企業(yè)共享茶室管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范企業(yè)共享茶室的管理，提高共享茶室的使用效率和服務質(zhì)量，滿足企業(yè)員工及訪客的休閑、交流需求，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于企業(yè)內(nèi)設立的共享茶室及其相關設施設備的管理，包括但不限于茶室的場地、茶具、茶葉、桌椅等。（三）管理原則1.安全第一原則：確保共享茶室的使用安全，預防各類安全事故的發(fā)生。2.服務至上原則：以用戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，規(guī)范共享茶室的使用和管理流程。4.合理利用原則：充分發(fā)揮共享茶室的資源優(yōu)勢，提高資源利用率。二、共享茶室設施設備管理（一）場地管理1.共享茶室應保持整潔、衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，確保環(huán)境舒適宜人。2.室內(nèi)裝修應符合環(huán)保要求，不得使用對人體有害的材料。3.合理規(guī)劃茶室的布局，設置足夠的座位和活動空間，滿足不同用戶的需求。4.確保茶室的通風良好，溫度、濕度適宜，為用戶提供舒適的使用環(huán)境。（二）茶具管理1.配備種類齊全、品質(zhì)優(yōu)良的茶具，包括茶壺、茶杯、茶盤、茶托等。2.茶具應定期清洗、消毒，確保干凈衛(wèi)生，無破損、無污漬。3.建立茶具臺賬，記錄茶具的種類、數(shù)量、購置時間、維修情況等信息。4.茶具的使用應遵循正確的操作方法，避免因使用不當造成損壞。（三）茶葉管理1.提供多種優(yōu)質(zhì)茶葉供用戶選擇，包括綠茶、紅茶、烏龍茶、黑茶、白茶等。2.茶葉應妥善保存，防止受潮、變質(zhì)。設置專門的茶葉儲存區(qū)域，保持干燥通風。3.定期檢查茶葉的質(zhì)量，及時清理過期或變質(zhì)的茶葉。4.建立茶葉領用制度，記錄茶葉的領用時間、數(shù)量、領用人員等信息。（四）桌椅管理1.配備舒適、整潔的桌椅，桌椅應擺放整齊，便于用戶使用。2.定期檢查桌椅的穩(wěn)固性，及時維修或更換損壞的桌椅。3.保持桌椅的清潔衛(wèi)生，定期進行擦拭和消毒。三、共享茶室使用管理（一）預約制度1.企業(yè)員工及訪客如需使用共享茶室，應提前進行預約。預約方式可通過企業(yè)內(nèi)部辦公系統(tǒng)、微信公眾號或電話等進行。2.預約時需提供使用時間、使用人數(shù)等信息，并選擇所需的茶具和茶葉。3.預約成功后，系統(tǒng)將生成預約憑證，用戶應在預約時間到達共享茶室，憑預約憑證使用。（二）使用時間1.共享茶室的使用時間為工作日的[具體時間段]，非工作日如需使用，需提前向管理部門申請。2.用戶應在預約時間內(nèi)使用共享茶室，如需延長使用時間，應提前向管理部門說明情況，經(jīng)同意后方可延長。（三）使用人數(shù)1.共享茶室的使用人數(shù)應根據(jù)茶室的面積和設施設備承載能力合理確定，一般不超過[具體人數(shù)]人。2.用戶應按照預約人數(shù)使用共享茶室，不得擅自增加使用人數(shù)。（四）使用規(guī)范1.用戶進入共享茶室后，應保持安靜，不得大聲喧嘩，以免影響他人。2.愛護共享茶室的設施設備，不得隨意損壞或丟棄。如有損壞，應照價賠償。3.使用完畢后，應將茶具清洗干凈，放回原處，并清理桌面和地面，保持茶室整潔衛(wèi)生。4.不得在共享茶室內(nèi)吸煙、飲食、亂扔垃圾等，保持茶室的良好環(huán)境。5.遵守企業(yè)的相關規(guī)定，不得在共享茶室內(nèi)進行違法違規(guī)活動。四、服務管理（一）服務人員配備1.設立專門的服務人員，負責共享茶室的日常管理和服務工作。2.服務人員應具備良好的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，熟悉茶室的設施設備和使用流程，能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。（二）服務內(nèi)容1.為用戶提供茶具清洗、茶葉沖泡等服務，滿足用戶的品茶需求。2.及時響應用戶的需求，解決用戶在使用過程中遇到的問題。3.定期收集用戶的意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。（三）服務質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務人員的服務質(zhì)量進行檢查和評估。2.設立意見箱或投訴電話，接受用戶的監(jiān)督和投訴。對于用戶的投訴和建議，應及時處理并反饋處理結(jié)果。五、安全管理（一）安全制度1.制定共享茶室安全管理制度，明確安全責任，確保安全工作落實到位。2.加強對服務人員的安全培訓，提高服務人員的安全意識和應急處理能力。（二）消防安全1.配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防設施設備完好有效。2.保持疏散通道暢通，不得堆放雜物。3.嚴禁在共享茶室內(nèi)使用明火，如需進行明火作業(yè)，應提前辦理審批手續(xù)，并采取相應的防火措施。（三）電氣安全1.定期檢查共享茶室的電氣設備，確保電氣線路安全，無漏電、短路等現(xiàn)象。2.不得私拉亂接電線，不得超負荷使用電器設備。3.使用電器設備時，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當引發(fā)安全事故。（四）食品安全1.如共享茶室內(nèi)提供食品，應確保食品的安全衛(wèi)生，符合國家相關標準。2.食品的采購、儲存、加工等環(huán)節(jié)應嚴格遵守食品安全管理制度，防止食品污染和變質(zhì)。（五）應急處理1.制定共享茶室應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高服務人員和用戶的應急處置能力。3.發(fā)生安全事故時，應立即啟動應急預案，采取有效的應急措施，及時報告相關部門，并配合做好事故調(diào)查和處理工作。六、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.建立共享茶室衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生標準和責任，確保衛(wèi)生工作落實到位。2.加強對服務人員的衛(wèi)生培訓，提高服務人員的衛(wèi)生意識和操作技能。（二）日常衛(wèi)生1.服務人員應每天對共享茶室進行清掃和消毒，包括地面、桌面、茶具、茶葉儲存區(qū)域等。2.定期更換茶具、茶葉等用品，確保用品的衛(wèi)生質(zhì)量。3.保持共享茶室的通風良好，定期開窗通風換氣。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.管理部門應定期對共享茶室的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.設立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗，接受用戶的監(jiān)督和投訴。對于用戶的投訴和建議，應及時處理并反饋處理結(jié)果。七、費用管理（一）收費標準1.根據(jù)共享茶室的使用成本和市場行情，制定合理的收費標準。收費標準應明確公示，接受用戶監(jiān)督。2.收費方式可采用按次收費、包月收費等多種形式，具體收費方式由管理部門根據(jù)實際情況確定。（二）費用結(jié)算1.用戶使用共享茶室后，應按照收費標準及時結(jié)算費用。費用結(jié)算方式可通過企業(yè)內(nèi)部辦公系統(tǒng)、微信支付、支付寶等進行。2.管理部門應定期對共享茶室的費用收支情況進行核算和統(tǒng)計，確保費用收支平衡。（三）費用使用1.共享茶室的費用主要用于場地租賃、設施設備購置與維護、茶葉與茶具采購、服務人員薪酬、水電費等方面的支出。2.管理部門