2024年江西省萬(wàn)載縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、（）的服務(wù)。A.方便B.高效C.優(yōu)質(zhì)D.經(jīng)濟(jì)答案：A分析：《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)要為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。2.以下不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的是（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過(guò)五千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過(guò)十千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：C分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過(guò)五千克的印刷品、單件重量不超過(guò)十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，這里C選項(xiàng)表述錯(cuò)誤，應(yīng)該是單件重量不超過(guò)五千克的包裹寄遞屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。3.某郵件在運(yùn)輸過(guò)程中因不可抗力發(fā)生丟失，郵政企業(yè)（）。A.不承擔(dān)賠償責(zé)任B.承擔(dān)部分賠償責(zé)任C.承擔(dān)全部賠償責(zé)任D.與用戶協(xié)商賠償責(zé)任答案：A分析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，因不可抗力造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外。本題未提及保價(jià)，所以不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.根據(jù)損失情況承擔(dān)部分賠償責(zé)任D.與用戶協(xié)商賠償責(zé)任答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失的除外。5.以下哪種郵件需要進(jìn)行實(shí)名收寄（）。A.平常信件B.掛號(hào)信C.明信片D.包裹答案：D分析：為了保障寄遞安全，郵政企業(yè)對(duì)包裹等需要進(jìn)行實(shí)名收寄，平常信件、明信片一般不需要實(shí)名收寄，掛號(hào)信雖有一定登記要求，但包裹實(shí)名收寄更為嚴(yán)格。6.郵政營(yíng)業(yè)員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的物品屬于禁寄物品，應(yīng)該（）。A.直接收下，正常寄遞B.拒絕收寄，并告知用戶相關(guān)規(guī)定C.收下物品，但不寄遞，自行處理D.要求用戶繳納額外費(fèi)用后寄遞答案：B分析：對(duì)于禁寄物品，郵政營(yíng)業(yè)員應(yīng)拒絕收寄，并向用戶詳細(xì)說(shuō)明相關(guān)禁寄規(guī)定，不能違規(guī)操作。7.郵政服務(wù)的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是指（）。A.第一個(gè)接到用戶咨詢或投訴的工作人員負(fù)責(zé)到底B.由業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)處理用戶問(wèn)題C.由客服人員統(tǒng)一處理用戶問(wèn)題D.由多個(gè)工作人員共同處理用戶問(wèn)題答案：A分析：首問(wèn)負(fù)責(zé)制就是第一個(gè)接待用戶咨詢、投訴的工作人員要負(fù)責(zé)將用戶的問(wèn)題解決到底，不能推諉。8.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政儲(chǔ)蓄是郵政企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一B.郵政儲(chǔ)蓄可以吸收個(gè)人存款C.郵政儲(chǔ)蓄可以發(fā)放商業(yè)貸款D.郵政儲(chǔ)蓄受中國(guó)人民銀行和銀保監(jiān)會(huì)的監(jiān)管答案：C分析：郵政儲(chǔ)蓄主要是吸收個(gè)人存款等業(yè)務(wù)，目前郵政儲(chǔ)蓄銀行可發(fā)放商業(yè)貸款，但單純說(shuō)郵政儲(chǔ)蓄可以發(fā)放商業(yè)貸款不準(zhǔn)確，郵政儲(chǔ)蓄早期主要功能是吸收存款。9.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）。A.集中投遞B.窗口投交C.代收點(diǎn)投遞D.快遞柜投遞答案：B分析：郵件投遞方式一般有按址投遞和窗口投交兩種，集中投遞、代收點(diǎn)投遞、快遞柜投遞等是按址投遞的一些具體形式。10.郵政工作人員私自開拆他人郵件，情節(jié)嚴(yán)重的，可能構(gòu)成（）。A.盜竊罪B.私自開拆郵件罪C.侵犯通信自由罪D.詐騙罪答案：B分析：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，構(gòu)成私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報(bào)罪。11.以下關(guān)于郵政日戳的說(shuō)法，正確的是（）。A.郵政日戳可以隨意更換B.郵政日戳只用于蓋在郵件封面上C.郵政日戳是郵政企業(yè)處理郵件的重要憑證D.郵政日戳沒有統(tǒng)一的規(guī)格要求答案：C分析：郵政日戳有嚴(yán)格的管理規(guī)定，不能隨意更換，它不僅用于蓋在郵件封面，還是郵政企業(yè)處理郵件的重要憑證，有統(tǒng)一的規(guī)格要求。12.郵政企業(yè)在提供郵政服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該遵循的基本原則不包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.公平競(jìng)爭(zhēng)C.盈利至上D.依法經(jīng)營(yíng)答案：C分析：郵政企業(yè)應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、依法經(jīng)營(yíng)等原則，不能以盈利至上，還要兼顧普遍服務(wù)等社會(huì)責(zé)任。13.某用戶交寄一封掛號(hào)信，郵資是5元，營(yíng)業(yè)員應(yīng)給用戶出具（）。A.收據(jù)B.發(fā)票C.收條D.以上都可以答案：A分析：交寄掛號(hào)信等郵件，郵政營(yíng)業(yè)員應(yīng)給用戶出具收據(jù)作為交寄憑證。14.郵政企業(yè)在運(yùn)輸郵件過(guò)程中，應(yīng)該遵守的交通規(guī)則和運(yùn)輸安全規(guī)定是為了保障（）。A.郵件的安全和及時(shí)送達(dá)B.郵政車輛的完好C.駕駛員的安全D.減少交通違規(guī)罰款答案：A分析：遵守交通規(guī)則和運(yùn)輸安全規(guī)定主要是為了保證郵件能安全、及時(shí)地送達(dá)用戶手中。15.以下哪種郵件的資費(fèi)是按照重量和距離計(jì)算的（）。A.平常信件B.掛號(hào)信C.包裹D.明信片答案：C分析：包裹的資費(fèi)通常是根據(jù)重量和運(yùn)輸距離來(lái)計(jì)算的，平常信件、掛號(hào)信、明信片有相對(duì)固定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。16.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督主要包括內(nèi)部監(jiān)督和（）。A.政府監(jiān)督B.用戶監(jiān)督C.媒體監(jiān)督D.行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督答案：B分析：郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督包括內(nèi)部監(jiān)督和用戶監(jiān)督，用戶監(jiān)督能直接反映服務(wù)中存在的問(wèn)題。17.當(dāng)用戶對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，郵政企業(yè)應(yīng)該（）。A.不理會(huì)用戶投訴B.拖延處理時(shí)間C.及時(shí)受理并處理，將結(jié)果反饋給用戶D.讓用戶自行解決問(wèn)題答案：C分析：對(duì)于用戶投訴，郵政企業(yè)應(yīng)及時(shí)受理、認(rèn)真處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶，不能推諉拖延。18.郵政企業(yè)在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該（）。A.夸大業(yè)務(wù)功能和收益B.只向部分用戶推廣C.客觀準(zhǔn)確地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)D.強(qiáng)制用戶使用新業(yè)務(wù)答案：C分析：推廣新業(yè)務(wù)要客觀準(zhǔn)確地向用戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，不能夸大、強(qiáng)制等。19.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.郵件寄遞B.報(bào)刊發(fā)行C.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：C分析：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)，郵件寄遞、報(bào)刊發(fā)行、集郵業(yè)務(wù)不屬于金融業(yè)務(wù)范疇。20.郵政企業(yè)在處理用戶查詢郵件時(shí)，應(yīng)該在（）內(nèi)給予答復(fù)。A.1個(gè)工作日B.3個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.7個(gè)工作日答案：B分析：郵政企業(yè)在處理用戶查詢郵件時(shí)，一般應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。21.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題（）。A.郵件延誤送達(dá)B.郵件丟失C.營(yíng)業(yè)員態(tài)度熱情友好D.收寄郵件時(shí)違規(guī)操作答案：C分析：郵件延誤送達(dá)、丟失、收寄違規(guī)操作都屬于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員態(tài)度熱情友好是良好的服務(wù)表現(xiàn)。22.郵政企業(yè)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該參考的依據(jù)不包括（）。A.國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)B.用戶需求C.企業(yè)自身盈利目標(biāo)D.行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)答案：C分析：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、用戶需求和行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)，不能僅以企業(yè)自身盈利目標(biāo)為參考。23.某用戶要寄往國(guó)外一封信，應(yīng)該選擇（）。A.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信B.國(guó)際掛號(hào)信C.國(guó)內(nèi)平信D.國(guó)際平信答案：D分析：寄往國(guó)外的信件一般選擇國(guó)際平信，如果需要更安全和有查詢服務(wù)可選擇國(guó)際掛號(hào)信，但本題僅說(shuō)寄往國(guó)外一封信，國(guó)際平信是基本選擇。24.郵政企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)有助于（）。A.提高企業(yè)員工的福利待遇B.增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力C.減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本D.增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量答案：B分析：企業(yè)文化建設(shè)能增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。25.郵政營(yíng)業(yè)員在收寄郵件時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)（）。A.用戶的身份證號(hào)碼B.郵件的重量和尺寸C.用戶的家庭住址D.用戶的職業(yè)答案：B分析：收寄郵件時(shí)要認(rèn)真核對(duì)郵件的重量、尺寸等信息，以確定資費(fèi)等，身份證號(hào)碼在實(shí)名收寄時(shí)核對(duì)，家庭住址和職業(yè)一般不是收寄時(shí)重點(diǎn)核對(duì)內(nèi)容。26.以下關(guān)于郵政包裹封裝的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.包裹封裝要牢固B.可以使用廢舊報(bào)紙作為封裝材料C.封裝材料要符合郵政規(guī)定D.包裹封口處要粘貼牢固答案：B分析：不能使用廢舊報(bào)紙等不符合規(guī)定的材料封裝包裹，包裹封裝要牢固，使用符合郵政規(guī)定的材料，封口處粘貼牢固。27.郵政企業(yè)在進(jìn)行郵件運(yùn)輸調(diào)度時(shí)，要考慮的因素不包括（）。A.郵件的數(shù)量和種類B.運(yùn)輸路線的交通狀況C.駕駛員的個(gè)人喜好D.運(yùn)輸工具的承載能力答案：C分析：郵件運(yùn)輸調(diào)度要考慮郵件數(shù)量和種類、交通狀況、運(yùn)輸工具承載能力等因素，不能依據(jù)駕駛員個(gè)人喜好。28.郵政服務(wù)的“限時(shí)服務(wù)”是指（）。A.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)B.服務(wù)時(shí)間越短越好C.只在特定時(shí)間段提供服務(wù)D.服務(wù)時(shí)間可以隨意延長(zhǎng)答案：A分析：限時(shí)服務(wù)是指郵政企業(yè)要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)服務(wù)，保證服務(wù)效率。29.某用戶在郵政營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)突發(fā)疾病，郵政工作人員應(yīng)該（）。A.繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，不予理會(huì)B.立即撥打急救電話，并給予必要的幫助C.讓其他用戶幫忙處理D.要求用戶離開營(yíng)業(yè)廳答案：B分析：遇到用戶突發(fā)疾病，郵政工作人員應(yīng)立即撥打急救電話，并給予必要的幫助，保障用戶生命安全。30.郵政企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，要注重（）。A.短期利益最大化B.滿足用戶需求C.降低服務(wù)質(zhì)量以降低成本D.減少宣傳推廣費(fèi)用答案：B分析：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)要以滿足用戶需求為核心，不能只追求短期利益、降低服務(wù)質(zhì)量或減少必要的宣傳推廣費(fèi)用。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的有（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.郵票發(fā)行答案：ABC分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、包裹寄遞和郵政匯兌等，郵票發(fā)行主要是為郵政業(yè)務(wù)服務(wù)的，不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范疇。2.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，需要檢查的內(nèi)容有（）。A.郵件內(nèi)件是否屬于禁寄物品B.郵件封裝是否符合要求C.郵件資費(fèi)是否足額D.用戶填寫的收件人信息是否完整準(zhǔn)確答案：ABCD分析：收寄郵件時(shí)要檢查內(nèi)件是否禁寄、封裝是否符合要求、資費(fèi)是否足額以及收件人信息是否完整準(zhǔn)確。3.郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）。A.郵件時(shí)限B.郵件準(zhǔn)確率C.服務(wù)態(tài)度D.業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力答案：ABC分析：郵件時(shí)限、準(zhǔn)確率和服務(wù)態(tài)度是評(píng)價(jià)郵政服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。4.郵政企業(yè)的安全生產(chǎn)工作包括（）。A.郵件運(yùn)輸安全B.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全C.信息安全D.資金安全答案：ABCD分析：郵政企業(yè)安全生產(chǎn)工作涵蓋郵件運(yùn)輸、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、信息和資金等多方面安全。5.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的說(shuō)法，正確的有（）。A.可以辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄存款B.可以辦理小額貸款業(yè)務(wù)C.利率由郵政企業(yè)自行確定D.受金融監(jiān)管部門監(jiān)管答案：ABD分析：郵政儲(chǔ)蓄可辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄存款和小額貸款業(yè)務(wù)，利率由國(guó)家相關(guān)部門規(guī)定，受金融監(jiān)管部門監(jiān)管。6.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)受理B.認(rèn)真調(diào)查C.客觀公正處理D.及時(shí)反饋處理結(jié)果答案：ABCD分析：處理用戶投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、客觀公正處理并及時(shí)反饋結(jié)果。7.郵政企業(yè)的市場(chǎng)定位包括（）。A.提供普遍服務(wù)B.開展金融業(yè)務(wù)C.發(fā)展快遞物流業(yè)務(wù)D.進(jìn)行文化傳播（如集郵）答案：ABCD分析：郵政企業(yè)市場(chǎng)定位包括提供普遍服務(wù)、開展金融業(yè)務(wù)、發(fā)展快遞物流和進(jìn)行文化傳播等多方面。8.郵政營(yíng)業(yè)員在工作中應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）。A.良好的溝通能力B.高度的責(zé)任心C.熟練的業(yè)務(wù)操作技能D.較強(qiáng)的抗壓能力答案：ABCD分析：郵政營(yíng)業(yè)員需要具備良好溝通、高度責(zé)任、熟練技能和抗壓能力等職業(yè)素養(yǎng)。9.以下屬于郵政企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的舉措有（）。A.推出線上業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)B.提供個(gè)性化的郵件包裝服務(wù)C.開展社區(qū)郵政服務(wù)站建設(shè)D.降低郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC分析：推出線上平臺(tái)、提供個(gè)性化包裝服務(wù)、建設(shè)社區(qū)服務(wù)站都屬于服務(wù)創(chuàng)新舉措，降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不屬于服務(wù)創(chuàng)新范疇。10.郵政企業(yè)在進(jìn)行郵件運(yùn)輸時(shí)，要遵守的原則有（）。A.安全第一B.準(zhǔn)確無(wú)誤C.迅速及時(shí)D.經(jīng)濟(jì)合理答案：ABCD分析：郵件運(yùn)輸要遵循安全第一、準(zhǔn)確無(wú)誤、迅速及時(shí)和經(jīng)濟(jì)合理的原則。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意提高或降低郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府定價(jià)，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整。2.平常郵件不需要進(jìn)行登記處理。（）答案：正確分析：平常郵件一般不進(jìn)行詳細(xì)登記，掛號(hào)郵件等需要登記。3.郵政企業(yè)只需要關(guān)注自身的經(jīng)濟(jì)效益，不需要考慮社會(huì)效益。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)既要注重經(jīng)濟(jì)效益，也要兼顧社會(huì)效益，承擔(dān)普遍服務(wù)等社會(huì)責(zé)任。4.用戶交寄的郵件只要封裝好，不需要檢查內(nèi)件。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)需要檢查內(nèi)件是否屬于禁寄物品等情況。5.郵政儲(chǔ)蓄銀行和郵政企業(yè)是完全獨(dú)立的兩個(gè)主體。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行是在郵政企業(yè)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上組建的，但二者有一定關(guān)聯(lián)，并非完全獨(dú)立。6.郵政服務(wù)質(zhì)量只與郵政營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：服務(wù)質(zhì)量涉及郵件時(shí)限、準(zhǔn)確率、服務(wù)態(tài)度等多方面，不只是營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度。7