2024年新疆尼勒克縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.8答案：B分析：根據(jù)郵政相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于6天。2.以下不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的是（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.郵政匯兌D.同城快遞服務(wù)答案：D分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、單件重量不超過10千克的印刷品、單件重量不超過5千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，同城快遞服務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。3.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，依照刑法第一百九十一條第一款的規(guī)定追究（）。A.民事責(zé)任B.行政責(zé)任C.刑事責(zé)任D.紀(jì)律責(zé)任答案：C分析：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的行為觸犯刑法，應(yīng)追究刑事責(zé)任。4.以下哪種郵件需要進(jìn)行掛號(hào)？（）A.平常信函B.明信片C.掛號(hào)信函D.印刷品答案：C分析：掛號(hào)信函需要進(jìn)行掛號(hào)，平常信函、明信片、印刷品通常不需要掛號(hào)。5.郵政資費(fèi)的制定應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）的原則。A.公平合理B.盈利最大化C.隨意定價(jià)D.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)答案：A分析：郵政資費(fèi)制定應(yīng)遵循公平合理原則，既要保障企業(yè)合理收益，也要考慮用戶利益。6.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。A.可以吸收任何單位和個(gè)人的存款B.只能辦理活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)C.不能辦理貸款業(yè)務(wù)D.業(yè)務(wù)受中國人民銀行和銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管答案：D分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)受中國人民銀行和銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管，并非可以吸收任何單位和個(gè)人存款，能辦理多種儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，也可辦理貸款等業(yè)務(wù)。7.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過（）千克的印刷品、單件重量不超過（）千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.5，10B.10，5C.15，10D.10，15答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)信件、單件重量不超過10千克的印刷品、單件重量不超過5千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。8.郵件的損失，是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少。對(duì)于保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。A.保價(jià)額B.實(shí)際損失C.郵費(fèi)的3倍D.郵費(fèi)的5倍答案：A分析：保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償。9.郵政企業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，合法的是（）。A.私自截留用戶信件B.泄露用戶郵件信息C.按照規(guī)定投遞郵件D.向用戶索要額外費(fèi)用答案：C分析：按照規(guī)定投遞郵件是郵政企業(yè)從業(yè)人員的正常工作職責(zé)，私自截留信件、泄露用戶信息、索要額外費(fèi)用均是違法違規(guī)行為。10.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示（）。A.營(yíng)業(yè)時(shí)間B.員工個(gè)人信息C.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況D.無關(guān)廣告答案：A分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示營(yíng)業(yè)時(shí)間等與服務(wù)相關(guān)的信息，員工個(gè)人信息、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、無關(guān)廣告無需公示。11.下列屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）。A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程分離B.通信的生產(chǎn)具有高度的集中統(tǒng)一性C.服務(wù)對(duì)象具有局限性D.不具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)具有高度的集中統(tǒng)一性，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程不可分離，服務(wù)對(duì)象廣泛，具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)。12.以下不屬于郵政物流業(yè)務(wù)的是（）。A.倉儲(chǔ)服務(wù)B.運(yùn)輸配送C.代收貨款D.報(bào)刊訂閱答案：D分析：報(bào)刊訂閱屬于郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)，倉儲(chǔ)服務(wù)、運(yùn)輸配送、代收貨款屬于郵政物流業(yè)務(wù)。13.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)視內(nèi)件。用戶拒絕驗(yàn)視的，（）。A.可以收寄B.不予收寄C.先收寄，再驗(yàn)視D.隨機(jī)處理答案：B分析：為確保郵件安全，用戶拒絕驗(yàn)視內(nèi)件時(shí)，郵政企業(yè)不予收寄。14.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）的時(shí)間內(nèi)，將郵件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。A.合理B.任意C.較長(zhǎng)D.較短答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)投遞郵件，保障用戶及時(shí)收到郵件。15.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，堅(jiān)守通信崗位B.協(xié)作可以不考慮整體利益C.為民是指急用戶所急，幫用戶所需D.創(chuàng)優(yōu)是指樹立質(zhì)量觀念，提高服務(wù)質(zhì)量答案：B分析：協(xié)作要從整體利益出發(fā)，相互支持配合，并非不考慮整體利益。16.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益，其最終目的是（）。A.傳遞實(shí)物B.傳遞信息C.增加企業(yè)收入D.促進(jìn)就業(yè)答案：B分析：郵政通信最終目的是傳遞信息，實(shí)物只是信息的載體。17.郵政企業(yè)對(duì)無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.1年答案：B分析：無法投遞又無法退回的信件，自確認(rèn)無法退回之日起超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。18.以下關(guān)于郵政營(yíng)銷的說法，正確的是（）。A.只注重產(chǎn)品銷售，不考慮客戶需求B.不需要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)C.以客戶為中心開展活動(dòng)D.無需進(jìn)行客戶關(guān)系管理答案：C分析：郵政營(yíng)銷應(yīng)以客戶為中心，了解客戶需求，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行客戶關(guān)系管理。19.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.方便群眾B.遠(yuǎn)離人群C.隨意設(shè)置D.只考慮經(jīng)濟(jì)效益答案：A分析：在農(nóng)村設(shè)置郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)遵循方便群眾的原則，滿足農(nóng)村居民的用郵需求。20.對(duì)于非保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A.實(shí)際損失B.保價(jià)額C.郵費(fèi)的3倍D.不承擔(dān)賠償責(zé)任答案：C分析：非保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照郵費(fèi)的3倍承擔(dān)賠償責(zé)任。21.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的頻次、時(shí)限和投遞范圍進(jìn)行郵件投遞。在城市，信函、明信片應(yīng)當(dāng)（）。A.當(dāng)日投遞B.次日投遞C.3日內(nèi)投遞D.5日內(nèi)投遞答案：A分析：在城市，信函、明信片應(yīng)當(dāng)當(dāng)日投遞。22.郵政行業(yè)管理部門對(duì)郵政市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.公開、公平、公正B.偏袒企業(yè)C.隨意處罰D.只注重形式答案：A分析：郵政行業(yè)管理部門監(jiān)督管理應(yīng)遵循公開、公平、公正原則。23.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）。A.包裹寄遞B.郵票銷售C.代收水電費(fèi)D.信件寄遞答案：C分析：代收水電費(fèi)屬于郵政增值業(yè)務(wù)，包裹寄遞、信件寄遞是基本業(yè)務(wù)，郵票銷售是相關(guān)業(yè)務(wù)。24.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。A.3B.5C.7D.10答案：C分析：郵政企業(yè)接到用戶投訴后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。25.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品的，應(yīng)當(dāng)（）。A.繼續(xù)收寄B.通知公安機(jī)關(guān)處理C.按照規(guī)定處理D.自行銷毀答案：C分析：發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶違禁物品，應(yīng)按照規(guī)定處理，如通知相關(guān)部門等，不能繼續(xù)收寄、自行銷毀。26.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.沒有實(shí)際作用B.能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力C.引導(dǎo)員工行為D.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展答案：A分析：郵政企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，引導(dǎo)員工行為，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，并非沒有實(shí)際作用。27.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善郵件處理、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，確保郵件（）。A.快速到達(dá)B.安全、準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞C.只注重速度D.隨意處理答案：B分析：郵政企業(yè)應(yīng)確保郵件安全、準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞，不能只注重速度或隨意處理。28.對(duì)于用戶交寄的信件，必要時(shí)郵政企業(yè)可以要求用戶開拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但（）。A.不得檢查信件內(nèi)容B.可以隨意查看信件內(nèi)容C.必須拍照記錄信件內(nèi)容D.可以泄露信件內(nèi)容答案：A分析：郵政企業(yè)驗(yàn)視信件時(shí)不得檢查信件內(nèi)容，要保護(hù)用戶通信秘密。29.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的（）培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。A.業(yè)務(wù)和職業(yè)道德B.娛樂C.體育D.無關(guān)技能答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。30.以下關(guān)于郵政網(wǎng)點(diǎn)選址的說法，正確的是（）。A.只考慮租金便宜B.只考慮人流量大C.綜合考慮交通、人口、商業(yè)等因素D.隨意選址答案：C分析：郵政網(wǎng)點(diǎn)選址應(yīng)綜合考慮交通、人口、商業(yè)等因素，不能只考慮單一因素或隨意選址。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共12題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍涵蓋信件、包裹寄遞，郵政匯兌，報(bào)刊發(fā)行等。2.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)除郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)外，還包括（）。A.郵政特殊服務(wù)B.快遞業(yè)務(wù)C.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.郵政物流業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)除普遍服務(wù)外，還有特殊服務(wù)、快遞業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)等。3.郵件的損失賠償方式有（）。A.保價(jià)賠償B.按照實(shí)際損失賠償C.按照郵費(fèi)的倍數(shù)賠償D.不賠償答案：ABC分析：郵件損失賠償方式有保價(jià)賠償、按實(shí)際損失賠償、按郵費(fèi)倍數(shù)賠償?shù)惹闆r。4.郵政企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)紀(jì)律包括（）。A.保守用戶通信秘密B.不得私自開拆郵件C.不得隱匿郵件D.不得延誤郵件投遞答案：ABCD分析：郵政從業(yè)人員應(yīng)保守通信秘密，不得私自開拆、隱匿郵件，不得延誤投遞。5.郵政企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面應(yīng)做到（）。A.確保郵件安全B.提高投遞速度C.提升服務(wù)態(tài)度D.隨意更改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC分析：郵政企業(yè)應(yīng)確保郵件安全、提高投遞速度、提升服務(wù)態(tài)度，不能隨意更改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.以下屬于郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的有（）。A.義務(wù)兵平常信函B.機(jī)要通信C.盲人讀物寄遞D.普通包裹寄遞答案：ABC分析：義務(wù)兵平常信函、機(jī)要通信、盲人讀物寄遞屬于郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，普通包裹寄遞是普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。7.郵政企業(yè)在處理郵件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政企業(yè)處理郵件應(yīng)遵循迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的原則。8.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷的策略包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：郵政市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等方面。9.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政通信服務(wù)方針為迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。10.郵政企業(yè)在保障用戶合法權(quán)益方面，應(yīng)做到（）。A.保護(hù)用戶個(gè)人信息B.合理收取費(fèi)用C.及時(shí)處理用戶投訴D.隨意拒絕用戶業(yè)務(wù)答案：ABC分析：郵政企業(yè)應(yīng)保護(hù)用戶信息、合理收費(fèi)、及時(shí)處理投訴，不能隨意拒絕用戶業(yè)務(wù)。11.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化建設(shè)的意義，正確的有（）。A.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力B.提高員工素質(zhì)C.提升企業(yè)形象D.阻礙企業(yè)發(fā)展答案：ABC分析：郵政企業(yè)文化建設(shè)能增強(qiáng)凝聚力、提高員工素質(zhì)、提升企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。12.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)提供服務(wù)面臨的困難有（）。A.地域廣闊，交通不便B.人口分散C.服務(wù)成本高D.用戶需求單一答案：ABC分析：農(nóng)村地域廣闊、交通不便、人口分散，導(dǎo)致郵政服務(wù)成本高，但用戶需求并非單一。三、判斷題（每題1分，共12題）1.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)不得隨意停止或限制辦理郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。2.郵件的投遞方式可以由郵政企業(yè)自行決定，無需考慮用戶需求。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵件投遞方式應(yīng)考慮用戶需求，并非由企業(yè)自行決定。3.郵政工作人員可以將用戶的郵件信息提供給他人。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政工作人員要保護(hù)用戶郵件信息，不得提供給他人。4.保價(jià)郵件的保價(jià)額可以超過郵件的實(shí)際價(jià)值。（）答案：錯(cuò)誤分析：保價(jià)額不能超過郵件實(shí)際價(jià)值。5.郵政企業(yè)在城市和農(nóng)村的營(yíng)業(yè)時(shí)間必須一致。（）答案：錯(cuò)誤分析：城市和農(nóng)村情況不同，營(yíng)業(yè)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況確定，不必一致。6.郵政企業(yè)只要保證郵件投遞，不需要關(guān)注服務(wù)態(tài)度。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)既要保證郵件投遞，也要關(guān)注服務(wù)態(tài)度。7.對(duì)于非保價(jià)郵件，郵政企業(yè)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤分析：非保價(jià)郵件丟失