恒安集團(tuán)績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的績(jī)效管理體系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本績(jī)效管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于恒安集團(tuán)總部及各下屬子公司全體員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效管理應(yīng)緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)，確保員工的工作行為和業(yè)績(jī)與公司戰(zhàn)略方向保持一致。2.公平公正原則：在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保評(píng)估結(jié)果客觀、準(zhǔn)確地反映員工的工作表現(xiàn)。3.溝通反饋原則：強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理過(guò)程中的溝通與反饋，通過(guò)定期的績(jī)效溝通和反饋，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效管理的目的不僅是為了評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，更重要的是通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)績(jī)效管理委員會(huì)是公司績(jī)效管理的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議和批準(zhǔn)公司績(jī)效管理政策、制度和方案，指導(dǎo)和監(jiān)督績(jī)效管理工作的實(shí)施?？?jī)效管理委員會(huì)由公司高層管理人員組成，主任由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任。（二）人力資源部門人力資源部門是公司績(jī)效管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定和完善績(jī)效管理政策、制度和流程，組織實(shí)施績(jī)效管理工作，包括績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋與溝通、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)。同時(shí)，人力資源部門還負(fù)責(zé)對(duì)各部門績(jī)效管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保績(jī)效管理工作的順利開(kāi)展。（三）各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人是本部門績(jī)效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的績(jī)效管理工作，包括制定本部門員工的績(jī)效計(jì)劃、組織績(jī)效評(píng)估、進(jìn)行績(jī)效反饋與溝通、應(yīng)用績(jī)效結(jié)果等。同時(shí)，各部門負(fù)責(zé)人還應(yīng)配合人力資源部門做好公司整體績(jī)效管理工作，確保本部門績(jī)效目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（四）員工員工是績(jī)效管理的主體，應(yīng)積極參與績(jī)效管理工作，明確自己的績(jī)效目標(biāo)和工作任務(wù)，按照績(jī)效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高工作績(jī)效。同時(shí)，員工有權(quán)了解自己的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議時(shí)可按照規(guī)定程序進(jìn)行申訴。三、績(jī)效計(jì)劃（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：人力資源部門根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，將公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)分解為各部門的績(jī)效目標(biāo)，并下達(dá)給各部門負(fù)責(zé)人。2.部門績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合本部門的工作職能和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將部門績(jī)效目標(biāo)進(jìn)一步分解為員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，并與員工進(jìn)行溝通協(xié)商，確定最終的績(jī)效計(jì)劃。3.績(jī)效計(jì)劃審批：績(jī)效計(jì)劃經(jīng)員工本人簽字確認(rèn)后，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核，部門負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后報(bào)人力資源部門備案。（二）績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容績(jī)效計(jì)劃應(yīng)明確員工在考核期內(nèi)的工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)及權(quán)重、考核周期等內(nèi)容。具體如下：1.工作目標(biāo)：明確員工在考核期內(nèi)要完成的主要工作任務(wù)和預(yù)期成果。2.工作任務(wù)：詳細(xì)列出員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)需要完成的具體工作任務(wù)。3.工作標(biāo)準(zhǔn)：制定各項(xiàng)工作任務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.考核指標(biāo)及權(quán)重：根據(jù)工作目標(biāo)和工作任務(wù)，確定相應(yīng)的考核指標(biāo)，并明確各考核指標(biāo)的權(quán)重?？己酥笜?biāo)應(yīng)具有可衡量性、可操作性和相關(guān)性。5.考核周期：明確績(jī)效評(píng)估的周期，一般分為月度、季度、半年度和年度考核。四、績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估主體績(jī)效評(píng)估主體包括直接上級(jí)、同事、下屬、客戶等。根據(jù)不同的評(píng)估目的和評(píng)估內(nèi)容，選擇合適的評(píng)估主體。一般情況下，直接上級(jí)是主要的評(píng)估主體，負(fù)責(zé)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)估。（二）評(píng)估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績(jī)效計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)，對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)關(guān)注目標(biāo)的完成情況。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）：選取與工作目標(biāo)密切相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行量化評(píng)估。3.360度評(píng)估法：綜合考慮直接上級(jí)、同事、下屬、客戶等多方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)估。4.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）：將績(jī)效評(píng)估指標(biāo)與具體的行為事例相結(jié)合，通過(guò)對(duì)員工行為的觀察和評(píng)價(jià)，確定員工的績(jī)效等級(jí)。（三）評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估周期分為月度、季度、半年度和年度考核。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)估；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工一個(gè)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；半年度考核和年度考核則對(duì)員工半年和全年的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面評(píng)估。（四）評(píng)估流程1.準(zhǔn)備階段：人力資源部門制定績(jī)效評(píng)估方案，明確評(píng)估目的、評(píng)估主體、評(píng)估方法、評(píng)估周期、評(píng)估指標(biāo)及權(quán)重等內(nèi)容，并組織相關(guān)培訓(xùn)。2.實(shí)施階段：評(píng)估主體按照績(jī)效評(píng)估方案，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，填寫績(jī)效評(píng)估表。3.匯總分析階段：人力資源部門收集、匯總各評(píng)估主體的評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，計(jì)算員工的績(jī)效得分。4.結(jié)果反饋階段：人力資源部門將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行績(jī)效反饋與溝通，向員工通報(bào)評(píng)估結(jié)果，分析員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)建議和發(fā)展方向。五、績(jī)效反饋與溝通（一）反饋原則1.及時(shí)性原則：績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，以便員工及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。2.具體性原則：反饋內(nèi)容應(yīng)具體、詳細(xì)，針對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出具體的改進(jìn)建議。3.客觀性原則：反饋應(yīng)基于客觀事實(shí)，避免主觀臆斷和偏見(jiàn)，確保反饋結(jié)果的公正性和可信度。4.建設(shè)性原則：反饋的目的是幫助員工提高工作績(jī)效，因此反饋內(nèi)容應(yīng)具有建設(shè)性，能夠?yàn)閱T工提供有益的指導(dǎo)和建議。（二）溝通方式績(jī)效反饋與溝通可以采用面談、會(huì)議、書面報(bào)告等方式進(jìn)行。面談是最常用的溝通方式，由部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行一對(duì)一的溝通交流。在面談過(guò)程中，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和想法，與員工共同分析問(wèn)題的原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，并明確改進(jìn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。（三）溝通內(nèi)容1.工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)：向員工通報(bào)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足。2.改進(jìn)建議：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，提出具體的改進(jìn)建議和措施，幫助員工明確改進(jìn)方向和目標(biāo)。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合員工的個(gè)人特點(diǎn)和職業(yè)發(fā)展意愿，與員工共同探討職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供發(fā)展建議和支持。4.員工意見(jiàn)反饋：認(rèn)真傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和想法，了解員工在工作中遇到的困難和問(wèn)題，以及對(duì)績(jī)效管理工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)給予回應(yīng)和解決。六、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平。績(jī)效優(yōu)秀的員工可以獲得較高的薪酬漲幅，績(jī)效不達(dá)標(biāo)或較差的員工可能會(huì)面臨薪酬下調(diào)或維持不變。（二）獎(jiǎng)金分配將績(jī)效結(jié)果與獎(jiǎng)金分配掛鉤，根據(jù)員工的績(jī)效得分確定獎(jiǎng)金發(fā)放額度?？?jī)效優(yōu)秀的員工可以獲得更多的獎(jiǎng)金，績(jī)效不達(dá)標(biāo)或較差的員工可能會(huì)減少或取消獎(jiǎng)金。（三）崗位晉升績(jī)效評(píng)估結(jié)果是員工崗位晉升的重要依據(jù)之一。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀、工作能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的員工，公司將優(yōu)先考慮給予晉升機(jī)會(huì)；對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)或較差的員工，公司將限制其晉升。（四）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工的培訓(xùn)需求，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，公司將提供更多的晉升培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，幫助其提升能力和素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)；對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)或較差的員工，公司將安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程，幫助其改進(jìn)工作方法和技能，提高工作績(jī)效。（五）其他應(yīng)用績(jī)效結(jié)果還可以應(yīng)用于員工的評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)勵(lì)表彰、崗位調(diào)配等方面。通過(guò)將績(jī)效結(jié)果與員工的切身利益緊密掛鉤，充分發(fā)揮績(jī)效管理的激勵(lì)作用，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)公司整體績(jī)效的提升。七、績(jī)效申訴（一）申訴范圍員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可以在績(jī)效結(jié)果反饋后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。申訴范圍包括績(jī)效評(píng)估過(guò)程中的程序公正性、評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的合理性等方面。（二）申訴流程1.提交申訴申請(qǐng)：?jiǎn)T工向所在部門負(fù)責(zé)人提交書面申訴申請(qǐng)，說(shuō)明申訴理由和訴求。2.部門初審：部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工的申訴申請(qǐng)進(jìn)行初審，核實(shí)申訴內(nèi)容的真實(shí)性和合理性，并提出初步處理意見(jiàn)。3.人力資源部門復(fù)審：人力資源部門對(duì)部門初審意見(jiàn)進(jìn)行復(fù)審，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出復(fù)審意見(jiàn)。4.績(jī)效管理委員會(huì)終審：績(jī)效管理委員會(huì)對(duì)人力資源部門的復(fù)審意見(jiàn)進(jìn)行終審，做出最終裁決。終審結(jié)果為最終結(jié)果，員工應(yīng)接受裁決結(jié)果。（三）申訴處理時(shí)間績(jī)效管理委員會(huì)應(yīng)在收到員工申訴申請(qǐng)后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成申訴處理，并將處理結(jié)果