快遞收費(fèi)規(guī)范管理辦法總則目的為加強(qiáng)快遞行業(yè)收費(fèi)管理，規(guī)范快遞企業(yè)收費(fèi)行為，維護(hù)快遞市場秩序，保障消費(fèi)者和快遞企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立并從事快遞服務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“快遞企業(yè)”）?；驹瓌t快遞企業(yè)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法、誠實(shí)守信的原則，依據(jù)服務(wù)成本、市場供求狀況、社會承受能力合理制定價格，并保持相對穩(wěn)定。禁止價格欺詐、價格壟斷、低價傾銷等不正當(dāng)價格行為。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)基本收費(fèi)項(xiàng)目1.首重費(fèi)用：指快遞重量在規(guī)定的首重范圍內(nèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。首重重量一般為1千克，具體以快遞企業(yè)與客戶約定為準(zhǔn)。2.續(xù)重費(fèi)用：超過首重重量部分的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。續(xù)重重量一般以0.5千克或1千克為一個計(jì)費(fèi)單位，具體按照快遞企業(yè)規(guī)定執(zhí)行。3.保價費(fèi)用：客戶對價值較高的快件選擇保價服務(wù)時，快遞企業(yè)按照保價金額的一定比例收取的費(fèi)用。保價費(fèi)率由快遞企業(yè)根據(jù)風(fēng)險評估等因素合理確定，但不得高于規(guī)定上限。4.代收貨款手續(xù)費(fèi)：快遞企業(yè)為客戶提供代收貨款服務(wù)時，按照代收貨款金額的一定比例收取的費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)率應(yīng)在合理范圍內(nèi)，并向客戶明示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)1.成本因素：快遞企業(yè)應(yīng)綜合考慮運(yùn)輸成本（包括運(yùn)輸工具購置、燃油、過路費(fèi)、運(yùn)輸人員工資等）、分揀成本（場地租賃、設(shè)備購置、分揀人員工資等）、包裝成本（包裝材料采購、包裝人員工資等）、客服成本（客服人員工資、客服系統(tǒng)維護(hù)等）以及合理的利潤空間等因素，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.市場供求關(guān)系：參考同行業(yè)收費(fèi)水平以及市場競爭狀況，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具有市場競爭力的同時，能夠覆蓋成本并實(shí)現(xiàn)合理盈利。3.服務(wù)質(zhì)量差異：對于提供不同服務(wù)質(zhì)量的快遞產(chǎn)品，如限時達(dá)、次日達(dá)、普通快遞等，應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差異制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、計(jì)費(fèi)方式、價格投訴舉報電話等信息，接受社會監(jiān)督。2.通過快遞企業(yè)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等網(wǎng)絡(luò)平臺提供快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)頁面醒目位置公示上述內(nèi)容。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變動時，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前30日向社會公布，并以有效方式告知老客戶。計(jì)費(fèi)重量與計(jì)費(fèi)方式計(jì)費(fèi)重量確定1.快件的計(jì)費(fèi)重量按照實(shí)際重量與體積重量兩者之中的較大值計(jì)算。體積重量的計(jì)算公式為：體積重量（千克）=長（厘米）×寬（厘米）×高（厘米）÷6000（或其他規(guī)定的系數(shù)）。2.對于一票多件的快件，應(yīng)先分別計(jì)算每件的重量，再按照上述規(guī)則計(jì)算總計(jì)費(fèi)重量。計(jì)費(fèi)方式1.快遞費(fèi)用一般按照計(jì)費(fèi)重量乘以對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。例如，首重費(fèi)用為[X]元/千克，續(xù)重費(fèi)用為[X]元/0.5千克，快件重量為2.5千克，則快遞費(fèi)用=首重費(fèi)用+續(xù)重費(fèi)用×（2.51）÷0.5。2.保價費(fèi)用按照保價金額乘以保價費(fèi)率計(jì)算。代收貨款手續(xù)費(fèi)按照代收貨款金額乘以手續(xù)費(fèi)率計(jì)算。特殊情況收費(fèi)規(guī)定偏遠(yuǎn)地區(qū)收費(fèi)1.快遞企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家郵政管理部門公布的偏遠(yuǎn)地區(qū)范圍，合理確定偏遠(yuǎn)地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。偏遠(yuǎn)地區(qū)收費(fèi)可在正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上適當(dāng)上浮，但上浮幅度應(yīng)合理，并向客戶明示。2.對于長期合作的大客戶或批量寄件客戶，快遞企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況給予一定的優(yōu)惠政策，但不得低于成本價。超重超大快件收費(fèi)1.對于重量超過一定標(biāo)準(zhǔn)（如30千克、50千克等，具體標(biāo)準(zhǔn)由快遞企業(yè)自行設(shè)定）或尺寸超過規(guī)定范圍（如長、寬、高之和超過一定厘米數(shù)）的超重超大快件，快遞企業(yè)應(yīng)在基本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，按照超重超大的程度加收一定比例的費(fèi)用。2.超重超大快件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在營業(yè)場所和網(wǎng)絡(luò)平臺顯著位置公示。節(jié)假日及特殊時期收費(fèi)1.在國家法定節(jié)假日、重大活動期間等特殊時期，快遞企業(yè)可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營成本和市場需求，對快遞服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但調(diào)整幅度應(yīng)合理，并提前向社會公布。2.快遞企業(yè)應(yīng)盡量保障特殊時期快遞服務(wù)的正常提供，不得因收費(fèi)調(diào)整而降低服務(wù)質(zhì)量。收費(fèi)優(yōu)惠與折扣大客戶優(yōu)惠1.快遞企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的寄件量、合作期限等因素，對大客戶給予相應(yīng)的收費(fèi)優(yōu)惠。大客戶的界定標(biāo)準(zhǔn)由快遞企業(yè)自行制定，但應(yīng)保持公平、公正、透明。2.大客戶優(yōu)惠政策應(yīng)在與客戶簽訂的合作協(xié)議中明確約定，優(yōu)惠幅度應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理確定，不得低于成本價。批量寄件折扣1.對于一次性寄件數(shù)量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)（如10件、20件等，具體標(biāo)準(zhǔn)由快遞企業(yè)自行設(shè)定）的批量寄件客戶，快遞企業(yè)應(yīng)給予一定比例的折扣優(yōu)惠。2.批量寄件折扣政策應(yīng)在營業(yè)場所和網(wǎng)絡(luò)平臺顯著位置公示，客戶寄件時可根據(jù)批量情況享受相應(yīng)折扣。其他優(yōu)惠1.快遞企業(yè)可根據(jù)自身經(jīng)營策略和市場推廣需要，開展其他形式的收費(fèi)優(yōu)惠活動，如新用戶優(yōu)惠、限時折扣、滿減優(yōu)惠等。2.開展收費(fèi)優(yōu)惠活動時，快遞企業(yè)應(yīng)明確活動規(guī)則、優(yōu)惠期限、適用范圍等內(nèi)容，并確保活動的真實(shí)性和合法性，不得進(jìn)行虛假宣傳或欺詐行為。價格調(diào)整程序價格調(diào)整申請1.快遞企業(yè)因成本變化、市場供求關(guān)系變動等原因需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)提前向當(dāng)?shù)貎r格主管部門和郵政管理部門提交價格調(diào)整申請。2.價格調(diào)整申請應(yīng)包括調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容（收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）、調(diào)整幅度、調(diào)整時間、對消費(fèi)者和市場的影響分析等詳細(xì)信息。成本核算與公示1.快遞企業(yè)在提交價格調(diào)整申請前，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的成本核算，確保調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能夠覆蓋成本并合理盈利。2.價格調(diào)整申請經(jīng)審核通過后，快遞企業(yè)應(yīng)按照本辦法第三條第三款的規(guī)定進(jìn)行公示，公示期不得少于30日。聽取意見與反饋1.在公示期內(nèi)，快遞企業(yè)應(yīng)廣泛聽取消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會、相關(guān)部門等方面的意見和建議，并對反饋意見進(jìn)行認(rèn)真研究和分析。2.對于消費(fèi)者提出的合理意見和建議，快遞企業(yè)應(yīng)予以充分考慮，并根據(jù)實(shí)際情況對價格調(diào)整方案進(jìn)行適當(dāng)修改和完善。價格調(diào)整實(shí)施1.價格調(diào)整方案經(jīng)公示無異議或經(jīng)修改完善后，快遞企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的時間實(shí)施價格調(diào)整。2.價格調(diào)整實(shí)施前，快遞企業(yè)應(yīng)通過多種方式（如短信、郵件、公告等）告知老客戶價格調(diào)整信息，確保客戶知曉。價格監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.快遞企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部價格監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門的價格管理崗位或部門，負(fù)責(zé)對收費(fèi)行為進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。2.定期對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、價格公示情況、優(yōu)惠政策落實(shí)情況等進(jìn)行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和糾正價格違法行為。外部監(jiān)督檢查1.價格主管部門和郵政管理部門應(yīng)加強(qiáng)對快遞企業(yè)收費(fèi)行為的監(jiān)督檢查，依法查處價格欺詐、價格壟斷、低價傾銷等不正當(dāng)價格行為。2.建立健全投訴舉報制度，暢通投訴舉報渠道，及時受理和處理消費(fèi)者關(guān)于快遞收費(fèi)的投訴舉報。對經(jīng)查實(shí)的價格違法行為，依法予以嚴(yán)肅處理，并向社會公開曝光。違規(guī)處理1.快遞企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由價格主管部門和郵政管理部門按照各自職責(zé)責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價，擅自制定屬于政府指導(dǎo)價、政府定價范圍內(nèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；違反本辦法規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；對政府明令取消的收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)的；不按照規(guī)定的計(jì)費(fèi)方式和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；不按照規(guī)定明碼標(biāo)價的；拒絕提供價格監(jiān)督檢查所需資料或者提供虛假資料的。2.快遞企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有價格欺詐、價格壟斷、低價傾銷等不正當(dāng)價格行為的，除按照前款規(guī)定處罰外，還應(yīng)按照《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反壟斷法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。爭議解決協(xié)商解決1.消費(fèi)者與快遞企業(yè)在快遞收費(fèi)方面發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就爭議事項(xiàng)進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.快遞企業(yè)應(yīng)積極配合消費(fèi)者協(xié)商解決爭議，如實(shí)提供相關(guān)收費(fèi)依據(jù)和服務(wù)情況說明，不得推諉或拒絕協(xié)商。投訴處理1.若協(xié)商不成，消費(fèi)者可向快遞企業(yè)的客服部門或當(dāng)?shù)氐泥]政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會等投訴，請求協(xié)助解決爭議。2.快遞企業(yè)應(yīng)在接到投訴后及時進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。郵政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會等應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)，