志愿團(tuán)隊星級管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織志愿團(tuán)隊的規(guī)范化管理，激勵志愿者積極參與志愿服務(wù)活動，提高志愿服務(wù)質(zhì)量和水平，特制定本星級管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)所有注冊的志愿團(tuán)隊及其成員。（三）基本原則1.公平公正原則：在星級評定過程中，嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保評定結(jié)果客觀、公正，不受任何主觀因素干擾。2.激勵導(dǎo)向原則：通過星級評定，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿團(tuán)隊和個人給予表彰和獎勵，激發(fā)志愿者的積極性和創(chuàng)造性，推動志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。3.動態(tài)管理原則：星級評定不是一次性活動，而是實行動態(tài)管理。根據(jù)志愿團(tuán)隊和成員的實際表現(xiàn)，適時調(diào)整星級，促使其不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二、星級設(shè)定志愿團(tuán)隊星級分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，五星級為最高級別。三、評定標(biāo)準(zhǔn)（一）組織建設(shè)（20分）1.團(tuán)隊架構(gòu)完善（5分）有明確的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，職責(zé)分工清晰。設(shè)有專門的組織協(xié)調(diào)、活動策劃、宣傳推廣等崗位，且人員配備合理。2.規(guī)章制度健全（5分）制定完善的團(tuán)隊章程，包括團(tuán)隊宗旨、目標(biāo)、活動范圍、成員權(quán)利義務(wù)等。建立考勤制度、活動記錄制度、財務(wù)管理規(guī)定等各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。3.定期開展團(tuán)隊培訓(xùn)（5分）每月至少組織一次團(tuán)隊培訓(xùn)活動，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋志愿服務(wù)理念、專業(yè)技能、溝通技巧等方面。培訓(xùn)記錄完整，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、參與人員等信息。4.團(tuán)隊凝聚力強(qiáng)（5分）團(tuán)隊成員之間關(guān)系融洽，互幫互助，積極參與團(tuán)隊組織的各類活動。定期開展團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊成員的歸屬感和認(rèn)同感。（二）服務(wù)活動（40分）1.活動策劃與實施（15分）活動策劃方案科學(xué)合理，目標(biāo)明確，具有可操作性?；顒訉嵤┻^程中組織有序，能夠按照計劃順利開展，無重大失誤?；顒蝇F(xiàn)場布置合理，物資準(zhǔn)備充分，確保活動順利進(jìn)行。2.服務(wù)對象滿意度（15分）通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集服務(wù)對象對志愿服務(wù)活動的評價。服務(wù)對象滿意度達(dá)到85%以上，每低5個百分點扣2分。3.活動創(chuàng)新性（10分）積極探索創(chuàng)新志愿服務(wù)形式和內(nèi)容，具有獨特的創(chuàng)意和亮點。創(chuàng)新活動在團(tuán)隊內(nèi)或行業(yè)內(nèi)具有一定的影響力和示范作用。4.活動參與度（5分）團(tuán)隊成員參與活動的積極性高，每次活動參與率達(dá)到80%以上。鼓勵非團(tuán)隊成員參與志愿服務(wù)活動，對積極參與的非成員給予適當(dāng)獎勵。（三）社會影響（20分）1.媒體報道（10分）志愿服務(wù)活動受到市級以上媒體報道的，每次得5分；受到省級以上媒體報道的，每次得10分。媒體報道內(nèi)容正面，能夠有效提升本公司/組織志愿團(tuán)隊的社會形象。2.社會榮譽(yù)（10分）獲得市級以上志愿服務(wù)相關(guān)榮譽(yù)稱號的，每次得5分；獲得省級以上榮譽(yù)稱號的，每次得10分。團(tuán)隊成員個人獲得市級以上志愿服務(wù)相關(guān)榮譽(yù)的，每人次得2分。（四）志愿服務(wù)時長（20分）1.團(tuán)隊年度志愿服務(wù)總時長（10分）團(tuán)隊年度志愿服務(wù)總時長達(dá)到1000小時及以上的，得10分；每增加500小時加2分，最高不超過20分。2.成員人均志愿服務(wù)時長（10分）團(tuán)隊成員人均年度志愿服務(wù)時長達(dá)到50小時及以上的，得10分；每增加10小時加2分，最高不超過20分。四、評定程序（一）自評申報1.每年[具體時間]，各志愿團(tuán)隊對照本辦法的評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評，填寫《志愿團(tuán)隊星級評定自評表》，并將自評結(jié)果及相關(guān)證明材料報送至公司/組織志愿服務(wù)管理部門。2.證明材料應(yīng)包括但不限于活動策劃方案、活動記錄、服務(wù)對象反饋意見、媒體報道截圖、榮譽(yù)證書等。（二）初步審核1.志愿服務(wù)管理部門收到各團(tuán)隊的自評材料后，進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括材料的完整性、真實性以及是否符合評定標(biāo)準(zhǔn)等。2.對于材料不完整或不符合要求的團(tuán)隊，通知其在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)充完善材料。（三）實地考察1.根據(jù)初步審核結(jié)果，對自評分?jǐn)?shù)較高且有代表性的團(tuán)隊進(jìn)行實地考察。實地考察主要了解團(tuán)隊的實際運作情況、活動開展情況、服務(wù)對象滿意度等。2.實地考察人員應(yīng)填寫《志愿團(tuán)隊星級評定實地考察表》，記錄考察情況。（四）綜合評定1.志愿服務(wù)管理部門組織成立評定小組，成員包括公司/組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、志愿服務(wù)專家、志愿者代表等。2.評定小組根據(jù)自評申報材料、初步審核意見和實地考察情況，對各志愿團(tuán)隊進(jìn)行綜合評定，確定星級評定結(jié)果。（五）結(jié)果公示1.評定結(jié)果在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[具體天數(shù)]。2.在公示期內(nèi)，任何單位或個人對評定結(jié)果有異議的，可以向志愿服務(wù)管理部門提出書面申訴。志愿服務(wù)管理部門應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。（六）表彰授牌1.公示無異議后，對獲得星級的志愿團(tuán)隊進(jìn)行表彰和授牌。2.一星級團(tuán)隊由公司/組織志愿服務(wù)管理部門頒發(fā)星級證書和牌匾；二星級及以上團(tuán)隊由公司/組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)星級證書和牌匾，并在公司/組織內(nèi)部會議上進(jìn)行表彰。五、獎勵與激勵（一）榮譽(yù)獎勵1.對獲得五星級、四星級、三星級的志愿團(tuán)隊，在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行公開表彰，授予“優(yōu)秀志愿團(tuán)隊”稱號。2.對獲得星級的志愿團(tuán)隊成員，頒發(fā)星級志愿者證書，并在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行宣傳展示。（二）物質(zhì)獎勵1.給予五星級志愿團(tuán)隊一定的活動經(jīng)費支持，用于開展志愿服務(wù)活動。2.根據(jù)星級評定結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿團(tuán)隊和個人給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵，如獎品、獎金等。（三）優(yōu)先推薦1.在評選市級以上志愿服務(wù)相關(guān)榮譽(yù)稱號時，優(yōu)先推薦星級較高的志愿團(tuán)隊和個人。2.對于星級志愿團(tuán)隊參與的志愿服務(wù)項目，在同等條件下，給予更多的資源支持和政策傾斜。（四）培訓(xùn)機(jī)會1.為星級志愿團(tuán)隊提供更多的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會，邀請行業(yè)專家進(jìn)行授課，提升團(tuán)隊成員的服務(wù)能力和水平。2.組織星級志愿團(tuán)隊參加各類志愿服務(wù)交流活動，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗。六、監(jiān)督與管理（一）日常監(jiān)督1.志愿服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)對志愿團(tuán)隊的日?；顒舆M(jìn)行監(jiān)督，定期檢查團(tuán)隊的活動計劃、活動記錄、服務(wù)質(zhì)量等情況。2.建立志愿服務(wù)活動跟蹤反饋機(jī)制，及時收集服務(wù)對象的意見和建議，對發(fā)現(xiàn)的問題督促志愿團(tuán)隊及時整改。（二）年度復(fù)查1.每年對已獲得星級的志愿團(tuán)隊進(jìn)行年度復(fù)查，復(fù)查內(nèi)容包括團(tuán)隊的組織建設(shè)、服務(wù)活動、社會影響、志愿服務(wù)時長等方面。2.復(fù)查方式包括材料審核、實地考察、服務(wù)對象滿意度調(diào)查等。（三）動態(tài)調(diào)整1.根據(jù)年度復(fù)查結(jié)果，對星級志愿團(tuán)隊進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。對于不符合星級標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊，降低其星級；對于表現(xiàn)突出的團(tuán)隊，可適當(dāng)提升其星級。2.被降低星級的團(tuán)隊，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改，整改合格后可申請恢復(fù)原星級或晉升星級。（四）違規(guī)處理1.對于在