2025年思茅市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳細(xì)解析含答案第一題：綜合分析類2025年，國家稅務(wù)總局持續(xù)深化“便民辦稅春風(fēng)行動”，推出“智能辦稅提速”“政策落實提效”“服務(wù)質(zhì)效提升”三大專項行動。結(jié)合思茅市邊疆多民族、中小微企業(yè)占比高、跨境貿(mào)易活躍的實際，談?wù)勀銓Ξ?dāng)前稅費服務(wù)優(yōu)化方向的看法。解析思路：本題考察考生對稅收工作前沿動態(tài)的掌握能力，以及結(jié)合地方實際分析問題的能力。需從政策背景、地方特點、現(xiàn)存痛點、優(yōu)化路徑四個維度展開。重點要體現(xiàn)“問題導(dǎo)向”，既肯定已有成效，又結(jié)合思茅市具體情況（如民族語言服務(wù)需求、跨境稅收協(xié)調(diào)、中小微企業(yè)政策獲得感）提出針對性建議。參考答案：思茅市作為邊疆多民族地區(qū)，稅費服務(wù)優(yōu)化需立足“邊疆性”“民族性”“區(qū)域性”三重特征。首先，當(dāng)前“便民辦稅春風(fēng)行動”的三大專項行動契合了數(shù)字化轉(zhuǎn)型與精準(zhǔn)服務(wù)的趨勢，但在思茅落地時需解決三個現(xiàn)實問題：一是中小微企業(yè)財務(wù)能力薄弱，政策“最后一公里”落地存在信息差；二是跨境貿(mào)易涉及中老泰等多國稅收協(xié)調(diào)，納稅人對國際稅收規(guī)則了解不足；三是部分少數(shù)民族納稅人存在語言障礙，電子稅務(wù)局操作能力有限。優(yōu)化方向應(yīng)聚焦“三個融合”：1.政策落實與精準(zhǔn)輔導(dǎo)融合。針對中小微企業(yè)，建立“行業(yè)分類+規(guī)模分級”的政策推送體系，聯(lián)合工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會開展“滴灌式”培訓(xùn)，例如針對茶葉加工、跨境物流等思茅特色行業(yè)，編制“政策明白卡”，配套案例解讀視頻（用方言、民族語言配音）。2.智能辦稅與人工服務(wù)融合。在電子稅務(wù)局增設(shè)“民族語言輔助”功能模塊，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“多語言導(dǎo)稅崗”（覆蓋傣語、哈尼語等本地主要民族語言），針對跨境納稅人推出“中老泰三語版”稅收指南，聯(lián)合海關(guān)、商務(wù)部門建立跨境稅收協(xié)調(diào)服務(wù)專窗。3.服務(wù)質(zhì)效與共治格局融合。推動“稅務(wù)+社區(qū)”“稅務(wù)+邊貿(mào)市場”服務(wù)延伸，在邊境村寨、口岸市場設(shè)立“稅費服務(wù)驛站”，由稅務(wù)干部聯(lián)合村（社區(qū)）網(wǎng)格員、邊檢人員組成服務(wù)小隊，提供“上門辦、延時辦”服務(wù)；針對跨境企業(yè)，探索與老撾、泰國地方稅務(wù)部門建立定期信息交換機制，解決重復(fù)征稅、稅收抵免等實操難題。第二題：組織協(xié)調(diào)類為落實《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》，思茅市稅務(wù)局計劃開展“稅費服務(wù)體驗師”活動，邀請企業(yè)代表、涉稅中介、人大代表等作為體驗師，全程參與留抵退稅、發(fā)票申領(lǐng)、跨區(qū)域辦稅等高頻業(yè)務(wù)流程，收集改進建議。如果你是活動負(fù)責(zé)人，如何組織實施？解析思路：本題考察組織協(xié)調(diào)能力，需突出“全流程設(shè)計”和“實效導(dǎo)向”。關(guān)鍵步驟包括前期籌備（確定對象、業(yè)務(wù)清單）、過程控制（體驗形式、問題收集）、結(jié)果運用（整改反饋）。需結(jié)合稅務(wù)工作實際，避免流程空泛，體現(xiàn)對業(yè)務(wù)的熟悉度。參考答案：活動組織分三個階段推進：第一階段：籌備階段（3天）1.確定體驗主體：按“代表性+專業(yè)性”原則篩選50名體驗師，包括中小微企業(yè)（占比40%）、重點稅源企業(yè)（20%）、涉稅中介（20%）、人大/政協(xié)代表（10%）、邊疆民族地區(qū)個體工商戶（10%），確保覆蓋不同規(guī)模、行業(yè)、辦稅能力群體。2.選定體驗場景：聚焦思茅納稅人高頻需求，確定6類體驗業(yè)務(wù)：留抵退稅全流程（含電子稅務(wù)局申請、后臺審核、國庫退庫）、跨境應(yīng)稅行為免稅備案（針對邊貿(mào)企業(yè)）、民族地區(qū)自然人代開發(fā)票（含手機端操作）、跨區(qū)域報驗登記（建筑安裝行業(yè)）、社保費“一廳聯(lián)辦”（與醫(yī)保、人社部門銜接）、稅務(wù)UKey申領(lǐng)及操作（個體工商戶）。3.制定方案：明確活動時間（連續(xù)2周，分批次開展）、流程（現(xiàn)場體驗+座談反饋）、保障措施（安排業(yè)務(wù)骨干全程陪同，制作《體驗任務(wù)清單》，列明每個業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程、常見問題、體驗重點）。第二階段：實施階段（14天）1.現(xiàn)場體驗：分5組開展，每組10人，每組對應(yīng)12類業(yè)務(wù)。體驗形式包括“跟崗操作”（體驗師在稅務(wù)干部指導(dǎo)下親自辦理）、“靜默觀察”（觀察其他納稅人辦理過程中的堵點）、“模擬辦稅”（使用測試賬號在電子稅務(wù)局操作，感受系統(tǒng)流暢度）。例如，針對跨境免稅備案業(yè)務(wù)，邀請邊貿(mào)企業(yè)體驗師模擬提交合同、報關(guān)單等資料，觀察稅務(wù)端與海關(guān)數(shù)據(jù)核驗效率；針對民族地區(qū)自然人代開發(fā)票，安排使用少數(shù)民族語言的體驗師通過“一部手機辦稅費”APP操作，記錄是否存在界面不友好、提示不清晰等問題。2.座談反饋：每場體驗后組織1小時座談會，使用“問題+建議”雙列表記錄，要求體驗師不僅反饋“哪里難”，還要提出“怎么改”。例如，若體驗師反映“跨區(qū)域報驗登記需重復(fù)填寫項目信息”，需追問“是否希望增加信息預(yù)填功能”或“與市場監(jiān)管部門共享注冊信息”；若涉稅中介提出“留抵退稅審核時間不穩(wěn)定”，需了解具體案例，分析是系統(tǒng)規(guī)則問題還是人工審核效率問題。第三階段：總結(jié)整改階段（7天）1.梳理問題：將收集的建議分類為“系統(tǒng)優(yōu)化類”（如電子稅務(wù)局功能完善）、“流程簡化類”（如減少資料報送）、“服務(wù)提升類”（如增加民族語言導(dǎo)稅），形成《問題整改臺賬》，明確責(zé)任部門和整改時限（例如系統(tǒng)問題15日內(nèi)反饋開發(fā)進度，流程問題10日內(nèi)出臺優(yōu)化措施）。2.反饋閉環(huán)：向全體體驗師發(fā)送《整改情況告知書》，對采納的建議說明落實計劃，對未采納的解釋原因（如涉及上級政策限制）；選取35個典型案例在“思茅稅務(wù)”公眾號公示，接受社會監(jiān)督。3.長效機制：將“稅費服務(wù)體驗師”納入常態(tài)化工作，每季度選取12類新業(yè)務(wù)開展體驗，建立體驗師庫動態(tài)更新機制（每年輪換30%成員），確保建議持續(xù)反映納稅人最新需求。第三題：應(yīng)急應(yīng)變類某邊貿(mào)企業(yè)財務(wù)人員到思茅市辦稅服務(wù)廳辦理出口退稅，因系統(tǒng)升級導(dǎo)致電子稅務(wù)局無法提交申報，窗口人員告知需等待2小時后系統(tǒng)恢復(fù)。該財務(wù)人員情緒激動，稱“今天必須拿到退稅，否則影響跨境訂單付款，要投訴你們”。作為值班負(fù)責(zé)人，你會如何處理？解析思路：本題考察應(yīng)急處突能力，需遵循“安撫情緒解決問題后續(xù)跟進”的邏輯。關(guān)鍵是在合規(guī)前提下靈活處理，體現(xiàn)“以納稅人繳費人為中心”的理念。需注意邊疆地區(qū)企業(yè)的特殊性（跨境交易時效性強），避免機械執(zhí)行流程。參考答案：1.快速響應(yīng)，安撫情緒：立即上前表明身份（“我是辦稅服務(wù)廳值班負(fù)責(zé)人，您的問題我來協(xié)調(diào)解決”），引導(dǎo)至休息室，遞上熱水，用平和語氣說：“您的著急我完全理解，跨境訂單付款確實不能耽誤，我們一定全力幫您解決，先慢慢說具體情況?！眱A聽其陳述后，確認(rèn)企業(yè)情況（如出口貨物類型、退稅金額、訂單付款截止時間），承諾“30分鐘內(nèi)給您明確解決方案”。2.核實原因，靈活處置：聯(lián)系后臺運維組確認(rèn)系統(tǒng)升級具體情況：若系統(tǒng)恢復(fù)時間不確定（如因技術(shù)故障延遲），立即啟動“容缺辦理”機制——根據(jù)企業(yè)提供的紙質(zhì)申報資料（報關(guān)單、發(fā)票等），人工審核關(guān)鍵信息（如出口日期、退稅金額），先予受理并出具《受理回執(zhí)》，注明“系統(tǒng)恢復(fù)后補錄電子數(shù)據(jù)”，同時聯(lián)系收入核算部門協(xié)調(diào)國庫優(yōu)先處理已受理的退稅申請。若企業(yè)資料不齊全（如缺少外匯核銷單），告知可容缺提供（簽署《容缺承諾書》，3個工作日內(nèi)補正），避免因資料問題延誤。同步聯(lián)系企業(yè)主管稅務(wù)分局，說明情況，請管理員對接企業(yè)，提前審核退稅數(shù)據(jù)，縮短系統(tǒng)恢復(fù)后的處理時間。3.后續(xù)跟進，避免反彈：待企業(yè)情緒平復(fù)后，告知具體處理方案（如“今天內(nèi)我們將完成人工審核并推送國庫，正常情況下明天退稅就能到賬”），留下個人聯(lián)系方式，承諾“有任何進展第一時間通知您”。事后復(fù)盤系統(tǒng)升級的通知是否到位（如是否提前通過電子稅務(wù)局、短信向出口企業(yè)推送公告），建議今后重大系統(tǒng)升級前，對高頻業(yè)務(wù)企業(yè)（如邊貿(mào)出口企業(yè)）進行定向提醒，減少類似沖突。第四題：崗位認(rèn)知類稅務(wù)系統(tǒng)核心價值理念是“忠誠擔(dān)當(dāng)、崇法守紀(jì)、興稅強國”。結(jié)合報考崗位（基層稅務(wù)所稅源管理崗），談?wù)勀銓⑷绾污`行這一理念。解析思路：本題考察對崗位的理解和職業(yè)認(rèn)知，需避免空喊口號，要結(jié)合稅源管理的具體職責(zé)（如稅費種管理、風(fēng)險應(yīng)對、納稅人輔導(dǎo)），將抽象理念轉(zhuǎn)化為具體行動。需體現(xiàn)對基層稅務(wù)工作的實際思考，如“管戶與服務(wù)”的平衡。參考答案：基層稅源管理崗是稅收征管的“最后一公里”，直接面對納稅人，踐行核心價值理念需從“管、服、廉”三方面發(fā)力：1.忠誠擔(dān)當(dāng)：在“精準(zhǔn)監(jiān)管”中守牢防線。稅源管理的核心是“收好稅、防好險”。一方面，對管轄的中小微企業(yè)、個體工商戶，要動態(tài)掌握經(jīng)營狀況（如通過發(fā)票數(shù)據(jù)、水電能耗分析），對申報異常企業(yè)（如長期零申報、突然大額開票）及時開展風(fēng)險核查，避免稅款流失；另一方面，對邊疆地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)（如咖啡種植、跨境物流），要深入調(diào)研行業(yè)特點，制定個性化管理模板（如咖啡加工企業(yè)的投入產(chǎn)出比指標(biāo)），提升監(jiān)管精準(zhǔn)度，體現(xiàn)對稅收事業(yè)的忠誠。2.崇法守紀(jì)：在“規(guī)范執(zhí)法”中樹牢底線。稅源管理涉及催報催繳、風(fēng)險評估等具體執(zhí)法行為，必須嚴(yán)格按《稅收征管法》《行政處罰法》操作。例如，對逾期申報企業(yè)，先通過電子稅務(wù)局推送《責(zé)令限期改正通知書》，再電話提醒，避免“一罰了之”；對需要實地核查的企業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行“雙人下戶”“亮證執(zhí)法”，全程記錄執(zhí)法過程，確保程序合法、證據(jù)充分。同時，嚴(yán)守廉潔紀(jì)律，對納稅人的“小恩小惠”堅決拒絕，維護稅務(wù)干部清正形象。3.興稅強國：在“精細(xì)服務(wù)”中貢獻力量。稅源管理不是“只管不收”，更要“以服促管”。針對管轄企業(yè)中的少數(shù)民族納稅人，主動提供“雙語輔導(dǎo)”（如用傣語講解申報流程）；對新辦企業(yè)，制作《稅源管理服務(wù)卡》，列明管理員聯(lián)系方式、常見稅費問題解答；對跨境貿(mào)易企業(yè)，定期推送中老稅收協(xié)定、境外所得抵免等政策，幫助降低稅收成本。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升納稅人稅法遵從度，最終實現(xiàn)“稅基穩(wěn)固、稅收增長”，為興稅強國夯實基層基礎(chǔ)。第五題：情景模擬類為落實大規(guī)模增值稅留抵退稅政策，你需要與思茅某茶葉加工企業(yè)（小微企業(yè)，年銷售額800萬元）的財務(wù)負(fù)責(zé)人張姐進行溝通，說服其申請留抵退稅。請現(xiàn)場模擬這段對話（張姐可能擔(dān)心流程復(fù)雜、影響納稅信用，或?qū)φ呃斫庥姓`）。解析思路：情景模擬需口語化、有互動感，需針對小微企業(yè)的顧慮（怕麻煩、怕風(fēng)險）設(shè)計回應(yīng)，用具體數(shù)據(jù)、案例增強說服力。需體現(xiàn)稅務(wù)干部的親和力和專業(yè)性。參考答案（模擬對話）：我：張姐，您好！我是稅務(wù)局稅源管理科的小王，今天專門來跟您聊聊留抵退稅的事兒。聽說您廠里最近在擴建生產(chǎn)線，資金壓力挺大的？張姐：哎，小王你說對了，我們剛買了新的殺青機，又收了秋茶鮮葉，賬上現(xiàn)金流確實緊張。不過留抵退稅這事兒，我聽別人說要填好多表，萬一填錯了會不會影響納稅信用？我：張姐您放心，現(xiàn)在流程特別簡單！您看（掏出手機打開電子稅務(wù)局），登錄后點“我要辦稅”“一般退（抵）稅管理”“增值稅制度性留抵退稅”，系統(tǒng)會自動預(yù)填大部分?jǐn)?shù)據(jù)（比如進項稅額、期末留抵稅額），您只需要核對一下企業(yè)劃型（您是小微企業(yè)，系統(tǒng)自動勾選），選一下退稅賬戶，點提交就完成了。我們后臺審核也很快，正常情況3個工作日內(nèi)就能到賬。張姐：那萬一我之前有什么錯誤申報，會不會影響退稅？我：我們系統(tǒng)已經(jīng)做了風(fēng)險預(yù)審，您企業(yè)今年以來納稅申報都很規(guī)范，沒有欠稅、偷漏稅記錄，完全符合退稅條件。而且就算您之前有小誤差（比如發(fā)票勾選時間問題），只要不是故意的，我們都會輔導(dǎo)您更正，不會影響信用。對了，您上個月進項稅額有45萬，其中大部分是買機器和鮮葉的，按政策能退90%左右，大概40萬呢！這40萬到賬，您買包裝材料的錢不就有著落了？張姐：這么算下來確實不少！但我聽說退稅后要調(diào)賬，我們會計不太懂，