2024年甘肅省迭部縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬家，信達(dá)天下B.用戶至上，員工為本C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，協(xié)同發(fā)展D.效益優(yōu)先，兼顧公平答案：B分析：中國郵政核心價(jià)值觀是“用戶至上，員工為本”，A選項(xiàng)“情系萬家，信達(dá)天下”是中國郵政的企業(yè)使命。2.郵件的投遞方式有按址投遞和（）A.局內(nèi)投交B.代收點(diǎn)投遞C.集中投遞D.委托投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要有按址投遞和局內(nèi)投交兩種。3.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.根據(jù)情況承擔(dān)部分賠償責(zé)任D.與用戶協(xié)商賠償答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。4.下列關(guān)于郵政編碼的說法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政編碼是由六位數(shù)字組成B.前兩位數(shù)字表示省、自治區(qū)、直轄市C.第三位數(shù)字表示郵區(qū)D.最后兩位數(shù)字表示郵件投遞局答案：D分析：最后兩位數(shù)字表示縣（市）郵局及其投遞區(qū)，而不是郵件投遞局。5.以下哪種不屬于郵政業(yè)務(wù)（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.快遞業(yè)務(wù)D.金融貸款業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、快遞等業(yè)務(wù)，金融貸款業(yè)務(wù)不是郵政的常規(guī)業(yè)務(wù)范疇。6.郵政營業(yè)員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄了危險(xiǎn)物品，應(yīng)（）A.照常收寄B.要求用戶取出危險(xiǎn)物品后再收寄C.拒絕收寄，并按規(guī)定處理D.自行處理危險(xiǎn)物品后收寄答案：C分析：發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄危險(xiǎn)物品，郵政營業(yè)員應(yīng)拒絕收寄，并按相關(guān)規(guī)定處理。7.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場(chǎng)所的顯著位置公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、營業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、（）以及用戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法。A.郵件種類B.投遞范圍C.賠償標(biāo)準(zhǔn)D.安全規(guī)定答案：B分析：郵政企業(yè)應(yīng)公布服務(wù)種類、營業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投遞范圍和用戶投訴辦法等。8.國內(nèi)掛號(hào)信函的最大重量限度是（）A.2千克B.5千克C.10千克D.35千克答案：A分析：國內(nèi)掛號(hào)信函最大重量限度是2千克。9.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：A分析：郵政職業(yè)道德的核心是盡職。10.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運(yùn)輸和投遞四個(gè)環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.驗(yàn)視C.稱重D.計(jì)費(fèi)答案：A分析：郵件生產(chǎn)傳遞過程包括收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞。11.下列屬于郵政通信的特點(diǎn)的是（）A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的分離B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務(wù)的無限性D.產(chǎn)品的有形性答案：B分析：郵政通信特點(diǎn)是全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，生產(chǎn)與消費(fèi)過程不可分離，服務(wù)有一定范圍，產(chǎn)品是無形的。12.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的包裹寄遞C.郵政匯兌D.國際快遞答案：D分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、一定重量包裹寄遞和郵政匯兌等，國際快遞不屬于普遍服務(wù)范圍。13.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，依法（）A.給予行政處分B.追究刑事責(zé)任C.給予警告D.罰款答案：B分析：郵政工作人員私自開拆等行為，依法追究刑事責(zé)任。14.郵政營業(yè)場(chǎng)所的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合（）的要求。A.城市規(guī)劃B.交通便利C.人口密度D.以上都是答案：D分析：郵政營業(yè)場(chǎng)所設(shè)置要符合城市規(guī)劃、交通便利、人口密度等多方面要求。15.國內(nèi)特快專遞郵件的查詢有效期為自交寄之日起（）A.一個(gè)月B.兩個(gè)月C.三個(gè)月D.半年答案：C分析：國內(nèi)特快專遞郵件查詢有效期是自交寄之日起三個(gè)月。16.郵政企業(yè)采取按址投遞方式的，對(duì)單位郵件，應(yīng)當(dāng)投遞到單位設(shè)在（）的收發(fā)室或者其他接收郵件的場(chǎng)所。A.單位內(nèi)部B.單位門口C.單位指定D.郵政部門指定答案：C分析：對(duì)單位郵件，應(yīng)投遞到單位指定的收發(fā)室或接收?qǐng)鏊?7.下列關(guān)于郵政資費(fèi)的說法，正確的是（）A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)B.郵政所有業(yè)務(wù)資費(fèi)都由企業(yè)自主定價(jià)C.郵政資費(fèi)不需要向社會(huì)公布D.郵政資費(fèi)可以隨意調(diào)整答案：A分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，其他業(yè)務(wù)資費(fèi)有不同定價(jià)方式，資費(fèi)要公布且不能隨意調(diào)整。18.郵政通信的服務(wù)方針是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、發(fā)展C.誠信、服務(wù)、合作、共贏D.便捷、快速、準(zhǔn)確、安全答案：A分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。19.以下哪種情況不屬于郵件延誤的是（）A.因不可抗力導(dǎo)致郵件延誤B.郵政企業(yè)故意拖延投遞C.郵件在運(yùn)輸過程中正常的中轉(zhuǎn)等待時(shí)間D.郵政工作人員操作失誤導(dǎo)致郵件延誤答案：C分析：郵件在運(yùn)輸過程中的正常中轉(zhuǎn)等待時(shí)間不屬于郵件延誤。20.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過（）千克的印刷品、單件重量不超過5千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.2B.3C.5D.10答案：D分析：郵政企業(yè)對(duì)信件、不超10千克印刷品等提供普遍服務(wù)。21.郵政營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用（）服務(wù)用語。A.文明、規(guī)范B.隨意、親切C.簡單、直接D.專業(yè)、復(fù)雜答案：A分析：郵政營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)使用文明、規(guī)范的服務(wù)用語。22.國內(nèi)普通包裹的最大重量限度是（）A.15千克B.20千克C.35千克D.40千克答案：C分析：國內(nèi)普通包裹最大重量限度是35千克。23.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)。A.國家規(guī)定B.企業(yè)自身C.用戶需求D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：A分析：郵政企業(yè)要按國家規(guī)定為用戶提供服務(wù)。24.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.證券交易業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄、匯兌、保險(xiǎn)等，證券交易業(yè)務(wù)不是郵政金融常規(guī)業(yè)務(wù)。25.郵政工作人員在處理郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件上的地址書寫錯(cuò)誤，應(yīng)（）A.直接退回寄件人B.按照自己的判斷投遞C.與寄件人或收件人聯(lián)系核實(shí)后處理D.隨意更改地址投遞答案：C分析：發(fā)現(xiàn)地址書寫錯(cuò)誤，應(yīng)與寄件人或收件人聯(lián)系核實(shí)后處理。26.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照（）的規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國民法通則》答案：A分析：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件損失依照《中華人民共和國郵政法》規(guī)定賠償。27.郵政營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示（）和郵件的查詢及損失賠償辦法。A.服務(wù)種類B.服務(wù)價(jià)格C.營業(yè)時(shí)間D.以上都是答案：D分析：郵政營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示服務(wù)種類、價(jià)格、營業(yè)時(shí)間、查詢及賠償辦法等。28.國內(nèi)小包郵件的最大重量限度是（）A.1千克B.2千克C.3千克D.5千克答案：D分析：國內(nèi)小包郵件最大重量限度是5千克。29.郵政職業(yè)道德的基本要求不包括（）A.愛崗敬業(yè)B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.唯利是圖D.文明生產(chǎn)答案：C分析：郵政職業(yè)道德要求愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、文明生產(chǎn)等，唯利是圖不符合要求。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供（）的服務(wù)。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、便捷C.快速、準(zhǔn)確、保密、周到D.全面、細(xì)致、耐心、熱情答案：A分析：郵政企業(yè)要提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政業(yè)務(wù)涵蓋函件、包裹、郵政儲(chǔ)蓄、報(bào)刊發(fā)行等。2.郵政通信的性質(zhì)包括（）A.通信性質(zhì)B.服務(wù)性質(zhì)C.公用性質(zhì)D.商業(yè)性質(zhì)答案：ABC分析：郵政通信具有通信、服務(wù)和公用性質(zhì)。3.以下屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的有（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.機(jī)要通信答案：ABC分析：機(jī)要通信不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，信件、包裹寄遞和郵政匯兌屬于。4.郵政工作人員的職業(yè)道德規(guī)范包括（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD分析：郵政工作人員職業(yè)道德規(guī)范有盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等。5.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)視內(nèi)件，并按照規(guī)定（）A.作出驗(yàn)視標(biāo)識(shí)B.詢問用戶內(nèi)件情況C.要求用戶填寫郵件詳情單D.對(duì)郵件進(jìn)行稱重答案：ABCD分析：收寄郵件時(shí)要驗(yàn)視內(nèi)件、作出標(biāo)識(shí)、詢問情況、讓用戶填單和稱重。6.下列關(guān)于郵政資費(fèi)的說法，正確的有（）A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)B.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布D.非郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)答案：ACD分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)政府定價(jià)，非普遍服務(wù)業(yè)務(wù)有不同定價(jià)方式，資費(fèi)要公布，企業(yè)不能自行隨意調(diào)整。7.郵件損失賠償?shù)姆绞接校ǎ〢.保價(jià)賠償B.未保價(jià)賠償C.限額賠償D.全額賠償答案：ABC分析：郵件損失賠償方式有保價(jià)賠償、未保價(jià)賠償和限額賠償。8.郵政營業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)規(guī)范包括（）A.環(huán)境整潔B.設(shè)施完備C.服務(wù)熱情D.操作規(guī)范答案：ABCD分析：郵政營業(yè)場(chǎng)所要環(huán)境整潔、設(shè)施完備、服務(wù)熱情、操作規(guī)范。9.郵政通信的服務(wù)方針“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的具體含義包括（）A.傳遞郵件要快捷B.處理郵件要準(zhǔn)確無誤C.保證郵件安全D.為用戶提供便利答案：ABCD分析：“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”分別對(duì)應(yīng)傳遞快捷、處理準(zhǔn)確、保證安全和提供便利。10.郵政企業(yè)在運(yùn)輸郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.優(yōu)先發(fā)運(yùn)B.計(jì)劃發(fā)運(yùn)C.均衡發(fā)運(yùn)D.安全發(fā)運(yùn)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)運(yùn)輸郵件要優(yōu)先、計(jì)劃、均衡和安全發(fā)運(yùn)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營情況，隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)不得隨意停止或限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。2.平常郵件不需要給據(jù)。（）答案：正確分析：平常郵件不登清單、不接受查詢、不負(fù)責(zé)賠償，不需要給據(jù)。3.郵政職業(yè)道德是從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和。（）答案：正確分析：該表述準(zhǔn)確說明了郵政職業(yè)道德的定義。4.郵政企業(yè)對(duì)郵件的損失，無論何種情況都要承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤分析：平常郵件除特殊情況外，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。5.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是分離的。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信生產(chǎn)與消費(fèi)過程不可分離。6.郵政營業(yè)員在收寄郵件時(shí)，可以不驗(yàn)視內(nèi)件。（）答案：錯(cuò)誤分析：收寄郵件時(shí)必須驗(yàn)視內(nèi)件。7.國內(nèi)掛號(hào)信函可以附寄回執(zhí)。（）答案：正確分析：國內(nèi)掛號(hào)信函可以附寄回執(zhí)。8.郵政企業(yè)的服務(wù)種類和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不需要向社會(huì)公布。（）答案：錯(cuò)誤分析：服務(wù)種類和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須向社會(huì)公布。9.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)可以由郵政企業(yè)自行調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，企業(yè)不能自行調(diào)整。10.郵政工作人員可以私自開拆他人郵件。（）答案：錯(cuò)誤分析：私自開拆他人郵件是違法行為。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政通信的特點(diǎn)。答：郵政通信具有以下特點(diǎn)：全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)：郵政通信需要各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門協(xié)同配合，從收寄到投遞，跨越不同地區(qū)，通過全網(wǎng)共同完成郵件傳遞。生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程不可分離：用戶交寄郵件的同時(shí)就開始了消費(fèi)，郵政企業(yè)提供服務(wù)的過程就是用戶消費(fèi)的過程。服務(wù)的公用性：郵政通信是面向全社會(huì)的，為廣大用戶提供服務(wù)，具有廣泛的服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公用性。產(chǎn)品的無形性：郵政通信的產(chǎn)品主要是信息和物品的空間轉(zhuǎn)移，不具有物質(zhì)形態(tài)。2.郵政營業(yè)員在收寄郵件時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：郵政營業(yè)員收寄郵件時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：驗(yàn)視內(nèi)件：仔細(xì)檢查郵件內(nèi)件，確保不夾寄危險(xiǎn)物品、違禁物品等，按規(guī)定作出驗(yàn)視標(biāo)識(shí)。詢問情況：詢問用戶內(nèi)件性質(zhì)、價(jià)值等信息，以便正確處理和告知相關(guān)規(guī)定。填寫詳情單：要求用戶準(zhǔn)確填寫郵件詳情單，包括寄件人、收件人信息等。稱重計(jì)費(fèi)：準(zhǔn)確稱量郵件重量，按照資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算費(fèi)用。規(guī)范操作：遵循收寄流程和操作規(guī)范，確保郵件收寄準(zhǔn)確無誤。3.簡述郵政普遍服務(wù)的含義和業(yè)務(wù)范圍。答：郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍