公關(guān)員職業(yè)技能鑒定經(jīng)典試題含答案工種：公關(guān)員等級：中級時間：120分鐘滿分：100分---一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.公共關(guān)系活動的核心是（）。A.傳播B.管理C.服務(wù)D.協(xié)調(diào)2.在公關(guān)活動中，最基本、最核心的要素是（）。A.組織B.目標(biāo)C.傳播D.效果3.公關(guān)策劃的第一步是（）。A.方案實施B.方案評估C.目標(biāo)確定D.資源整合4.公關(guān)危機處理的首要原則是（）。A.封鎖消息B.透明公開C.推卸責(zé)任D.快速反應(yīng)5.公關(guān)談判中，最重要的環(huán)節(jié)是（）。A.準(zhǔn)備階段B.開局階段C.實質(zhì)階段D.結(jié)束階段6.公關(guān)活動中，最具說服力的傳播方式是（）。A.廣告B.新聞稿C.公關(guān)演講D.社交媒體7.公關(guān)人員的職業(yè)道德不包括（）。A.誠實守信B.利益至上C.公平公正D.守法合規(guī)8.公關(guān)活動中的“公共性”主要體現(xiàn)在（）。A.組織利益B.公眾利益C.個人利益D.經(jīng)濟利益9.公關(guān)調(diào)查的主要目的是（）。A.收集信息B.發(fā)布信息C.分析信息D.傳播信息10.公關(guān)活動中，最具影響力的傳播者是（）。A.組織內(nèi)部人員B.組織外部人員C.新聞媒體D.政府官員11.公關(guān)活動中，最具成本效益的傳播方式是（）。A.廣告B.公關(guān)活動C.社交媒體D.新聞稿12.公關(guān)危機處理中，最關(guān)鍵的一步是（）。A.危機預(yù)防B.危機應(yīng)對C.危機恢復(fù)D.危機總結(jié)13.公關(guān)談判中，最有效的策略是（）。A.堅持己見B.靈活變通C.強迫對方D.拖延時間14.公關(guān)活動中，最具權(quán)威性的傳播方式是（）。A.廣告B.新聞稿C.公關(guān)演講D.政府公告15.公關(guān)人員的核心能力是（）。A.溝通能力B.談判能力C.創(chuàng)新能力D.領(lǐng)導(dǎo)能力16.公關(guān)活動中，最具影響力的傳播者是（）。A.組織內(nèi)部人員B.組織外部人員C.新聞媒體D.政府官員17.公關(guān)調(diào)查的主要目的是（）。A.收集信息B.發(fā)布信息C.分析信息D.傳播信息18.公關(guān)活動中，最具成本效益的傳播方式是（）。A.廣告B.公關(guān)活動C.社交媒體D.新聞稿19.公關(guān)危機處理中，最關(guān)鍵的一步是（）。A.危機預(yù)防B.危機應(yīng)對C.危機恢復(fù)D.危機總結(jié)20.公關(guān)談判中，最有效的策略是（）。A.堅持己見B.靈活變通C.強迫對方D.拖延時間---二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系工作的基本要素包括（）。A.組織B.目標(biāo)C.傳播D.效果E.資源2.公關(guān)策劃的步驟包括（）。A.現(xiàn)狀分析B.目標(biāo)確定C.方案設(shè)計D.方案實施E.方案評估3.公關(guān)危機處理的原則包括（）。A.快速反應(yīng)B.透明公開C.誠實守信D.公平公正E.封鎖消息4.公關(guān)談判的技巧包括（）。A.傾聽B.靈活變通C.堅持己見D.溝通E.談判策略5.公關(guān)傳播的方式包括（）。A.廣告B.新聞稿C.公關(guān)演講D.社交媒體E.政府公告6.公關(guān)人員的核心能力包括（）。A.溝通能力B.談判能力C.創(chuàng)新能力D.領(lǐng)導(dǎo)能力E.分析能力7.公關(guān)調(diào)查的方法包括（）。A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察D.文獻分析E.數(shù)據(jù)統(tǒng)計8.公關(guān)活動的目標(biāo)包括（）。A.提升組織形象B.維護組織利益C.促進組織發(fā)展D.增強公眾信任E.控制公眾輿論9.公關(guān)危機的類型包括（）。A.輿論危機B.產(chǎn)品危機C.法律危機D.人事危機E.財務(wù)危機10.公關(guān)談判的策略包括（）。A.堅持己見B.靈活變通C.強迫對方D.拖延時間E.溝通協(xié)調(diào)---三、判斷題（每題1分，共10分）1.公共關(guān)系工作的核心是傳播。（）2.公關(guān)策劃的第一步是方案實施。（）3.公關(guān)危機處理的首要原則是透明公開。（）4.公關(guān)談判中，最具說服力的環(huán)節(jié)是實質(zhì)階段。（）5.公關(guān)活動中，最具成本效益的傳播方式是廣告。（）6.公關(guān)人員的職業(yè)道德不包括利益至上。（）7.公關(guān)活動中的“公共性”主要體現(xiàn)在組織利益。（）8.公關(guān)調(diào)查的主要目的是收集信息。（）9.公關(guān)活動中，最具影響力的傳播者是新聞媒體。（）10.公關(guān)危機處理中，最關(guān)鍵的一步是危機恢復(fù)。（）---四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公共關(guān)系工作的基本要素。2.簡述公關(guān)策劃的步驟。3.簡述公關(guān)危機處理的原則。4.簡述公關(guān)談判的技巧。---五、論述題（每題10分，共20分）1.論述公關(guān)傳播的方式及其特點。2.論述公關(guān)人員的核心能力及其重要性。---六、案例分析題（每題15分，共30分）1.某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)公眾投訴，導(dǎo)致公司形象受損。請分析該公司的公關(guān)危機，并提出解決方案。2.某公司在進行一項公關(guān)活動時，由于策劃不周導(dǎo)致活動效果不佳。請分析該公司的公關(guān)活動問題，并提出改進建議。---答案及解析一、單項選擇題1.A2.C3.C4.B5.C6.C7.B8.B9.A10.C11.D12.B13.B14.D15.A16.C17.A18.D19.B20.B二、多項選擇題1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D4.A,B,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,E三、判斷題1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×四、簡答題1.公共關(guān)系工作的基本要素：-組織：公共關(guān)系工作的主體。-目標(biāo)：公共關(guān)系工作的方向。-傳播：公共關(guān)系工作的核心。-效果：公共關(guān)系工作的評價標(biāo)準(zhǔn)。-資源：公共關(guān)系工作的保障。2.公關(guān)策劃的步驟：-現(xiàn)狀分析：了解當(dāng)前情況。-目標(biāo)確定：明確公關(guān)目標(biāo)。-方案設(shè)計：制定公關(guān)方案。-方案實施：執(zhí)行公關(guān)方案。-方案評估：評價公關(guān)效果。3.公關(guān)危機處理的原則：-快速反應(yīng)：及時應(yīng)對危機。-透明公開：公開信息，避免謠言。-誠實守信：真誠面對問題。-公平公正：公正處理問題。4.公關(guān)談判的技巧：-傾聽：認(rèn)真傾聽對方意見。-靈活變通：根據(jù)情況調(diào)整策略。-溝通：有效溝通，達成共識。-談判策略：運用談判技巧，爭取利益。五、論述題1.公關(guān)傳播的方式及其特點：-廣告：通過付費方式傳播信息，特點是有償性、單向性。-新聞稿：通過媒體發(fā)布信息，特點是客觀性、傳播廣。-公關(guān)演講：通過演講傳播信息，特點是互動性、影響力大。-社交媒體：通過社交平臺傳播信息，特點是互動性強、傳播快。-政府公告：通過政府發(fā)布信息，特點是權(quán)威性、正式性。特點：-有償性：廣告需要付費。-單向性：廣告是單向傳播。-客觀性：新聞稿要求客觀。-互動性：公關(guān)演講和社交媒體具有互動性。-權(quán)威性：政府公告具有權(quán)威性。2.公關(guān)人員的核心能力及其重要性：-溝通能力：有效溝通，傳遞信息。-談判能力：達成共識，解決沖突。-創(chuàng)新能力：提出新思路，解決問題。-領(lǐng)導(dǎo)能力：帶領(lǐng)團隊，推動工作。-分析能力：分析問題，提出方案。重要性：-提升組織形象：通過有效溝通和談判，提升組織形象。-維護組織利益：通過創(chuàng)新能力，維護組織利益。-促進組織發(fā)展：通過領(lǐng)導(dǎo)能力，推動組織發(fā)展。-增強公眾信任：通過分析能力，增強公眾信任。六、案例分析題1.某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)公眾投訴，導(dǎo)致公司形象受損。-分析：公司產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致公眾投訴，說明公司產(chǎn)品質(zhì)量管理存在漏洞，公司形象受損。-解決方案：-公開道歉，承認(rèn)問題。-積極調(diào)查，找出問題原因。