2024年青海省互助土族自治縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解單項(xiàng)選擇題1.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)基本特點(diǎn)的是（）A.服務(wù)的普遍性B.業(yè)務(wù)的多樣性C.技術(shù)的單一性D.生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程的同一性答案：C分析：郵政業(yè)務(wù)技術(shù)具有多樣性，如涉及物流運(yùn)輸技術(shù)、信息技術(shù)等，并非單一性，A、B、D選項(xiàng)均是郵政業(yè)務(wù)基本特點(diǎn)。2.郵政企業(yè)在提供郵政普遍服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.盈利最大化答案：D分析：郵政普遍服務(wù)原則是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，而盈利最大化并非普遍服務(wù)遵循原則。3.以下哪項(xiàng)不是快遞業(yè)務(wù)與郵政普遍服務(wù)的區(qū)別（）A.服務(wù)對(duì)象B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)務(wù)性質(zhì)D.都使用郵政網(wǎng)絡(luò)答案：D分析：快遞業(yè)務(wù)和郵政普遍服務(wù)在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)性質(zhì)上有區(qū)別，且快遞業(yè)務(wù)不都使用郵政網(wǎng)絡(luò)。4.郵件的種類不包括（）A.函件B.包裹C.匯款D.特快專遞答案：C分析：匯款不屬于郵件種類，郵件包括函件、包裹、特快專遞等。5.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.奉獻(xiàn)社會(huì)D.遵守紀(jì)律答案：C分析：郵政職業(yè)道德核心是奉獻(xiàn)社會(huì)，愛崗敬業(yè)等是具體要求。6.下列關(guān)于郵政市場(chǎng)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.是郵政服務(wù)交換的場(chǎng)所B.僅指郵政實(shí)物市場(chǎng)C.包括郵政服務(wù)需求者和供給者D.有廣義和狹義之分答案：B分析：郵政市場(chǎng)不僅指郵政實(shí)物市場(chǎng)，還包括虛擬市場(chǎng)等，有廣義和狹義之分，包含需求者和供給者。7.郵件運(yùn)輸?shù)闹饕绞讲话ǎǎ〢.鐵路運(yùn)輸B.航空運(yùn)輸C.管道運(yùn)輸D.公路運(yùn)輸答案：C分析：管道運(yùn)輸一般用于運(yùn)輸液體、氣體等，不是郵件運(yùn)輸主要方式，郵件運(yùn)輸有鐵路、航空、公路等方式。8.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍，可分為（）A.兩級(jí)B.三級(jí)C.四級(jí)D.五級(jí)答案：B分析：郵政通信網(wǎng)按管理功能和作用范圍分為全國(guó)干線網(wǎng)、省內(nèi)郵政網(wǎng)、郵區(qū)郵政網(wǎng)三級(jí)。9.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)置應(yīng)遵循的原則不包括（）A.效益原則B.方便用戶原則C.美觀原則D.適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展原則答案：C分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置原則有效益、方便用戶、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展等，美觀不是主要遵循原則。10.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)C.包裹業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：B分析：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)，函件、包裹、報(bào)刊發(fā)行屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。11.郵政企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略不包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.人員策略D.技術(shù)壟斷策略答案：D分析：郵政企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有產(chǎn)品、價(jià)格、人員等策略，技術(shù)壟斷違背市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不是營(yíng)銷策略。12.郵件處理的基本要求不包括（）A.質(zhì)量第一B.準(zhǔn)確迅速C.手續(xù)簡(jiǎn)便D.安全保密答案：C分析：郵件處理要求質(zhì)量第一、準(zhǔn)確迅速、安全保密，手續(xù)簡(jiǎn)便不是基本要求。13.下列關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法，錯(cuò)誤的是（）A.包括服務(wù)水平和服務(wù)效果B.僅取決于員工素質(zhì)C.受多種因素影響D.是郵政企業(yè)的生命線答案：B分析：郵政服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)水平和效果，受多種因素影響，不只是取決于員工素質(zhì)，是企業(yè)生命線。14.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程具有（）A.分離性B.同一性C.階段性D.獨(dú)立性答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，具有同一性。15.以下哪種郵件必須進(jìn)行實(shí)名收寄（）A.平常信函B.掛號(hào)信C.快遞D.明信片答案：C分析：為保障安全，快遞必須實(shí)名收寄，平常信函、明信片一般無需實(shí)名，掛號(hào)信部分情況需實(shí)名但不是所有。16.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可依據(jù)的變量不包括（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.技術(shù)變量答案：D分析：市場(chǎng)細(xì)分變量有地理、人口、心理等變量，技術(shù)變量一般不用于郵政市場(chǎng)細(xì)分。17.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.電子收寄D.強(qiáng)制收寄答案：D分析：郵件收寄有窗口、上門、電子等收寄方式，不存在強(qiáng)制收寄。18.郵政企業(yè)的固定資產(chǎn)不包括（）A.房屋B.運(yùn)輸車輛C.郵件D.機(jī)械設(shè)備答案：C分析：郵件是流動(dòng)資產(chǎn)，房屋、運(yùn)輸車輛、機(jī)械設(shè)備屬于郵政企業(yè)固定資產(chǎn)。19.郵政通信的性質(zhì)是（）A.純粹的通信產(chǎn)業(yè)B.純粹的金融產(chǎn)業(yè)C.社會(huì)公用性和通信產(chǎn)業(yè)雙重性質(zhì)D.純粹的商業(yè)產(chǎn)業(yè)答案：C分析：郵政通信具有社會(huì)公用性和通信產(chǎn)業(yè)雙重性質(zhì)，并非單一產(chǎn)業(yè)性質(zhì)。20.郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的制定原則不包括（）A.以成本為基礎(chǔ)B.考慮市場(chǎng)供求C.隨意定價(jià)D.符合國(guó)家政策答案：C分析：郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)制定要以成本為基礎(chǔ)，考慮市場(chǎng)供求，符合國(guó)家政策，不能隨意定價(jià)。多項(xiàng)選擇題1.郵政業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)有（）A.服務(wù)的普遍性B.業(yè)務(wù)的多樣性C.生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程的同一性D.技術(shù)的復(fù)雜性答案：ABCD分析：郵政業(yè)務(wù)面向廣大用戶有普遍性，涵蓋多種業(yè)務(wù)有多樣性，生產(chǎn)消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，技術(shù)涉及多領(lǐng)域有復(fù)雜性。2.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.郵政匯兌答案：ABCD分析：信件寄遞、包裹寄遞、報(bào)刊發(fā)行、郵政匯兌都屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。3.快遞業(yè)務(wù)與郵政普遍服務(wù)的區(qū)別主要體現(xiàn)在（）A.服務(wù)對(duì)象B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)務(wù)性質(zhì)D.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD分析：快遞和郵政普遍服務(wù)在服務(wù)對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)性質(zhì)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上都存在區(qū)別。4.郵件的種類包括（）A.函件B.包裹C.特快專遞D.匯款答案：ABC分析：匯款不屬于郵件種類，郵件有函件、包裹、特快專遞等。5.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德包括愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容。6.郵政市場(chǎng)的構(gòu)成要素有（）A.郵政服務(wù)需求者B.郵政服務(wù)供給者C.郵政服務(wù)交易對(duì)象D.郵政服務(wù)交易場(chǎng)所答案：ABCD分析：郵政市場(chǎng)由需求者、供給者、交易對(duì)象、交易場(chǎng)所構(gòu)成。7.郵件運(yùn)輸?shù)闹饕绞接校ǎ〢.鐵路運(yùn)輸B.航空運(yùn)輸C.公路運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：ABCD分析：郵件運(yùn)輸主要方式有鐵路、航空、公路、水路運(yùn)輸。8.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍可分為（）A.全國(guó)干線網(wǎng)B.省內(nèi)郵政網(wǎng)C.郵區(qū)郵政網(wǎng)D.農(nóng)村郵政網(wǎng)答案：ABC分析：郵政通信網(wǎng)按管理功能和作用范圍分全國(guó)干線網(wǎng)、省內(nèi)郵政網(wǎng)、郵區(qū)郵政網(wǎng)，農(nóng)村郵政網(wǎng)不是此分類。9.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)置應(yīng)遵循的原則有（）A.效益原則B.方便用戶原則C.適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展原則D.安全原則答案：ABCD分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置遵循效益、方便用戶、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展、安全等原則。10.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.信用卡業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)有儲(chǔ)蓄、匯兌、代理保險(xiǎn)、信用卡等業(yè)務(wù)。11.郵政企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：郵政企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等策略。12.郵件處理的基本要求有（）A.質(zhì)量第一B.準(zhǔn)確迅速C.安全保密D.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠答案：ABC分析：郵件處理要求質(zhì)量第一、準(zhǔn)確迅速、安全保密，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠不是基本要求。13.影響郵政服務(wù)質(zhì)量的因素有（）A.員工素質(zhì)B.設(shè)備設(shè)施C.管理水平D.外部環(huán)境答案：ABCD分析：?jiǎn)T工素質(zhì)、設(shè)備設(shè)施、管理水平、外部環(huán)境都會(huì)影響郵政服務(wù)質(zhì)量。14.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的同一性表現(xiàn)為（）A.同時(shí)進(jìn)行B.不可分離C.相互依存D.有先后順序答案：ABC分析：郵政通信生產(chǎn)和消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行、不可分離、相互依存，不是有先后順序。15.必須進(jìn)行實(shí)名收寄的郵件有（）A.快遞B.掛號(hào)信（部分情況）C.國(guó)際郵件D.平常信函答案：ABC分析：快遞、部分掛號(hào)信、國(guó)際郵件一般需實(shí)名收寄，平常信函通常無需實(shí)名。判斷題1.郵政業(yè)務(wù)只具有服務(wù)的普遍性，不具有業(yè)務(wù)的多樣性。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政業(yè)務(wù)既具有服務(wù)的普遍性，也具有業(yè)務(wù)的多樣性。2.郵政普遍服務(wù)的原則是盈利最大化。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)原則是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，不是盈利最大化。3.快遞業(yè)務(wù)和郵政普遍服務(wù)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上沒有區(qū)別。（）答案：錯(cuò)誤分析：快遞業(yè)務(wù)和郵政普遍服務(wù)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上存在區(qū)別。4.匯款屬于郵件的一種。（）答案：錯(cuò)誤分析：匯款不屬于郵件種類。5.郵政職業(yè)道德的核心是愛崗敬業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政職業(yè)道德核心是奉獻(xiàn)社會(huì)。6.郵政市場(chǎng)僅指郵政實(shí)物市場(chǎng)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政市場(chǎng)有廣義和狹義之分，不只是郵政實(shí)物市場(chǎng)。7.管道運(yùn)輸是郵件運(yùn)輸?shù)闹饕绞街?。（）答案：錯(cuò)誤分析：管道運(yùn)輸不是郵件運(yùn)輸主要方式。8.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍可分為兩級(jí)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信網(wǎng)按管理功能和作用范圍分為三級(jí)。9.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置只需要考慮美觀原則。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置要遵循效益、方便用戶、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展等原則，美觀不是主要原則。10.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)不屬于郵政金融業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)。11.郵政企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略不包括價(jià)格策略。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有價(jià)格策略。12.郵件處理只需要考慮速度，不需要考慮質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵件處理要求質(zhì)量第一、準(zhǔn)確迅速。13.郵政服務(wù)質(zhì)量?jī)H取決于員工素質(zhì)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政服務(wù)質(zhì)量受多種因素影響，不只是員工素質(zhì)。14.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是分離的。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程具有同一性，不可分離。15.平常信函必須進(jìn)行實(shí)名收寄。（）答案：錯(cuò)誤分析：平常信函通常無需實(shí)名收寄。簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)。答案：郵政業(yè)務(wù)基本特點(diǎn)包括：一是服務(wù)的普遍性，郵政服務(wù)面向全社會(huì)廣大用戶，不受地域、種族、貧富等限制；二是業(yè)務(wù)的多樣性，涵蓋函件、包裹、特快專遞、郵政金融、報(bào)刊發(fā)行等多種業(yè)務(wù)；三是生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程的同一性，郵政服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行；四是技術(shù)的復(fù)雜性，涉及物流運(yùn)輸、信息技術(shù)等多方面技術(shù)。分析：從不同角度闡述郵政業(yè)務(wù)特點(diǎn)，普遍性體現(xiàn)服務(wù)范圍，多樣性說明業(yè)務(wù)種類，同一性是生產(chǎn)消費(fèi)特性，技術(shù)復(fù)雜性反映業(yè)務(wù)支撐要求。2.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍和原則。答案：業(yè)務(wù)范圍包括信件寄遞、包裹寄遞、報(bào)刊發(fā)行、郵政匯兌等。原則是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。迅速要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成郵件傳遞；準(zhǔn)確保證郵件按地址準(zhǔn)確送達(dá)；安全確保郵件在傳遞過程中不丟失、損毀、泄密；方便要為用戶提供便捷服務(wù)。分析：明確業(yè)務(wù)范圍具體內(nèi)容，對(duì)原則詳細(xì)解釋其含義，便于理解郵政普遍服務(wù)要求。3.簡(jiǎn)述快遞業(yè)務(wù)與郵政普遍服務(wù)的區(qū)別。答案：區(qū)別主要體現(xiàn)在：服務(wù)對(duì)象上，快遞主要針對(duì)有較高時(shí)效和個(gè)性化需求的客戶，郵政普遍服務(wù)面向全體社會(huì)公眾；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，快遞時(shí)效要求高、服務(wù)更靈活多樣，郵政普遍服務(wù)有統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)性質(zhì)上，快遞是競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)，郵政普遍服務(wù)具有公益性；資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，快遞相對(duì)較高且依據(jù)服務(wù)不同有差異，郵政普遍服務(wù)資費(fèi)相對(duì)穩(wěn)定且較低。分析：從不同關(guān)鍵方面對(duì)比兩者區(qū)別，清晰展現(xiàn)各自特點(diǎn)和定位。4.簡(jiǎn)述郵件處理的基本要求。答案：郵件處理基本要求有質(zhì)量第一，把保證郵件處理質(zhì)量放在首位；準(zhǔn)確迅速，確保郵件處理準(zhǔn)確無誤且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；安全保密，保障郵件在處理過程中不丟失、不損毀、不泄密。分析：概括郵件處理關(guān)鍵要求，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、準(zhǔn)確迅速、安全保密的重要性。5.簡(jiǎn)述郵政職業(yè)道德的內(nèi)容。答案：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)，熱愛郵政事業(yè)，忠于本職工作；文明生產(chǎn)，保持工作場(chǎng)所整潔、規(guī)范操作；團(tuán)結(jié)協(xié)作，郵政各環(huán)節(jié)人員相互配合；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶提供高效、周到服務(wù)；奉獻(xiàn)社會(huì)，將社會(huì)效益放在重要位置。分析：具體說明郵政職業(yè)道德各方面內(nèi)容，體現(xiàn)對(duì)郵政員工職業(yè)素養(yǎng)的要求。案例分析題案例：某郵政支局在業(yè)務(wù)高峰期，由于工作人員操作不熟練，導(dǎo)致部分郵件處理延誤，引起了一些用戶的不滿。同時(shí)，支局的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境較差，設(shè)備老化，影響了服務(wù)質(zhì)量。問題1：請(qǐng)分析導(dǎo)致該支局出現(xiàn)這些問題的原因。答案：原因主要有人員方面，工作人員操作不熟練，可能是培訓(xùn)不足，缺乏業(yè)務(wù)技能和經(jīng)驗(yàn)；管理方面，在業(yè)務(wù)高峰期