2024年貴州省印江土家族苗族自治縣郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)郵政的企業(yè)使命是（）A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.服務(wù)基層，奉獻(xiàn)社會(huì)C.傳遞幸福，共創(chuàng)美好D.以客為尊，用心服務(wù)答案：A分析：中國(guó)郵政的企業(yè)使命是“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”，體現(xiàn)了郵政服務(wù)千家萬(wàn)戶、傳遞信息與物品的職責(zé)。2.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.證券交易業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、報(bào)刊發(fā)行等，證券交易業(yè)務(wù)不屬于郵政常規(guī)業(yè)務(wù)范疇。3.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過(guò)10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過(guò)5千克的包裹寄遞D.國(guó)際快遞業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、一定重量?jī)?nèi)的印刷品和包裹寄遞等，國(guó)際快遞業(yè)務(wù)不屬于普遍服務(wù)范圍。4.下列關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)B.服務(wù)時(shí)限是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一C.郵件的丟失率不影響郵政服務(wù)質(zhì)量D.郵政服務(wù)質(zhì)量的提高有利于提升企業(yè)形象答案：C分析：郵件丟失率是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，會(huì)直接影響郵政服務(wù)質(zhì)量。5.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，依照（）定罪處罰。A.盜竊罪B.私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件、電報(bào)罪C.貪污罪D.詐騙罪答案：B分析：郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，依照私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件、電報(bào)罪定罪處罰。6.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德的說(shuō)法，正確的是（）A.郵政職業(yè)道德只適用于郵政管理人員B.郵政職業(yè)道德與郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益無(wú)關(guān)C.郵政職業(yè)道德是郵政員工在工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則D.郵政職業(yè)道德不強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶的服務(wù)答案：C分析：郵政職業(yè)道德是全體郵政員工在工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，與經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)且強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶的服務(wù)。7.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示（）A.營(yíng)業(yè)時(shí)間B.員工工資待遇C.企業(yè)內(nèi)部管理制度D.員工考勤記錄答案：A分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示營(yíng)業(yè)時(shí)間等與用戶相關(guān)的信息，員工工資待遇、企業(yè)內(nèi)部管理制度、員工考勤記錄無(wú)需公示。8.以下關(guān)于郵政匯款的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政匯款可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)到賬B.匯款人可以在一定期限內(nèi)申請(qǐng)退匯C.收款人可以憑有效身份證件支取匯款D.郵政匯款只能在國(guó)內(nèi)辦理答案：D分析：郵政匯款不僅可以在國(guó)內(nèi)辦理，也有國(guó)際匯款業(yè)務(wù)。9.郵政小包的重量一般不超過(guò)（）A.1千克B.2千克C.3千克D.5千克答案：B分析：郵政小包的重量一般不超過(guò)2千克。10.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)（）的印刷品、單件重量不超過(guò)（）的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.5千克；10千克B.10千克；5千克C.15千克；10千克D.10千克；15千克答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)10千克的印刷品、單件重量不超過(guò)5千克的包裹寄遞及郵政匯兌提供普遍服務(wù)。11.下列屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)C.郵件寄遞業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：A分析：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)，報(bào)刊訂閱、郵件寄遞、集郵業(yè)務(wù)不屬于金融業(yè)務(wù)。12.郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.8答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)不少于6天。13.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.自助收寄D.委托他人代收答案：D分析：委托他人代收是郵件的簽收方式，不是收寄方式，收寄方式有窗口、上門、自助收寄等。14.郵政用戶對(duì)郵件損失賠償有異議的，可以在規(guī)定的期限內(nèi)向（）投訴。A.郵政企業(yè)B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.工商行政管理部門D.以上均可答案：D分析：郵政用戶對(duì)郵件損失賠償有異議，可向郵政企業(yè)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門等投訴。15.下列關(guān)于集郵業(yè)務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.集郵是一種文化活動(dòng)B.郵票具有收藏價(jià)值C.集郵業(yè)務(wù)只銷售郵票D.集郵品可以作為禮品贈(zèng)送答案：C分析：集郵業(yè)務(wù)不僅銷售郵票，還包括集郵品等相關(guān)產(chǎn)品。16.郵政特快專遞的英文縮寫是（）A.EMSB.DHLC.UPSD.FedEx答案：A分析：郵政特快專遞英文縮寫是EMS，DHL、UPS、FedEx是其他國(guó)際知名物流企業(yè)。17.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的（）投遞郵件。A.時(shí)限和頻次B.重量和尺寸C.顏色和形狀D.價(jià)格和價(jià)值答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)按規(guī)定的時(shí)限和頻次投遞郵件。18.以下關(guān)于郵政服務(wù)合同的說(shuō)法，正確的是（）A.郵政服務(wù)合同是無(wú)償合同B.郵政服務(wù)合同是實(shí)踐合同C.郵政服務(wù)合同是格式合同D.郵政服務(wù)合同只適用于國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政服務(wù)合同是格式合同，是有償合同、諾成合同，適用于國(guó)內(nèi)和國(guó)際業(yè)務(wù)。19.郵政工作人員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)（）A.直接銷毀B.通知寄件人限期領(lǐng)回C.自行處理D.沒(méi)收郵件答案：B分析：發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)通知寄件人限期領(lǐng)回。20.郵政企業(yè)的市場(chǎng)定位是（）A.以高端客戶為主要服務(wù)對(duì)象B.以農(nóng)村市場(chǎng)為唯一目標(biāo)市場(chǎng)C.服務(wù)社會(huì)各界，滿足不同層次用戶需求D.只提供基本的郵政服務(wù)答案：C分析：郵政企業(yè)服務(wù)社會(huì)各界，滿足不同層次用戶需求。21.下列不屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務(wù)的區(qū)域性D.通信的時(shí)效性答案：C分析：郵政通信具有生產(chǎn)消費(fèi)一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、時(shí)效性等特點(diǎn)，不具有服務(wù)的區(qū)域性。22.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得（）A.擅自提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.給予用戶優(yōu)惠D.提供免費(fèi)服務(wù)答案：A分析：郵政企業(yè)不得擅自提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但可以在規(guī)定范圍內(nèi)降低資費(fèi)、給予優(yōu)惠或提供免費(fèi)服務(wù)。23.郵政儲(chǔ)蓄銀行的主要業(yè)務(wù)不包括（）A.貸款業(yè)務(wù)B.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.證券承銷業(yè)務(wù)D.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行主要業(yè)務(wù)有儲(chǔ)蓄、貸款、保險(xiǎn)等，證券承銷業(yè)務(wù)一般不屬于其主要業(yè)務(wù)。24.郵件在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生延誤、丟失、損毀的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)任何責(zé)任C.只退還郵費(fèi)D.只提供道歉答案：A分析：郵件在運(yùn)輸中發(fā)生延誤、丟失、損毀，郵政企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。25.下列關(guān)于郵政營(yíng)銷的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政營(yíng)銷就是推銷郵票B.郵政營(yíng)銷要以客戶需求為導(dǎo)向C.郵政營(yíng)銷需要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式D.郵政營(yíng)銷有助于提高企業(yè)效益答案：A分析：郵政營(yíng)銷不僅是推銷郵票，還包括各類郵政業(yè)務(wù)的推廣。26.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理。A.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督B.員工績(jī)效考核C.財(cái)務(wù)管理D.安全保衛(wèi)答案：A分析：應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度來(lái)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理。27.郵政用戶交寄郵件，應(yīng)當(dāng)清楚、準(zhǔn)確地填寫收件人姓名、地址和郵政編碼。對(duì)填寫不詳?shù)泥]件，（）A.直接退回寄件人B.郵政企業(yè)不承擔(dān)投遞責(zé)任C.由郵政企業(yè)代為填寫D.隨機(jī)投遞答案：B分析：對(duì)填寫不詳?shù)泥]件，郵政企業(yè)不承擔(dān)投遞責(zé)任。28.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說(shuō)法，正確的是（）A.郵政企業(yè)文化只包括物質(zhì)文化B.郵政企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有作用C.郵政企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱D.郵政企業(yè)文化不需要傳承和創(chuàng)新答案：C分析：郵政企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，包括物質(zhì)、精神、制度等文化，對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要作用，需要傳承和創(chuàng)新。29.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。A.3B.5C.7D.10答案：C分析：郵政企業(yè)處理用戶投訴應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。30.下列關(guān)于郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有利于提高服務(wù)質(zhì)量B.郵政企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C.郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)只存在于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)D.競(jìng)爭(zhēng)可以促使郵政企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅存在于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也存在于國(guó)際市場(chǎng)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)B.郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)C.郵政增值業(yè)務(wù)D.郵政金融業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政業(yè)務(wù)涵蓋普遍服務(wù)、特殊服務(wù)、增值業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)等方面。2.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.郵件損毀率D.用戶滿意度答案：ABCD分析：郵件延誤率、丟失率、損毀率和用戶滿意度都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容有盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等。4.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）A.保障郵政普遍服務(wù)B.促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益D.推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步答案：ABCD分析：郵政企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括保障普遍服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)和諧、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步等。5.郵政金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛B.客戶基礎(chǔ)龐大C.服務(wù)種類豐富D.風(fēng)險(xiǎn)較高答案：ABC分析：郵政金融業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)廣、客戶多、服務(wù)種類豐富，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低。6.下列屬于郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的有（）A.義務(wù)兵平常信函B.盲人讀物寄遞C.機(jī)要通信D.包裹快遞業(yè)務(wù)答案：ABC分析：義務(wù)兵平常信函、盲人讀物寄遞、機(jī)要通信屬于特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，包裹快遞業(yè)務(wù)不屬于。7.郵政企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則有（）A.合法經(jīng)營(yíng)B.誠(chéng)實(shí)守信C.公平競(jìng)爭(zhēng)D.注重效益答案：ABCD分析：郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、注重效益等原則。8.郵政服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）A.服務(wù)項(xiàng)目B.服務(wù)費(fèi)用C.服務(wù)期限D(zhuǎn).違約責(zé)任答案：ABCD分析：郵政服務(wù)合同內(nèi)容有服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用、期限、違約責(zé)任等。9.郵政企業(yè)可以采取的營(yíng)銷手段包括（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD分析：郵政企業(yè)營(yíng)銷手段有廣告宣傳、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等。10.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程包括（）A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.投遞答案：ABCD分析：郵政通信生產(chǎn)過(guò)程包括收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)只需要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，不需要考慮社會(huì)效益。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)既要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，也要注重社會(huì)效益。2.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的基本義務(wù)。（）答案：正確分析：郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)應(yīng)履行的基本義務(wù)。3.郵政工作人員可以隨意開(kāi)拆郵件檢查。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政工作人員不能隨意開(kāi)拆郵件，私自開(kāi)拆屬違法行為。4.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以獨(dú)立開(kāi)展證券投資業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行開(kāi)展證券投資業(yè)務(wù)需符合相關(guān)規(guī)定和監(jiān)管要求，不能獨(dú)立隨意開(kāi)展。5.郵政服務(wù)質(zhì)量只與一線員工有關(guān)，與管理人員無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政服務(wù)質(zhì)量與全體員工包括管理人員都有關(guān)系。6.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身情況隨時(shí)調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自調(diào)整。7.集郵只是一種個(gè)