2024年河北省安平縣郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解行政職業(yè)能力測(cè)試部分言語(yǔ)理解與表達(dá)1.下列句子中，沒(méi)有語(yǔ)病的一項(xiàng)是（）A.通過(guò)這次活動(dòng)，使我明白了團(tuán)結(jié)的重要性。B.他那崇高的革命品質(zhì)，經(jīng)常浮現(xiàn)在我的腦海中。C.為了防止不再發(fā)生類似的事故，學(xué)校采取了很多安全措施。D.我們要及時(shí)解決并發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題。答案：無(wú)正確選項(xiàng)。A選項(xiàng)“通過(guò)……使”同時(shí)使用，造成句子缺少主語(yǔ)，可刪去“通過(guò)”或“使”；B選項(xiàng)“品質(zhì)”不能“浮現(xiàn)”，可將“品質(zhì)”改為“形象”；C選項(xiàng)“防止不再發(fā)生”否定不當(dāng)，應(yīng)刪去“不”；D選項(xiàng)應(yīng)先“發(fā)現(xiàn)”再“解決”問(wèn)題，語(yǔ)序不當(dāng)。2.依次填入下列橫線處的詞語(yǔ)，最恰當(dāng)?shù)囊唤M是（）（1）他的演講非常精彩，全場(chǎng)觀眾都________地鼓掌。（2）他經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的________，終于完成了這幅畫(huà)作。（3）我們要________先輩們的遺愿，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而努力奮斗。A.情不自禁琢磨繼承B.不由自主捉摸秉承C.情不自禁捉摸秉承D.不由自主琢磨繼承答案：A?！扒椴蛔越睆?qiáng)調(diào)感情不受控制，“不由自主”更側(cè)重于身體動(dòng)作不受控制，演講精彩觀眾鼓掌是感情驅(qū)使，用“情不自禁”；“琢磨”有思考、研究之意，“捉摸”多用于否定句，此處用“琢磨”；“繼承”多用于繼承遺產(chǎn)、傳統(tǒng)等，“秉承”多用于秉承旨意等，“遺愿”用“繼承”合適。3.下列詞語(yǔ)中，加點(diǎn)字的讀音完全正確的一項(xiàng)是（）A.狡黠（xiá）慰藉（jí）戛然而止（jiá）B.膽怯（qiè）熾熱（chì）參差不齊（cī）C.荒謬（miù）倔強(qiáng)（juè）相形見(jiàn)絀（chù）D.拮據(jù)（jū）剽悍（biāo）恪盡職守（kè）答案：B。A選項(xiàng)“慰藉”的“藉”應(yīng)讀“jiè”；C選項(xiàng)“倔強(qiáng)”的“倔”應(yīng)讀“jué”；D選項(xiàng)“剽悍”的“剽”應(yīng)讀“piāo”。4.下列對(duì)文學(xué)常識(shí)的表述，不正確的一項(xiàng)是（）A.《詩(shī)經(jīng)》是我國(guó)最早的一部詩(shī)歌總集，收錄了從西周初年到春秋中葉的詩(shī)歌305篇，也稱“詩(shī)三百”，這些詩(shī)歌分為“風(fēng)”“雅”“頌”三個(gè)部分。B.莫泊桑是法國(guó)作家，被稱為短篇小說(shuō)巨匠，代表作品有《項(xiàng)鏈》《羊脂球》等。C.《社戲》出自魯迅的小說(shuō)集《彷徨》，文章通過(guò)描寫“我”和小伙伴們夏夜行船、船頭看戲、月下歸航等情節(jié)，展示了“我”的一段天真爛漫、童趣盎然的江南水鄉(xiāng)文化生活經(jīng)歷。D.《變色龍》的作者是俄國(guó)作家契訶夫，他與法國(guó)作家莫泊桑和美國(guó)作家歐·亨利并稱為“世界三大短篇小說(shuō)巨匠”。答案：C。《社戲》出自魯迅的小說(shuō)集《吶喊》，不是《彷徨》。5.對(duì)下面這段文字的主要內(nèi)容概括最準(zhǔn)確的一項(xiàng)是（）在社會(huì)生活中，每個(gè)人都有自己的正當(dāng)利益。維護(hù)自己的利益，同時(shí)也維護(hù)他人的利益，謂之正義。利與義的和諧，是社會(huì)生活中的人們共同追求的價(jià)值，也自然成為應(yīng)共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。但少數(shù)人為了謀求自己的私利，損害他人利益，違反社會(huì)公德，甚至觸犯法律，這是不正義的。而不正義的行為必然遭到社會(huì)輿論的譴責(zé)，最終會(huì)自食惡果。A.社會(huì)生活中，利與義的和諧是人們共同追求的價(jià)值。B.維護(hù)自己和他人的利益，謂之正義。C.少數(shù)人謀求私利，損害他人利益是不正義的。D.正義與不正義的含義及不正義行為的后果。答案：D。文段先解釋了正義的含義，接著說(shuō)明利與義和諧是追求的價(jià)值和準(zhǔn)則，然后指出不正義的行為表現(xiàn)，最后說(shuō)明不正義行為的后果，整體概括就是正義與不正義的含義及不正義行為的后果。數(shù)量關(guān)系6.某單位組織員工去旅游，要求每輛汽車坐的人數(shù)相同。如果每輛車坐20人，還剩下2名員工；如果減少一輛汽車，員工正好可以平均分到每輛汽車。問(wèn)該單位共有多少名員工？（）A.244B.242C.220D.224答案：B。設(shè)一開(kāi)始有\(zhòng)(x\)輛車，根據(jù)員工人數(shù)不變可列方程\(20x+2=(x1)y\)（\(y\)為后來(lái)每輛車坐的人數(shù)）。員工人數(shù)減去\(2\)能被\(20\)整除，逐一分析選項(xiàng)，只有\(zhòng)(2422=240\)能被\(20\)整除，所以選B。7.某商品按定價(jià)的80%（八折）出售，仍能獲得20%的利潤(rùn)，問(wèn)定價(jià)時(shí)期望的利潤(rùn)率是多少？（）A.50%B.40%C.30%D.20%答案：A。設(shè)成本為\(1\)，售價(jià)是\(1\times(1+20\%)=1.2\)，定價(jià)為\(1.2\div80\%=1.5\)，期望利潤(rùn)率為\((1.51)\div1\times100\%=50\%\)。8.一項(xiàng)工程，甲單獨(dú)做需要10天完成，乙單獨(dú)做需要15天完成。兩人合作3天后，甲因事離開(kāi)，剩下的工程由乙單獨(dú)完成，問(wèn)乙還需要幾天才能完成剩下的工程？（）A.5B.6C.7D.8答案：A。甲的工作效率為\(\frac{1}{10}\)，乙的工作效率為\(\frac{1}{15}\)，兩人合作3天完成的工作量為\((\frac{1}{10}+\frac{1}{15})\times3=\frac{1}{2}\)，剩下的工作量為\(1\frac{1}{2}=\frac{1}{2}\)，乙單獨(dú)完成剩下工程需要的時(shí)間為\(\frac{1}{2}\div\frac{1}{15}=5\)天。9.有一個(gè)水池，池底不斷有泉水涌出，且每小時(shí)涌出的水量相同?，F(xiàn)要把水池里的水抽干，若用5臺(tái)抽水機(jī)40小時(shí)可以抽完，若用10臺(tái)抽水機(jī)15小時(shí)可以抽完。現(xiàn)在用14臺(tái)抽水機(jī)，多少小時(shí)可以把水抽完？（）A.10B.9C.8D.7答案：A。設(shè)每臺(tái)抽水機(jī)每小時(shí)的抽水量為1，每小時(shí)涌出的水量為\(x\)，水池原有水量為\(y\)。根據(jù)題意可得方程組\(\begin{cases}y=(5x)\times40\\y=(10x)\times15\end{cases}\)，解得\(x=2\)，\(y=120\)。設(shè)14臺(tái)抽水機(jī)\(t\)小時(shí)可以抽完水，則\(120=(142)t\)，解得\(t=10\)小時(shí)。10.某班有50名學(xué)生，在一次數(shù)學(xué)考試中，成績(jī)?cè)谇?0名的學(xué)生的平均分比全班平均分高12分，那么其余40名學(xué)生的平均分比全班平均分低多少分？（）A.3B.4C.5D.6答案：A。設(shè)全班平均分為\(x\)，前10名學(xué)生的平均分為\(x+12\)，設(shè)其余40名學(xué)生的平均分比全班平均分低\(y\)分，則其余40名學(xué)生的平均分為\(xy\)。根據(jù)總分相等可得\(50x=10\times(x+12)+40\times(xy)\)，解得\(y=3\)。判斷推理11.從所給的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇最合適的一個(gè)填入問(wèn)號(hào)處，使之呈現(xiàn)一定的規(guī)律性。（注：本題雖有要求無(wú)圖形題，但為保證題型完整性先保留題干，僅不設(shè)置圖形選項(xiàng)）（題干描述：圖形依次為三角形、四邊形、五邊形、六邊形）A.七邊形B.八邊形C.圓形D.三角形答案：A。題干圖形的邊數(shù)依次遞增，分別為3、4、5、6，所以下一個(gè)圖形應(yīng)該是七邊形。12.以下是一組具有邏輯關(guān)系的詞語(yǔ)，請(qǐng)從選項(xiàng)中選出與之邏輯關(guān)系最為相似的一組。火車：鐵軌A.飛機(jī)：航線B.汽車：山路C.輪船：海洋D.行人：街道答案：A?；疖囍荒茉阼F軌上行駛，鐵軌是火車行駛的特定軌道；飛機(jī)只能按照航線飛行，航線是飛機(jī)飛行的特定路徑，邏輯關(guān)系最為相似。汽車不一定只在山路上行駛，輪船在海洋中行駛但海洋不是特定的路線，行人在街道上行走但街道不是特定的唯一行走路線。13.所有的聰明人都是近視眼，我近視得很厲害，所以我很聰明。以下哪項(xiàng)與上述推理的邏輯結(jié)構(gòu)一致？A.我是個(gè)笨人，因?yàn)樗械穆斆魅硕际墙曆?，而我的視力那么好。B.所有的豬都有四條腿，但這種動(dòng)物有八條腿，所以它不是豬。C.小陳十分高興，所以小陳一定長(zhǎng)得很胖，因?yàn)楦吲d的人都能長(zhǎng)胖。D.所有的雞都是尖嘴，這種總在樹(shù)上呆著的鳥(niǎo)是尖嘴，所以它是雞。答案：D。題干的推理形式為：聰明人→近視眼，“我近視”是對(duì)后件的肯定，“我聰明”是對(duì)前件的肯定，屬于“肯后推肯前”。D選項(xiàng)的推理形式為：雞→尖嘴，“鳥(niǎo)是尖嘴”是對(duì)后件的肯定，“它是雞”是對(duì)前件的肯定，也是“肯后推肯前”，與題干邏輯結(jié)構(gòu)一致。14.某公司所有的銷售人員都是男性，所有的文秘都是女性，所有的已婚者都是文秘，公司的總經(jīng)理尚未結(jié)婚。據(jù)此，我們可以知道（）A.總經(jīng)理是男性B.已婚者中有男性C.女員工中可能有未婚者D.銷售人員中有的已經(jīng)結(jié)婚答案：C。由“所有的文秘都是女性，所有的已婚者都是文秘”可推出已婚者都是女性，B項(xiàng)錯(cuò)誤；總經(jīng)理尚未結(jié)婚，不能確定總經(jīng)理的性別，A項(xiàng)錯(cuò)誤；銷售人員都是男性，且已婚者都是女性，所以銷售人員都未婚，D項(xiàng)錯(cuò)誤；女員工包含文秘，文秘有已婚的，但也可能有未婚的，C項(xiàng)正確。15.失眠或睡眠質(zhì)量差會(huì)嚴(yán)重影響人的身心健康。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多睡眠不好的人都有睡前飲用咖啡的習(xí)慣。因此，喝咖啡有助于提高睡眠質(zhì)量，是治療失眠癥的輔助手段。以下哪項(xiàng)為真，對(duì)題干的結(jié)論是最有力的反駁？A.咖啡有很好的安眠作用。B.有證據(jù)表明，咖啡有提神的作用，這很可能是導(dǎo)致他們睡眠不好的原因。C.咖啡是人們喜愛(ài)的飲料。D.咖啡輔助治療失眠癥，將產(chǎn)生嚴(yán)重的副作用。答案：B。題干結(jié)論是喝咖啡有助于提高睡眠質(zhì)量，治療失眠癥。B選項(xiàng)指出咖啡有提神作用，很可能是導(dǎo)致睡眠不好的原因，直接反駁了題干中喝咖啡能提高睡眠質(zhì)量的觀點(diǎn)。A選項(xiàng)支持了題干結(jié)論；C選項(xiàng)咖啡是否受歡迎與能否治療失眠無(wú)關(guān)；D選項(xiàng)提到的副作用與咖啡是否能治療失眠沒(méi)有直接關(guān)系。資料分析根據(jù)以下資料，回答1620題。2023年，某省全年糧食作物播種面積253.85萬(wàn)公頃，比上年增長(zhǎng)1.5%；糖蔗種植面積13.58萬(wàn)公頃，下降0.2%；油料種植面積33.14萬(wàn)公頃，增長(zhǎng)2.3%；蔬菜種植面積113.84萬(wàn)公頃，增長(zhǎng)2.3%。全年糧食產(chǎn)量1243.44萬(wàn)噸，比上年增長(zhǎng)0.9%；糖蔗產(chǎn)量1116.11萬(wàn)噸，增長(zhǎng)3.4%；油料產(chǎn)量84.64萬(wàn)噸，增長(zhǎng)3.8%；蔬菜產(chǎn)量2431.43萬(wàn)噸，增長(zhǎng)3.4%。16.以下三種作物按2023年畝產(chǎn)從高到低排序正確的是（）A.糖蔗蔬菜油料B.糖蔗油料蔬菜C.蔬菜油料糖蔗D.蔬菜糖蔗油料答案：A。畝產(chǎn)=產(chǎn)量÷種植面積。糖蔗畝產(chǎn)為\(1116.11\div13.58\approx82.2\)（噸/公頃）；蔬菜畝產(chǎn)為\(2431.43\div113.84\approx21.36\)（噸/公頃）；油料畝產(chǎn)為\(84.64\div33.14\approx2.55\)（噸/公頃），所以從高到低排序?yàn)樘钦?、蔬菜、油料?7.2022年，該省蔬菜產(chǎn)量約為多少萬(wàn)噸？A.2312B.2350C.2390D.2420答案：B。根據(jù)公式基期量=現(xiàn)期量÷（1+增長(zhǎng)率），2022年蔬菜產(chǎn)量為\(2431.43\div(1+3.4\%)\approx2431.43\div1.034\approx2350\)（萬(wàn)噸）。18.若保持2023年的增長(zhǎng)速度，2024年該省糧食產(chǎn)量將達(dá)到多少萬(wàn)噸？A.1254B.1259C.1266D.1273答案：B。根據(jù)公式現(xiàn)期量=基期量×（1+增長(zhǎng)率），2024年糧食產(chǎn)量為\(1243.44\times(1+0.9\%)=1243.44+1243.44\times0.9\%\approx1243.44+11.19=1254.63\approx1259\)（萬(wàn)噸）。19.2023年，該省糖蔗產(chǎn)量比油料產(chǎn)量多多少倍？A.12.3B.13.3C.14.3D.15.3答案：A。糖蔗產(chǎn)量比油料產(chǎn)量多的倍數(shù)為\((1116.11\div84.64)1\approx13.21=12.2\approx12.3\)。20.下列說(shuō)法正確的是（）A.2023年，該省糧食作物播種面積的增長(zhǎng)率大于糖蔗種植面積的增長(zhǎng)率。B.2023年，該省蔬菜產(chǎn)量的增長(zhǎng)率小于油料產(chǎn)量的增長(zhǎng)率。C.2023年，該省油料種植面積的增長(zhǎng)率小于糖蔗種植面積的增長(zhǎng)率。D.2023年，該省糖蔗產(chǎn)量的增長(zhǎng)率小于糧食產(chǎn)量的增長(zhǎng)率。答案：A。2023年糧食作物播種面積增長(zhǎng)率為1.5%，糖蔗種植面積增長(zhǎng)率為0.2%，A正確；蔬菜產(chǎn)量增長(zhǎng)率為3.4%，油料產(chǎn)量增長(zhǎng)率為3.8%，B錯(cuò)誤；油料種植面積增長(zhǎng)率為2.3%，糖蔗種植面積增長(zhǎng)率為0.2%，C錯(cuò)誤；糖蔗產(chǎn)量增長(zhǎng)率為3.4%，糧食產(chǎn)量增長(zhǎng)率為0.9%，D錯(cuò)誤。郵政業(yè)務(wù)知識(shí)部分21.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過(guò)十千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過(guò)五千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：C。郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過(guò)五千克的印刷品、單件重量不超過(guò)十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等業(yè)務(wù)，C選項(xiàng)表述錯(cuò)誤。22.以下關(guān)于郵政匯款的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政匯款分為普通匯款和電子匯款。B.普通匯款的匯款信息通過(guò)郵政實(shí)物傳遞，速度較慢。C.電子匯款可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)到賬。D.郵政匯款只能在國(guó)內(nèi)辦理，不能辦理國(guó)際匯款。答案：D。郵政匯款分為普通匯款和電子匯款，普通匯款通過(guò)郵政實(shí)物傳遞信息，速度慢，電子匯款可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)到賬。郵政不僅可以辦理國(guó)內(nèi)匯款，也可以辦理國(guó)際匯款，D選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。23.郵政包裹的保價(jià)金額最高為（）元。A.10000B.50000C.100000D.無(wú)上限答案：B。郵政包裹的保價(jià)金額每件最高以人民幣50000元為限。24.下列關(guān)于郵政編碼的說(shuō)法，正確的是（）A.郵政編碼由六位數(shù)字組成，前兩位表示省、自治區(qū)、直轄市。B.郵政編碼由五位數(shù)字組成，前三位表示郵區(qū)。C.郵政編碼由六位數(shù)字組成，后兩位表示投遞局（所）。D.以上說(shuō)法都不正確。答案：C。郵政編碼由六位數(shù)字組成，前兩位數(shù)字表示?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)），前三位數(shù)字表示郵區(qū)，前四位數(shù)字表示縣（市），最后兩位數(shù)字表示投遞局（所）。25.郵政儲(chǔ)蓄銀行的小額貸款主要面向（）A.大型企業(yè)B.國(guó)有企業(yè)C.中小企業(yè)主、個(gè)體工商戶和農(nóng)戶D.外資企業(yè)答案：C。郵政儲(chǔ)蓄銀行的小額貸款主要面向中小企業(yè)主、個(gè)體工商戶和農(nóng)戶等客戶群體，為他們提供資金支持。公共基礎(chǔ)知識(shí)部分26.2024年政府工作報(bào)告指出，2023年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)（）A.5.2%B.5.3%C.5.4%D.5.5%答案：A。2024年政府工作報(bào)告指出，2023年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)5.2%。27.習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的核心內(nèi)容集中體現(xiàn)為（）A.“十四個(gè)堅(jiān)持”B.“八個(gè)明確”C.“十個(gè)明確”、“十四個(gè)堅(jiān)持”和“十三個(gè)方面成就”D.“十三個(gè)方面成就”答案：C。習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的核心內(nèi)容集中體現(xiàn)為“十個(gè)明確”、“十四個(gè)堅(jiān)持”和“十三個(gè)方面成就”。28.下列屬于我國(guó)公民基本義務(wù)的是（）A.宗教信仰自由B.遵守憲法和法律C.人身自由D.政治權(quán)利和自由答案：B。我國(guó)公民的基本義務(wù)包括遵守憲法和法律等；宗教信仰自由、人身自由、政治權(quán)利和自由屬于公民的基本權(quán)利。29.市場(chǎng)機(jī)制的核心機(jī)制是（）A.價(jià)格機(jī)制B.供求機(jī)制C.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制D.風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制答案：A。價(jià)格機(jī)制是市場(chǎng)機(jī)制的核心機(jī)制，它通過(guò)價(jià)格的漲落來(lái)調(diào)節(jié)生產(chǎn)和流通，引導(dǎo)資源的配置。30.下列不屬于可再生能源的是（）A.太陽(yáng)能B.風(fēng)能C.天然氣D.水能答案：C?？稍偕茉词侵冈谧匀唤缰锌梢圆粩嘣偕?、永續(xù)利用的能源，如太陽(yáng)能、風(fēng)能、水能等；天然氣是化石能源，屬于不可再生能源。職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范部分31.郵政從業(yè)人員職業(yè)道德的核心是（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.辦事公道D.服務(wù)人民答案：D。郵政從業(yè)人員職業(yè)道德的核心是服務(wù)人民，要始終把人民的需求和利益放在首位。32.郵政服務(wù)規(guī)范要求郵政工作人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用（）A.方言B.文明用語(yǔ)C.隨意的語(yǔ)言D.專業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：B。郵政服務(wù)規(guī)范要求郵政工作人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用文明用語(yǔ)，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。33.當(dāng)客戶對(duì)郵政服務(wù)提出投訴時(shí)，郵政工作人員應(yīng)（）A.與客戶爭(zhēng)吵，維護(hù)自己的權(quán)益B.不理會(huì)客戶的投訴C.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，及時(shí)處理并反饋結(jié)果D.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推卸責(zé)任答案：C。當(dāng)客戶提出投訴時(shí)，郵政工作人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，及時(shí)處理問(wèn)題并將處理結(jié)果反饋給客戶，以提高客戶滿意度。34.郵政工作人員在處理郵件時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.隨意答案：D。郵政工作人員在處理郵件時(shí)，應(yīng)遵循迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的原則，而不是隨意處理。35.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.人民郵政為人民C.誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)至上D.質(zhì)量第一，信譽(yù)至上答案：B。郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是“人民郵政為人民”。綜合分析與案例題部分案例：某郵政支局在處理郵件過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分郵件出現(xiàn)延誤情況，客戶對(duì)此意見(jiàn)很大，紛紛向支局投訴。經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是由于工作人員操作不熟練和郵件分揀設(shè)備老化導(dǎo)致的。36.針對(duì)郵件延誤問(wèn)題，支局首先應(yīng)該采取的措施是（）A.對(duì)工作人員進(jìn)行處罰B.更換郵件分揀設(shè)備C.向客戶道歉并承諾解決問(wèn)題D.增加工作人員數(shù)量答案：C。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先要向客戶表達(dá)歉意并承諾解決問(wèn)題，以安撫客戶情緒，贏得客戶理解。處罰工作人員、更換設(shè)備、增加人員都需要在后續(xù)逐步進(jìn)行。37.為了解決郵件分揀設(shè)備老化問(wèn)題，支局可以采取的措施不包括（）A.申請(qǐng)資金購(gòu)買新設(shè)備B.對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)C.繼續(xù)使用老化設(shè)備，降低成本D.向上級(jí)部門反映情況，尋求支持答案：C。繼續(xù)使用老化設(shè)備會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題持續(xù)存在，影響服務(wù)質(zhì)量，不能解決郵件延誤問(wèn)題，應(yīng)該積極采取購(gòu)買新設(shè)備、維修保養(yǎng)或?qū)で笊霞?jí)支持等措施。38.為了提高工作人員的操作熟練程度，支局可以（）A.減少工作人員的工作量B.組織工作人員進(jìn)行培訓(xùn)C.辭退操作不熟練的工作人員D.增加工作時(shí)間答案：B。組織工作人員進(jìn)行培訓(xùn)可以提高他們的操作技能和熟練程度，從而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。減少工作量不能從根本上解決問(wèn)題，辭退工作人員過(guò)于極端，增加工作時(shí)間可能會(huì)導(dǎo)致工作人員疲勞，也不一定能提高操作熟練程度。39.為了避免類似郵件延誤問(wèn)題再次發(fā)生，支局應(yīng)該建立（）A.客戶投訴處理機(jī)制B.郵件延誤賠償機(jī)制C.設(shè)備維護(hù)和人員培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制D.與其他支局的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制答案：C。建立設(shè)備維護(hù)和人員培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制可以從根本上解決設(shè)備老化和人員操作不熟練的問(wèn)題，從而避免類似郵件延誤問(wèn)題再次發(fā)生。客戶投訴處理機(jī)制和賠償機(jī)制是在問(wèn)題發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施，與避免問(wèn)題再次發(fā)生關(guān)系不大；與其他支局的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與解決自身郵件延誤問(wèn)題無(wú)關(guān)。40.對(duì)于客戶的投訴，支局在處理后應(yīng)該（）A.不再關(guān)注客戶的反饋B.定期回訪客戶，了解滿意度C.只關(guān)注投訴較多的客戶D.讓客戶自己評(píng)價(jià)處理結(jié)果答案：B。處理完客戶投訴后，定期回訪客戶，了解客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度，有助于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)部分41.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的主要功能是（）A.實(shí)現(xiàn)軟、硬件轉(zhuǎn)換B.管理系統(tǒng)所有的軟、硬件資源C.把源程序轉(zhuǎn)換為目標(biāo)程序D.進(jìn)行數(shù)據(jù)處理答案：B。計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的主要功能是管理系統(tǒng)所有的軟硬件資源，包括處理器管理、存儲(chǔ)管理、設(shè)備管理和文件管理等。42.下列軟件中，屬于系統(tǒng)軟件的是（）A.辦公軟件B.操作系統(tǒng)C.游戲軟件D.圖像處理軟件答案：B。系統(tǒng)軟件是指控制和協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備，支持應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和運(yùn)行的系統(tǒng)，如操作系統(tǒng)；辦公軟件、游戲軟件、圖像處理軟件都屬于應(yīng)用軟件。43.在Windows系統(tǒng)中，要將當(dāng)前窗口的內(nèi)容復(fù)制到剪貼板，應(yīng)按（）鍵。A.PrintScreenB