線上教育平臺(tái)學(xué)生服務(wù)合同合同編號(hào)：__________________第一章總則第一條合同訂立1.1本合同由甲方（線上教育平臺(tái)）與乙方（學(xué)生）在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方在甲方提供的線上教育平臺(tái)上接受服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成一致，特訂立本合同。1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條定義2.1線上教育平臺(tái)：指甲方運(yùn)營(yíng)的，提供在線教育服務(wù)的平臺(tái)，包括但不限于課程學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)交流、作業(yè)提交等功能。2.2服務(wù)內(nèi)容：指甲方根據(jù)乙方需求提供的線上教育服務(wù)，包括但不限于課程學(xué)習(xí)、在線答疑、作業(yè)批改等。2.3課程：指甲方提供的各類線上教育課程，包括但不限于基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程、興趣課程等。2.4學(xué)費(fèi)：指乙方為使用甲方線上教育平臺(tái)服務(wù)所支付的費(fèi)用。第三條甲方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)根據(jù)乙方需求提供相應(yīng)的線上教育服務(wù)。3.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方在使用線上教育平臺(tái)過(guò)程中的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。3.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方違反本合同的行為采取相應(yīng)的措施。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)保證線上教育平臺(tái)的正常運(yùn)行，保證乙方能夠正常使用服務(wù)。3.2.2甲方應(yīng)按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量。3.2.3甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息，不得泄露給任何第三方。第四條乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利4.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供線上教育服務(wù)。4.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出意見和建議。4.1.3乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用線上教育平臺(tái)。4.2乙方義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定支付學(xué)費(fèi)。4.2.2乙方應(yīng)遵守線上教育平臺(tái)的規(guī)章制度，不得進(jìn)行違法亂紀(jì)的行為。4.2.3乙方應(yīng)保護(hù)自己的賬號(hào)安全，不得將賬號(hào)密碼泄露給他人。第五條學(xué)費(fèi)與支付5.1學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1甲方應(yīng)根據(jù)課程難度、課時(shí)等因素確定學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在本合同中明確列出。5.2支付方式5.2.1乙方應(yīng)通過(guò)甲方提供的合法支付方式進(jìn)行學(xué)費(fèi)支付。5.2.2甲方應(yīng)在收到乙方支付學(xué)費(fèi)后，向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。5.3退款政策5.3.1如因甲方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常使用服務(wù)，甲方應(yīng)按照合同約定退還乙方部分或全部學(xué)費(fèi)。5.3.2乙方提出退款申請(qǐng)時(shí)，甲方應(yīng)在收到申請(qǐng)后的五個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。5.3.3退款的具體方式和時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第六章課程內(nèi)容與學(xué)習(xí)安排第六條課程內(nèi)容6.1甲方提供的課程內(nèi)容應(yīng)包括但不限于教學(xué)大綱、課程資料、在線視頻、互動(dòng)討論等。6.2甲方保證課程內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，并定期更新課程內(nèi)容以適應(yīng)市場(chǎng)需求。6.3甲方有權(quán)對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)在課程開始前通知乙方。第七條學(xué)習(xí)安排7.1甲方將根據(jù)課程內(nèi)容和教學(xué)計(jì)劃制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，并提前告知乙方。7.2乙方應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度表合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，保證按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。7.3甲方將提供必要的輔導(dǎo)和答疑服務(wù)，以幫助乙方解決學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第八章學(xué)習(xí)資料與資源8.1甲方將提供與課程相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和資源，包括但不限于電子書籍、教學(xué)視頻、練習(xí)題等。8.2乙方應(yīng)妥善保管和使用學(xué)習(xí)資料，不得擅自復(fù)制、傳播或用于非法用途。8.3甲方有權(quán)對(duì)學(xué)習(xí)資料的使用進(jìn)行監(jiān)控，并采取措施防止非法使用。第九章互動(dòng)交流與反饋9.1甲方將建立在線交流平臺(tái)，方便乙方與教師及其他學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流。9.2乙方應(yīng)積極參與互動(dòng)交流，尊重他人意見，共同營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。9.3乙方有權(quán)對(duì)課程和教師的服務(wù)質(zhì)量提出反饋意見，甲方將及時(shí)處理并改進(jìn)。第十章學(xué)生權(quán)益保障第條學(xué)生隱私保護(hù)1.1甲方承諾對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意不得向任何第三方披露。1.2甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方個(gè)人信息的安全。1.3乙方有權(quán)要求甲方刪除或修改其個(gè)人信息，甲方應(yīng)在收到請(qǐng)求后及時(shí)處理。第條學(xué)生權(quán)益維護(hù)2.1乙方在學(xué)習(xí)和使用線上教育平臺(tái)過(guò)程中享有合法權(quán)益，甲方應(yīng)予以尊重和保護(hù)。2.2乙方如發(fā)覺(jué)自身權(quán)益受到侵害，有權(quán)向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后的十個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。2.3甲方將建立健全的學(xué)生權(quán)益保障機(jī)制，保證乙方在學(xué)習(xí)和使用平臺(tái)過(guò)程中的合法權(quán)益得到充分保障。第條學(xué)生服務(wù)支持3.1甲方提供724小時(shí)在線客服服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)乙方的咨詢和求助。3.2甲方將定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3乙方在使用服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)客服渠道尋求幫助，甲方將盡力解決。第十一章課程評(píng)價(jià)與反饋第條課程評(píng)價(jià)1.1乙方有權(quán)對(duì)所學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果將作為甲方改進(jìn)課程內(nèi)容和服務(wù)的重要參考。1.2甲方將定期收集乙方的課程評(píng)價(jià)，并進(jìn)行分析總結(jié)。1.3甲方將根據(jù)乙方的評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整課程設(shè)置和教學(xué)方法。第條反饋渠道2.1乙方可通過(guò)線上教育平臺(tái)的反饋系統(tǒng)、客服渠道或直接聯(lián)系課程教師等方式向甲方提供反饋。2.2甲方將對(duì)乙方的反饋意見進(jìn)行記錄，并采取措施改進(jìn)服務(wù)。2.3甲方將定期向乙方通報(bào)對(duì)反饋意見的處理結(jié)果。第十二章合同解除與終止第條合同解除條件1.1乙方因特殊原因需解除合同時(shí)應(yīng)提前三十日書面通知甲方。1.2甲方在乙方提出解除合同后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還乙方已支付但未使用的學(xué)費(fèi)。1.3如乙方未按約定支付學(xué)費(fèi)，甲方有權(quán)解除合同。第條合同終止條件2.1雙方協(xié)商一致，經(jīng)雙方簽署書面協(xié)議后，可以終止合同。2.2甲方因不可抗力導(dǎo)致線上教育平臺(tái)無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，合同自動(dòng)終止。2.3甲方在合同終止前，應(yīng)保證乙方已掌握的課程內(nèi)容不受影響。第十三章其他第條法律適用與爭(zhēng)議解決1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。1.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任