2024年四川省新龍縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬家，信達(dá)天下B.用戶至上，員工為本C.效益第一，創(chuàng)新發(fā)展D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，追求卓越答案：B答案分析：中國郵政核心價(jià)值觀是“用戶至上，員工為本”，A選項(xiàng)“情系萬家，信達(dá)天下”是中國郵政的企業(yè)使命。2.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.集中投遞B.局內(nèi)投交C.委托投遞D.代收投遞答案：B答案分析：郵件投遞方式主要有按址投遞和局內(nèi)投交，局內(nèi)投交適用于一些特殊情況，如收件人要求等。3.以下不屬于郵政通信的特點(diǎn)的是（）A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實(shí)物為載體D.服務(wù)對象單一答案：D答案分析：郵政通信服務(wù)對象廣泛，包括個(gè)人、企業(yè)、政府等各類主體，并非單一。A、B、C是郵政通信的特點(diǎn)。4.根據(jù)《郵政法》規(guī)定，平常郵件的損失（）A.郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任B.郵政企業(yè)承擔(dān)部分賠償責(zé)任C.郵政企業(yè)承擔(dān)全部賠償責(zé)任D.視情況由郵政企業(yè)和用戶共同承擔(dān)賠償責(zé)任答案：A答案分析：《郵政法》規(guī)定平常郵件的損失郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槠匠｀]件不具有掛號等特殊標(biāo)識和跟蹤服務(wù)。5.郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場定位是，充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以（）和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。A.存款業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.零售業(yè)務(wù)D.對公業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，面向城市社區(qū)和農(nóng)村居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，這與其定位相符。6.下列哪一項(xiàng)不屬于郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.國際快遞答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，國際快遞不屬于普遍服務(wù)范圍。7.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示（）、營業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法以及用戶對其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法。A.業(yè)務(wù)種類B.員工信息C.安全規(guī)定D.周邊交通答案：A答案分析：郵政營業(yè)場所需公示業(yè)務(wù)種類、營業(yè)時(shí)間等信息，方便用戶了解業(yè)務(wù)和進(jìn)行相關(guān)操作，員工信息、安全規(guī)定、周邊交通并非必須公示內(nèi)容。8.郵件收寄后發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)物品的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）A.就地銷毀B.及時(shí)通知有關(guān)部門處理C.退回寄件人D.繼續(xù)發(fā)運(yùn)答案：B答案分析：發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門處理，就地銷毀可能存在安全隱患，退回寄件人或繼續(xù)發(fā)運(yùn)會(huì)帶來更大風(fēng)險(xiǎn)。9.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個(gè)月B.1年C.18個(gè)月D.2年答案：B答案分析：根據(jù)規(guī)定，對無法投遞又無法退回的信件，超過1年無人認(rèn)領(lǐng)的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。10.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”企業(yè)宗旨的道德保證B.郵政職業(yè)道德只對郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有約束作用C.郵政職業(yè)道德是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊(duì)伍的重要手段D.郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)健康發(fā)展的重要保障答案：B答案分析：郵政職業(yè)道德對全體郵政員工都有約束作用，并非只針對領(lǐng)導(dǎo)，A、C、D選項(xiàng)表述正確。11.下列屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.報(bào)刊訂閱B.特快專遞C.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：C答案分析：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)，報(bào)刊訂閱、集郵業(yè)務(wù)是郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，特快專遞是郵政寄遞業(yè)務(wù)。12.郵政通信的生產(chǎn)過程具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，要求各環(huán)節(jié)、各工種之間（）A.各自為政B.相互獨(dú)立C.密切配合D.互不干涉答案：C答案分析：全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)需要各環(huán)節(jié)、各工種密切配合，才能保證郵件等順利傳遞，各自為政、相互獨(dú)立、互不干涉都不利于郵政通信生產(chǎn)。13.郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，依照（）的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A.《郵政法》B.《刑法》C.《合同法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：B答案分析：故意延誤投遞郵件造成重大損失，要依照《刑法》規(guī)定追究刑事責(zé)任，《郵政法》主要是行業(yè)規(guī)范，《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不適用此情況。14.郵政服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到（）A.企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B.員工的個(gè)人收入C.社會(huì)的穩(wěn)定D.以上都是答案：D答案分析：服務(wù)質(zhì)量高可吸引更多客戶，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，也與員工績效掛鉤影響個(gè)人收入，同時(shí)郵政服務(wù)涉及社會(huì)各方面，影響社會(huì)穩(wěn)定。15.以下哪種郵件需要進(jìn)行實(shí)名收寄（）A.平常信件B.掛號信件C.包裹D.明信片答案：C答案分析：為了安全和管理需要，包裹需要實(shí)名收寄，平常信件、明信片一般不需要實(shí)名，掛號信件雖有一定登記但并非實(shí)名收寄重點(diǎn)。16.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知（）A.當(dāng)?shù)卣瓸.郵政管理部門C.工商行政管理部門D.稅務(wù)部門答案：B答案分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷營業(yè)場所需事先書面告知郵政管理部門，以便其進(jìn)行監(jiān)管和統(tǒng)籌安排。17.郵政員工在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用（）A.方言B.專業(yè)術(shù)語C.文明禮貌用語D.隨意的語言答案：C答案分析：與客戶溝通應(yīng)使用文明禮貌用語，方言可能客戶聽不懂，專業(yè)術(shù)語可能讓客戶困惑，隨意語言不規(guī)范。18.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照規(guī)定賠償后，（）A.不再承擔(dān)其他責(zé)任B.對郵件內(nèi)物品的質(zhì)量問題仍需負(fù)責(zé)C.對郵件延誤等情況仍需負(fù)責(zé)D.有權(quán)向造成郵件損失的責(zé)任人追償答案：D答案分析：郵政企業(yè)賠償后有權(quán)向造成損失的責(zé)任人追償，賠償后對郵件內(nèi)物品質(zhì)量、延誤等一般不再額外承擔(dān)責(zé)任。19.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的說法，正確的是（）A.郵政儲(chǔ)蓄就是銀行儲(chǔ)蓄B.郵政儲(chǔ)蓄資金只能用于放貸C.郵政儲(chǔ)蓄可以辦理所有銀行業(yè)務(wù)D.郵政儲(chǔ)蓄是郵政部門經(jīng)營的金融業(yè)務(wù)答案：D答案分析：郵政儲(chǔ)蓄是郵政部門經(jīng)營的金融業(yè)務(wù)，它與銀行儲(chǔ)蓄有聯(lián)系但不完全等同，資金運(yùn)用有多種途徑，也不能辦理所有銀行業(yè)務(wù)。20.郵政通信在國家（）、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等方面發(fā)揮著重要作用。A.政治B.軍事C.外交D.以上都是答案：D答案分析：郵政通信在國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、軍事、外交等多方面都有重要作用。21.郵件的運(yùn)輸、驗(yàn)關(guān)和檢疫，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.迅速、準(zhǔn)確B.安全、保密C.優(yōu)先、安全D.高效、便捷答案：C答案分析：郵件運(yùn)輸?shù)葢?yīng)遵循優(yōu)先、安全原則，優(yōu)先保證郵件傳遞效率，安全確保郵件完整和信息安全。22.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合（）規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.郵政企業(yè)B.郵政管理部門C.國務(wù)院D.地方政府答案：B答案分析：郵政管理部門負(fù)責(zé)規(guī)定郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，郵政企業(yè)需遵照執(zhí)行。23.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律不包括（）A.按時(shí)上下班B.私自截留郵件C.保守客戶信息D.遵守操作規(guī)范答案：B答案分析：私自截留郵件是嚴(yán)重違反職業(yè)紀(jì)律的行為，按時(shí)上下班、保守客戶信息、遵守操作規(guī)范是應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。24.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量問題（）A.郵件延誤B.郵件丟失C.郵件按規(guī)定時(shí)間送達(dá)D.服務(wù)態(tài)度不好答案：C答案分析：郵件按規(guī)定時(shí)間送達(dá)是正常服務(wù)表現(xiàn)，不屬于服務(wù)質(zhì)量問題，郵件延誤、丟失、服務(wù)態(tài)度不好都屬于服務(wù)質(zhì)量問題。25.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供（）、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。A.快速B.高效C.優(yōu)質(zhì)D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)要為用戶提供快速、高效、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。26.郵政匯兌是指郵政企業(yè)接受匯款人的委托，將款項(xiàng)匯往異地（）的業(yè)務(wù)。A.收款人B.匯款人指定的收款人C.郵政企業(yè)指定的收款人D.銀行賬戶答案：B答案分析：郵政匯兌是按匯款人指定將款項(xiàng)匯給收款人，并非郵政企業(yè)指定，也不一定是匯往銀行賬戶。27.郵政企業(yè)對無法投遞的匯款，應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回（）A.收款人B.匯款人C.郵政管理部門D.代收人答案：B答案分析：無法投遞的匯款應(yīng)及時(shí)退回匯款人。28.郵政員工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）A.推諉責(zé)任B.及時(shí)處理并反饋結(jié)果C.拖延時(shí)間D.與客戶爭吵答案：B答案分析：處理客戶投訴應(yīng)及時(shí)處理并反饋結(jié)果，推諉責(zé)任、拖延時(shí)間、與客戶爭吵都是錯(cuò)誤做法。29.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法，錯(cuò)誤的是（）A.企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂B.郵政企業(yè)文化對員工沒有影響C.良好的企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展D.郵政企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀答案：B答案分析：郵政企業(yè)文化對員工有重要影響，能引導(dǎo)員工行為和價(jià)值觀，A、C、D表述正確。30.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，對寄件人交寄的信件，必要時(shí)可以要求寄件人（）A.打開信件檢查B.提供身份證C.填寫詳細(xì)地址D.以上都是答案：B答案分析：收寄信件必要時(shí)可要求寄件人提供身份證，打開信件檢查侵犯隱私，填寫詳細(xì)地址是常規(guī)要求并非必要時(shí)才要求。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的性質(zhì)包括（）A.公用性B.服務(wù)性C.金融性D.通信產(chǎn)業(yè)屬性答案：ABD答案分析：郵政通信具有公用性、服務(wù)性和通信產(chǎn)業(yè)屬性，金融性只是郵政部分業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，并非整體性質(zhì)。2.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABC答案分析：報(bào)刊發(fā)行不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，信件、包裹寄遞和郵政匯兌是普遍服務(wù)內(nèi)容。3.郵政員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.職業(yè)道德B.專業(yè)技能C.服務(wù)意識D.團(tuán)隊(duì)合作精神答案：ABCD答案分析：郵政員工應(yīng)具備職業(yè)道德、專業(yè)技能、服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神等職業(yè)素養(yǎng)。4.郵政企業(yè)的市場競爭策略包括（）A.服務(wù)創(chuàng)新B.成本控制C.品牌建設(shè)D.拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域答案：ABCD答案分析：服務(wù)創(chuàng)新、成本控制、品牌建設(shè)和拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域都是郵政企業(yè)市場競爭策略。5.以下屬于郵政通信安全保障措施的有（）A.郵件安檢B.實(shí)名收寄C.員工培訓(xùn)D.信息加密答案：ABCD答案分析：郵件安檢、實(shí)名收寄、員工培訓(xùn)和信息加密都是郵政通信安全保障措施。6.郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)種類包括（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.信用卡業(yè)務(wù)D.中間業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行有儲(chǔ)蓄、貸款、信用卡和中間業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)。7.郵政企業(yè)在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則有（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政服務(wù)應(yīng)遵循迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的原則。8.以下哪些情況郵政企業(yè)可以不承擔(dān)賠償責(zé)任（）A.不可抗力造成的給據(jù)郵件損失B.寄件人、收件人的過錯(cuò)造成的郵件損失C.平常郵件的損失D.郵政企業(yè)員工故意造成的郵件損失答案：ABC答案分析：不可抗力、寄件人收件人過錯(cuò)、平常郵件損失郵政企業(yè)可不承擔(dān)賠償責(zé)任，員工故意造成損失企業(yè)要擔(dān)責(zé)。9.郵政企業(yè)文化的功能包括（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.約束功能答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)文化具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)和約束功能。10.郵政員工在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.傾聽客戶需求B.保持微笑C.避免爭論D.及時(shí)回應(yīng)客戶答案：ABCD答案分析：與客戶溝通要傾聽需求、保持微笑、避免爭論、及時(shí)回應(yīng)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政通信是國家重要的社會(huì)公用事業(yè)，是國家通信能力的重要組成部分。（）答案：正確答案分析：郵政通信在社會(huì)中具有公用性，是國家通信能力重要部分。2.郵政企業(yè)可以隨意調(diào)整郵政普遍服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政普遍服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)部門規(guī)定，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整。3.郵政員工可以私自拆閱郵件。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：私自拆閱郵件侵犯用戶隱私，是嚴(yán)重違規(guī)行為。4.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以向任何企業(yè)和個(gè)人發(fā)放貸款。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：發(fā)放貸款需遵循相關(guān)規(guī)定和審核流程，不是向任何企業(yè)和個(gè)人都能發(fā)放。5.郵件只要貼上郵票就可以隨意投遞，不需要考慮其他因素。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵件投遞要符合收寄規(guī)定，如地址、重量、禁寄物品等要求。6.郵政企業(yè)對所有郵件都承