。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)既要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，也要關(guān)注社會(huì)效益，承擔(dān)提供普遍服務(wù)等社會(huì)責(zé)任。6.郵件的重量和尺寸沒有限制。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵件的重量和尺寸有國(guó)務(wù)院郵政管理部門