2024年江西省弋陽縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)基本功能的是（）A.信息傳遞B.物品運送C.資金流通D.人員調(diào)配答案：D分析：郵政業(yè)務(wù)的基本功能包括信息傳遞（如信件、報刊等）、物品運送（包裹業(yè)務(wù)等）、資金流通（郵政儲蓄等），人員調(diào)配不屬于其基本功能。2.中國郵政的企業(yè)使命是（）A.情系萬家，信達天下B.服務(wù)社會，促進發(fā)展C.傳遞價值，成就你我D.人民郵政為人民答案：A分析：“情系萬家，信達天下”體現(xiàn)了中國郵政服務(wù)千家萬戶，傳遞信息和物品的使命?！叭嗣襦]政為人民”是宗旨，B、C選項表述不準確。3.下列郵件中，屬于給據(jù)郵件的是（）A.平信B.掛號信C.明信片D.印刷品答案：B分析：給據(jù)郵件是指掛號信件、郵包、保價郵件等由郵政企業(yè)在收寄時出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收的郵件。平信、明信片、印刷品一般為平常郵件，不提供收據(jù)。4.郵政儲蓄銀行的市場定位是（）A.服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)B.服務(wù)大型企業(yè)和國有企業(yè)C.服務(wù)金融機構(gòu)D.服務(wù)政府部門答案：A分析：郵政儲蓄銀行依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，定位于服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，為他們提供金融服務(wù)。5.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.流動服務(wù)收寄D.自行投遞答案：D分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、流動服務(wù)收寄等，自行投遞是寄件人自己將郵件投到指定地點，不屬于收寄方式。6.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.快遞服務(wù)答案：D分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，快遞服務(wù)不屬于普遍服務(wù)范圍。7.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）A.分離的B.先后進行的C.同時進行的D.無序進行的答案：C分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程。8.以下哪種郵票不能用來支付郵資（）A.普通郵票B.紀念郵票C.個性化服務(wù)專用郵票D.郵票圖案被污損的郵票答案：D分析：普通郵票、紀念郵票、個性化服務(wù)專用郵票都可用于支付郵資，但郵票圖案被污損，影響識別，不能用來支付郵資。9.按照郵政規(guī)定，信函首重100克內(nèi)，每重20克（不足20克按20克計算）本埠資費是（）A.0.8元B.1.2元C.1.5元D.2元答案：A分析：信函首重100克內(nèi)，每重20克（不足20克按20克計算）本埠資費是0.8元，外埠是1.2元。10.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠實守信D.奉獻社會答案：D分析：郵政職業(yè)道德的核心是奉獻社會，體現(xiàn)了郵政服務(wù)社會的本質(zhì)要求。11.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.保險業(yè)務(wù)C.快遞業(yè)務(wù)D.匯兌業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲蓄、保險、匯兌等，快遞業(yè)務(wù)屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)。12.郵件的投遞方式主要有（）A.按址投遞和局內(nèi)投交B.上門投遞和窗口領(lǐng)取C.集中投遞和分散投遞D.定時投遞和隨時投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要有按址投遞（將郵件投送到收件人的地址）和局內(nèi)投交（通知收件人到郵局領(lǐng)取）。13.中國郵政標志的顏色是（）A.綠色B.藍色C.黃色D.紅色答案：A分析：中國郵政標志顏色是綠色，象征著和平、青春、茂盛和繁榮。14.下列關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)的說法，錯誤的是（）A.可以提供鮮花禮儀服務(wù)B.只能在本地開展業(yè)務(wù)C.包括賀卡禮儀服務(wù)D.能滿足客戶多樣化的情感表達需求答案：B分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)可以提供鮮花、賀卡等禮儀服務(wù)，能滿足客戶多樣化情感表達需求，且業(yè)務(wù)范圍不局限于本地。15.郵政通信的特點不包括（）A.生產(chǎn)活動通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.生產(chǎn)過程和消費過程分離D.具有公用性和服務(wù)性答案：C分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的，不是分離的，A、B、D是其特點。16.郵件在運輸過程中，應(yīng)遵循的原則是（）A.先慢后快B.先輕后重C.先遠后近D.先急后緩答案：D分析：郵件運輸應(yīng)遵循先急后緩的原則，優(yōu)先運輸緊急郵件。17.以下哪種情況不屬于郵件損失賠償范圍（）A.保價郵件丟失B.平常郵件丟失C.給據(jù)郵件損毀D.給據(jù)郵件內(nèi)件短少答案：B分析：平常郵件不提供收據(jù)，丟失后一般不賠償，保價郵件丟失、給據(jù)郵件損毀和內(nèi)件短少在規(guī)定范圍內(nèi)可賠償。18.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當退回寄件人，自郵件無法投遞之日起超過（）無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3個月B.6個月C.9個月D.1年答案：B分析：自郵件無法投遞之日起超過6個月無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。19.郵政營業(yè)員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范不包括（）A.主動熱情B.準確迅速C.隨意操作D.禮貌周到答案：C分析：郵政營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)主動熱情、準確迅速、禮貌周到，不能隨意操作。20.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.集郵業(yè)務(wù)C.包裹業(yè)務(wù)D.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：B分析：集郵業(yè)務(wù)具有收藏、投資等增值功能，屬于郵政增值業(yè)務(wù)，函件、包裹、報刊發(fā)行是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。21.郵政通信網(wǎng)按其作用范圍，可分為（）A.全國網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)B.城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)C.干線網(wǎng)和支線網(wǎng)D.快速網(wǎng)和普通網(wǎng)答案：A分析：郵政通信網(wǎng)按作用范圍分為全國網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)。22.郵件的重量和尺寸限度規(guī)定，普通包裹最大重量不超過（）A.10千克B.20千克C.30千克D.50千克答案：D分析：普通包裹最大重量不超過50千克。23.郵政企業(yè)在營業(yè)場所公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、營業(yè)時間、資費標準、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法，這體現(xiàn)了郵政服務(wù)的（）A.公平性B.公開性C.公正性D.合理性答案：B分析：公示服務(wù)種類、營業(yè)時間等信息體現(xiàn)了郵政服務(wù)的公開性。24.以下關(guān)于郵政集郵業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）A.集郵只是一種個人愛好，沒有商業(yè)價值B.郵票的價值只取決于其面值C.集郵業(yè)務(wù)可以促進文化交流D.集郵業(yè)務(wù)不涉及市場風險答案：C分析：集郵不僅是個人愛好，也有商業(yè)價值，郵票價值受多種因素影響，集郵業(yè)務(wù)也存在市場風險，同時可以促進文化交流。25.郵政快遞包裹的運輸方式不包括（）A.航空運輸B.鐵路運輸C.水路運輸D.管道運輸答案：D分析：郵政快遞包裹運輸方式有航空、鐵路、水路等，管道運輸不適用于快遞包裹。26.郵政企業(yè)應(yīng)當對信件、單件重量不超過（）的印刷品、單件重量不超過（）的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.2千克；5千克B.5千克；10千克C.10千克；20千克D.20千克；30千克答案：B分析：郵政企業(yè)對信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹寄遞及郵政匯兌提供普遍服務(wù)。27.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄有危險物品，應(yīng)（）A.照常收寄B.退回寄件人C.沒收郵件D.報警處理答案：B分析：發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄危險物品，應(yīng)退回寄件人，并告知相關(guān)規(guī)定。28.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法，錯誤的是（）A.郵政服務(wù)質(zhì)量只包括郵件的傳遞速度B.服務(wù)態(tài)度也是郵政服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分C.郵件的安全和準確投遞是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)D.郵政服務(wù)質(zhì)量影響企業(yè)的聲譽和競爭力答案：A分析：郵政服務(wù)質(zhì)量包括郵件傳遞速度、安全準確投遞、服務(wù)態(tài)度等多方面，不只是傳遞速度。29.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的查詢期限，國際郵件為自用戶查詢之日起（）A.30日B.60日C.90日D.180日答案：C分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的查詢期限，國際郵件為自用戶查詢之日起90日。30.以下屬于郵政企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的是（）A.提高員工工資待遇B.加強企業(yè)硬件設(shè)施建設(shè)C.培育企業(yè)價值觀D.增加企業(yè)業(yè)務(wù)種類答案：C分析：郵政企業(yè)文化建設(shè)包括培育企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等，提高工資待遇、加強硬件建設(shè)、增加業(yè)務(wù)種類不屬于文化建設(shè)內(nèi)容。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）A.郵政寄遞業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政增值業(yè)務(wù)D.郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)答案：ABC分析：郵政業(yè)務(wù)主要分為郵政寄遞業(yè)務(wù)、郵政金融業(yè)務(wù)、郵政增值業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)表述不準確。2.郵政通信的服務(wù)方針是（）A.迅速B.準確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準確、安全、方便。3.以下屬于郵政職業(yè)道德規(guī)范的有（）A.愛崗敬業(yè)B.團結(jié)協(xié)作C.嚴守秘密D.文明生產(chǎn)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德規(guī)范包括愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、嚴守秘密、文明生產(chǎn)等。4.郵政金融業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品有（）A.儲蓄存款B.貸款業(yè)務(wù)C.信用卡業(yè)務(wù)D.理財業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括儲蓄存款、貸款、信用卡、理財?shù)取?.郵件按性質(zhì)可分為（）A.函件B.包裹C.特快專遞郵件D.給據(jù)郵件答案：ABC分析：郵件按性質(zhì)分為函件、包裹、特快專遞郵件，給據(jù)郵件是按是否有收據(jù)分類。6.郵政禮儀業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容有（）A.鮮花禮儀B.賀卡禮儀C.禮品禮儀D.生日禮儀答案：ABCD分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)包括鮮花、賀卡、禮品、生日禮儀等服務(wù)。7.郵政通信網(wǎng)的組成要素有（）A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路、投遞端組成。8.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標有（）A.郵件時限B.郵件妥投率C.客戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入答案：ABC分析：業(yè)務(wù)收入不是衡量服務(wù)質(zhì)量的指標，郵件時限、妥投率、客戶滿意度可衡量服務(wù)質(zhì)量。9.以下關(guān)于郵政普遍服務(wù)的說法，正確的有（）A.是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分B.保障公民的基本通信權(quán)利C.由郵政企業(yè)按照國家規(guī)定承擔D.業(yè)務(wù)范圍固定不變答案：ABC分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍會根據(jù)國家規(guī)定和實際情況調(diào)整，不是固定不變的，A、B、C說法正確。10.郵政營業(yè)員在工作中應(yīng)具備的技能有（）A.熟練操作郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)B.準確識別郵件種類和資費C.良好的溝通能力D.掌握一定的營銷技巧答案：ABCD分析：郵政營業(yè)員需熟練操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)、準確識別郵件和資費，具備溝通能力和營銷技巧。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意提高或降低郵資標準。（）答案：錯誤分析：郵資標準由國家規(guī)定，郵政企業(yè)不能隨意提高或降低。2.郵政通信是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)設(shè)施和社會公用事業(yè)。（）答案：正確分析：郵政通信是基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)，為社會提供服務(wù)。3.平常郵件不需要進行登記和查詢。（）答案：正確分析：平常郵件不提供收據(jù)，一般不進行登記和查詢。4.郵政儲蓄銀行可以向任何企業(yè)和個人發(fā)放貸款。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄銀行發(fā)放貸款需遵循相關(guān)規(guī)定和審核程序，不是向任何企業(yè)和個人都發(fā)放。5.郵政職業(yè)道德只適用于郵政管理人員，不適用于一線員工。（）答案：錯誤分析：郵政職業(yè)道德適用于全體郵政員工。6.郵政禮儀業(yè)務(wù)只能在節(jié)假日開展。（）答案：錯誤分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)全年都可開展，不局限于節(jié)假日。7.郵件