2024年貴州省岑鞏縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的企業(yè)使命是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.服務(wù)基層，奉獻(xiàn)社會(huì)C.創(chuàng)新發(fā)展，追求卓越D.傳遞信息，創(chuàng)造價(jià)值答案：A答案分析：“情系萬家，信達(dá)天下”準(zhǔn)確體現(xiàn)了中國郵政服務(wù)千家萬戶、傳遞信息與物品的使命，B選項(xiàng)“服務(wù)基層，奉獻(xiàn)社會(huì)”表述寬泛，C選項(xiàng)“創(chuàng)新發(fā)展，追求卓越”是發(fā)展理念相關(guān)，D選項(xiàng)“傳遞信息，創(chuàng)造價(jià)值”不夠全面準(zhǔn)確代表郵政使命。2.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、報(bào)刊發(fā)行等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是金融證券領(lǐng)域業(yè)務(wù)，不屬于郵政業(yè)務(wù)范疇。3.岑鞏縣郵政在進(jìn)行郵件運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.經(jīng)濟(jì)效益最大化B.安全、準(zhǔn)確、迅速C.滿足客戶個(gè)性化需求D.減少運(yùn)輸成本答案：B答案分析：郵件運(yùn)輸首先要確保郵件安全、準(zhǔn)確送達(dá)且速度快，這是郵政服務(wù)的基本要求。經(jīng)濟(jì)效益最大化和減少運(yùn)輸成本是運(yùn)營方面考慮因素，滿足客戶個(gè)性化需求不是運(yùn)輸首要原則。4.郵政服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到（）。A.企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.企業(yè)的品牌形象C.員工的工資收入D.以上都是答案：D答案分析：服務(wù)質(zhì)量高會(huì)吸引更多客戶，增加業(yè)務(wù)量從而提高經(jīng)濟(jì)效益；良好服務(wù)質(zhì)量有助于樹立良好品牌形象；業(yè)務(wù)量增加也可能使員工收入提高，所以以上選項(xiàng)都有關(guān)系。5.岑鞏縣某郵政支局在處理郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)一件郵件地址書寫不規(guī)范，應(yīng)該（）。A.直接退回寄件人B.聯(lián)系寄件人核實(shí)地址C.隨意猜測(cè)地址投遞D.擱置不理答案：B答案分析：發(fā)現(xiàn)地址不規(guī)范應(yīng)積極聯(lián)系寄件人核實(shí)地址，直接退回可能造成不必要麻煩，隨意猜測(cè)投遞可能導(dǎo)致郵件無法送達(dá)，擱置不理不符合郵政服務(wù)要求。6.中國郵政儲(chǔ)蓄銀行在岑鞏縣的業(yè)務(wù)不包括（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.期貨交易業(yè)務(wù)D.結(jié)算業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵儲(chǔ)銀行有儲(chǔ)蓄、貸款、結(jié)算等常見銀行業(yè)務(wù)，期貨交易業(yè)務(wù)不屬于郵儲(chǔ)銀行常規(guī)業(yè)務(wù)范疇。7.郵政工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的文明用語是（）。A.“快點(diǎn)說，我很忙”B.“不知道，別問我”C.“您好，請(qǐng)稍等一下”D.“你自己看著辦”答案：C答案分析：“您好，請(qǐng)稍等一下”是文明禮貌用語，A、B、D選項(xiàng)語言不文明、不專業(yè)，不符合郵政服務(wù)規(guī)范。8.岑鞏縣郵政在農(nóng)村地區(qū)開展的電商服務(wù)主要是（）。A.幫助農(nóng)民銷售農(nóng)產(chǎn)品B.只銷售城市商品到農(nóng)村C.不涉及電商服務(wù)D.僅提供物流配送，不參與銷售答案：A答案分析：郵政在農(nóng)村開展電商服務(wù)主要是利用自身資源優(yōu)勢(shì)幫助農(nóng)民銷售農(nóng)產(chǎn)品，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并非只銷售城市商品到農(nóng)村，也不是不涉及電商服務(wù)，且不僅僅是提供物流配送。9.以下關(guān)于郵政普遍服務(wù)的說法，正確的是（）。A.只在城市地區(qū)提供B.對(duì)服務(wù)質(zhì)量沒有要求C.是郵政企業(yè)的基本義務(wù)D.只提供信件寄遞服務(wù)答案：C答案分析：郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)在全國范圍內(nèi)包括農(nóng)村等地區(qū)都要提供的基本義務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有嚴(yán)格要求，服務(wù)內(nèi)容不僅包括信件寄遞，還有包裹等多種業(yè)務(wù)。10.岑鞏縣郵政在投遞郵件時(shí)，遇到惡劣天氣，應(yīng)該（）。A.停止所有投遞業(yè)務(wù)B.繼續(xù)按原計(jì)劃投遞，不顧危險(xiǎn)C.采取必要防護(hù)措施后，盡量保證投遞D.等待天氣好后再投遞答案：C答案分析：遇到惡劣天氣不能停止所有投遞業(yè)務(wù)或不顧危險(xiǎn)投遞，也不應(yīng)單純等待天氣好后再投遞，應(yīng)采取必要防護(hù)措施后盡量保證投遞。11.郵政企業(yè)在岑鞏縣進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，不常用的方法是（）。A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.實(shí)地觀察D.網(wǎng)絡(luò)黑客獲取信息答案：D答案分析：問卷調(diào)查、電話訪談、實(shí)地觀察都是常見市場調(diào)研方法，網(wǎng)絡(luò)黑客獲取信息是違法且不道德的行為，不能作為調(diào)研方法。12.岑鞏縣郵政的報(bào)刊發(fā)行工作中，訂閱報(bào)刊的截止日期通常是（）。A.每月月底B.每年年底C.無固定截止日期D.報(bào)刊出版前一天答案：B答案分析：報(bào)刊訂閱一般以年為周期，截止日期通常是每年年底，以便進(jìn)行下一年度報(bào)刊發(fā)行安排。13.郵政工作人員在處理國際郵件時(shí)，需要注意的事項(xiàng)不包括（）。A.遵守國際郵政公約B.檢查郵件是否有違禁物品C.隨意更改郵件內(nèi)容D.準(zhǔn)確計(jì)算郵資答案：C答案分析：處理國際郵件要遵守國際郵政公約，檢查違禁物品，準(zhǔn)確計(jì)算郵資，不能隨意更改郵件內(nèi)容。14.岑鞏縣某郵政網(wǎng)點(diǎn)要提高服務(wù)效率，以下做法不正確的是（）。A.增加工作人員數(shù)量B.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程C.讓客戶長時(shí)間等待D.采用先進(jìn)的辦公設(shè)備答案：C答案分析：增加人員、優(yōu)化流程、采用先進(jìn)設(shè)備都有助于提高服務(wù)效率，讓客戶長時(shí)間等待會(huì)降低服務(wù)效率。15.中國郵政的標(biāo)志顏色是（）。A.綠色B.藍(lán)色C.紅色D.黃色答案：A答案分析：中國郵政標(biāo)志顏色是綠色，給人以安全、環(huán)保、生機(jī)的感覺。16.岑鞏縣郵政在開展集郵業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于珍貴郵票的保存，應(yīng)（）。A.隨意放置B.放在潮濕環(huán)境中C.采用專業(yè)集郵冊(cè)保存D.與其他雜物混放答案：C答案分析：珍貴郵票應(yīng)采用專業(yè)集郵冊(cè)保存，隨意放置、放在潮濕環(huán)境、與雜物混放都可能損壞郵票。17.郵政企業(yè)在岑鞏縣進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）。A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)禮儀C.娛樂技能D.安全知識(shí)答案：C答案分析：員工培訓(xùn)主要圍繞業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等與工作相關(guān)內(nèi)容，娛樂技能不屬于培訓(xùn)范疇。18.岑鞏縣郵政在進(jìn)行郵件封裝時(shí)，對(duì)于易碎物品，應(yīng)（）。A.簡單包裹一下B.不做特殊處理C.采用防震材料進(jìn)行包裝D.只在外面標(biāo)注“易碎”答案：C答案分析：對(duì)于易碎物品應(yīng)采用防震材料包裝，簡單包裹、不做特殊處理、只標(biāo)注“易碎”都不能有效保護(hù)物品。19.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄短信服務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.可以隨時(shí)了解賬戶變動(dòng)情況B.需要收取一定費(fèi)用C.無法取消該服務(wù)D.增加賬戶安全性答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄短信服務(wù)可讓客戶隨時(shí)了解賬戶變動(dòng)、增加安全性，一般需收取費(fèi)用，且客戶可以根據(jù)自己意愿取消該服務(wù)。20.岑鞏縣郵政在處理客戶投訴時(shí)，首先要（）。A.推卸責(zé)任B.認(rèn)真傾聽客戶訴求C.與客戶爭吵D.不理會(huì)客戶投訴答案：B答案分析：處理客戶投訴首先要認(rèn)真傾聽訴求，推卸責(zé)任、與客戶爭吵、不理會(huì)投訴都不利于解決問題。21.郵政企業(yè)在岑鞏縣推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.強(qiáng)制客戶使用B.不做任何宣傳C.向客戶詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)D.只向部分客戶介紹答案：C答案分析：推廣新業(yè)務(wù)應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)制使用不合法，不做宣傳無法推廣，只向部分客戶介紹不利于業(yè)務(wù)全面推廣。22.岑鞏縣郵政的包裹業(yè)務(wù)中，對(duì)于超重包裹，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.按重量分段計(jì)費(fèi)B.統(tǒng)一收費(fèi)C.不收費(fèi)D.隨意收費(fèi)答案：A答案分析：包裹超重一般按重量分段計(jì)費(fèi)，統(tǒng)一收費(fèi)、不收費(fèi)、隨意收費(fèi)都不符合規(guī)范。23.郵政工作人員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律不包括（）。A.保守客戶信息秘密B.按時(shí)上下班C.隨意泄露客戶信息D.遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范答案：C答案分析：保守客戶信息秘密、按時(shí)上下班、遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范都是職業(yè)紀(jì)律要求，隨意泄露客戶信息違反職業(yè)紀(jì)律。24.岑鞏縣郵政在開展文化活動(dòng)時(shí)，目的不包括（）。A.提高員工凝聚力B.促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展C.浪費(fèi)企業(yè)資金D.豐富員工生活答案：C答案分析：開展文化活動(dòng)可提高員工凝聚力、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、豐富員工生活，而不是浪費(fèi)資金。25.中國郵政的企業(yè)文化核心價(jià)值理念是（）。A.創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享B.用戶至上，員工為本C.團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、開拓、創(chuàng)新D.誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏答案：B答案分析：“用戶至上，員工為本”是中國郵政企業(yè)文化核心價(jià)值理念，A選項(xiàng)是國家發(fā)展理念，C選項(xiàng)不是郵政核心價(jià)值理念，D選項(xiàng)一般是其他企業(yè)理念。26.岑鞏縣郵政在進(jìn)行郵件分揀時(shí)，應(yīng)按照（）進(jìn)行分類。A.郵件重量B.郵件大小C.收件地址D.寄件人姓名答案：C答案分析：郵件分揀主要按收件地址分類，以便準(zhǔn)確投遞，郵件重量、大小、寄件人姓名不是主要分類依據(jù)。27.郵政儲(chǔ)蓄銀行在岑鞏縣發(fā)放貸款時(shí)，主要考慮的因素不包括（）。A.借款人信用狀況B.借款人還款能力C.借款人的外貌D.貸款用途答案：C答案分析：發(fā)放貸款主要考慮借款人信用狀況、還款能力、貸款用途等，借款人外貌與貸款發(fā)放無關(guān)。28.岑鞏縣郵政在開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，主要服務(wù)對(duì)象不包括（）。A.孤寡老人B.貧困兒童C.企業(yè)老板D.殘疾人答案：C答案分析：志愿服務(wù)活動(dòng)主要服務(wù)孤寡老人、貧困兒童、殘疾人等弱勢(shì)群體，企業(yè)老板一般不是志愿服務(wù)主要對(duì)象。29.郵政企業(yè)在岑鞏縣的信息化建設(shè)中，不包括（）。A.建設(shè)郵政業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)B.推廣電子郵政服務(wù)C.不使用任何電子設(shè)備D.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫答案：C答案分析：信息化建設(shè)包括建設(shè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、推廣電子郵政服務(wù)、建立客戶信息數(shù)據(jù)庫等，不使用電子設(shè)備與信息化建設(shè)相悖。30.岑鞏縣郵政在進(jìn)行郵件運(yùn)輸調(diào)度時(shí)，應(yīng)根據(jù)（）合理安排。A.郵件數(shù)量和重量B.運(yùn)輸車輛的顏色C.駕駛員的喜好D.天氣情況隨意安排答案：A答案分析：郵件運(yùn)輸調(diào)度應(yīng)根據(jù)郵件數(shù)量和重量合理安排車輛等資源，運(yùn)輸車輛顏色、駕駛員喜好、隨意根據(jù)天氣情況安排都不合理。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.岑鞏縣郵政的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政速遞物流業(yè)務(wù)D.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政業(yè)務(wù)涵蓋基礎(chǔ)業(yè)務(wù)如函件、包裹等，金融業(yè)務(wù)如儲(chǔ)蓄、貸款，速遞物流業(yè)務(wù)以及電子商務(wù)業(yè)務(wù)等。2.郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.客戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入增長率答案：ABC答案分析：郵件延誤率、丟失率、客戶滿意度都能反映服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)收入增長率主要體現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績，并非直接服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。3.岑鞏縣郵政工作人員在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)C.高度的責(zé)任心D.耐心和熱情的服務(wù)態(tài)度答案：ABCD答案分析：服務(wù)客戶需要良好溝通能力、專業(yè)知識(shí)、責(zé)任心以及耐心熱情態(tài)度。4.中國郵政儲(chǔ)蓄銀行在岑鞏縣可以提供的金融服務(wù)有（）。A.個(gè)人儲(chǔ)蓄B.公司貸款C.信用卡業(yè)務(wù)D.代收代付業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵儲(chǔ)銀行可提供個(gè)人儲(chǔ)蓄、公司貸款、信用卡、代收代付等多種金融服務(wù)。5.岑鞏縣郵政在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.交通不便B.客戶分散C.信息化程度低D.業(yè)務(wù)需求單一答案：ABC答案分析：農(nóng)村交通不便、客戶分散、信息化程度低給郵政發(fā)展帶來挑戰(zhàn)，農(nóng)村業(yè)務(wù)需求并非單一。6.郵政企業(yè)在岑鞏縣進(jìn)行市場營銷時(shí)，可以采取的策略有（）。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：市場營銷包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等多種策略。7.岑鞏縣郵政在處理郵件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便用戶答案：ABCD答案分析：處理郵件要做到迅速、準(zhǔn)確、安全，同時(shí)要方便用戶。8.郵政企業(yè)文化建設(shè)的作用有（）。A.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力B.提高員工歸屬感C.提升企業(yè)形象D.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展答案：ABCD答案分析：企業(yè)文化建設(shè)可增強(qiáng)凝聚力、提高歸屬感、提升形象、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。9.岑鞏縣郵政在開展電商服務(wù)時(shí)，可以采取的措施有（）。A.建設(shè)農(nóng)村電商服務(wù)站點(diǎn)B.培養(yǎng)農(nóng)民電商技能C.提供物流配送支持D.只銷售高價(jià)商品答案：ABC答案分析：開展電商服務(wù)可建設(shè)服務(wù)站點(diǎn)、培養(yǎng)農(nóng)民技能、提供物流支持，不應(yīng)只銷售高價(jià)商品。10.郵政工作人員在工作中應(yīng)遵守的法律法規(guī)有（）。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國勞動(dòng)法》答案：ABCD答案分析：郵政工作涉及郵政法、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、勞動(dòng)法等多方面法律法規(guī)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.岑鞏縣郵政只需要注重經(jīng)濟(jì)效益，不需要考慮社會(huì)效益。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)既要注重經(jīng)濟(jì)效益，也要考慮社會(huì)效益，承擔(dān)普遍服務(wù)等社會(huì)責(zé)任。2.郵政工作人員可以私自開拆客戶郵件。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：私自開拆客戶郵件違反郵政法和職業(yè)道德。3.岑鞏縣郵政在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，不需要考慮客戶需求。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：推廣新業(yè)務(wù)必須考慮客戶需求，才能獲得客戶認(rèn)可。4.郵政普遍服務(wù)的范圍只包括信件寄遞。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政普遍服務(wù)范圍包括信件、包裹等多種業(yè)務(wù)。5.岑鞏縣郵政的員工培訓(xùn)只需要培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，不需要培訓(xùn)服務(wù)禮儀。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：員工培訓(xùn)既要包括業(yè)務(wù)知識(shí)，也需要培訓(xùn)服務(wù)禮儀等方面。6.郵政儲(chǔ)蓄銀行在岑鞏縣可以隨意提高貸款利率。（）答案：錯(cuò)誤答案分析