2024年江西省宜黃縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的企業(yè)使命是（）。A.情系萬家，信達天下B.人民郵政為人民C.服務(wù)基層，服務(wù)社會D.傳遞愛心，傳播文明答案：A分析：“情系萬家，信達天下”是中國郵政的企業(yè)使命，體現(xiàn)了郵政服務(wù)與千家萬戶的緊密聯(lián)系以及信息、物品傳遞的功能。“人民郵政為人民”是中國郵政的服務(wù)宗旨。2.下列哪項不屬于郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍（）。A.信件寄遞B.印刷品寄遞C.郵政匯兌D.快遞包裹業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等業(yè)務(wù)。快遞包裹業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)范圍。3.郵件的收寄方式不包括以下哪種（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.流動服務(wù)收寄D.網(wǎng)絡(luò)自主收寄答案：D分析：郵件收寄方式主要有窗口收寄、上門收寄和流動服務(wù)收寄等。目前不存在網(wǎng)絡(luò)自主收寄這種規(guī)范的收寄方式表述。4.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A.1B.2C.3D.5答案：C分析：根據(jù)《中華人民共和國刑法》規(guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處三年以下有期徒刑或者拘役。5.下列關(guān)于郵政編碼的說法，錯誤的是（）。A.郵政編碼采用四級六位編碼制B.前兩位數(shù)字表示?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）C.第三位數(shù)字表示郵區(qū)D.最后兩位數(shù)字表示郵局的投遞區(qū)域答案：A分析：郵政編碼采用四級六位編碼制說法錯誤，應(yīng)該是六位編碼制，前兩位數(shù)字表示?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)），第三位數(shù)字表示郵區(qū)，最后兩位數(shù)字表示投遞局（所）。6.以下哪種郵件需要進行實名收寄（）。A.平常信件B.掛號信件C.印刷品D.快遞包裹答案：D分析：為了加強郵件安全管理，快遞包裹需要進行實名收寄。平常信件、掛號信件和印刷品一般不強制實名收寄。7.郵政儲蓄銀行的市場定位是（）。A.面向城市居民，提供高端金融服務(wù)B.立足社區(qū)、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)C.專注于大型企業(yè)的金融服務(wù)D.主要服務(wù)于政府機關(guān)和事業(yè)單位答案：B分析：郵政儲蓄銀行的市場定位是立足社區(qū)、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)，以差異化的市場定位為各類客戶提供金融服務(wù)。8.以下哪項不屬于郵政企業(yè)文化的內(nèi)容（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)戰(zhàn)略D.企業(yè)價值觀答案：C分析：郵政企業(yè)文化主要包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀等內(nèi)容，企業(yè)戰(zhàn)略不屬于企業(yè)文化范疇。9.郵件的運輸原則不包括（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.盈利答案：D分析：郵件運輸原則是迅速、準(zhǔn)確、安全和方便，盈利不是郵件運輸?shù)脑瓌t。10.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示（）。A.營業(yè)時間B.收費標(biāo)準(zhǔn)C.郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法D.以上都是答案：D分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示營業(yè)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法等信息，以保障用戶的知情權(quán)。11.以下哪類郵件可以享受優(yōu)先處理（）。A.平常郵件B.掛號郵件C.特快專遞郵件D.印刷品郵件答案：C分析：特快專遞郵件具有時效性要求高的特點，通常會享受優(yōu)先處理。平常郵件、掛號郵件和印刷品郵件按一般流程處理。12.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）個月無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案：B分析：郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自確認無法退回之日起超過6個月無人認領(lǐng)的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。13.下列關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法，正確的是（）。A.郵政服務(wù)質(zhì)量只包括郵件的傳遞速度B.郵政服務(wù)質(zhì)量主要由用戶滿意度來衡量C.郵政服務(wù)質(zhì)量與郵政工作人員的收入無關(guān)D.郵政服務(wù)質(zhì)量只針對郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)答案：B分析：郵政服務(wù)質(zhì)量是一個綜合概念，包括郵件傳遞速度、準(zhǔn)確性、安全性等多個方面，主要由用戶滿意度來衡量。它與郵政工作人員的收入可能存在關(guān)聯(lián)，且不僅針對郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。14.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)處理用戶對郵件查詢、投訴的問題。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)處理用戶對郵件查詢、投訴的問題，并將處理結(jié)果告知用戶。15.以下哪種行為不屬于郵政職業(yè)道德規(guī)范（）。A.廉潔奉公，不謀私利B.團結(jié)協(xié)作，顧全大局C.違規(guī)操作，提高效率D.禮貌待人，熱情服務(wù)答案：C分析：郵政職業(yè)道德規(guī)范要求廉潔奉公、團結(jié)協(xié)作、禮貌待人等，違規(guī)操作是違反職業(yè)道德和工作規(guī)范的行為，不能提高效率。16.郵政業(yè)務(wù)基本資費由（）制定。A.郵政企業(yè)B.國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院財政部門、國務(wù)院郵政管理部門C.地方政府D.行業(yè)協(xié)會答案：B分析：郵政業(yè)務(wù)基本資費由國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院財政部門、國務(wù)院郵政管理部門制定。17.以下哪項不屬于郵政通信的特點（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務(wù)對象的廣泛性D.盈利性強答案：D分析：郵政通信具有生產(chǎn)過程和消費過程的一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、服務(wù)對象的廣泛性等特點，其主要目的是提供公共服務(wù)，盈利性不是其主要特點。18.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求設(shè)置郵政營業(yè)場所。A.郵政管理部門B.地方政府C.企業(yè)自身發(fā)展D.用戶需求答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照郵政管理部門的要求設(shè)置郵政營業(yè)場所，以保障郵政普遍服務(wù)的覆蓋范圍。19.以下哪種郵件可以進行保價（）。A.平常信件B.掛號信件C.包裹D.印刷品答案：C分析：包裹可以進行保價，以保障在運輸過程中可能出現(xiàn)的損失得到相應(yīng)賠償。平常信件、掛號信件和印刷品一般不提供保價服務(wù)。20.郵政工作人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶禁寄物品，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接銷毀B.通知寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)的就地處理C.沒收并上繳國庫D.自行處理答案：B分析：郵政工作人員發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶禁寄物品，應(yīng)當(dāng)通知寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)的就地處理。21.郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入（）管理。A.個人銀行結(jié)算賬戶B.單位銀行結(jié)算賬戶C.儲蓄賬戶D.專用賬戶答案：A分析：郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入個人銀行結(jié)算賬戶管理。22.以下哪項不是郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)種類（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.證券交易業(yè)務(wù)D.中間業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等，但目前不直接開展證券交易業(yè)務(wù)。23.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國民法典》D.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定答案：A分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定賠償。24.以下哪項不屬于郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量要求（）。A.郵件全程時限B.郵件投遞深度C.郵件重量限制D.郵件丟失損毀率答案：C分析：郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量要求包括郵件全程時限、郵件投遞深度、郵件丟失損毀率等，郵件重量限制是業(yè)務(wù)規(guī)定，不屬于質(zhì)量要求范疇。25.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，應(yīng)當(dāng)對郵件進行（）檢查。A.外觀B.重量C.尺寸D.以上都是答案：D分析：郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，應(yīng)當(dāng)對郵件的外觀、重量、尺寸等進行檢查，確保郵件符合收寄要求。26.以下哪種郵件的傳遞速度最快（）。A.掛號信B.平信C.特快專遞D.印刷品答案：C分析：特快專遞郵件的傳遞速度最快，掛號信和平信次之，印刷品傳遞速度相對較慢。27.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進行（）培訓(xùn)。A.業(yè)務(wù)知識B.職業(yè)道德C.安全知識D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、安全知識等方面的培訓(xùn)，以提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。28.以下哪項不屬于郵政企業(yè)的社會責(zé)任（）。A.提供普遍服務(wù)B.促進就業(yè)C.追求高額利潤D.支持公益事業(yè)答案：C分析：郵政企業(yè)的社會責(zé)任包括提供普遍服務(wù)、促進就業(yè)、支持公益事業(yè)等，追求高額利潤是企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)之一，但不是社會責(zé)任的核心內(nèi)容。29.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，確保郵件安全。A.安全管理B.質(zhì)量控制C.客戶服務(wù)D.財務(wù)管理答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強對郵件收寄、運輸、投遞等環(huán)節(jié)的安全管理，確保郵件安全。30.以下哪項不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險類型（）。A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.技術(shù)風(fēng)險D.道德風(fēng)險答案：C分析：郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險類型主要包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、道德風(fēng)險等，技術(shù)風(fēng)險不屬于郵政金融業(yè)務(wù)特有的風(fēng)險類型。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報刊發(fā)行答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞，郵政匯兌以及報刊發(fā)行等。2.以下屬于郵政職業(yè)道德規(guī)范的有（）。A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德規(guī)范包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新等內(nèi)容。3.郵政通信的生產(chǎn)過程包括（）。A.收寄B.分揀封發(fā)C.運輸D.投遞答案：ABCD分析：郵政通信的生產(chǎn)過程包括收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞四個環(huán)節(jié)。4.郵政企業(yè)的市場競爭策略有（）。A.差異化策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.多元化策略答案：ABC分析：郵政企業(yè)的市場競爭策略主要有差異化策略、成本領(lǐng)先策略和集中化策略。多元化策略不是郵政企業(yè)主要的市場競爭策略。5.以下哪些屬于郵政服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)（）。A.郵件全程時限B.郵件妥投率C.用戶投訴率D.服務(wù)態(tài)度滿意度答案：ABCD分析：郵件全程時限、郵件妥投率、用戶投訴率、服務(wù)態(tài)度滿意度等都是郵政服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)。6.郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)種類包括（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.中間業(yè)務(wù)D.信用卡業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)種類包括儲蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)等。7.以下哪些屬于郵政通信的社會效益（）。A.促進信息交流B.推動經(jīng)濟發(fā)展C.保障公民通信權(quán)利D.增加企業(yè)利潤答案：ABC分析：郵政通信的社會效益包括促進信息交流、推動經(jīng)濟發(fā)展、保障公民通信權(quán)利等，增加企業(yè)利潤屬于經(jīng)濟效益。8.郵政企業(yè)設(shè)置郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)考慮的因素有（）。A.人口密度B.地理環(huán)境C.用戶需求D.交通條件答案：ABCD分析：郵政企業(yè)設(shè)置郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)考慮人口密度、地理環(huán)境、用戶需求、交通條件等因素，以提高服務(wù)的便利性和覆蓋范圍。9.以下哪些屬于郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理措施（）。A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險控制D.風(fēng)險轉(zhuǎn)移答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理措施包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制和風(fēng)險轉(zhuǎn)移等環(huán)節(jié)。10.郵政企業(yè)文化的作用包括（）。A.凝聚作用B.導(dǎo)向作用C.激勵作用D.約束作用答案：ABCD分析：郵政企業(yè)文化具有凝聚作用、導(dǎo)向作用、激勵作用和約束作用，能夠增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)是指郵政企業(yè)按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。（）答案：正確分析：這是郵政普遍服務(wù)的準(zhǔn)確定義。2.郵政工作人員可以私自開拆他人郵件，只要不造成損失即可。（）答案：錯誤分析：郵政工作人員私自開拆他人郵件是違法行為，無論是否造成損失都不允許。3.郵政編碼的最后兩位數(shù)字表示?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）。（）答案：錯誤分析：郵政編碼最后兩位數(shù)字表示投遞局（所），前兩位數(shù)字表示?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）。4.郵政儲蓄銀行只能為個人客戶提供金融服務(wù)。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄銀行可以為個人客戶和企業(yè)客戶提供金融服務(wù)。5.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是分離的。（）答案：錯誤分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程具有一致性，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程。6.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營情況隨意調(diào)整郵政業(yè)務(wù)資費。（）答案：錯誤分析：郵政業(yè)務(wù)基本資費由國務(wù)院價格主管部門會同相關(guān)部門制定，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整。7.所有郵件都需要進行實名收寄。（）答案：錯誤分析：目前主要是快遞包裹等需要實名收寄，平常信件等一般不強制實名收寄。8.郵政企業(yè)只需要關(guān)注經(jīng)濟效益，不需要承擔(dān)社會責(zé)任。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟效益，還要承擔(dān)提供普遍服務(wù)、促進就業(yè)、支持公益事業(yè)等社會責(zé)任。9.郵政服務(wù)質(zhì)量只與郵件的傳遞速度有關(guān)。（）答案：錯誤分析：郵政服務(wù)質(zhì)量是一個綜合概念，包括郵件傳遞速度、準(zhǔn)確性、安全性、服務(wù)態(tài)度等多個方面。10.郵政企業(yè)可以不設(shè)置郵政營業(yè)場所，只要提供上門服務(wù)即可。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照郵政管理部門的要求設(shè)置郵政營業(yè)場所，以保障郵政普遍服務(wù)的覆蓋范圍，上門服務(wù)不能替代營業(yè)場所的設(shè)置。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的重要意義。答：郵政普遍服務(wù)具有多方面重要意義。一是保障公民基本通信權(quán)利，使全體公民無論居住在何地，都能以合理價格獲得基本通信服務(wù)，促進信息交流和社會公平。二是促進經(jīng)濟發(fā)展，為企業(yè)提供物流和通信支持，降低交易成本，推動商品流通和貿(mào)易發(fā)展。三是維護社會穩(wěn)定，在突發(fā)事件和緊急情況下，保障信息傳遞暢通，為政府和社會提供應(yīng)急通信保障。四是加強文化傳播，通過報刊發(fā)行等業(yè)務(wù)，傳播知識和文化，促進文化交流和傳承。2.列舉郵政職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容。答：郵政職業(yè)道德規(guī)范主要包括盡職，即熱愛郵政事業(yè)，堅守崗位，履行職責(zé)；盡責(zé)，對工作認真負責(zé)，保證郵件傳遞準(zhǔn)確、及時；創(chuàng)優(yōu)，追求卓越，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率；守紀(jì)，遵守法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度；協(xié)作，團結(jié)協(xié)