志愿服務(wù)管理辦法培訓一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司/組織的志愿服務(wù)活動，加強志愿服務(wù)管理，保障志愿者、志愿服務(wù)對象的合法權(quán)益，推動志愿服務(wù)事業(yè)健康、有序發(fā)展，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，促進社會文明進步與和諧發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部開展的各類志愿服務(wù)活動，以及參與志愿服務(wù)活動的志愿者、志愿服務(wù)項目負責人、相關(guān)工作人員等。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自愿的意愿參與志愿服務(wù)活動，不受任何強迫、誘導或其他不當影響。2.平等公正原則：在志愿服務(wù)活動中，應(yīng)確保所有參與者享有平等的權(quán)利和機會，不因其性別、年齡、種族、宗教信仰、職業(yè)、社會地位等因素而受到歧視。3.誠實守信原則：志愿者、志愿服務(wù)組織及相關(guān)各方應(yīng)誠實守信，如實提供信息，履行承諾，確保志愿服務(wù)活動的真實性和可靠性。4.安全第一原則：高度重視志愿服務(wù)活動中的安全問題，采取必要的安全措施，保障志愿者和服務(wù)對象的人身安全及財產(chǎn)安全。二、志愿服務(wù)組織與職責（一）志愿服務(wù)組織架構(gòu)公司/組織應(yīng)設(shè)立專門的志愿服務(wù)管理部門或指定相關(guān)部門負責志愿服務(wù)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與管理。志愿服務(wù)管理部門應(yīng)配備專職或兼職工作人員，負責具體的組織實施、溝通協(xié)調(diào)、資源調(diào)配等工作。（二）志愿服務(wù)管理部門職責1.制定和完善公司/組織的志愿服務(wù)管理制度、規(guī)劃和計劃，并組織實施。2.負責志愿者的招募、注冊、培訓、考核、表彰等管理工作。3.組織開展志愿服務(wù)項目的策劃、申報、實施、監(jiān)督和評估等工作。4.協(xié)調(diào)與外部志愿服務(wù)組織、社區(qū)、政府部門等的溝通與合作，拓展志愿服務(wù)資源和渠道。5.負責志愿服務(wù)活動的宣傳推廣，營造良好的志愿服務(wù)氛圍。6.管理和維護志愿服務(wù)相關(guān)信息系統(tǒng)和檔案資料，做好志愿服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作。7.處理志愿服務(wù)活動中的投訴、糾紛等問題，保障志愿服務(wù)活動的順利進行。（三）志愿服務(wù)項目負責人職責1.負責志愿服務(wù)項目的具體策劃和組織實施，制定項目實施方案和工作計劃。2.招募和組織志愿者參與項目服務(wù)，明確志愿者的分工和職責。3.對志愿者進行培訓和指導，確保志愿者掌握必要的服務(wù)技能和知識。4.負責與服務(wù)對象溝通協(xié)調(diào)，了解服務(wù)需求，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。5.做好項目實施過程中的安全管理和風險防控工作，確保項目順利進行。6.定期向志愿服務(wù)管理部門匯報項目進展情況，提交項目總結(jié)報告。（四）志愿者職責1.遵守國家法律法規(guī)和公司/組織的志愿服務(wù)管理制度，服從志愿服務(wù)組織的安排和管理。2.履行志愿服務(wù)承諾，按照規(guī)定的時間、地點、內(nèi)容和要求提供志愿服務(wù)。3.尊重服務(wù)對象的意愿和權(quán)利，保護服務(wù)對象的隱私和個人信息。4.參加志愿服務(wù)組織安排的培訓，不斷提高服務(wù)能力和水平。5.維護志愿者和志愿服務(wù)組織的形象，不得從事任何有損志愿者聲譽和志愿服務(wù)組織利益的活動。6.及時向志愿服務(wù)組織反饋服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，協(xié)助改進志愿服務(wù)工作。三、志愿者招募與注冊（一）招募渠道1.公司/組織內(nèi)部發(fā)布招募通知，鼓勵員工積極參與志愿服務(wù)活動。2.利用公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、內(nèi)部刊物等渠道發(fā)布志愿服務(wù)招募信息。3.與高校、社區(qū)、公益組織等合作，通過舉辦志愿服務(wù)宣傳活動、設(shè)立招募點等方式招募志愿者。4.接受個人報名申請，對符合條件的申請人進行審核和錄用。（二）招募條件1.年滿[具體年齡]周歲，具有完全民事行為能力。2.具備與所參與志愿服務(wù)項目相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力，如溝通能力、服務(wù)意識、專業(yè)技能等。3.遵守國家法律法規(guī)和公司/組織的志愿服務(wù)管理制度，無違法違紀記錄。4.身體健康，能夠勝任志愿服務(wù)工作，且根據(jù)項目要求提供相關(guān)健康證明。（三）招募流程1.發(fā)布招募信息：明確志愿服務(wù)項目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)地點、招募人數(shù)、招募條件等信息，并通過多種渠道廣泛發(fā)布。2.報名申請：申請人填寫志愿服務(wù)申請表，提交個人基本信息、志愿服務(wù)經(jīng)歷、特長及服務(wù)意向等資料。3.資格審核：志愿服務(wù)管理部門對報名申請人進行資格審核，根據(jù)招募條件篩選出符合要求的申請人。4.面試評估（如有需要）：對于部分重要或?qū)I(yè)性較強的志愿服務(wù)項目，可組織面試評估，進一步了解申請人的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。5.錄用通知：向?qū)徍送ㄟ^的申請人發(fā)送錄用通知，告知其被錄用為志愿者，并說明志愿服務(wù)項目的相關(guān)安排和要求。6.簽訂協(xié)議（如有需要）：對于參與特定志愿服務(wù)項目的志愿者，可根據(jù)項目實際情況簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（四）志愿者注冊1.建立志愿者注冊系統(tǒng)，為志愿者提供便捷的注冊渠道。志愿者可通過線上或線下方式進行注冊，填寫個人基本信息、志愿服務(wù)經(jīng)歷等內(nèi)容。2.志愿服務(wù)管理部門對志愿者注冊信息進行審核，審核通過后為志愿者頒發(fā)志愿者證書，并為其建立個人志愿服務(wù)檔案。3.志愿者注冊信息應(yīng)包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、志愿服務(wù)經(jīng)歷、培訓記錄、表彰獎勵等內(nèi)容，確保信息真實、準確、完整。四、志愿者培訓（一）培訓目的通過培訓，使志愿者了解志愿服務(wù)的宗旨、理念和相關(guān)法律法規(guī)，掌握必要的服務(wù)技能和知識，提高服務(wù)能力和水平，增強志愿者的歸屬感和責任感。（二）培訓內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識：包括志愿服務(wù)的定義、特點、價值和意義，志愿服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件解讀等。2.服務(wù)技能培訓：根據(jù)不同志愿服務(wù)項目的需求，開展溝通技巧、服務(wù)禮儀、專業(yè)技能等方面的培訓，如關(guān)愛孤寡老人服務(wù)中的心理疏導技巧、環(huán)保志愿服務(wù)中的垃圾分類知識等。3.安全知識培訓：普及志愿服務(wù)活動中的安全常識，如人身安全、財產(chǎn)安全、應(yīng)急處理等方面的知識，提高志愿者的安全意識和自我保護能力。4.團隊協(xié)作與溝通培訓：培養(yǎng)志愿者的團隊協(xié)作精神和溝通能力，使其能夠更好地與其他志愿者、服務(wù)對象及相關(guān)工作人員合作。5.志愿服務(wù)項目介紹：詳細介紹所參與志愿服務(wù)項目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)流程、工作要求等，使志愿者對項目有全面的了解。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織志愿者參加集中培訓課程，邀請專家學者、行業(yè)資深人士或相關(guān)部門工作人員進行授課。2.線上培訓：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，如在線課程、視頻講座、微信群等，為志愿者提供隨時隨地的培訓學習資源。3.實地培訓：針對一些需要實際操作的志愿服務(wù)項目，安排志愿者到服務(wù)現(xiàn)場進行實地培訓，由經(jīng)驗豐富的志愿者或項目負責人進行現(xiàn)場指導。4.交流分享會：組織志愿者交流分享會，讓志愿者分享服務(wù)經(jīng)驗和心得，互相學習，共同提高。（四）培訓計劃與實施1.志愿服務(wù)管理部門根據(jù)志愿者的需求和志愿服務(wù)項目的特點，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間和培訓對象等。2.按照培訓計劃組織實施培訓活動，提前通知志愿者培訓時間、地點和內(nèi)容，確保志愿者按時參加培訓。3.在培訓過程中，做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓講師、參與培訓志愿者名單等信息，以便對培訓效果進行評估和總結(jié)。4.定期對培訓效果進行評估，通過問卷調(diào)查、考試、實際操作考核等方式，了解志愿者對培訓內(nèi)容的掌握程度和服務(wù)能力提升情況，及時調(diào)整和改進培訓計劃。五、志愿服務(wù)項目管理（一）項目策劃與申報1.志愿服務(wù)項目負責人根據(jù)社會需求、公司/組織發(fā)展目標和志愿者興趣特長，策劃志愿服務(wù)項目。項目策劃應(yīng)充分考慮項目的可行性、可持續(xù)性和社會效益，明確項目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)時間、服務(wù)地點、預期效果等要素。2.項目負責人填寫志愿服務(wù)項目申報表，詳細闡述項目策劃方案，并提交志愿服務(wù)管理部門審核。3.志愿服務(wù)管理部門對申報項目進行審核評估，重點審查項目的合法性、合理性、可行性、安全性等方面，對符合要求的項目予以批準立項。（二）項目實施1.項目負責人按照批準的項目實施方案，組織招募志愿者，明確志愿者的分工和職責，確保項目順利實施。2.在項目實施過程中，項目負責人應(yīng)定期召開項目工作會議，及時溝通項目進展情況，協(xié)調(diào)解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。3.加強對項目實施過程的監(jiān)督管理，確保志愿者按照規(guī)定的時間、地點、內(nèi)容和要求提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。4.做好項目實施過程中的安全管理工作，為志愿者提供必要的安全保障措施，確保志愿者和服務(wù)對象的人身安全及財產(chǎn)安全。如發(fā)生安全事故或突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，妥善處理，并及時向上級主管部門報告。（三）項目監(jiān)督與評估1.志愿服務(wù)管理部門負責對志愿服務(wù)項目進行全程監(jiān)督，定期檢查項目實施情況，查閱項目工作記錄、服務(wù)檔案等資料，了解項目進展和服務(wù)質(zhì)量。2.建立志愿服務(wù)項目評估機制，定期對項目進行評估。評估內(nèi)容包括項目目標完成情況、服務(wù)對象滿意度、志愿者參與度、項目社會效益等方面。3.項目負責人應(yīng)在項目結(jié)束后及時提交項目總結(jié)報告，對項目實施過程、取得的成效、存在的問題及改進措施等進行全面總結(jié)。志愿服務(wù)管理部門根據(jù)項目總結(jié)報告和評估結(jié)果，對優(yōu)秀項目進行表彰獎勵，對存在問題的項目提出整改意見，督促項目負責人進行改進。（四）項目經(jīng)費管理1.志愿服務(wù)項目經(jīng)費來源主要包括公司/組織撥款、社會捐贈、政府資助等。2.建立健全志愿服務(wù)項目經(jīng)費管理制度，明確經(jīng)費使用范圍、審批流程、報銷標準等規(guī)定。項目經(jīng)費應(yīng)?？顚Ｓ?，主要用于志愿者培訓、交通補貼、保險購買、服務(wù)設(shè)備購置、服務(wù)對象慰問等與志愿服務(wù)項目直接相關(guān)的支出。3.項目負責人應(yīng)嚴格按照經(jīng)費管理制度使用經(jīng)費，定期向志愿服務(wù)管理部門報送經(jīng)費使用情況報告，接受財務(wù)審計和監(jiān)督。4.志愿服務(wù)管理部門對項目經(jīng)費使用情況進行定期檢查和不定期抽查，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)、透明。六、志愿者激勵與表彰（一）激勵機制1.榮譽激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者、志愿服務(wù)項目負責人及相關(guān)工作人員，給予表彰和獎勵，頒發(fā)榮譽證書、獎杯等，在公司/組織內(nèi)部進行公開表揚。2.物質(zhì)激勵：根據(jù)實際情況，對參與志愿服務(wù)表現(xiàn)突出的志愿者給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵，如獎品、獎金等。3.職業(yè)發(fā)展激勵：將志愿服務(wù)經(jīng)歷納入員工績效考核、晉升、評優(yōu)等評價體系，同等條件下優(yōu)先考慮有豐富志愿服務(wù)經(jīng)歷的員工。對于在志愿服務(wù)領(lǐng)域有突出貢獻的志愿者，可推薦其參與相關(guān)培訓、學習交流活動或擔任更高層次的志愿服務(wù)職務(wù)。4.精神激勵：通過宣傳報道、事跡分享會等形式，廣泛宣傳志愿者的先進事跡和感人故事，弘揚志愿精神，增強志愿者的榮譽感和成就感，激發(fā)更多人參與志愿服務(wù)的熱情。（二）表彰活動1.定期開展志愿服務(wù)表彰大會，對年度優(yōu)秀志愿者、志愿服務(wù)項目、志愿服務(wù)組織等進行集中表彰。2.在公司/組織內(nèi)部刊物、官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等宣傳陣地，開辟志愿服務(wù)專欄，宣傳表彰優(yōu)秀志愿者和志愿服務(wù)項目，展示志愿服務(wù)成果。3.對獲得市級以上表彰的志愿者和志愿服務(wù)項目，給予額外的獎勵和支持，并積極向社會各界宣傳推廣，提升公司/組織的社會形象和知名度。七、志愿者權(quán)益保障（一）信息保密志愿服務(wù)組織應(yīng)嚴格保護志愿者的個人信息安全，未經(jīng)志愿者同意，不得泄露志愿者的姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、志愿服務(wù)經(jīng)歷等個人信息。（二）保險保障為參與志愿服務(wù)活動的志愿者購買必要的人身意外傷害保險，確保志愿者在服務(wù)過程中受到意外傷害時能夠得到及時的救治和賠償。（三）培訓與指導為志愿者提供充分的培訓和指導，幫助志愿者提高服務(wù)能力和水平，使其能夠更好地履行志愿服務(wù)職責。同時，在志愿服務(wù)過程中，為志愿者提供必要的技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導。（四）合理補償對于因志愿服務(wù)活動產(chǎn)生的交通、餐飲等費用，應(yīng)按照規(guī)定給予合理的補