2024年貴州省獨(dú)山縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)郵政的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬家，信達(dá)天下B.用戶至上，員工為本C.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享D.快速、準(zhǔn)確、安全、方便答案：B答案分析：中國(guó)郵政核心價(jià)值觀是“用戶至上，員工為本”。A選項(xiàng)“情系萬家，信達(dá)天下”是中國(guó)郵政的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是新發(fā)展理念；D選項(xiàng)一般不是郵政核心價(jià)值觀相關(guān)表述。2.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.證券交易業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、報(bào)刊發(fā)行等。證券交易業(yè)務(wù)通常由證券公司等金融機(jī)構(gòu)開展，并非郵政業(yè)務(wù)范疇。3.郵件的投遞方式有按址投遞和（）A.集中投遞B.窗口投遞C.預(yù)約投遞D.代收點(diǎn)投遞答案：B答案分析：郵件投遞方式有按址投遞和窗口投遞。集中投遞、預(yù)約投遞、代收點(diǎn)投遞都不是郵件投遞的基本分類方式。4.郵政匯款的有效兌付期為自收匯之日起（）A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.60天D.90天答案：C答案分析：郵政匯款的有效兌付期為自收匯之日起60天。5.以下關(guān)于郵政服務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政服務(wù)應(yīng)遵循普遍服務(wù)原則B.郵政企業(yè)可以自行停止辦理普遍服務(wù)業(yè)務(wù)C.郵政服務(wù)要保障用戶的合法權(quán)益D.郵政服務(wù)應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量答案：B答案分析：郵政企業(yè)不得擅自停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。A選項(xiàng)，郵政服務(wù)遵循普遍服務(wù)原則是其基本要求；C選項(xiàng)保障用戶合法權(quán)益是服務(wù)宗旨；D選項(xiàng)注重服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必然要求。6.下列哪類郵件不可以申請(qǐng)改寄（）A.掛號(hào)信B.普通包裹C.保價(jià)信函D.平常信函答案：D答案分析：平常信函不可以申請(qǐng)改寄，因?yàn)槠匠Ｐ藕坏橇朽]件號(hào)碼，無法進(jìn)行有效追蹤和改寄操作。掛號(hào)信、普通包裹、保價(jià)信函都可以申請(qǐng)改寄。7.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠(chéng)實(shí)守信D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：A答案分析：郵政職業(yè)道德的核心是愛崗敬業(yè)，它體現(xiàn)了郵政員工對(duì)工作的高度責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。8.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是，充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以（）和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。A.存款B.貸款C.零售業(yè)務(wù)D.投資業(yè)務(wù)答案：C答案分析：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。9.郵件的準(zhǔn)寄范圍中，下列物品可以郵寄的是（）A.易燃易爆物品B.管制刀具C.普通書籍D.毒品答案：C答案分析：易燃易爆物品、管制刀具、毒品都屬于禁止郵寄物品。普通書籍在郵件準(zhǔn)寄范圍內(nèi)。10.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示（）A.營(yíng)業(yè)時(shí)間B.員工工資C.企業(yè)內(nèi)部文件D.員工考勤情況答案：A答案分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示營(yíng)業(yè)時(shí)間等與服務(wù)相關(guān)的信息。員工工資、企業(yè)內(nèi)部文件、員工考勤情況屬于企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，無需向公眾公示。11.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.郵政儲(chǔ)蓄B.郵票銷售C.信件封裝材料銷售D.集郵品銷售答案：A答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)主要包括郵政儲(chǔ)蓄等。郵票銷售、集郵品銷售屬于集郵業(yè)務(wù)；信件封裝材料銷售屬于郵政附屬業(yè)務(wù)。12.郵件處理的三項(xiàng)基本制度是交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)和（）A.平衡合攏B.安全保密C.質(zhì)量檢查D.人員培訓(xùn)答案：A答案分析：郵件處理的三項(xiàng)基本制度是交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)和平衡合攏。安全保密是郵政工作的重要原則；質(zhì)量檢查是保障郵件處理質(zhì)量的手段；人員培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)的方式。13.郵政企業(yè)對(duì)無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年答案：B答案分析：郵政企業(yè)對(duì)無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過1年無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。14.以下關(guān)于郵政資費(fèi)的說法，正確的是（）A.郵政資費(fèi)可以隨意調(diào)整B.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)C.郵政企業(yè)可以自行制定所有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.郵政資費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量無關(guān)答案：B答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)。A選項(xiàng)，郵政資費(fèi)不能隨意調(diào)整；C選項(xiàng)，郵政企業(yè)不能自行制定所有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；D選項(xiàng)，郵政資費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量是相關(guān)的。15.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）A.分離的B.同時(shí)進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B答案分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)提供服務(wù)的生產(chǎn)過程。16.下列哪項(xiàng)不屬于郵政通信的特點(diǎn)（）A.生產(chǎn)活動(dòng)通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益B.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性C.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)D.只服務(wù)于城市地區(qū)答案：D答案分析：郵政通信遵循普遍服務(wù)原則，服務(wù)于城市和農(nóng)村等廣大地區(qū)，并非只服務(wù)于城市地區(qū)。A、B、C選項(xiàng)都是郵政通信的特點(diǎn)。17.郵政員工在工作中應(yīng)使用（）A.方言B.外語(yǔ)C.普通話D.隨意語(yǔ)言答案：C答案分析：郵政員工在工作中應(yīng)使用普通話，以保證與不同地區(qū)用戶的有效溝通。18.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定B.用戶要求C.郵政法D.行業(yè)慣例答案：C答案分析：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照郵政法規(guī)定賠償。19.以下關(guān)于郵政包裹的說法，錯(cuò)誤的是（）A.包裹可以分為普通包裹和保價(jià)包裹B.包裹重量一般有限制C.包裹內(nèi)可以寄遞任何物品D.包裹收寄時(shí)要進(jìn)行驗(yàn)視答案：C答案分析：包裹內(nèi)不可以寄遞禁止寄遞的物品，如易燃易爆、管制刀具等。A、B、D選項(xiàng)關(guān)于包裹的說法都是正確的。20.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自受理用戶投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。A.3B.5C.7D.10答案：C答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自受理用戶投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。21.郵政營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過程中，應(yīng)首先了解（）A.自身產(chǎn)品特點(diǎn)B.客戶需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況D.市場(chǎng)價(jià)格答案：B答案分析：了解客戶需求是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，只有了解客戶需求，才能更好地推薦合適的郵政產(chǎn)品和服務(wù)。22.以下哪種郵件在運(yùn)輸過程中享有優(yōu)先處理權(quán)（）A.平常信函B.掛號(hào)信C.特快專遞郵件D.普通包裹答案：C答案分析：特快專遞郵件在運(yùn)輸過程中享有優(yōu)先處理權(quán)，以保證其快速送達(dá)。23.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)不包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.員工工資增長(zhǎng)率D.用戶滿意度答案：C答案分析：?jiǎn)T工工資增長(zhǎng)率不屬于郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，郵件延誤率、郵件丟失率、用戶滿意度都與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)。24.郵政通信網(wǎng)按其管理功能不同，可分為（）A.實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)B.全國(guó)網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)C.一級(jí)干線網(wǎng)、二級(jí)干線網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)D.核心層、匯聚層和接入層答案：C答案分析：郵政通信網(wǎng)按其管理功能不同，可分為一級(jí)干線網(wǎng)、二級(jí)干線網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)。A選項(xiàng)是按業(yè)務(wù)性質(zhì)分類；B選項(xiàng)分類不準(zhǔn)確；D選項(xiàng)一般用于網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)描述。25.郵政儲(chǔ)蓄銀行的小額貸款主要面向（）A.大型企業(yè)B.國(guó)有企業(yè)C.中小企業(yè)主和農(nóng)戶D.外資企業(yè)答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行的小額貸款主要面向中小企業(yè)主和農(nóng)戶，滿足他們的小額資金需求。26.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法，錯(cuò)誤的是（）A.企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂B.郵政企業(yè)文化與其他企業(yè)沒有區(qū)別C.郵政企業(yè)文化能增強(qiáng)員工凝聚力D.郵政企業(yè)文化有助于提升企業(yè)形象答案：B答案分析：郵政企業(yè)文化具有自身的特點(diǎn)和內(nèi)涵，與其他企業(yè)是有區(qū)別的。A、C、D選項(xiàng)關(guān)于企業(yè)文化的說法都是正確的。27.郵件封面的書寫格式應(yīng)遵循（）A.隨意書寫B(tài).從左到右，從上到下C.從右到左，從上到下D.按照收件人要求書寫答案：B答案分析：郵件封面的書寫格式應(yīng)遵循從左到右，從上到下的原則，以便于郵件的分揀和投遞。28.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，對(duì)用戶交寄的信件（）驗(yàn)視內(nèi)件。A.必須B.可以C.一般不D.隨意答案：C答案分析：郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，對(duì)用戶交寄的信件一般不驗(yàn)視內(nèi)件，但用戶拒絕開拆的，郵政企業(yè)不予收寄。29.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）A.郵政賀卡定制B.普通包裹寄遞C.掛號(hào)信寄遞D.郵政匯兌答案：A答案分析：郵政賀卡定制屬于郵政增值業(yè)務(wù)，能為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。普通包裹寄遞、掛號(hào)信寄遞、郵政匯兌屬于基本郵政業(yè)務(wù)。30.郵政員工在與用戶溝通時(shí)，應(yīng)做到（）A.態(tài)度冷漠B.隨意打斷用戶說話C.耐心傾聽、禮貌回應(yīng)D.只關(guān)注業(yè)務(wù)辦理，不與用戶交流答案：C答案分析：郵政員工在與用戶溝通時(shí)，應(yīng)耐心傾聽、禮貌回應(yīng)，以良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)待用戶。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過五千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過十千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括信件寄遞、單件重量不超過五千克的印刷品寄遞、單件重量不超過十千克的包裹寄遞以及郵政匯兌等。2.郵政通信的服務(wù)方針是（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。3.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等。4.郵政營(yíng)銷的主要策略有（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：郵政營(yíng)銷的主要策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略。5.郵政企業(yè)在處理郵件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.先國(guó)內(nèi)后國(guó)際B.先急后緩C.先重點(diǎn)后一般D.先普通后特殊答案：BC答案分析：郵政企業(yè)在處理郵件時(shí)，應(yīng)遵循先急后緩、先重點(diǎn)后一般的原則。6.郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)類型包括（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.中間業(yè)務(wù)D.投資業(yè)務(wù)答案：ABC答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)類型包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)。投資業(yè)務(wù)不是其主要業(yè)務(wù)類型。7.以下哪些情況郵件會(huì)被視為無法投遞（）A.收件人地址書寫不詳B.收件人遷移新址不明C.收件人拒收D.收件人死亡且無繼承人答案：ABCD答案分析：收件人地址書寫不詳、收件人遷移新址不明、收件人拒收、收件人死亡且無繼承人等情況，郵件都會(huì)被視為無法投遞。8.郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成要素包括（）A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成要素包括收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端。9.郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以從（）方面進(jìn)行考量。A.時(shí)限B.安全C.準(zhǔn)確D.服務(wù)態(tài)度答案：ABCD答案分析：郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以從時(shí)限、安全、準(zhǔn)確、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行考量。10.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律包括（）A.遵守工作時(shí)間B.保守用戶秘密C.愛護(hù)郵政設(shè)備D.服從上級(jí)指揮答案：ABCD答案分析：郵政員工在工作中應(yīng)遵守遵守工作時(shí)間、保守用戶秘密、愛護(hù)郵政設(shè)備、服從上級(jí)指揮等職業(yè)紀(jì)律。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身利益隨意調(diào)整郵政資費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整資費(fèi)。2.平常郵件不需要進(jìn)行登記和編號(hào)。（）答案：正確答案分析：平常郵件不登列郵件號(hào)碼，不進(jìn)行登記，所以不需要進(jìn)行登記和編號(hào)。3.郵政職業(yè)道德是郵政員工在工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。（）答案：正確答案分析：郵政職業(yè)道德規(guī)范了郵政員工的職業(yè)行為，是員工在工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。4.郵政通信網(wǎng)只包括實(shí)物網(wǎng)，不包括信息網(wǎng)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政通信網(wǎng)包括實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)。5.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以向任何企業(yè)和個(gè)人發(fā)放貸款。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)放貸款需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和審核，并非向任何企業(yè)和個(gè)人發(fā)放貸款。6.郵件改寄只能在收件人所在地辦理。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵件改寄可以在原寄局、經(jīng)轉(zhuǎn)局或投遞局辦理，并非只能在收件人所在地辦理。7.郵政企業(yè)不需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析