瑜伽館清潔員服務(wù)協(xié)作機制制度

一、總則1.目的：本制度旨在建立高效、有序的瑜伽館清潔員服務(wù)協(xié)作機制，確保瑜伽館環(huán)境始終保持整潔、舒適，為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，同時體現(xiàn)瑜伽館的企業(yè)文化與人文關(guān)懷，促進團隊協(xié)作，提升整體運營效率。2.適用范圍：本制度適用于瑜伽館全體清潔員及與清潔服務(wù)相關(guān)的其他部門員工。3.企業(yè)文化融入：秉持瑜伽館“身心和諧、自然共生”的文化理念，清潔工作不僅是對場館物理環(huán)境的維護，更是為會員營造一種寧靜、舒適的身心修煉氛圍的重要環(huán)節(jié)。清潔員應(yīng)以積極、熱情的態(tài)度投入工作，傳遞瑜伽館的文化精神。4.社會效益考量：通過優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，樹立瑜伽館良好的社會形象，為推廣健康生活方式、提升公眾生活品質(zhì)做出貢獻(xiàn)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.組織架構(gòu)：瑜伽館清潔服務(wù)團隊在行政主管的統(tǒng)一管理下開展工作，設(shè)立清潔主管崗位，負(fù)責(zé)日常清潔工作的安排、監(jiān)督與協(xié)調(diào)。清潔員根據(jù)場館區(qū)域劃分，分為不同小組，如前臺及接待區(qū)清潔小組、教室清潔小組、休息區(qū)清潔小組、更衣室及衛(wèi)生間清潔小組等。2.清潔主管職責(zé)-制定清潔工作計劃與排班表，確保各區(qū)域清潔工作按時、按質(zhì)完成。-檢查清潔工作質(zhì)量，對清潔員的工作表現(xiàn)進行評估和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)并解決清潔工作中出現(xiàn)的問題。-與其他部門溝通協(xié)作，了解會員及員工對清潔服務(wù)的需求和反饋，不斷優(yōu)化清潔服務(wù)流程。-負(fù)責(zé)清潔用品的采購計劃制定與庫存管理，確保清潔用品的充足供應(yīng)與合理使用。3.清潔員職責(zé)-按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清潔、門窗玻璃擦拭、設(shè)備清潔、垃圾清理等。-及時清理場館內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持場館環(huán)境整潔衛(wèi)生，無異味。-注意維護場館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況，及時報告給清潔主管或相關(guān)部門。-積極配合其他清潔員及部門的工作，在需要時提供協(xié)助，共同完成緊急或大型的清潔任務(wù)。三、管理流程1.清潔工作流程-日常清潔：清潔員按照排班表和清潔標(biāo)準(zhǔn)，每日提前到崗，領(lǐng)取清潔工具和用品，開始對各自負(fù)責(zé)區(qū)域進行清潔。完成清潔工作后，對清潔工具進行清洗和存放，填寫清潔工作記錄。-定期清潔：根據(jù)場館實際情況，制定定期清潔計劃，如每周對場館進行深度清潔，包括地毯清洗、空調(diào)濾網(wǎng)清潔等；每月對特殊區(qū)域進行消毒處理。清潔主管提前安排人員和物資，確保定期清潔工作順利進行。-臨時清潔：如遇場館舉辦活動、突發(fā)污漬或其他緊急清潔需求，清潔主管應(yīng)及時調(diào)配人員，優(yōu)先處理臨時清潔任務(wù)。2.溝通協(xié)作流程-內(nèi)部溝通：清潔員在工作中發(fā)現(xiàn)問題或需要其他部門協(xié)助時，應(yīng)及時向清潔主管報告。清潔主管與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，跟進問題解決進度，并及時反饋給清潔員。-跨部門協(xié)作：當(dāng)瑜伽館舉辦大型活動或進行裝修等涉及多部門的工作時，清潔主管應(yīng)與活動策劃部門、工程部門等提前溝通，了解活動或工程安排，制定相應(yīng)的清潔保障方案。在工作過程中，各部門密切配合，確保清潔工作不影響其他工作的正常開展。3.清潔用品管理流程-采購申請：清潔主管根據(jù)清潔用品的使用情況和庫存水平，每月制定采購申請計劃，提交給行政主管審批。-采購執(zhí)行：行政主管審核通過后，由采購部門負(fù)責(zé)清潔用品的采購工作。采購部門應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，確保清潔用品的及時供應(yīng)。-入庫管理：清潔用品到貨后，由倉庫管理人員進行驗收和入庫登記，填寫入庫單。清潔主管定期對庫存進行盤點，確保賬物相符。-領(lǐng)用發(fā)放：清潔員根據(jù)工作需要，填寫清潔用品領(lǐng)用單，經(jīng)清潔主管簽字后，到倉庫領(lǐng)取清潔用品。倉庫管理人員按照領(lǐng)用單進行發(fā)放，并做好記錄。四、權(quán)利與義務(wù)1.清潔員權(quán)利-有權(quán)獲得必要的勞動保護用品，如工作服、手套、口罩等，以保障工作中的安全與健康。-有權(quán)利參加瑜伽館組織的清潔技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)能力。-對于不合理的工作安排或工作環(huán)境問題，有權(quán)向上級主管提出意見和建議。-按照國家法律法規(guī)和瑜伽館相關(guān)規(guī)定，享受相應(yīng)的薪酬待遇、休息休假等權(quán)益。2.清潔員義務(wù)-遵守瑜伽館的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程開展工作，確保清潔服務(wù)質(zhì)量。-保守瑜伽館的商業(yè)機密和會員隱私，不得隨意泄露場館內(nèi)的信息。-積極參與團隊協(xié)作，配合其他部門的工作，共同完成瑜伽館的運營目標(biāo)。-愛護場館內(nèi)的公共財產(chǎn)和清潔設(shè)備，合理使用清潔用品，避免浪費。3.其他部門權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)對清潔服務(wù)提出合理的需求和建議，要求清潔部門及時解決清潔問題。-義務(wù)：配合清潔部門的工作，保持工作區(qū)域的整潔，減少不必要的垃圾產(chǎn)生。在舉辦活動或進行工程施工后，及時清理現(xiàn)場，為清潔工作提供便利條件。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-日常監(jiān)督：清潔主管每日對清潔員的工作進行巡查，檢查清潔質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并記錄在案。-會員與員工監(jiān)督：設(shè)立意見箱和投訴電話，鼓勵會員和員工對清潔服務(wù)進行監(jiān)督和反饋。對于會員和員工提出的問題，清潔主管應(yīng)及時處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。-行政主管監(jiān)督：行政主管定期對清潔工作進行抽查，評估清潔服務(wù)整體水平，對清潔主管的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.獎勵機制-優(yōu)秀清潔員評選：每月開展優(yōu)秀清潔員評選活動，根據(jù)清潔工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面的表現(xiàn)，評選出優(yōu)秀清潔員，給予一定的物質(zhì)獎勵和精神表彰，如獎金、榮譽證書等。-創(chuàng)新獎勵：對于在清潔工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，有效提高清潔效率和質(zhì)量的清潔員，給予相應(yīng)的獎勵。-團隊獎勵：當(dāng)整個清潔團隊在一定時期內(nèi)表現(xiàn)出色，如成功完成大型活動的清潔保障任務(wù)，為瑜伽館贏得良好口碑時，對清潔團隊進行集體獎勵，如組織團隊活動、發(fā)放團隊獎金等。3.懲罰機制-輕微違規(guī)處理：對于清潔員在工作中出現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，如遲到、早退、清潔不徹底等，由清潔主管進行口頭警告，并記錄在個人工作檔案中。-嚴(yán)重違規(guī)處理：對于多次輕微違規(guī)或出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，如故意損壞公共財產(chǎn)、泄露會員隱私等，視情節(jié)輕重給予罰款、停職、辭退等處理。六、附則1.制度解釋權(quán)：本制度的