ICS03.120.01

CCSA00

1403

陽泉市地方標準

DB1403/T22—2023

質量基礎設施“一站式”服務管理規(guī)范

2023-09-01發(fā)布2023-09-01實施

陽泉市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB1403/T22—2023

目次

前言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4基本原則...........................................................................2

以需求為導向...................................................................2

強化協(xié)同作用...................................................................2

推動共享互通...................................................................2

堅持創(chuàng)新發(fā)展...................................................................2

5建設要求...........................................................................2

基本要求.......................................................................2

線下服務平臺...................................................................2

線上服務平臺...................................................................4

6服務要求...........................................................................4

服務內容.......................................................................4

服務方式.......................................................................4

服務實施.......................................................................5

記錄與檔案.....................................................................6

保密和信息安全.................................................................6

7監(jiān)督、評價與改進...................................................................6

服務監(jiān)督.......................................................................6

效能評價.......................................................................7

持續(xù)改進.......................................................................7

附錄A（資料性）服務標識LoGo示意圖..................................................8

附錄B（資料性）服務專員要求.........................................................9

B.1崗位要求.......................................................................9

B.2崗位職責.......................................................................9

B.3崗位培訓.......................................................................9

B.4其他要求.......................................................................9

附錄C（資料性）服務內容............................................................10

C.1質量基礎服務..................................................................10

C.2質量管理服務..................................................................10

C.3其他延伸服務..................................................................11

附錄D（資料性）通用服務流程管理示意圖..............................................12

附錄E（資料性）質量基礎設施“一站式”服務滿意度調查表................................13

I

DB1403/T22—2023

附錄F（資料性）服務平臺服務效能評價要素.............................................14

參考文獻..............................................................................15

II

DB1403/T22—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本標準由陽泉市市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實施。

本標準起草單位：陽泉市綜合檢驗檢測中心、陽泉市市場監(jiān)督管理局。

本標準主要起草人：李衛(wèi)平、翟蕾、閆中廣、王利、王小惠。

III

DB1403/T22—2023

質量基礎設施"一站式"服務管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了質量基礎設施“一站式”服務的術語和定義、基本原則、建設要求、服務要求、服務

監(jiān)督、效能評價與持續(xù)改進。

本文件適用于質量基礎設施“一站式”服務的建設和管理，也適用于質量基礎設施“一站式”服務

的效能評價。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19000質量管理體系基礎和術語

GB/T19012質量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T19013質量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南

3術語和定義

GB/T19000界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

由組織、政策、相關法律與監(jiān)管框架組成，是確保產(chǎn)（商）品和服務質量、安全和環(huán)境可靠性的一

個完整系統(tǒng)，主要依賴于計量、標準、認證認可、檢驗檢測等要素。

有機融合計量、標準、認證認可、檢驗檢測等要素資源，通過系統(tǒng)化集成、一站式辦理，面向企業(yè)、

產(chǎn)業(yè)、區(qū)域特別是中小企業(yè)提供的全鏈條、全方位、全過程的質量基礎設施綜合性服務，簡稱“‘一站

式’服務”。

提供質量基礎設施“一站式”服務的線下或線上平臺，簡稱“服務平臺”。“線下服務平臺”一般

指提供質量技術服務的窗口、實體站點、綜合服務體等，“線上服務平臺”一般指提供遠程質量技術服

務的互聯(lián)網(wǎng)平臺，包括網(wǎng)站、APP、小程序等。

負責質量基礎設施“一站式”服務平臺的統(tǒng)籌規(guī)劃與監(jiān)督評價的地方行政管理部門或其授權機構，

簡稱“統(tǒng)籌部門”。

1

DB1403/T22—2023

服務平臺提供服務的對象，包括各類企業(yè)、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專業(yè)鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈等。

滿足法定資質要求并入駐服務平臺，為服務對象提供計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質量管理、

知識產(chǎn)權、品牌培育等相關質量技術服務的機構，簡稱“服務機構”。

4基本原則

以需求為導向

以市場需求為導向，積極了解服務對象的需求和難點，找準比較優(yōu)勢、行業(yè)短板，有針對性地為其

提供質量技術服務，促進服務對象高質量發(fā)展。

強化協(xié)同作用

發(fā)揮服務平臺的資源整合優(yōu)勢，強化質量基礎設施各要素的良性協(xié)同，以綜合的“一站式”服務支

撐全產(chǎn)業(yè)鏈、全過程、全生命周期的質量技術服務需求。

推動共享互通

以服務平臺統(tǒng)籌協(xié)調各個質量技術服務機構，探索構建“互聯(lián)網(wǎng)+質量基礎設施”數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互

通，推動實現(xiàn)結果通行、多方互認共享的質量技術服務生態(tài)。

堅持創(chuàng)新發(fā)展

對標國內質量基礎設施“一站式”服務先進案例，不斷創(chuàng)新質量技術服務模式、拓展質量技術服務

范圍，以自身的創(chuàng)新發(fā)展為服務對象的創(chuàng)新發(fā)展提供服務支撐。

5建設要求

基本要求

5.1.1服務平臺的建設應注重全盤統(tǒng)籌、合理布局、開放共享、補齊資源短板，避免盲目重復建設。

應堅持政府引導與市場運作相結合，以公益性、普惠性為主，充分調動社會力量參與。

5.1.2服務平臺應由統(tǒng)籌部門總體規(guī)劃建立、定期效能評價并向社會公示。

5.1.3服務平臺宜采用線上、線下渠道互補方式，融合質量基礎設施要素資源，配備與服務要求相匹

配的軟硬件設施，為服務對象提供標準化、普惠化、智慧化的全方位質量技術服務。

5.1.4服務平臺應根據(jù)實際情況盡量提供多類型便利化服務，以“最多跑一次”、“一件事一次辦”

為目標，簡化服務手續(xù)和操作過程，優(yōu)化服務方式。

線下服務平臺

5.2.1工作場所

5.2.1.1服務平臺工作地點宜選擇在交通便利、配套設施完善、服務需求集中的地區(qū)。

2

DB1403/T22—2023

5.2.1.2服務平臺應設立固定辦公場所或服務窗口，規(guī)模和功能布局應滿足開展業(yè)務受理、咨詢指導、

組織培訓等活動的需要。

5.2.1.3服務平臺應具備與開展服務所匹配的水、電、采光、采暖、通風等基本使用條件和辦公、便

民服務、電子信息服務、監(jiān)控等設備設施。適宜時，宜配備遠程會議系統(tǒng)。應對各類設備設施定期檢查

和維護，確保能夠正常使用。

5.2.1.4服務平臺應在工作場所醒目位置設置統(tǒng)一的服務標識，服務標識采用“陽泉市+質量基礎設施

‘一站式’服務”的方式命名，服務標識LoGo圖樣見附錄A。

5.2.1.5服務平臺應在醒目位置公示服務內容、服務流程、辦結時限、服務電話、監(jiān)督投訴電話等事

項。

5.2.2組織機構

5.2.2.1服務平臺應建立組織架構，明確部門組成、層級關系、部門職責。

5.2.2.2服務平臺決策機構負責質量基礎設施協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略等重大決策事項。

5.2.2.3服務平臺日常管理機構負責平臺的建設、運行、維護、協(xié)調等工作。服務平臺日常管理機構

具體職責包括但不限于：

a)根據(jù)服務對象需求組織開展質量技術服務；

b)在服務實施過程中及時解釋、協(xié)調和跟進相關工作，定期評價服務質量和服務成效；

c)為服務平臺建設與運行過程中的重大事項提供決策參考；

d)接收服務對象反饋意見，持續(xù)跟進完善相關服務內容。

5.2.3人力資源

5.2.3.1服務平臺應配備與服務功能和規(guī)模相適應的專、兼職技術服務人員，技術服務人員應具備服

務崗位所需的服務技能和相應業(yè)務知識，熟悉相關政策和業(yè)務辦理程序。

5.2.3.2必要時，服務平臺可建立提供計量、標準化、檢驗檢測、認證認可、質量管理、知識產(chǎn)權、

品牌培育等專業(yè)技術服務的專家?guī)?，專家?guī)斓膶＜覒邆渌峁┓諏I(yè)領域的相應資質、實踐經(jīng)歷和

專業(yè)水平。

5.2.3.3服務平臺應定期組織服務知識和業(yè)務技能培訓，提升人員服務能力。

5.2.3.4服務平臺應配備至少一名服務專員，負責接待來訪、業(yè)務咨詢和辦理、溝通協(xié)調、需求收集、

業(yè)務統(tǒng)計、受理投訴、跟進服務等。服務專員具體要求見附錄B。

5.2.4質量技術服務機構

5.2.4.1必要時，服務平臺可引進符合條件的計量、標準化、檢驗檢測、認證認可、質量管理、品牌

培育、知識產(chǎn)權等質量技術服務機構入駐平臺，簽訂入駐協(xié)議，約定雙方的權利和義務。

5.2.4.2入駐服務平臺的質量技術服務機構應滿足以下條件：

a)具有相關專業(yè)資質；

b)具有良好的商業(yè)和社會信譽，無不良記錄；

c)具有專業(yè)領域內提供相關質量技術服務的能力。

5.2.4.3入駐服務平臺的質量技術服務機構應派遣工作人員提供線下駐點或線上咨詢等服務，服務平

臺對質量技術服務機構實行動態(tài)評價制度，包括服務事項完成率、服務及時性、服務效果良好率等內容。

5.2.4.4服務平臺應建立質量技術服務機構淘汰退出機制，實行服務平臺質量技術服務機構動態(tài)管理。

5.2.5管理制度

5.2.5.1服務平臺應制定運營規(guī)章制度，作為服務平臺運營管理的依據(jù)。

3

DB1403/T22—2023

5.2.5.2服務平臺應建立服務內容、服務流程、現(xiàn)場操作、設備安全、數(shù)據(jù)處理、投訴及反饋、監(jiān)督

與考核、突發(fā)事件應急處理等基本管理制度。

5.2.5.3服務平臺應建立即時辦理、轉接辦理、全程代辦等服務制度和流程。

5.2.6經(jīng)費保障

服務平臺應結合實際情況建立經(jīng)費保障機制，為服務平臺組織實施質量技術服務和日常運行提供

必要的經(jīng)費支持。

線上服務平臺

線上服務平臺的建設除滿足基本要求和線下服務平臺相關要求外，還應滿足以下特殊要求：

a)線上服務平臺的功能應滿足以下要求：

?可供服務對象通過互聯(lián)網(wǎng)順暢訪問和使用；

?能實現(xiàn)各基本服務項目和結合自身條件所提供的拓展服務項目，相關操作簡便易懂；

?提供使用說明，介紹服務平臺的具體服務范圍及各項服務功能的使用方法；

?設立專用郵箱或者留言板塊，供服務對象進行服務咨詢、溝通和反饋；

?至少提供服務資源庫、服務對象數(shù)據(jù)庫、服務公共數(shù)據(jù)庫等資源數(shù)據(jù)庫作為技術支撐。

b)線上服務平臺應開展以下工作：

?指導服務對象正確使用網(wǎng)絡平臺進行質量技術服務的申請；

?服務對象服務需求的受理、確定具體服務項目、對接服務需求所需資源、協(xié)調開展服務；

?技術服務人員和質量技術服務機構的管理；

?通過網(wǎng)絡平臺跟蹤服務項目進展，對服務過程的關鍵節(jié)點和服務結果等信息進行記錄；

?對服務項目進行監(jiān)督評價，將評價結果上傳至網(wǎng)絡服務平臺。

c)線上服務平臺技術保障應開展以下工作：

?網(wǎng)絡平臺的運營和維護管理；

?服務平臺在網(wǎng)絡平臺基本信息的日常維護。

6服務要求

服務內容

服務平臺應根據(jù)服務需求，結合自身服務能力，提供匹配的質量基礎設施“一站式”服務。包括計

量、標準、認證認可、檢驗檢測等核心資源要素，以及質量管理、知識產(chǎn)權、品牌培育等延伸要素。

附錄C以舉例說明的形式給出了服務平臺可提供的服務內容。

服務方式

6.2.1線下服務

6.2.1.1服務站（點）。在各類企業(yè)、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專業(yè)鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈等質量技術服

務需求較為集中的區(qū)域設立服務站（點），派駐工作人員，為服務對象提供點對點、面對面、零距離的

一體化服務。

6.2.1.2質量技術服務機構。依托質檢中心、計量測試中心、科研院所、標準化研究機構等技術力量，

拓展業(yè)務能力和服務范圍，由提供單一服務向提供一攬子服務轉變。

6.2.1.3服務窗口。通過設立線下服務窗口，提供包括但不限于業(yè)務咨詢及辦理、相關質量技術服務

機構對接、報告打印等服務。

4

DB1403/T22—2023

6.2.1.4服務專員。面向特定服務對象，設立質量技術服務專員，對接服務對象需求，接受服務對象

委托，包括但不限于全程代理代辦相關服務事項。

6.2.1.5其他。結合產(chǎn)業(yè)和區(qū)域發(fā)展需求，因地制宜地采用質量合作社、產(chǎn)品醫(yī)院、“鏈主”企業(yè)帶

動、行業(yè)協(xié)會技術服務等方式提供質量基礎設施“一站式”服務。

6.2.2線上服務

6.2.2.1數(shù)據(jù)庫。至少提供服務資源庫、服務對象數(shù)據(jù)庫、服務公共數(shù)據(jù)庫等資源數(shù)據(jù)庫。

6.2.2.2線上平臺。通過建立網(wǎng)站、APP、小程序等，或在政務服務平臺、部門業(yè)務平臺等管理系統(tǒng)中

嵌入質量基礎設施“一站式”服務模塊，向服務對象提供質量技術服務。

6.2.2.3配套服務。提供在線咨詢、線上支付、快遞、流程跟蹤、報告打印等全流程服務。

6.2.3線上+線下融合服務

推行“線上線下一體化”聯(lián)動服務模式，推動線上平臺和服務站（點）、服務窗口、服務專員等線

下資源有機融合，提升服務效能。

服務實施

6.3.1通則

質量基礎設施“一站式”服務通用流程管理示意圖見附錄D。

6.3.2需求收集

6.3.2.1服務對象可通過電話聯(lián)系、現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)上申請等多渠道向服務平臺申請服務需求。服務平

臺可通過巡回問診、上門排查、線上摸排等方式主動收集服務對象的服務需求。

6.3.2.2服務平臺應建立服務需求的評估、確認和反饋機制，確保準確、及時、有效地為服務對象提

供服務。

6.3.3服務對接

6.3.3.1服務平臺能即時答復或解決的服務需求，服務平臺應即時給予答復或解決。

6.3.3.2服務平臺能自主實施的服務需求，服務平臺應與服務對象預約服務時間，及時組織開展服務。

6.3.3.3服務平臺不能自主實施的服務需求，服務平臺應對服務需求進行登記和分類，精準匹配能夠

提供此項服務的質量技術服務機構，并指導服務對象與質量技術服務機構確定服務項目、服務時間、服

務周期等信息。

6.3.4服務策劃

6.3.4.1服務平臺或質量技術服務機構應在行業(yè)或區(qū)域質量狀況調查、分析和診斷基礎上，找準行業(yè)

瓶頸、質量短板和比較優(yōu)勢，有針對性地策劃服務實施方案，必要時應整合相關要素的外部技術資源。

6.3.4.2服務實施方案內容應包括現(xiàn)狀分析、主要問題、任務目標、服務項目、服務方式、進度計劃、

保障措施、預期成效等。

6.3.5服務流程

服務平臺或質量技術服務機構應結合自身實際條件，建立和保持開展服務的服務流程，并以適當?shù)?/p>

形式公布。服務流程包括但不限于：

a)標準化服務流程；

5

DB1403/T22—2023

b)計量服務流程；

c)產(chǎn)品質量檢驗檢測服務流程；

d)特種設備檢驗檢測服務流程；

e)認證認可服務流程；

f)知識產(chǎn)權服務流程；

g)質量管理服務流程；

h)其他。

6.3.6服務跟進

6.3.6.1服務平臺應主動跟進服務流程，記錄服務中的相關信息并存檔。

6.3.6.2服務平臺應及時協(xié)調解決服務過程中出現(xiàn)的問題。

6.3.7服務反饋

服務平臺應建立和保持服務滿意度調查管理制度，在每個服務項目結束時主動進行服務滿意度的

調查，及時解決可能存在的問題。質量基礎設施“一站式”服務滿意度調查表見附錄E。

6.3.8投訴處理

服務平臺應建立接受、分析、處理和反饋投訴及糾紛處理機制。投訴及糾紛處理可參照GB/T19012、

GB/T19013的相關要求執(zhí)行。

記錄與檔案

6.4.1提供服務的技術服務人員應做好服務過程中各個環(huán)節(jié)的實施記錄，記錄內容完整、真實和準確。

6.4.2服務實施記錄應按統(tǒng)一規(guī)則編號，定期歸檔保存。

6.4.3服務平臺應建立服務信息檔案。

6.4.4服務平臺應保存服務信息檔案，未經(jīng)授權，不做它用。

6.4.5紙質服務信息檔案保存期限不少于5年，電子服務信息檔案永久保存，有特殊規(guī)定的，按照特

殊規(guī)定處理。

保密和信息安全

6.5.1服務平臺人員，包括內部和外部的，對知悉的服務對象信息數(shù)據(jù)和商業(yè)秘密負有保密責任，法

律要求的、服務對象公開的或與服務對象有約定的除外。

6.5.2在數(shù)據(jù)合法共享時應作脫敏處理。

6.5.3服務平臺對提供服務過程中獲得或產(chǎn)生的所有信息的安全承擔管理責任。

6.5.4服務平臺應建立信息安全保障機制，做好網(wǎng)絡安全防護，加密存儲和傳輸關鍵數(shù)據(jù)，控制訪問

權限，確保數(shù)據(jù)和信息的安全。

7監(jiān)督、評價與改進

服務監(jiān)督

7.1.1統(tǒng)籌部門應對服務平臺的建設和運行情況進行日常監(jiān)督檢查。

7.1.2服務平臺應對工作人員、質量技術服務機構服務的專業(yè)性、及時性、廉潔性、滿意度等實施日

常監(jiān)督考核。

6

DB1403/T22—2023

7.1.3服務平臺應建立內部監(jiān)督管理制度，完善內部監(jiān)督方式。

7.1.4服務平臺應采用在顯著位置設立意見箱，公開監(jiān)督電話、監(jiān)督郵箱等方式，主動接受社會監(jiān)督。

效能評價

7.2.1統(tǒng)籌部門應定期對服務平臺進行服務效能評價，確保公平、公正、公開，注重結果導向。

7.2.2必要時，可引入第三方機構獨立開展對服務平臺服務效能的評價。

7.2.3服務平臺服務效能的評價應遵循公正性、系統(tǒng)性、有效性和持續(xù)性的原則。

7.2.4服務平臺服務效能的評價可采用數(shù)據(jù)采集、資料審核、實地勘察和滿意度調查等方式進行。

7.2.5服務平臺服務效能評價指標包括但不限于統(tǒng)籌建設、基礎服務、拓展服務、創(chuàng)新服務等做法，

以及在服務企業(yè)數(shù)量、解決技術難題、帶動就業(yè)、增加企業(yè)效益等方面的綜合成效。服務平臺服務效能

評價要素見附錄F。

持續(xù)改進

7.3.1服務平臺應定期匯總、統(tǒng)計和分析日常工作考核、監(jiān)督檢查和服務效能評價的結果數(shù)據(jù)，針對

問題制定改進計劃，提出改進措施并及時實施質量改進。

7.3.2服務平臺應主動公布質量改進結果，并將有關信息報統(tǒng)籌部門驗證。

7

DB1403/T22—2023

A

A

附錄A

（資料性）

服務標識LoGo示意圖

服務標識LoGo示意圖見圖A.1。

圖A.1服務標識LoGo示意圖

注：服務標識LoGo設計說明：變形字母YQ代表陽泉，NQI是NationalQualityInfrastructure的縮寫，表示國家質

量基礎設施；I同時表示一站式服務。

8

DB1403/T22—2023

B

B

附錄B

（資料性）

服務專員要求

B.1崗位要求

平臺服務專員應具備但不限于以下條件：

a)具有較強的事業(yè)心、社會責任感和良好的職業(yè)操守；

b)了解市場監(jiān)管領域相關法規(guī)、政策；

c)具備相關專業(yè)基礎知識；

d)熟悉服務區(qū)域內企業(yè)和產(chǎn)業(yè)特色；

e)能夠熟練使用計算機、相關辦公設備及軟件；

f)具備良好的語言組織能力及溝通協(xié)調能力。

B.2崗位職責

負責接待來訪、業(yè)務咨詢和辦理、溝通協(xié)調、需求收集、業(yè)務統(tǒng)計、受理投訴、跟進服務等。

B.3崗位培訓

B.3.1平臺服務專員應接受崗前培訓，培訓合格后方能上崗。

B.3.2平臺服務專員應掌握服務平臺相關業(yè)務辦理流程，并能熟練辦理平臺所有事項。

B.4其他要求

B.4.1工作時間宜統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。

B.4.2態(tài)度誠懇，耐心細致，使用普通話和規(guī)范用語。

9

DB1403/T22—2023

C

C

附錄C

（資料性）

服務內容

C.1質量基礎服務

C.1.1計量服務

計量服務包括但不限于：

a)提供計量器具、測量儀器設備等的計量檢定、校準、檢測等服務；

b)提供計量管理體系建立、運行、評價、升級等服務；

c)提供計量測試技術、標準物質等研發(fā)和應用推廣服務。

C.1.2標準化服務

標準化服務包括但不限于：

a)提供標準制（修）訂、標準實施、標準檢查服務；

b)提供標準查詢和文獻服務，標準查新服務，標準評價、標準水平對比等服務；

c)提供標準策劃、宣貫、標準體系構建與改進、標準先進性咨詢、技術性貿易壁壘（TBT）咨詢

等服務；

d)提供標準化試點項目立項申報指導、標準信息化平臺查詢和閱覽對接等服務。

C.1.3認證認可服務

認證認可服務包括但不限于：

a)提供體系認證、產(chǎn)品認證、服務認證等相關服務；

b)提供實驗室管理體系建設輔導、能力驗證、測量審核、實驗室間比對等服務；

c)積極探索本行政區(qū)域內結果互認互通的實現(xiàn)方式等。

C.1.4檢驗檢測服務

檢驗檢測包括但不限于：

a)提供產(chǎn)品從原材料到成品全產(chǎn)業(yè)鏈的基礎、安全、性能等方面的檢驗檢測服務；

b)提供產(chǎn)品質量分析、風險監(jiān)測、行業(yè)質量發(fā)展研究分析等服務；

c)提供特種設備檢驗相關的申報注冊登記、聯(lián)系報檢、現(xiàn)場檢驗等服務。

C.2質量管理服務

C.2.1質量技術幫扶服務

由服務平臺根據(jù)服務對象的服務需求，從質量技術服務專家?guī)熘羞x取對口專家，組建質量技術幫扶

團隊，幫助服務對象解決實際問題。針對在監(jiān)督抽查、執(zhí)法打假、缺陷產(chǎn)品召回等各類執(zhí)法活動中發(fā)現(xiàn)

質量問題的企業(yè)，制定質量技術幫扶計劃，組織開展質量問題診斷，查明發(fā)生問題的原因，指出改進和

提高的方向、途徑和措施，幫助企業(yè)改進設計和制造技術，解決質量問題。

C.2.2質量提升攻關服務

10

DB1403/T22—2023

由服務平臺根據(jù)服務范圍質量發(fā)展現(xiàn)狀，從質量技術服務專家?guī)熘羞x取對口專家，組建質量提升攻

關團隊，有序組織開展產(chǎn)品關鍵質量技術性能指標的比對分析，幫助企業(yè)查找差距、分析原因、制定趕

超對策措施；集中科研院所、檢驗檢測機構等優(yōu)勢資源，推廣先進質量管理理論與方法，協(xié)同科技創(chuàng)新，

改進技術工藝，優(yōu)化生產(chǎn)流程，攻克“卡脖子”關鍵技術指標，提升企業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)業(yè)整體質量。

C.2.3質量宣傳科普活動

由服務平臺組建質量宣傳科普團隊，開展質量宣傳科普活動。質量宣傳科普包括但不限于：

a)提供質量法律法規(guī)宣貫培訓，推廣應用先進質量管理經(jīng)驗和科學管理方法；

b)開展計量、標準、認證認可、檢驗檢測等線上、線下專題科普宣傳活動；

c)提供質量文化宣傳、科普等服務。

C.2.4人才培養(yǎng)服務

人才培養(yǎng)服務包括但不限于：

a)幫助企業(yè)建立首席質量官制度；

b)開展質量主題、專業(yè)技能、人員專業(yè)素養(yǎng)提升等相關培訓；

c)提供電子商務推廣模式、營銷策略、品牌培育等培訓；

d)組織到標桿企業(yè)實地考察和學習；

e)與科研院所共建質量學科和質量人才實訓基地，為企業(yè)質量提升和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供高素質的質

量人才等。

C.3其他延伸服務

C.3.1知識產(chǎn)權服務

內容包括但不限于：

a)提供知識產(chǎn)權信息查詢、檢索、分析等相關服務；

b)提供知識產(chǎn)權法律、法規(guī)、政策宣傳培訓等服務；

c)提供知識產(chǎn)權轉化運營、價值實現(xiàn)等咨詢服務；

d)開展知識產(chǎn)權維權援助、質押融資、保險、商標價值評估等服務。

C.3.2品牌培育服務

內容包括但不限于：

a)提供企業(yè)質量信用評級相關服務；

b)提供“政府質量獎”、“山西精品”等項目申報指導相關服務；

c)提供品牌質量培育策劃方案。

C.3.3設備共享服務

內容包括但不限于：

a）提供區(qū)域內、產(chǎn)業(yè)內關鍵共性質量基礎設施儀器設備可開放共享的清單；

b）提供關鍵共性質量基礎設施儀器設備開放共享服務，形式包括分時租賃、實驗外包等。

11

DB1403/T22—2023

D

D

附錄D

（資料性）

通用服務流程管理示意圖

通用服務管理流程示意圖見圖D.1。

圖D.1通用服務流程管理示意圖

12

DB1403/T22—2023

E

E

附錄E

（資料性）

質量基礎設施“一站式”服務滿意度調查表

質量基礎設施“一站式”服務滿意度調查表見表E.1。

表E.1質量基礎設施“一站式”服務滿意度調查表

序號評價內容【服務平臺自主實施服務】評價等級

1您對服務平臺本次服務及時性的滿意度（）非常滿意（）滿意（）一般（）不滿意

2您對服務平臺本次服務專業(yè)性的滿意度（）非常滿意（）滿意（）一般（）不滿意

3您對服務平臺本次服務廉潔性的滿意度（）非常滿意（）滿意（）一般（）不滿意

4您對服務平臺本次服務的總體評價（）非常滿意（）滿意（）一般（）不滿意

5您的問題是否得到了解決（）是（）否

序號評價內容【質量技術服務機構提供服務】評價等級

1您對質量技術服務機構本次服務及時性的滿意度（）非常滿意（）滿意（）一般（）不滿意

2您對質量技術服務機構本次服務專業(yè)性的滿意度（）非常滿意（）滿意（）一般（）不滿意

3您對質量技術服務機構本次服務廉潔性的滿意度（）非常滿意（）滿意（）一般（）不滿意

4您對質量技術服務機構本次服務的總體評價（）非常滿意（）滿意（）一般（）不滿意

5您的問題是否得到了解決（）是（）否

您的意見或建議：

服務對象名稱：

負責人（簽字或蓋章）：

年月日

13

DB1403/T22—2023

F

F

附錄F

（資料性）

服務平臺服務效能評價要素

服務平臺服務效能評價要素見表F.1。

表F.1服務平臺服務效能評價要素

類型

基本要求

工作場所

標識標志

組織機構

統(tǒng)籌建設人力資源

質量技術服務機構

管理制度

經(jīng)費保障

線上服務平臺

服務方式