2024年陜西省白水縣郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下哪種郵件業(yè)務(wù)屬于郵政的基本業(yè)務(wù)？（）A.快遞包裹業(yè)務(wù)B.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)C.函件業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：C分析：函件業(yè)務(wù)是郵政最基本的業(yè)務(wù)，包括信件、明信片等?？爝f包裹業(yè)務(wù)是具有一定時(shí)效性的包裹寄遞；報(bào)刊發(fā)行是郵政的一項(xiàng)服務(wù)但非基本業(yè)務(wù)；集郵業(yè)務(wù)是滿足集郵愛(ài)好者需求的業(yè)務(wù)。2.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件（）制度。A.安全檢查B.實(shí)名收寄C.保價(jià)運(yùn)輸D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)需要依法建立并執(zhí)行郵件安全檢查，確保郵件內(nèi)容安全；執(zhí)行實(shí)名收寄，保障寄遞安全和信息可追溯；對(duì)于保價(jià)運(yùn)輸，為用戶提供郵件價(jià)值保障，所以以上制度都應(yīng)建立執(zhí)行。3.我國(guó)第一部郵政大法《中華人民共和國(guó)郵政法》于（）年頒布。A.1986B.1996C.2006D.2016答案：A分析：1986年12月2日第六屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十八次會(huì)議通過(guò)《中華人民共和國(guó)郵政法》。4.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，依照刑法第一百九十一條第一款的規(guī)定追究（）。A.民事責(zé)任B.行政責(zé)任C.刑事責(zé)任D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任答案：C分析：郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的行為嚴(yán)重違反法律規(guī)定，依照刑法相關(guān)規(guī)定應(yīng)追究刑事責(zé)任。5.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.上門(mén)投遞B.局內(nèi)投交C.代收點(diǎn)投遞D.智能柜投遞答案：B分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內(nèi)投交。上門(mén)投遞是按址投遞的一種具體形式；代收點(diǎn)投遞和智能柜投遞是按址投遞的補(bǔ)充形式。6.以下不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的是（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過(guò)10千克的包裹C.報(bào)刊發(fā)行D.國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件寄遞、單件重量不超過(guò)10千克的包裹、報(bào)刊發(fā)行等。國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。7.郵政用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內(nèi)查詢。A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年答案：B分析：郵政用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起1年內(nèi)查詢。8.郵政資費(fèi)分為政府定價(jià)和（）。A.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)B.企業(yè)自主定價(jià)C.協(xié)商定價(jià)D.行業(yè)指導(dǎo)定價(jià)答案：A分析：郵政資費(fèi)分為政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。政府定價(jià)針對(duì)郵政普遍服務(wù)等業(yè)務(wù)，市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)適用于競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)。9.郵政企業(yè)采用其提供的格式條款確定與用戶的權(quán)利義務(wù)的，該格式條款適用（）關(guān)于合同格式條款的規(guī)定。A.《中華人民共和國(guó)民法典》B.《中華人民共和國(guó)郵政法》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國(guó)合同法》（已廢止，并入民法典）答案：A分析：現(xiàn)在合同相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一適用《中華人民共和國(guó)民法典》，郵政企業(yè)采用格式條款確定與用戶權(quán)利義務(wù)時(shí)也適用民法典相關(guān)規(guī)定。10.以下哪種情況不屬于郵件損失賠償?shù)拿庳?zé)范圍？（）A.不可抗力造成的損失，但因郵政企業(yè)故意或者重大過(guò)失造成的除外B.所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗C.用戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求D.郵件在運(yùn)輸過(guò)程中因輕微顛簸導(dǎo)致的外觀損壞答案：D分析：不可抗力（郵政企業(yè)無(wú)故意或重大過(guò)失）、所寄物品本身自然性質(zhì)或合理?yè)p耗、用戶超過(guò)查詢及賠償要求期限等屬于免責(zé)范圍。郵件因輕微顛簸導(dǎo)致外觀損壞不屬于免責(zé)情況。11.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示營(yíng)業(yè)時(shí)間、（）和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。A.服務(wù)種類B.投遞范圍C.投訴電話D.以上都是答案：A分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)種類和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。投遞范圍一般不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示；投訴電話不是必須在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示的主要內(nèi)容。12.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)（）的印刷品、單件重量不超過(guò)（）的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.5千克；10千克B.10千克；15千克C.5千克；15千克D.10千克；20千克答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)5千克的印刷品、單件重量不超過(guò)10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。13.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)B.郵政職業(yè)道德的核心是“愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”C.郵政職業(yè)道德是郵政員工在工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范D.郵政職業(yè)道德具有行業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)道德的共性答案：B分析：郵政職業(yè)道德的核心是“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”，而不是“愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。14.郵政工作人員在處理郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)（）。A.自行處理危險(xiǎn)物品B.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門(mén)，并配合處理C.通知寄件人取回郵件D.繼續(xù)按照正常流程投遞郵件答案：B分析：發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品，郵政工作人員應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門(mén)，并配合處理，以保障公共安全。15.下列哪種郵件必須使用給據(jù)郵件形式交寄？（）A.平常信件B.明信片C.重要文件D.普通印刷品答案：C分析：重要文件一般建議使用給據(jù)郵件形式交寄，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可查詢和追溯。平常信件、明信片、普通印刷品可使用平常郵件交寄。16.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)（）無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷毀。A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)1年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，在郵政管理部門(mén)監(jiān)督下銷毀。17.以下關(guān)于郵政日戳的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政日戳是郵政企業(yè)處理郵件的一種戳記B.郵政日戳具有法律效力C.郵政日戳可以隨意更換和停用D.郵政日戳應(yīng)妥善保管答案：C分析：郵政日戳不可以隨意更換和停用，其使用和管理有嚴(yán)格規(guī)定。郵政日戳是處理郵件的戳記，具有法律效力，需要妥善保管。18.郵政企業(yè)對(duì)用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的（）及時(shí)、準(zhǔn)確、安全投遞。A.頻次B.時(shí)限C.路線D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)需按照規(guī)定的頻次、時(shí)限和路線及時(shí)、準(zhǔn)確、安全投遞郵件。19.寄往港澳臺(tái)地區(qū)的個(gè)人物品，每次限值為人民幣（）元。A.800B.1000C.1200D.1500答案：A分析：寄往港澳臺(tái)地區(qū)的個(gè)人物品，每次限值為人民幣800元。20.以下哪種郵件可以使用保價(jià)服務(wù)？（）A.平常信件B.普通明信片C.貴重物品D.普通印刷品答案：C分析：貴重物品可以使用保價(jià)服務(wù)以保障其價(jià)值。平常信件、普通明信片、普通印刷品一般不建議或不需要保價(jià)。21.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供（）的服務(wù)。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、快捷、安全、優(yōu)質(zhì)C.及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、周到D.快速、準(zhǔn)確、安全、貼心答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)按照“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則為用戶提供服務(wù)。22.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)說(shuō)法正確的是（）。A.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)屬于郵政企業(yè)的非主營(yíng)業(yè)務(wù)B.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以自行開(kāi)辦新的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)品種C.郵政儲(chǔ)蓄資金可以隨意投資D.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)受銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理答案：D分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一。郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開(kāi)辦新的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)品種需經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)；郵政儲(chǔ)蓄資金的運(yùn)用有嚴(yán)格規(guī)定，不能隨意投資；郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)受銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理。23.郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于（）小時(shí)。A.5；6B.6；8C.7；8D.6；6答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于6天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于8小時(shí)。24.郵件封裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用符合（）的郵袋、包裝箱、信封等封裝用品。A.郵政企業(yè)規(guī)定B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.用戶要求D.以上都不對(duì)答案：B分析：郵件封裝應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的封裝用品。25.以下關(guān)于郵政合同的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政合同是郵政企業(yè)與用戶之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議B.郵政合同可以以口頭形式訂立C.郵政合同都是格式合同D.郵政合同的內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定答案：C分析：郵政合同不都是格式合同，也存在非格式合同的情況。郵政合同是郵政企業(yè)與用戶的協(xié)議，可口頭訂立，內(nèi)容需符合法律法規(guī)。26.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其從業(yè)人員進(jìn)行（）等方面的培訓(xùn)。A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.安全知識(shí)C.職業(yè)道德D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，以提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。27.對(duì)于用戶交寄的郵件，郵政企業(yè)有權(quán)要求用戶（）。A.如實(shí)填寫(xiě)郵件詳情單B.提供有效身份證件C.接受驗(yàn)視D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)有權(quán)要求用戶如實(shí)填寫(xiě)郵件詳情單、提供有效身份證件、接受驗(yàn)視，以保障郵件安全和寄遞服務(wù)正常進(jìn)行。28.以下關(guān)于郵政匯款的說(shuō)法，正確的是（）。A.郵政匯款只能在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理B.郵政匯款的收款人可以是單位C.郵政匯款不可以辦理退匯D.郵政匯款的金額沒(méi)有限制答案：B分析：郵政匯款可以通過(guò)多種渠道辦理，不只是郵政網(wǎng)點(diǎn)；郵政匯款收款人可以是單位；郵政匯款可以辦理退匯；郵政匯款金額有一定限制。29.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。A.保價(jià)額B.實(shí)際損失C.郵費(fèi)的3倍D.以上都不對(duì)答案：A分析：保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償。30.以下哪種情況可能導(dǎo)致郵政服務(wù)質(zhì)量下降？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化投遞路線C.郵件積壓處理不及時(shí)D.完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制答案：C分析：加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化投遞路線、完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制都有助于提高郵政服務(wù)質(zhì)量。郵件積壓處理不及時(shí)會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.公益性B.均等性C.非營(yíng)利性D.廣覆蓋性答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性，旨在為社會(huì)公眾提供基本通信服務(wù)；具有均等性，保障不同地區(qū)用戶享受同等服務(wù)；具有非營(yíng)利性，不以盈利為主要目的；具有廣覆蓋性，服務(wù)范圍廣泛。2.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.依法經(jīng)營(yíng)B.保障用戶的合法權(quán)益C.保守用戶的通信秘密D.接受郵政管理部門(mén)的監(jiān)督檢查答案：ABCD分析：郵政企業(yè)需依法經(jīng)營(yíng)，遵守法律法規(guī)；保障用戶合法權(quán)益，如郵件安全、賠償?shù)?；保守用戶通信秘密；接受郵政管理部門(mén)監(jiān)督檢查。3.以下屬于郵政業(yè)務(wù)的有（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.匯兌業(yè)務(wù)D.電子商務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政業(yè)務(wù)包括函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，同時(shí)也涉及電子商務(wù)業(yè)務(wù)等新興業(yè)務(wù)。4.郵件損失賠償?shù)姆绞接校ǎ?。A.現(xiàn)金賠償B.恢復(fù)原狀C.補(bǔ)發(fā)相同內(nèi)容的郵件D.給予一定的服務(wù)補(bǔ)償答案：ABCD分析：郵件損失賠償方式可以是現(xiàn)金賠償、恢復(fù)原狀、補(bǔ)發(fā)相同內(nèi)容郵件、給予服務(wù)補(bǔ)償?shù)取?.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，驗(yàn)視的內(nèi)容包括（）。A.郵件內(nèi)件是否符合禁寄、限寄規(guī)定B.郵件封裝是否符合要求C.郵件詳情單填寫(xiě)是否準(zhǔn)確D.用戶身份證件是否有效答案：ABCD分析：郵政企業(yè)收寄郵件時(shí)，需驗(yàn)視郵件內(nèi)件是否符合禁寄限寄規(guī)定、封裝是否符合要求、詳情單填寫(xiě)是否準(zhǔn)確、用戶身份證件是否有效。6.以下關(guān)于郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的有（）。A.郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)B.郵政企業(yè)必須執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇是否執(zhí)行推薦性標(biāo)準(zhǔn)D.郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是保障郵政服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)答案：ABCD分析：郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。郵政企業(yè)必須執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，可自主選擇是否執(zhí)行推薦性標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是保障服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。7.郵政企業(yè)的從業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.法律法規(guī)B.郵政企業(yè)的規(guī)章制度C.職業(yè)道德規(guī)范D.用戶的一切要求答案：ABC分析：郵政企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)遵守法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范。對(duì)于用戶的不合理要求，不需要滿足。8.郵政企業(yè)在處理郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政企業(yè)處理郵件應(yīng)遵循“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則。9.以下哪些情況可能導(dǎo)致郵件延誤？（）A.自然災(zāi)害B.交通擁堵C.郵件處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障D.郵政工作人員操作失誤答案：ABCD分析：自然災(zāi)害、交通擁堵、郵件處理環(huán)節(jié)故障、郵政工作人員操作失誤等都可能導(dǎo)致郵件延誤。10.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式包括（）。A.用戶投訴B.社會(huì)監(jiān)督C.郵政管理部門(mén)的檢查D.企業(yè)內(nèi)部的自查答案：ABCD分析：郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式有用戶投訴、社會(huì)監(jiān)督、郵政管理部門(mén)檢查、企業(yè)內(nèi)部自查等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)是指郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。（）答案：正確分析：這是郵政普遍服務(wù)的準(zhǔn)確定義。2.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)不得隨意停止辦理或者