2024年江西省萬年縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）A.郵政儲蓄B.特快專遞C.函件業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)等。郵政儲蓄、特快專遞、集郵業(yè)務(wù)屬于郵政的增值業(yè)務(wù)。2.郵政服務(wù)的本質(zhì)屬性是（）A.公共服務(wù)B.商業(yè)服務(wù)C.金融服務(wù)D.信息服務(wù)答案：A答案分析：郵政服務(wù)具有普遍服務(wù)的特點(diǎn)，其本質(zhì)屬性是公共服務(wù)，要保障公民的基本通信權(quán)利。3.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運(yùn)輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.安檢C.稱重D.包裝答案：A答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞過程中，收寄后要進(jìn)行分揀封發(fā)，然后運(yùn)輸和投遞。安檢、稱重、包裝是收寄環(huán)節(jié)可能包含的操作。4.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德說法錯誤的是（）A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，堅(jiān)守通信崗位B.協(xié)作是指全網(wǎng)一盤棋，局部服從全局C.為民是指急用戶所急，幫用戶所需D.創(chuàng)優(yōu)是指只追求經(jīng)濟(jì)效益最大化答案：D答案分析：創(chuàng)優(yōu)不僅包括追求經(jīng)濟(jì)效益，更要注重社會效益，全面提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，而不是只追求經(jīng)濟(jì)效益最大化。5.中國郵政集團(tuán)有限公司的英文縮寫是（）A.EMSB.CHINAPOSTC.SFD.YTO答案：B答案分析：EMS是郵政特快專遞的英文縮寫；SF是順豐的英文縮寫；YTO是圓通的英文縮寫；CHINAPOST是中國郵政集團(tuán)有限公司的英文縮寫。6.國內(nèi)掛號信函的重量限度是（）A.5千克B.10千克C.20千克D.30千克答案：A答案分析：國內(nèi)掛號信函的重量限度是5千克。7.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的（）產(chǎn)生效益。A.實(shí)物載體B.電子數(shù)據(jù)C.聲音信號D.圖像信號答案：A答案分析：郵政通信主要是通過傳遞附有信息的實(shí)物載體，如信件、包裹等來實(shí)現(xiàn)通信目的并產(chǎn)生效益。8.以下不屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性和準(zhǔn)確性要求不高D.通信的公用性答案：C答案分析：郵政通信對時效性和準(zhǔn)確性要求很高，以確保信息和物品能夠及時、準(zhǔn)確地送達(dá)，所以C選項(xiàng)錯誤。9.郵政儲蓄業(yè)務(wù)不包括（）A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.股票交易D.定活兩便儲蓄答案：C答案分析：郵政儲蓄業(yè)務(wù)包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄等，股票交易不屬于郵政儲蓄業(yè)務(wù)范疇。10.平常郵件在處理過程中（）A.登單、編號B.不登單、編號C.只登單、不編號D.只編號、不登單答案：B答案分析：平常郵件在處理過程中不登單、編號，不像掛號郵件等需要詳細(xì)登記編號。11.以下哪種情況不屬于郵件損失賠償?shù)姆秶ǎ〢.掛號信件丟失B.保價包裹損毀C.平常郵件丟失D.特快專遞延誤導(dǎo)致客戶損失答案：C答案分析：平常郵件不具有登記等可查詢信息，丟失后一般不進(jìn)行賠償；掛號信件丟失、保價包裹損毀、特快專遞延誤導(dǎo)致客戶損失通常在賠償范圍內(nèi)。12.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能分為（）A.實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)B.城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)C.國際網(wǎng)和國內(nèi)網(wǎng)D.干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)答案：D答案分析：郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能分為干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)。13.郵政營業(yè)窗口收寄郵件時，應(yīng)遵循（）的原則。A.先收款，后交郵件B.先交郵件，后收款C.同時進(jìn)行D.隨意進(jìn)行答案：A答案分析：為了規(guī)范操作和保障資金安全，郵政營業(yè)窗口收寄郵件時應(yīng)先收款，后交郵件。14.郵件的準(zhǔn)寄范圍由（）規(guī)定。A.郵政企業(yè)B.國務(wù)院郵政管理部門C.地方政府D.行業(yè)協(xié)會答案：B答案分析：郵件的準(zhǔn)寄范圍由國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定，以確保郵政通信的安全和規(guī)范。15.下列關(guān)于郵政通信的表述，正確的是（）A.郵政通信只能傳遞文字信息B.郵政通信不受自然條件限制C.郵政通信是國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施D.郵政通信只面向個人用戶答案：C答案分析：郵政通信可以傳遞多種信息形式，受自然條件影響，面向個人和企業(yè)等多種用戶，它是國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施。16.郵政通信的質(zhì)量指標(biāo)不包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.客戶投訴率D.員工離職率答案：D答案分析：員工離職率與郵政通信質(zhì)量本身并無直接關(guān)聯(lián)，郵件延誤率、郵件丟失損毀率、客戶投訴率是衡量郵政通信質(zhì)量的重要指標(biāo)。17.國內(nèi)普通包裹的最大尺寸以能裝入（）為限。A.2號郵袋B.3號郵袋C.4號郵袋D.5號郵袋答案：C答案分析：國內(nèi)普通包裹的最大尺寸以能裝入4號郵袋為限。18.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過（）的印刷品、單件重量不超過（）的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.5千克；10千克B.10千克；15千克C.5千克；15千克D.10千克；20千克答案：D答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過10千克的印刷品、單件重量不超過20千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。19.以下關(guān)于郵政員工服務(wù)禮儀說法錯誤的是（）A.著裝要整潔得體B.與客戶交流時可以隨意打斷客戶C.要使用文明用語D.要保持良好的站姿和坐姿答案：B答案分析：與客戶交流時隨意打斷客戶是不禮貌的行為，不符合郵政員工服務(wù)禮儀要求。20.郵政通信的生產(chǎn)具有（）的特點(diǎn)，必須加強(qiáng)質(zhì)量管理。A.復(fù)雜性和連貫性B.簡單性和獨(dú)立性C.單一性和隨意性D.分散性和無序性答案：A答案分析：郵政通信生產(chǎn)過程復(fù)雜，涉及多個環(huán)節(jié)且相互連貫，所以必須加強(qiáng)質(zhì)量管理。21.下列屬于郵政金融業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)的是（）A.存款業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.代收水電費(fèi)D.儲蓄業(yè)務(wù)答案：C答案分析：代收水電費(fèi)屬于郵政金融業(yè)務(wù)的中間業(yè)務(wù)，存款業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)屬于負(fù)債業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)屬于資產(chǎn)業(yè)務(wù)。22.郵件運(yùn)輸?shù)闹饕绞讲话ǎǎ〢.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.管道運(yùn)輸答案：D答案分析：郵件運(yùn)輸主要通過鐵路、公路、航空等方式，管道運(yùn)輸不用于郵件運(yùn)輸。23.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公示（）A.企業(yè)員工名單B.營業(yè)時間、業(yè)務(wù)范圍C.員工考勤情況D.企業(yè)內(nèi)部管理制度答案：B答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公示營業(yè)時間、業(yè)務(wù)范圍等信息，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。24.以下關(guān)于郵政安全管理說法正確的是（）A.可以在營業(yè)場所堆放易燃物品B.對郵件安全檢查可以隨意進(jìn)行C.員工可以私自攜帶郵件回家D.要定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)答案：D答案分析：營業(yè)場所不能堆放易燃物品；郵件安全檢查要規(guī)范進(jìn)行；員工不能私自攜帶郵件回家；要定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)以保障安全。25.國內(nèi)郵政匯款的最高限額是（）A.1萬元B.5萬元C.10萬元D.無上限答案：B答案分析：國內(nèi)郵政匯款的最高限額是5萬元。26.郵政通信的服務(wù)方針是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、快捷、優(yōu)質(zhì)、低價C.及時、準(zhǔn)確、保密、周到D.安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用答案：A答案分析：郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。27.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3個月B.6個月C.9個月D.1年答案：D答案分析：郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過1年無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。28.以下不屬于郵政市場營銷策略的是（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.人員策略D.戰(zhàn)爭策略答案：D答案分析：郵政市場營銷策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、人員策略等，戰(zhàn)爭策略不屬于郵政市場營銷策略。29.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）的。A.分離B.先后進(jìn)行C.同時進(jìn)行D.隨機(jī)進(jìn)行答案：C答案分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時進(jìn)行的，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程。30.郵政員工在工作中遇到客戶投訴時，應(yīng)該（）A.與客戶爭吵B.不理會客戶C.耐心傾聽并積極解決問題D.推卸責(zé)任答案：C答案分析：遇到客戶投訴時，郵政員工應(yīng)耐心傾聽并積極解決問題，而不是與客戶爭吵、不理會客戶或推卸責(zé)任。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的性質(zhì)包括（）A.公用性B.服務(wù)性C.基礎(chǔ)性D.商業(yè)性答案：ABC答案分析：郵政通信具有公用性、服務(wù)性和基礎(chǔ)性，雖然有一定商業(yè)運(yùn)營成分，但本質(zhì)屬性并非單純商業(yè)性。2.郵政基本業(yè)務(wù)包括（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.匯兌業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政基本業(yè)務(wù)涵蓋函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)等。3.郵政通信網(wǎng)的組成要素包括（）A.收寄端B.投遞端C.郵路D.郵件處理中心答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、投遞端、郵路和郵件處理中心等要素組成。4.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ACD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民等，題目中選項(xiàng)ACD正確。5.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)類型有（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.法律風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等多種風(fēng)險(xiǎn)類型。6.郵件的損失賠償方式包括（）A.保價賠償B.未保價按規(guī)定賠償C.實(shí)物賠償D.精神賠償答案：AB答案分析：郵件損失賠償方式主要有保價賠償和未保價按規(guī)定賠償，一般不包括實(shí)物賠償和精神賠償。7.郵政企業(yè)的服務(wù)規(guī)范要求（）A.服務(wù)態(tài)度熱情B.服務(wù)質(zhì)量高效C.服務(wù)收費(fèi)合理D.服務(wù)環(huán)境整潔答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)的服務(wù)規(guī)范要求服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)質(zhì)量高效、服務(wù)收費(fèi)合理、服務(wù)環(huán)境整潔等。8.以下屬于郵政通信質(zhì)量指標(biāo)的有（）A.郵件全程時限準(zhǔn)時率B.給據(jù)郵件損失率C.郵政儲蓄資金差錯率D.報(bào)刊發(fā)行及時率答案：ABCD答案分析：郵件全程時限準(zhǔn)時率、給據(jù)郵件損失率、郵政儲蓄資金差錯率、報(bào)刊發(fā)行及時率都屬于郵政通信質(zhì)量指標(biāo)。9.郵政通信的特點(diǎn)決定了郵政通信生產(chǎn)必須實(shí)行（）的管理。A.集中統(tǒng)一B.分級負(fù)責(zé)C.分散經(jīng)營D.各自為政答案：AB答案分析：郵政通信全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)決定了必須實(shí)行集中統(tǒng)一、分級負(fù)責(zé)的管理，而不是分散經(jīng)營和各自為政。10.郵政員工在服務(wù)客戶時應(yīng)做到（）A.主動B.熱情C.耐心D.周到答案：ABCD答案分析：郵政員工在服務(wù)客戶時應(yīng)做到主動、熱情、耐心、周到。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政通信只提供實(shí)物傳遞服務(wù)，不涉及信息傳遞。（）答案：錯誤答案分析：郵政通信通過傳遞附有信息的實(shí)物載體來實(shí)現(xiàn)信息傳遞，所以該說法錯誤。2.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費(fèi)等的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院郵政管理部門制定，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。3.平常郵件不需要進(jìn)行安全檢查。（）答案：錯誤答案分析：所有郵件都需要進(jìn)行安全檢查，平常郵件也不例外。4.郵政通信網(wǎng)的功能越強(qiáng)，郵政通信的服務(wù)質(zhì)量就越高。（）答案：正確答案分析：郵政通信網(wǎng)功能越強(qiáng)，越能保障郵件的傳遞速度、準(zhǔn)確性等，從而提高服務(wù)質(zhì)量。5.郵政員工在工作中可以不遵守職業(yè)道德規(guī)范。（）答案：錯誤答案分析：郵政員工必須遵守職業(yè)道德規(guī)范，以保障郵政通信服務(wù)的質(zhì)量和形象。6.郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)的唯一盈利來源。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)的盈利來源包括郵政基本業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等多個方面，郵政儲蓄業(yè)務(wù)只是其中之一。7.郵件的重量和尺寸只要不超過規(guī)定，就可以隨意封裝。（）