2024年湖南省永興縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、（）的服務(wù)。A.高效B.方便C.全面D.實(shí)惠答案：B分析：《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)要為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。2.以下不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的是（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：C分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，C選項(xiàng)重量說(shuō)法錯(cuò)誤。3.郵件的（），是指從收寄郵件到將郵件投交給收件人之間的全部處理過程。A.處理流程B.傳遞過程C.運(yùn)輸過程D.寄遞過程答案：D分析：郵件的寄遞過程涵蓋了從收寄到投交收件人的全部處理環(huán)節(jié)。4.郵政用戶交寄郵件，應(yīng)當(dāng)清楚、準(zhǔn)確地填寫收件人姓名、地址和郵政編碼。郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回（）。A.上一處理環(huán)節(jié)B.寄件人C.當(dāng)?shù)剜]政管理部門D.郵件中心答案：B分析：無(wú)法投遞的郵件按規(guī)定應(yīng)退回寄件人。5.郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，可以采取的措施不包括（）。A.進(jìn)入郵政企業(yè)、快遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反郵政法律、法規(guī)活動(dòng)的其他場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查B.向有關(guān)單位和個(gè)人了解情況C.查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證D.吊銷郵政企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照答案：D分析：郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理部門無(wú)吊銷郵政企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的權(quán)力，營(yíng)業(yè)執(zhí)照由工商行政管理部門管理。6.下列關(guān)于郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政企業(yè)寄遞郵件，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的寄遞時(shí)限和服務(wù)規(guī)范B.同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí)C.國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí)D.郵政普遍服務(wù)的郵件損失賠償實(shí)行限額賠償答案：B分析：同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí)說(shuō)法不準(zhǔn)確，應(yīng)是同城快遞服務(wù)承諾時(shí)限不超過24小時(shí)。7.郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，依照（）的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A.《中華人民共和國(guó)刑法》B.《中華人民共和國(guó)郵政法》C.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》D.《中華人民共和國(guó)行政處罰法》答案：A分析：從業(yè)人員故意延誤投遞郵件致重大損失的，依照《中華人民共和國(guó)刑法》追究刑事責(zé)任。8.以下哪種郵件需要進(jìn)行實(shí)名收寄（）。A.平常信件B.掛號(hào)信件C.印刷品D.所有郵件答案：D分析：為保障郵政通信安全，所有郵件都需實(shí)名收寄。9.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照規(guī)定賠償后，（）向造成郵件損失的責(zé)任人追償。A.無(wú)權(quán)B.有權(quán)C.視情況而定D.需與責(zé)任人協(xié)商答案：B分析：郵政企業(yè)賠償后有權(quán)向造成損失的責(zé)任人追償。10.下列不屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）。A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信生產(chǎn)的無(wú)影性D.服務(wù)的無(wú)償性答案：D分析：郵政通信服務(wù)是有償?shù)?，不是無(wú)償?shù)摹?1.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過（）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.運(yùn)輸工具B.信息傳遞C.實(shí)物傳遞D.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：C分析：郵政通信主要通過實(shí)物傳遞信件、包裹等實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)活動(dòng)。12.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入（）管理。A.個(gè)人銀行結(jié)算賬戶B.單位銀行結(jié)算賬戶C.儲(chǔ)蓄賬戶D.專用賬戶答案：A分析：郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶管理。13.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的說(shuō)法，正確的是（）。A.郵政儲(chǔ)蓄只能辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.郵政儲(chǔ)蓄可以辦理對(duì)公業(yè)務(wù)C.郵政儲(chǔ)蓄不能辦理貸款業(yè)務(wù)D.郵政儲(chǔ)蓄的利率由郵政企業(yè)自行確定答案：B分析：郵政儲(chǔ)蓄可以辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，也能辦理貸款業(yè)務(wù)，利率由央行等相關(guān)部門規(guī)定，并非郵政企業(yè)自行確定。14.郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.8答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于6天。15.對(duì)于用戶交寄的信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件。用戶拒絕驗(yàn)視的，郵政企業(yè)（）。A.可以收寄B.不予收寄C.視情況收寄D.需請(qǐng)示上級(jí)后決定是否收寄答案：B分析：用戶拒絕驗(yàn)視信件以外郵件的，郵政企業(yè)不予收寄。16.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、（）以及用戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法。A.郵件種類B.運(yùn)輸方式C.郵件時(shí)限D(zhuǎn).損失賠償辦法答案：D分析：郵政企業(yè)應(yīng)公布服務(wù)種類、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、損失賠償辦法和投訴辦法等。17.以下屬于郵政專用品的是（）。A.信封B.郵票C.郵戳D.明信片答案：C分析：郵戳屬于郵政專用品，信封、郵票、明信片不是專用品。18.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.視情況承擔(dān)賠償責(zé)任D.按一定比例承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。19.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自用戶投訴之日起（）日內(nèi)作出答復(fù)。A.5B.10C.15D.20答案：C分析：郵政企業(yè)應(yīng)自用戶投訴之日起15日內(nèi)作出答復(fù)。20.下列關(guān)于郵政行業(yè)安全的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全保障制度B.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)備C.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)可以不進(jìn)行安全培訓(xùn)D.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)郵件、快件進(jìn)行安全檢查答案：C分析：郵政企業(yè)、快遞企業(yè)必須進(jìn)行安全培訓(xùn)，C選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。21.郵政企業(yè)撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）批準(zhǔn)并予以公告。A.國(guó)務(wù)院郵政管理部門B.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)C.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓺.當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T答案：B分析：撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，需經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并公告。22.郵政企業(yè)未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn)，停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處（）的罰款。A.一萬(wàn)元以下B.一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下C.五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下D.十萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下答案：B分析：郵政企業(yè)違規(guī)停止或限制辦理業(yè)務(wù)，可處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。23.郵政企業(yè)從業(yè)人員泄露在服務(wù)過程中知悉的用戶信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處（）的罰款。A.五千元以上一萬(wàn)元以下B.一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下C.三萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下D.五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下答案：B分析：從業(yè)人員泄露用戶信息，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。24.以下不屬于郵政通信網(wǎng)組成要素的是（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)D.用戶終端答案：D分析：郵政通信網(wǎng)組成要素包括收寄端、郵件處理中心、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)等，用戶終端不屬于其組成要素。25.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能分為（）。A.實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)B.全國(guó)網(wǎng)和地方網(wǎng)C.農(nóng)村網(wǎng)和城市網(wǎng)D.干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)答案：D分析：郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍和功能分為干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)。26.郵政企業(yè)采用其提供的格式條款確定與用戶的權(quán)利義務(wù)的，該格式條款適用（）關(guān)于格式條款的規(guī)定。A.《中華人民共和國(guó)合同法》B.《中華人民共和國(guó)郵政法》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國(guó)民法通則》答案：A分析：格式條款適用《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)規(guī)定。27.下列關(guān)于郵政資費(fèi)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)B.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整其他業(yè)務(wù)資費(fèi)C.制定和調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)應(yīng)當(dāng)聽取郵政企業(yè)、用戶和其他有關(guān)方面的意見D.郵政資費(fèi)的制定和調(diào)整應(yīng)當(dāng)經(jīng)過國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門批準(zhǔn)答案：B分析：郵政企業(yè)調(diào)整其他業(yè)務(wù)資費(fèi)需報(bào)郵政管理部門備案，不是自行調(diào)整。28.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，加強(qiáng)郵件寄遞服務(wù)質(zhì)量管理，確保郵件寄遞安全。A.安全第一、質(zhì)量至上B.迅速準(zhǔn)確、安全方便C.誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)答案：B分析：郵政企業(yè)應(yīng)遵循迅速準(zhǔn)確、安全方便原則加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。29.以下哪種郵件可以按平常郵件交寄（）。A.保價(jià)郵件B.掛號(hào)郵件C.信函D.特快專遞郵件答案：C分析：信函可按平常郵件交寄，保價(jià)郵件、掛號(hào)郵件、特快專遞郵件有其他規(guī)定。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督管理的要求，向（）報(bào)告有關(guān)業(yè)務(wù)情況。A.國(guó)務(wù)院郵政管理部門B.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)C.當(dāng)?shù)剜]政管理部門D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)需向國(guó)務(wù)院、省級(jí)和當(dāng)?shù)剜]政管理部門報(bào)告業(yè)務(wù)情況。第二部分：多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍涵蓋信件、包裹寄遞，郵政匯兌以及報(bào)刊發(fā)行等。2.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.提供郵政普遍服務(wù)B.保護(hù)用戶信息安全C.按照規(guī)定時(shí)限處理和投遞郵件D.對(duì)郵件損失進(jìn)行賠償答案：ABCD分析：郵政企業(yè)有提供普遍服務(wù)、保護(hù)用戶信息、按時(shí)處理投遞郵件和賠償郵件損失等義務(wù)。3.郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的職責(zé)有（）。A.制定郵政市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃B.監(jiān)督郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的實(shí)施C.監(jiān)管郵政市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為D.查處郵政市場(chǎng)違法違規(guī)行為答案：BCD分析：制定郵政市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃不是市場(chǎng)監(jiān)督管理部門職責(zé)，其主要負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)實(shí)施、監(jiān)管經(jīng)營(yíng)行為和查處違法違規(guī)行為。4.郵政通信的服務(wù)方針包括（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。5.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的種類包括（）。A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.定活兩便儲(chǔ)蓄D.通知存款答案：ABCD分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有活期、定期、定活兩便儲(chǔ)蓄和通知存款等。6.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有（）。A.驗(yàn)視內(nèi)件B.實(shí)名收寄C.按規(guī)定收費(fèi)D.出具收據(jù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)收寄郵件要驗(yàn)視內(nèi)件、實(shí)名收寄、按規(guī)定收費(fèi)并出具收據(jù)。7.下列屬于郵政企業(yè)違反《郵政法》應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任形式有（）。A.責(zé)令改正B.罰款C.吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.賠償損失答案：ABD分析：郵政企業(yè)違法承擔(dān)責(zé)令改正、罰款和賠償損失等責(zé)任，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照由工商部門執(zhí)行。8.郵政通信網(wǎng)的功能包括（）。A.郵件收寄B.郵件處理C.郵件運(yùn)輸D.郵件投遞答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)具備郵件收寄、處理、運(yùn)輸和投遞等功能。9.郵政企業(yè)可以采取的服務(wù)方式有（）。A.營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)B.上門服務(wù)C.流動(dòng)服務(wù)D.電子服務(wù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)可通過營(yíng)業(yè)窗口、上門、流動(dòng)和電子等服務(wù)方式。10.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說(shuō)法，正確的有（）。A.郵政服務(wù)質(zhì)量包括郵件傳遞時(shí)限和郵件安全等方面B.郵政企業(yè)應(yīng)定期公布服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)C.用戶對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向郵政企業(yè)投訴D.郵政管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查答案：ABCD分析：ABCD選項(xiàng)均是關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的正確說(shuō)法。第三部分：判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行決定是否提供郵政普遍服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)有義務(wù)提供郵政普遍服務(wù)，不能自行決定。2.郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理部門可以對(duì)郵政企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行檢查。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理部門主要監(jiān)督郵政市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)等，一般不檢查財(cái)務(wù)狀況。3.郵政企業(yè)對(duì)掛號(hào)郵件的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但有免責(zé)情形。（）答案：正確分析：掛號(hào)郵件損失郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任，存在不可抗力等免責(zé)情形。4.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以吸收公眾存款，但不能發(fā)放貸款。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)既可以吸收公眾存款，也能發(fā)放貸款。5.郵政企業(yè)從業(yè)人員可以隨意查閱用戶郵件信息。（）答案：錯(cuò)誤分析：從業(yè)人員要保護(hù)用戶信息，不能隨意查閱。6.