線上線下零售商品質(zhì)量保證協(xié)議甲方（零售方）：____________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________________注冊地址：____________________線上店鋪名稱：注冊地址：____________________線上店鋪名稱：線上店鋪名稱：（平臺：）線下門店地址：____________________聯(lián)系方式：____________________線下門店地址：____________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（供應(yīng)商）：____________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________________注冊地址：____________________生產(chǎn)地址（如有）：____________________聯(lián)系方式：____________________資質(zhì)證明：□營業(yè)執(zhí)照□生產(chǎn)許可證□產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告□其他（編號：____________________）注冊地址：____________________生產(chǎn)地址（如有）：____________________聯(lián)系方式：____________________資質(zhì)證明：□營業(yè)執(zhí)照□生產(chǎn)許可證□產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告□其他（編號：____________________）生產(chǎn)地址（如有）：____________________聯(lián)系方式：____________________資質(zhì)證明：□營業(yè)執(zhí)照□生產(chǎn)許可證□產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告□其他（編號：____________________）聯(lián)系方式：____________________資質(zhì)證明：□營業(yè)執(zhí)照□生產(chǎn)許可證□產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告□其他（編號：____________________）資質(zhì)證明：□營業(yè)執(zhí)照□生產(chǎn)許可證□產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告□其他（編號：____________________）一、協(xié)議目的與范圍目的：為規(guī)范甲方線上線下零售商品質(zhì)量管控，明確甲乙雙方在商品質(zhì)量保證中的權(quán)利與義務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，簽訂本協(xié)議。范圍：本協(xié)議適用于乙方供應(yīng)給甲方并通過甲方線上店鋪（含APP、小程序、第三方平臺店鋪等）及線下門店銷售的全部商品（具體商品品類見附件1《商品清單及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》），包括但不限于食品、日用品、電子產(chǎn)品、服裝鞋帽等。合作期限：自______年____月____日至______年____月____日，期滿前____日內(nèi)雙方無異議則自動續(xù)期____年。二、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方供應(yīng)的商品必須符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（如GB系列標(biāo)準(zhǔn)）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)，無國家標(biāo)準(zhǔn)的需符合經(jīng)備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)滿足甲方線上線下零售質(zhì)量管控要求。商品需具備完整的標(biāo)識標(biāo)簽，包括：產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)日期/批號、保質(zhì)期/使用期限；生產(chǎn)廠家名稱、地址、聯(lián)系方式；產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號、質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；特殊商品需標(biāo)注警示標(biāo)志或中文警示說明（如食品需標(biāo)注成分表、電子產(chǎn)品需標(biāo)注安全認(rèn)證標(biāo)志）。商品包裝需完好無損，符合運(yùn)輸及儲存要求，無破損、滲漏、污染等問題，線上銷售商品需額外滿足快遞運(yùn)輸包裝抗壓、防潮要求。2.2品類專項(xiàng)要求食品類：需提供《食品生產(chǎn)許可證》《食品經(jīng)營許可證》，每批次商品附帶出廠檢驗(yàn)合格報(bào)告；預(yù)包裝食品標(biāo)簽需符合GB7718要求，進(jìn)口食品需提供報(bào)關(guān)單、檢疫證明及中文標(biāo)簽。電子產(chǎn)品類：需通過3C強(qiáng)制認(rèn)證（適用范圍商品），提供產(chǎn)品說明書、保修卡，明確保修期限及范圍；電池、充電器等配件需符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無爆炸、漏電風(fēng)險(xiǎn)。服裝鞋帽類：需標(biāo)注材質(zhì)成分、安全類別（如GB18401-2010B類）、洗滌說明，無甲醛超標(biāo)、色牢度不達(dá)標(biāo)等問題，嬰幼兒服裝需符合更嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)。其他品類：按附件1《商品清單及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中約定的專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、質(zhì)量管控與驗(yàn)收流程3.1供應(yīng)商資質(zhì)審核乙方需向甲方提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)/經(jīng)營許可證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報(bào)告等資質(zhì)文件，確保真實(shí)有效；資質(zhì)文件過期前____日內(nèi)需更新并提交甲方審核，未通過審核的暫停供貨。甲方有權(quán)對乙方生產(chǎn)場地、質(zhì)量管理體系進(jìn)行實(shí)地考察（每年至少____次），乙方需配合提供生產(chǎn)流程、質(zhì)量控制記錄等資料，考察發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量隱患的，甲方有權(quán)終止合作。3.2到貨驗(yàn)收線下驗(yàn)收：乙方送貨至甲方線下門店或倉庫后，甲方按______%比例抽樣檢驗(yàn)（易碎品、高風(fēng)險(xiǎn)商品全檢），檢驗(yàn)項(xiàng)目包括外觀、標(biāo)識、包裝、保質(zhì)期等，驗(yàn)收合格后簽署《到貨驗(yàn)收單》；不合格的商品甲方有權(quán)拒收，乙方需____日內(nèi)退換貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。線上備貨驗(yàn)收：乙方直接發(fā)貨至甲方線上倉庫的商品，甲方質(zhì)檢人員按線上零售標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，重點(diǎn)檢查包裝完整性、防摔措施、附帶配件等，驗(yàn)收不合格的不得上線銷售，由乙方負(fù)責(zé)整改或召回。質(zhì)量追溯：乙方需為每批次商品建立追溯體系，通過批次號可追溯原材料來源、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)記錄等信息，甲方有權(quán)查詢追溯數(shù)據(jù)，乙方需配合提供相關(guān)記錄。3.3線上線下質(zhì)量協(xié)同管控甲方線上平臺與線下門店共享商品質(zhì)量信息，建立“一品一碼”質(zhì)量檔案，記錄供應(yīng)商資質(zhì)、質(zhì)檢報(bào)告、驗(yàn)收記錄、客訴處理等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問題線上線下同步預(yù)警。甲方定期對在售商品進(jìn)行飛行檢查（線上隨機(jī)購買、線下隨機(jī)抽檢），委托第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測，檢測費(fèi)用：合格商品由甲方承擔(dān)，不合格商品由乙方承擔(dān)并賠償甲方損失。乙方需配合甲方開展質(zhì)量抽檢，對抽檢不合格的商品立即停止銷售，____日內(nèi)完成整改并重新提交檢驗(yàn)，未經(jīng)甲方同意不得擅自恢復(fù)銷售。四、售后質(zhì)量問題處理4.1客訴響應(yīng)與處理消費(fèi)者通過線上平臺或線下門店反饋商品質(zhì)量問題（如過期、破損、性能故障等），甲方需____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，____小時(shí)內(nèi)初步核實(shí)情況并通知乙方。乙方需在收到甲方通知后____小時(shí)內(nèi)提出處理方案（如退貨退款、換貨、賠償?shù)龋浜霞追浇鉀Q客訴；因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的，乙方需承擔(dān)全部責(zé)任及費(fèi)用（包括但不限于退貨運(yùn)費(fèi)、賠償金、平臺處罰金）。4.2召回與整改商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的缺陷（如食品變質(zhì)、電子產(chǎn)品短路風(fēng)險(xiǎn)），或被監(jiān)管部門通報(bào)不合格的，乙方需立即啟動召回程序，____日內(nèi)完成線上線下全部商品召回，召回公告由雙方共同發(fā)布。同一商品____個(gè)月內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)____次質(zhì)量客訴，或抽檢連續(xù)____批次不合格的，甲方有權(quán)暫停該商品銷售，乙方需提交書面整改報(bào)告及預(yù)防措施，經(jīng)甲方審核通過后方可恢復(fù)銷售；整改后仍不合格的，甲方有權(quán)終止該商品合作。五、雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方供應(yīng)商品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)、抽檢，對不合格商品采取拒收、下架、罰款等措施；有權(quán)要求乙方提供質(zhì)量相關(guān)資質(zhì)、記錄及追溯信息，對虛假信息或隱瞞質(zhì)量問題的乙方追究違約責(zé)任；因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失，有權(quán)向乙方追償。義務(wù)：建立線上線下質(zhì)量管控體系，及時(shí)處理消費(fèi)者質(zhì)量投訴并反饋乙方；妥善儲存、運(yùn)輸商品，因甲方儲存不當(dāng)（如未按要求冷藏）導(dǎo)致的質(zhì)量問題，由甲方承擔(dān)責(zé)任；保守乙方商業(yè)秘密，不泄露乙方提供的生產(chǎn)技術(shù)、配方等涉密信息。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供明確的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對甲方不合理的檢驗(yàn)要求提出異議；對甲方抽檢結(jié)果有異議的，有權(quán)申請復(fù)檢（復(fù)檢機(jī)構(gòu)由雙方共同指定）。義務(wù)：保證供應(yīng)商品質(zhì)量符合本協(xié)議及法律法規(guī)要求，對商品質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任；主動召回存在質(zhì)量缺陷的商品，配合甲方處理客訴及監(jiān)管部門檢查；定期向甲方更新商品質(zhì)量改進(jìn)措施，每年至少____次提交質(zhì)量工作報(bào)告。六、違約責(zé)任乙方供應(yīng)商品經(jīng)檢驗(yàn)不合格的，每次需向甲方支付違約金____元；同一批次商品不合格率超過____%的，甲方有權(quán)解除該批次訂單，乙方退還已收貨款并賠償甲方因此產(chǎn)生的銷售損失（按該批次預(yù)期銷售額的____%計(jì)算）。因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者索賠、監(jiān)管部門處罰或媒體曝光的，乙方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任（包括但不限于賠償金、罰款、律師費(fèi)、商譽(yù)損失），同時(shí)向甲方支付違約金____元/次；情節(jié)嚴(yán)重的（如造成人身傷害），甲方有權(quán)終止協(xié)議并追究法律責(zé)任。乙方提供虛假資質(zhì)或隱瞞商品質(zhì)量問題的，甲方有權(quán)立即終止協(xié)議，扣除乙方全部履約保證金（如有），并要求乙方賠償因此造成的全部損失。甲方未按約定及時(shí)反饋質(zhì)量問題或拖延處理客訴的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但不免除乙方的商品質(zhì)量責(zé)任。七、爭議解決與其他因本協(xié)議發(fā)生的爭議，雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本協(xié)議附件（《商品清單及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《資質(zhì)文件清單》）為本協(xié)議不可分割的部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，簽字蓋章后生效，未盡事宜可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：____________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：____________________日期：______年____月____日法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：____________________日期