社區(qū)物業(yè)服務(wù)與居民生活消費(fèi)合作協(xié)議第一章協(xié)議概述第一條合同編號1.1本合同編號為_______。第二條協(xié)議雙方2.1甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：名稱：________________法定代表人：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________2.2乙方（居民）：姓名：________________身份證號：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________第三條協(xié)議簽訂日期及生效日期3.1本協(xié)議于____年__月__日簽訂。3.2本協(xié)議自簽訂之日起生效。第四條協(xié)議期限4.1本協(xié)議的有效期為__年，自生效之日起計(jì)算。第五條協(xié)議目的5.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在社區(qū)物業(yè)服務(wù)與居民生活消費(fèi)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和居民生活品質(zhì)。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第一條物業(yè)服務(wù)范圍1.1甲方負(fù)責(zé)對乙方所在小區(qū)的下列物業(yè)進(jìn)行管理服務(wù)：1.1.1小區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施設(shè)備；1.1.2小區(qū)內(nèi)的綠化、保潔、安保、維修等；1.1.3小區(qū)內(nèi)的停車場、公共活動(dòng)場地等；1.1.4小區(qū)內(nèi)其他需要甲方提供的物業(yè)服務(wù)。第二條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，保證小區(qū)環(huán)境整潔、安全、舒適。第三條服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：3.1.1清潔服務(wù)；3.1.2綠化管理；3.1.3安保巡邏；3.1.4維修服務(wù)；3.1.5公共設(shè)施維護(hù)；3.1.6臨時(shí)性服務(wù)。3.2服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方另行協(xié)商確定。第四條服務(wù)時(shí)間4.1物業(yè)服務(wù)時(shí)間：全年無休，24小時(shí)服務(wù)。第五條服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核5.1乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，甲乙雙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)之一。第三章居民生活消費(fèi)第一條消費(fèi)項(xiàng)目1.1乙方在小區(qū)內(nèi)的生活消費(fèi)包括但不限于：1.1.1水電費(fèi)；1.1.2燃?xì)赓M(fèi)；1.1.3供暖費(fèi)；1.1.4通訊費(fèi)；1.1.5其他生活消費(fèi)。第二條消費(fèi)方式2.1消費(fèi)方式包括但不限于：2.1.1預(yù)付費(fèi)；2.1.2后付費(fèi)；2.1.3按量付費(fèi)；2.1.4按月付費(fèi)。第三條消費(fèi)費(fèi)用的收取與結(jié)算3.1消費(fèi)費(fèi)用的收取按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式由甲乙雙方另行協(xié)商確定。第四章物業(yè)管理與費(fèi)用繳納第一條物業(yè)管理費(fèi)1.1乙方應(yīng)按照物業(yè)管理合同約定的標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)管理費(fèi)。第二條費(fèi)用繳納方式2.1物業(yè)管理費(fèi)繳納方式包括但不限于：2.1.1預(yù)交；2.1.2按月繳納；2.1.3按季度繳納；2.1.4按年度繳納。第三條費(fèi)用繳納期限3.1物業(yè)管理費(fèi)繳納期限為每月__日前。第四條費(fèi)用逾期繳納4.1乙方逾期繳納物業(yè)管理費(fèi)的，甲方可按每日__%的比例收取滯納金。第五章合同變更與終止第一條合同變更5.1本合同如有變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。第二條合同終止5.2合同終止的情形包括但不限于：5.2.1合同期滿；5.2.2乙方搬離小區(qū)；5.2.3雙方協(xié)商一致解除合同；5.2.4法律法規(guī)規(guī)定或不可抗力等原因?qū)е潞贤K止。5.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事宜，并結(jié)清所有費(fèi)用。第六章消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)第條消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目6.1甲方提供的消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于以下內(nèi)容：6.1.1小區(qū)便利店商品銷售；6.1.2小區(qū)洗衣房洗滌服務(wù)；6.1.3小區(qū)美容美發(fā)店服務(wù)；6.1.4小區(qū)餐飲服務(wù)；6.1.5小區(qū)快遞收發(fā)服務(wù)；6.1.6小區(qū)家政服務(wù)；6.1.7小區(qū)健身房、游泳池等服務(wù)設(shè)施使用；6.1.8小區(qū)兒童游樂場服務(wù)。第條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2甲方提供的消費(fèi)服務(wù)應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1商品和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；6.2.2服務(wù)人員應(yīng)持證上崗，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能；6.2.3服務(wù)價(jià)格應(yīng)公開透明，接受居民監(jiān)督；6.2.4服務(wù)環(huán)境應(yīng)安全、衛(wèi)生、舒適；6.2.5服務(wù)態(tài)度應(yīng)禮貌、熱情、耐心。第條服務(wù)設(shè)施維護(hù)6.3甲方應(yīng)定期對消費(fèi)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。第條服務(wù)時(shí)間6.4消費(fèi)服務(wù)時(shí)間應(yīng)滿足居民需求，一般包括早中晚三個(gè)時(shí)間段，具體服務(wù)時(shí)間由甲方根據(jù)實(shí)際情況制定。第七章居民意見反饋與投訴處理第條意見反饋7.1乙方對甲方提供的消費(fèi)服務(wù)有意見或建議時(shí)，可通過以下方式向甲方提出：7.1.1向物業(yè)管理處直接反映；7.1.2通過小區(qū)公告欄留言；7.1.3通過小區(qū)群或論壇發(fā)帖；7.1.4撥打甲方服務(wù)。第條投訴處理7.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，對乙方的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并在接到投訴后__個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。第條信息公示7.3甲方應(yīng)定期在小區(qū)內(nèi)公示消費(fèi)服務(wù)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、投訴處理情況等，接受居民監(jiān)督。第八章物業(yè)設(shè)施維修與維護(hù)第條維修責(zé)任8.1小區(qū)內(nèi)物業(yè)設(shè)施的維修責(zé)任8.1.1甲方負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常維護(hù)和緊急搶修；8.1.2乙方負(fù)責(zé)自用設(shè)施的日常維護(hù)。第條維修流程8.2甲方接到維修請求后，應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__小時(shí)內(nèi)完成維修工作。第條維修費(fèi)用8.3甲方負(fù)責(zé)的公共設(shè)施維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方負(fù)責(zé)的自用設(shè)施維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第九章安全管理與應(yīng)急預(yù)案第條安全責(zé)任9.1甲乙雙方應(yīng)共同維護(hù)小區(qū)安全，甲方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共安全，乙方負(fù)責(zé)自身及家庭的安全。第條安全措施9.2甲方應(yīng)采取以下安全措施：9.2.1建立健全安全管理制度；9.2.2定期進(jìn)行安全檢查；9.2.3加強(qiáng)安保人員培訓(xùn)；9.2.4配備必要的安全設(shè)施。第條應(yīng)急預(yù)案9.3甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、水災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)對措施，并定期組織演練。第條信息通報(bào)9.4在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)相關(guān)信息，并組織居民采取必要的應(yīng)急措施。第條應(yīng)急物資儲備9.5甲方應(yīng)儲備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救箱等，并保證其處于良好的使用狀態(tài)。第十一章合作與協(xié)調(diào)第條合作機(jī)制11.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的合作與協(xié)調(diào)機(jī)制，共同促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。第條定期會(huì)議11.2甲乙雙方應(yīng)定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，討論和解決社區(qū)物業(yè)服務(wù)與居民生活消費(fèi)中的問題。第條信息共享11.3甲乙雙方應(yīng)共享相關(guān)信息，包括但不限于物業(yè)服務(wù)計(jì)劃、消費(fèi)服務(wù)信息、安全事件等。第條溝通渠道11.4甲乙雙方應(yīng)保持暢通的溝通渠道，保證雙方能夠及時(shí)溝通和解決問題。第十二章附屬協(xié)議與附件第條附屬協(xié)議12.1本協(xié)議的附屬協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第條附件12.2本協(xié)議的附件包括但不限于以下內(nèi)容：12.2.1物業(yè)服務(wù)合同；12.2.2消費(fèi)服務(wù)合同；12.2.3物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；12.2.4安全管理制度；12.2.5應(yīng)急預(yù)案。第條修改與補(bǔ)充12.3任何對本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。第十三章其他第條法律適用13.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。第條合同文本13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等