會(huì)員退出機(jī)制管理辦法總則目的本管理辦法旨在規(guī)范公司會(huì)員退出機(jī)制，保障會(huì)員及公司的合法權(quán)益，維護(hù)公司會(huì)員管理體系的正常秩序，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展。適用范圍本辦法適用于公司所有會(huì)員，包括但不限于個(gè)人會(huì)員、企業(yè)會(huì)員等?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保會(huì)員退出機(jī)制的各項(xiàng)規(guī)定合法有效。2.公平公正原則：對(duì)待所有會(huì)員一視同仁，在會(huì)員退出過程中，確保程序公平、結(jié)果公正，保障會(huì)員的知情權(quán)和申訴權(quán)。3.透明公開原則：會(huì)員退出機(jī)制的相關(guān)規(guī)定、流程及處理結(jié)果應(yīng)向會(huì)員公開，接受會(huì)員監(jiān)督。4.妥善處理原則：在會(huì)員提出退出申請(qǐng)后，應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜，盡量減少對(duì)會(huì)員和公司業(yè)務(wù)的不利影響。會(huì)員退出的情形自愿退出1.會(huì)員因自身原因，如個(gè)人發(fā)展規(guī)劃調(diào)整、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等，決定不再繼續(xù)作為公司會(huì)員，可向公司提出自愿退出申請(qǐng)。2.自愿退出申請(qǐng)應(yīng)提前[X]個(gè)工作日以書面形式提交至公司會(huì)員管理部門，申請(qǐng)書中應(yīng)明確說明退出原因及預(yù)計(jì)退出時(shí)間。非自愿退出1.會(huì)員出現(xiàn)以下情形之一的，公司有權(quán)決定其非自愿退出：嚴(yán)重違反公司會(huì)員管理規(guī)定或相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)公司書面警告后仍拒不改正的。連續(xù)[X]個(gè)月未按照會(huì)員協(xié)議履行相關(guān)義務(wù)，且經(jīng)公司催告后仍未履行的。提供虛假會(huì)員信息，騙取會(huì)員資格的。從事?lián)p害公司聲譽(yù)或利益的活動(dòng)，給公司造成重大損失的。其他根據(jù)公司會(huì)員管理規(guī)定應(yīng)予以非自愿退出的情形。2.公司決定會(huì)員非自愿退出的，應(yīng)向會(huì)員發(fā)出書面通知，說明退出原因及依據(jù)，并告知會(huì)員如有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。會(huì)員退出的申請(qǐng)與受理申請(qǐng)流程1.會(huì)員如需退出，應(yīng)填寫《會(huì)員退出申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱“申請(qǐng)表”），申請(qǐng)表應(yīng)包括會(huì)員基本信息、退出原因、預(yù)計(jì)退出時(shí)間等內(nèi)容。2.會(huì)員將填好的申請(qǐng)表提交至公司會(huì)員管理部門，可通過郵寄、電子郵件或現(xiàn)場(chǎng)遞交等方式進(jìn)行。受理審核1.公司會(huì)員管理部門在收到會(huì)員退出申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行初步審核。2.審核內(nèi)容包括申請(qǐng)表填寫是否完整、退出原因是否合理、會(huì)員是否存在未結(jié)清的費(fèi)用或其他未履行的義務(wù)等。3.如申請(qǐng)材料不完整或不符合要求，會(huì)員管理部門應(yīng)通知會(huì)員在[X]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充或修正申請(qǐng)材料。會(huì)員退出的審批審批流程1.經(jīng)初步審核通過的會(huì)員退出申請(qǐng)，將提交至公司會(huì)員管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。2.會(huì)員管理負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并簽署審批意見。3.審批通過的，會(huì)員管理部門應(yīng)及時(shí)通知會(huì)員辦理相關(guān)退出手續(xù)；審批不通過的，應(yīng)向會(huì)員說明原因，并告知會(huì)員如有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。特殊情況處理1.對(duì)于涉及重要會(huì)員或可能對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的會(huì)員退出申請(qǐng)，應(yīng)提交至公司管理層進(jìn)行專項(xiàng)審批。2.公司管理層應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行綜合評(píng)估，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出審批決定。會(huì)員退出手續(xù)的辦理費(fèi)用結(jié)算1.會(huì)員在辦理退出手續(xù)前，應(yīng)結(jié)清所有與會(huì)員資格相關(guān)的費(fèi)用，包括但不限于會(huì)員費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、違約金等。2.會(huì)員管理部門應(yīng)在會(huì)員提出退出申請(qǐng)后，對(duì)會(huì)員的費(fèi)用情況進(jìn)行核對(duì)，并向會(huì)員出具費(fèi)用結(jié)算清單。3.會(huì)員應(yīng)在收到費(fèi)用結(jié)算清單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成費(fèi)用支付。如會(huì)員對(duì)費(fèi)用結(jié)算有異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與公司會(huì)員管理部門進(jìn)行溝通協(xié)商，協(xié)商一致后再進(jìn)行費(fèi)用支付。權(quán)益清理1.會(huì)員退出后，其享有的公司會(huì)員權(quán)益將自動(dòng)終止。公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定清理會(huì)員的權(quán)益，如會(huì)員賬戶余額、積分、優(yōu)惠券等。2.對(duì)于會(huì)員賬戶余額，公司應(yīng)在會(huì)員辦理完所有退出手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將余額退還至?xí)T指定的銀行賬戶或支付平臺(tái)賬戶。3.對(duì)于會(huì)員積分和優(yōu)惠券，公司應(yīng)根據(jù)會(huì)員協(xié)議的約定進(jìn)行處理。如會(huì)員協(xié)議規(guī)定積分可兌換禮品或優(yōu)惠券可繼續(xù)使用的，公司應(yīng)按照規(guī)定為會(huì)員提供相應(yīng)的服務(wù)；如會(huì)員協(xié)議規(guī)定積分和優(yōu)惠券在會(huì)員退出后自動(dòng)失效的，公司應(yīng)在會(huì)員退出時(shí)進(jìn)行明確告知。資料交接1.會(huì)員應(yīng)在辦理退出手續(xù)時(shí)，將公司提供的與會(huì)員資格相關(guān)的資料返還給公司，包括但不限于會(huì)員證書、會(huì)員卡、授權(quán)文件等。2.公司會(huì)員管理部門在收到會(huì)員返還的資料后，應(yīng)進(jìn)行核對(duì)，并在資料交接清單上簽字確認(rèn)。會(huì)員退出的通知與公告通知會(huì)員1.公司會(huì)員管理部門在會(huì)員退出申請(qǐng)審批通過后，應(yīng)及時(shí)以書面形式通知會(huì)員辦理退出手續(xù)，通知內(nèi)容應(yīng)包括退出手續(xù)辦理的具體流程、時(shí)間要求、費(fèi)用結(jié)算明細(xì)、權(quán)益清理情況等。2.通知可通過郵寄、電子郵件或短信等方式發(fā)送給會(huì)員，會(huì)員應(yīng)確保提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效。如因會(huì)員自身原因?qū)е聼o法及時(shí)收到通知的，由此產(chǎn)生的一切后果由會(huì)員自行承擔(dān)。公告1.對(duì)于會(huì)員退出的情況，公司應(yīng)在公司官網(wǎng)、會(huì)員專屬平臺(tái)或其他指定渠道進(jìn)行公告，公告內(nèi)容應(yīng)包括會(huì)員名稱、退出原因、退出時(shí)間等信息。2.公告期限為[X]個(gè)工作日，自公告發(fā)布之日起計(jì)算。公告期滿后，視為公司已向所有會(huì)員及相關(guān)方履行了通知義務(wù)。會(huì)員申訴與處理申訴渠道1.會(huì)員如對(duì)公司關(guān)于其退出的決定或處理結(jié)果有異議，可在接到相關(guān)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過書面形式向公司會(huì)員管理部門提出申訴。2.申訴書應(yīng)包括申訴會(huì)員的基本信息、申訴事項(xiàng)、申訴理由及相關(guān)證據(jù)材料等內(nèi)容。3.公司會(huì)員管理部門應(yīng)設(shè)立專門的申訴郵箱或電話，接受會(huì)員的申訴，并在收到申訴書后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予會(huì)員受理回復(fù)。申訴處理1.公司會(huì)員管理部門在受理會(huì)員申訴后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查核實(shí)過程中，可要求申訴會(huì)員及相關(guān)部門提供必要的證據(jù)材料，并聽取各方的陳述和申辯。3.公司應(yīng)在收到會(huì)員申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)工作，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出申訴處理決定。4.申訴處理決定應(yīng)以書面形式通知申訴會(huì)員，如申訴成立，應(yīng)撤銷原退出決定或調(diào)整處理結(jié)果；如申訴不成立，應(yīng)向會(huì)員說明理由。保密規(guī)定信息保密1.公司會(huì)員管理部門及相關(guān)工作人員應(yīng)對(duì)會(huì)員退出過程中涉及的會(huì)員個(gè)人信息、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給任何第三方。2.未經(jīng)會(huì)員書面同意，公司不得將會(huì)員退出的相關(guān)信息用于任何與會(huì)員退出無關(guān)的目的。檔案管理1.公司應(yīng)建立完善的會(huì)員退出檔案管理制度，對(duì)會(huì)員退出申請(qǐng)、審批文件、費(fèi)用結(jié)算清單、權(quán)益清理記錄、申訴處理材料等相關(guān)檔案進(jìn)行妥善保管。2.會(huì)員退出檔案的保管期限應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)及公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行，一般不少于[X]年。附則解釋權(quán)本管理辦法由公司會(huì)員管理部門負(fù)責(zé)解釋。如本辦法與國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致