2024年內(nèi)蒙古林西縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)采取按址投遞、用戶領(lǐng)取或者與用戶協(xié)商的其他方式投遞郵件，體現(xiàn)了郵政服務(wù)的（）原則。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：D分析：按址投遞、用戶領(lǐng)取或協(xié)商其他投遞方式，是為了給用戶提供便利，體現(xiàn)了方便原則。2.以下不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：C分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、單件重量不超過10千克的印刷品、單件重量不超過5千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，C選項(xiàng)表述錯(cuò)誤。3.郵政用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內(nèi)，持據(jù)向收寄、收匯的郵政企業(yè)查詢。A.一年B.半年C.三個(gè)月D.一個(gè)月答案：A分析：郵政用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可在交寄或交匯之日起一年內(nèi)持據(jù)查詢。4.郵件的（）是指郵件在傳遞過程中，不發(fā)生丟失、損毀、內(nèi)件短少和失密等情況。A.迅速性B.準(zhǔn)確性C.安全性D.方便性答案：C分析：郵件傳遞中不發(fā)生丟失、損毀等情況，體現(xiàn)的是安全性。5.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，依法追究（）責(zé)任。A.民事B.刑事C.行政D.經(jīng)濟(jì)答案：B分析：郵政工作人員私自開拆等行為情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪，依法追究刑事責(zé)任。6.以下關(guān)于郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的頻次、時(shí)限和投遞范圍投遞郵件B.同城快遞包裹的全程時(shí)限不超過24小時(shí)C.國(guó)內(nèi)普通包裹從收寄到投遞的全程時(shí)限一般不超過7天D.郵政企業(yè)對(duì)用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地投遞答案：C分析：國(guó)內(nèi)普通包裹從收寄到投遞的全程時(shí)限一般不超過15天，C選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。7.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。用戶對(duì)答復(fù)不滿意的，可以向郵政管理部門申訴。A.5B.7C.10D.15答案：C分析：郵政企業(yè)應(yīng)自受理投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。8.下列關(guān)于郵政資費(fèi)的說法，正確的是（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)B.郵政特殊服務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)C.快遞等競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由郵政企業(yè)自行確定答案：C分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政特殊服務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，快遞等競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，C正確。9.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知（）。A.上級(jí)郵政企業(yè)B.當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)剜]政管理部門D.當(dāng)?shù)厝嗣裾鸢福篊分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)事先書面告知當(dāng)?shù)剜]政管理部門。10.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供（）的服務(wù)。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.快速、高效、安全、便捷C.及時(shí)、準(zhǔn)確、保密、便利D.迅速、高效、保密、方便答案：A分析：郵政服務(wù)原則是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。11.寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明。郵政企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以（）。A.封存B.保價(jià)C.保險(xiǎn)D.登記答案：B分析：寄件人交寄貴重物品，郵政企業(yè)可要求保價(jià)。12.以下哪種郵件必須使用給據(jù)郵件形式交寄（）。A.平常信件B.普通印刷品C.掛號(hào)信件D.明信片答案：C分析：掛號(hào)信件屬于給據(jù)郵件，必須使用給據(jù)郵件形式交寄。13.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置公布（）。A.營(yíng)業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)承諾、營(yíng)業(yè)時(shí)間、投訴電話C.業(yè)務(wù)流程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道D.營(yíng)業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)種類、服務(wù)價(jià)格答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公布營(yíng)業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。14.郵政企業(yè)對(duì)無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個(gè)月B.9個(gè)月C.1年D.2年答案：C分析：無法投遞又無法退回的信件，超過1年無人認(rèn)領(lǐng)的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。15.郵政企業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，符合職業(yè)道德規(guī)范的是（）。A.為了提高效率，私自簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程B.與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，據(jù)理力爭(zhēng)C.對(duì)用戶的咨詢耐心解答，提供準(zhǔn)確信息D.為了完成任務(wù)，虛假填寫業(yè)務(wù)記錄答案：C分析：對(duì)用戶咨詢耐心解答、提供準(zhǔn)確信息符合職業(yè)道德規(guī)范。16.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過程中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等B.郵政企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工具有凝聚、導(dǎo)向作用C.郵政企業(yè)文化不包括企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)D.良好的郵政企業(yè)文化有助于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力答案：C分析：郵政企業(yè)文化包括企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。17.郵政企業(yè)在提供服務(wù)過程中，因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失的，（）適用關(guān)于賠償限額的規(guī)定。A.可以B.不可以C.根據(jù)情況D.由郵政企業(yè)決定答案：B分析：因故意或重大過失造成給據(jù)郵件損失的，不適用賠償限額規(guī)定。18.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供（）的郵政服務(wù)。A.公平、公正、公開B.平等、自愿、有償C.安全、準(zhǔn)確、及時(shí)D.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便答案：D分析：郵政企業(yè)要按照規(guī)定為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。19.下列不屬于郵政通信網(wǎng)組成部分的是（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.運(yùn)輸網(wǎng)路D.用戶端答案：D分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、運(yùn)輸網(wǎng)路和投遞端組成，不包括用戶端。20.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件（）制度，確保郵件安全。A.收寄驗(yàn)視B.實(shí)名收寄C.安全檢查D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)要依法建立收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、安全檢查等制度確保郵件安全。21.郵政服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到（）。A.企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.企業(yè)的社會(huì)效益C.用戶的滿意度D.以上都是答案：D分析：郵政服務(wù)質(zhì)量影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和用戶滿意度。22.郵政企業(yè)對(duì)用戶投訴的處理結(jié)果，應(yīng)當(dāng)以（）形式告知用戶。A.電話B.書面C.短信D.以上均可答案：D分析：郵政企業(yè)對(duì)用戶投訴處理結(jié)果，可用電話、書面、短信等形式告知。23.以下關(guān)于郵政信息化建設(shè)的說法，正確的是（）。A.郵政信息化建設(shè)只是為了提高企業(yè)內(nèi)部管理效率B.郵政信息化建設(shè)可以提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)C.郵政信息化建設(shè)與郵政服務(wù)質(zhì)量無關(guān)D.郵政信息化建設(shè)主要是為了降低成本答案：B分析：郵政信息化建設(shè)可提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，不僅僅是提高內(nèi)部管理效率和降低成本。24.郵政企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守（），誠(chéng)實(shí)守信，履行承諾。A.法律法規(guī)B.行業(yè)規(guī)范C.企業(yè)章程D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)要遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和企業(yè)章程，誠(chéng)實(shí)守信。25.郵政工作人員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)（）。A.照常收寄B.拒絕收寄C.要求用戶取出危險(xiǎn)物品后再收寄D.自行處理危險(xiǎn)物品答案：B分析：發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)拒絕收寄。26.郵政企業(yè)的（）是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。A.市場(chǎng)份額B.服務(wù)質(zhì)量C.員工素質(zhì)D.資金實(shí)力答案：B分析：服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。27.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的（）培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.職業(yè)道德C.安全意識(shí)D.以上都是答案：D分析：要加強(qiáng)從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、安全意識(shí)等方面培訓(xùn)。28.以下關(guān)于郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可B.郵政企業(yè)無需取得市場(chǎng)準(zhǔn)入資格C.未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)D.市場(chǎng)準(zhǔn)入制度有助于規(guī)范郵政市場(chǎng)秩序答案：B分析：郵政企業(yè)也需要符合相關(guān)規(guī)定，取得相應(yīng)資格，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。29.郵政企業(yè)對(duì)用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)按照（）的原則進(jìn)行處理。A.先遠(yuǎn)后近、先重后輕B.先急后緩、先遠(yuǎn)后近C.先重后輕、先急后緩D.先近后遠(yuǎn)、先輕后重答案：B分析：郵政企業(yè)處理郵件遵循先急后緩、先遠(yuǎn)后近原則。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。A.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督B.服務(wù)質(zhì)量考核C.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)要建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考核、評(píng)估等制度。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.公益性B.均等性C.非營(yíng)利性D.強(qiáng)制性答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性、均等性、非營(yíng)利性和強(qiáng)制性等特點(diǎn)。2.郵政企業(yè)的基本職責(zé)包括（）。A.保障郵政普遍服務(wù)B.維護(hù)郵政通信安全C.提高服務(wù)質(zhì)量D.依法經(jīng)營(yíng)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)要保障普遍服務(wù)、維護(hù)通信安全、提高服務(wù)質(zhì)量和依法經(jīng)營(yíng)。3.以下屬于郵政業(yè)務(wù)的有（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.匯兌業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABCD分析：函件、包裹、匯兌、報(bào)刊發(fā)行都屬于郵政業(yè)務(wù)。4.郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有（）。A.郵件全程時(shí)限B.郵件妥投率C.用戶滿意度D.郵件丟失損毀率答案：ABCD分析：郵件全程時(shí)限、妥投率、用戶滿意度、丟失損毀率都是評(píng)價(jià)郵政服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。5.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有（）。A.驗(yàn)視內(nèi)件B.實(shí)名收寄C.正確書寫郵件詳情單D.按規(guī)定收費(fèi)答案：ABCD分析：收寄郵件要驗(yàn)視內(nèi)件、實(shí)名收寄、正確書寫詳情單和按規(guī)定收費(fèi)。6.郵政企業(yè)文化的功能包括（）。A.凝聚功能B.導(dǎo)向功能C.激勵(lì)功能D.約束功能答案：ABCD分析：郵政企業(yè)文化具有凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)和約束等功能。7.郵政企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)的意義在于（）。A.提高運(yùn)營(yíng)效率B.提升服務(wù)質(zhì)量C.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力D.降低運(yùn)營(yíng)成本答案：ABCD分析：郵政信息化建設(shè)可提高效率、提升質(zhì)量、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和降低成本。8.郵政工作人員的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.辦事公道D.服務(wù)群眾答案：ABCD分析：郵政工作人員職業(yè)道德規(guī)范包括愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾等。9.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.及時(shí)受理B.認(rèn)真調(diào)查C.妥善處理D.反饋結(jié)果答案：ABCD分析：處理用戶投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理并反饋結(jié)果。10.郵政通信的特點(diǎn)有（）。A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時(shí)效性D.服務(wù)的普遍性答案：ABCD分析：郵政通信具有生產(chǎn)消費(fèi)一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、時(shí)效性和服務(wù)普遍性等特點(diǎn)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行決定停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)不得擅自停止辦理或限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。2.郵政用戶對(duì)郵件的損失賠償有異議的，可以依法向人民法院提起訴訟。（）答案：正確分析：用戶對(duì)賠償有異議可依法向法院訴訟。3.郵政企業(yè)可以將信件打包后作為包裹寄遞。（）答案：錯(cuò)誤分析：信件和包裹有不同的寄遞規(guī)定，不能將信件打包按包裹寄遞。4.郵政服務(wù)質(zhì)量只與郵政企業(yè)的服務(wù)水平有關(guān)，與用戶的需求和期望無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)服務(wù)水平和用戶需求期望都有關(guān)。5.郵政企業(yè)從業(yè)人員可以在工作時(shí)間內(nèi)使用手機(jī)等通訊工具。（）答案：錯(cuò)誤分析：工作時(shí)間應(yīng)遵守企業(yè)規(guī)定，不能隨意使用手機(jī)等影響工作。6.郵政企業(yè)對(duì)用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格的安全檢查，確保不夾帶違禁物品。（）答案：正確分析：郵政企業(yè)要對(duì)郵件進(jìn)行安全檢查，防止夾帶違禁物品。7.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)由郵政企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)情況自行確定。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)。8.郵政企業(yè)設(shè)置郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，無需考慮當(dāng)?shù)鼐用竦男枨?。（）答案：錯(cuò)誤分析：設(shè)置營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要考慮當(dāng)?shù)鼐用裥枨蟆?.郵政工作人員可以私自開拆用戶的郵件，只要不造成損失即可。（）答案：錯(cuò)誤分析：私自開拆郵件是違法行為，不論是否造成損失。10.郵政企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有實(shí)際作用。（）答案：錯(cuò)誤分析：企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展有凝聚、導(dǎo)向等重要作用。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的含義和意義。含義：郵政普遍服務(wù)是指按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)，包括信件、單件重量不超過10千克的印刷品、單件重量不超過5千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等業(yè)務(wù)。意義：郵政普遍服務(wù)具有重要的社會(huì)意義，它保障了公民的基本通信權(quán)利，促進(jìn)了社會(huì)公平和信息傳播，對(duì)于國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化交流和發(fā)展起到了基礎(chǔ)性支撐作用，同時(shí)也是郵政企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。2.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)應(yīng)遵循哪些原則和規(guī)定？原則和規(guī)定包括：一是驗(yàn)視內(nèi)件，確保郵件不夾帶違禁物品；二是實(shí)名收寄，對(duì)寄件人身份進(jìn)行核實(shí)登記；三是正確書寫郵件詳情單，保證信息準(zhǔn)確完整；四是按規(guī)定收費(fèi)，不得