鐵路列車乘務(wù)員（列車值班員）公司招聘筆試題庫(kù)及答案工種：鐵路列車乘務(wù)員（列車值班員）等級(jí)：初級(jí)/中級(jí)時(shí)間：120分鐘滿分：100分---一、單選題（每題1分，共20分）1.列車運(yùn)行圖中，用________表示列車在某個(gè)車站的停站時(shí)間。A.垂直線B.水平線C.斜線D.圓圈2.列車運(yùn)行中，遇到突發(fā)設(shè)備故障時(shí)，值班員應(yīng)首先采取的措施是________。A.立即停車B.向列車長(zhǎng)報(bào)告C.聯(lián)系調(diào)度中心D.組織旅客疏散3.旅客運(yùn)輸合同中，承運(yùn)人的基本義務(wù)是________。A.保證旅客安全B.提供免費(fèi)飲食C.優(yōu)先安排頭等艙D.允許旅客自帶寵物4.列車乘務(wù)員在服務(wù)中遇到旅客糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是________。A.優(yōu)先指責(zé)過(guò)錯(cuò)方B.中立調(diào)解，避免激化C.立即報(bào)警D.拒絕處理5.鐵路旅客票價(jià)的計(jì)算方式中，________表示不同席別、不同區(qū)間的價(jià)格差異。A.附加票B.優(yōu)待票C.臨時(shí)票D.差別票價(jià)6.列車運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)________。A.允許其自行處理B.立即沒(méi)收并報(bào)告C.幫助其隱藏D.不予理睬7.列車乘務(wù)員進(jìn)行安全巡視時(shí)，重點(diǎn)檢查的內(nèi)容不包括________。A.火車皮狀況B.旅客乘車證C.車廂門窗D.旅客行李是否堆放整齊8.鐵路行車指揮系統(tǒng)中，________負(fù)責(zé)調(diào)度列車運(yùn)行和應(yīng)急處置。A.列車調(diào)度員B.車站值班員C.列車長(zhǎng)D.乘務(wù)員9.列車運(yùn)行中，旅客因疾病需要緊急就醫(yī)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)________。A.拒絕協(xié)助B.立即聯(lián)系車站C.安排就近醫(yī)院D.收取醫(yī)療費(fèi)用10.鐵路旅客運(yùn)輸中，________是指因不可抗力導(dǎo)致的運(yùn)輸延誤。A.合理延誤B.超時(shí)延誤C.不可抗力延誤D.故意延誤11.列車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴的證件包括________。A.工作證B.執(zhí)照C.身份證D.乘車證12.列車運(yùn)行中，旅客丟失車票時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)________。A.拒絕補(bǔ)票B.收取高價(jià)票款C.補(bǔ)票并記錄信息D.要求旅客登報(bào)聲明13.鐵路旅客運(yùn)輸中，________是指因承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致的旅客傷亡。A.自愿風(fēng)險(xiǎn)B.不可抗力C.責(zé)任事故D.旅客過(guò)錯(cuò)14.列車乘務(wù)員在服務(wù)中遇到醉酒旅客時(shí)，應(yīng)采取的措施是________。A.允許其繼續(xù)乘車B.安排單獨(dú)休息C.立即驅(qū)趕D.不予理睬15.鐵路行車安全中，________是指列車在規(guī)定速度內(nèi)運(yùn)行。A.正常行車B.超速行駛C.低速行駛D.停車16.列車運(yùn)行中，旅客因誤車需要改簽時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)________。A.拒絕改簽B.收取改簽費(fèi)用C.協(xié)助聯(lián)系車站D.不予理睬17.列車乘務(wù)員進(jìn)行安全宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是________。A.乘車優(yōu)惠B.票務(wù)信息C.安全注意事項(xiàng)D.旅游景點(diǎn)介紹18.鐵路旅客運(yùn)輸中，________是指因旅客自身原因?qū)е碌难诱`。A.承運(yùn)人責(zé)任B.不可抗力C.旅客過(guò)錯(cuò)D.合理延誤19.列車運(yùn)行中，旅客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)________。A.允許其繼續(xù)乘車B.立即沒(méi)收并報(bào)告C.幫助其隱藏D.不予理睬20.列車乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，不包括________。A.禮貌用語(yǔ)B.專業(yè)知識(shí)C.個(gè)人形象D.投機(jī)取巧---二、多選題（每題2分，共10分）1.列車運(yùn)行中，值班員需要記錄的內(nèi)容包括________。A.列車位置B.旅客人數(shù)C.設(shè)備故障D.旅客投訴2.列車乘務(wù)員的安全職責(zé)包括________。A.檢查旅客證件B.預(yù)防火災(zāi)C.處理旅客糾紛D.組織應(yīng)急演練3.鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客的合法權(quán)益包括________。A.乘車安全B.票款退款C.服務(wù)質(zhì)量D.優(yōu)先乘車4.列車運(yùn)行中，乘務(wù)員需要協(xié)助處理的情況包括________。A.旅客疾病B.車廂擁擠C.設(shè)備故障D.旅客斗毆5.列車乘務(wù)員的職業(yè)道德要求包括________。A.誠(chéng)實(shí)守信B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.積極主動(dòng)D.收受紅包---三、判斷題（每題1分，共10分）1.列車運(yùn)行圖中，列車到站和發(fā)站的時(shí)間以時(shí)鐘為準(zhǔn)。2.旅客攜帶寵物乘車時(shí)，無(wú)需購(gòu)買附加票。3.列車乘務(wù)員在服務(wù)中遇到旅客投訴時(shí)，應(yīng)立即拒絕。4.鐵路旅客運(yùn)輸中，所有延誤都屬于承運(yùn)人責(zé)任。5.列車運(yùn)行中，乘務(wù)員可以允許旅客在車廂內(nèi)吸煙。6.列車乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以穿著便服。7.鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的傷亡，承運(yùn)人無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。8.列車運(yùn)行中，乘務(wù)員需要檢查旅客的行李是否安全。9.列車乘務(wù)員在服務(wù)中遇到醉酒旅客時(shí)，應(yīng)立即將其驅(qū)趕下車。10.鐵路旅客運(yùn)輸中，所有旅客都享有優(yōu)先乘車權(quán)。---四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述列車乘務(wù)員在服務(wù)中的基本職責(zé)。2.列車運(yùn)行中，遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？3.列車乘務(wù)員如何預(yù)防車廂內(nèi)的火災(zāi)事故？4.簡(jiǎn)述旅客運(yùn)輸合同中，承運(yùn)人的主要義務(wù)。---五、論述題（10分）結(jié)合實(shí)際案例，論述列車乘務(wù)員在應(yīng)急處置中的重要性。---答案及解析一、單選題1.A解析：列車運(yùn)行圖中，垂直線表示列車在某個(gè)車站的停站時(shí)間。2.C解析：遇到突發(fā)設(shè)備故障時(shí)，值班員應(yīng)首先聯(lián)系調(diào)度中心，匯報(bào)情況并獲取指示。3.A解析：承運(yùn)人的基本義務(wù)是保證旅客安全，這是旅客運(yùn)輸合同的核心內(nèi)容。4.B解析：乘務(wù)員應(yīng)中立調(diào)解，避免激化矛盾，維護(hù)列車秩序。5.D解析：差別票價(jià)表示不同席別、不同區(qū)間的價(jià)格差異，是票價(jià)計(jì)算的重要方式。6.B解析：發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即沒(méi)收并報(bào)告相關(guān)部門。7.A解析：安全巡視重點(diǎn)檢查旅客乘車證、車廂門窗、行李堆放等，火車皮狀況屬于檢修范疇。8.A解析：列車調(diào)度員負(fù)責(zé)調(diào)度列車運(yùn)行和應(yīng)急處置，是行車指揮的核心。9.C解析：旅客因疾病需要緊急就醫(yī)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)安排就近醫(yī)院，并協(xié)助處理。10.C解析：不可抗力延誤是指因不可抗力導(dǎo)致的運(yùn)輸延誤，承運(yùn)人無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。11.A解析：乘務(wù)員應(yīng)佩戴工作證，證明其身份和工作職責(zé)。12.C解析：旅客丟失車票時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)補(bǔ)票并記錄信息，確保運(yùn)輸秩序。13.C解析：責(zé)任事故是指因承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致的旅客傷亡，承運(yùn)人需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。14.B解析：醉酒旅客可能影響安全，乘務(wù)員應(yīng)安排其單獨(dú)休息，避免危險(xiǎn)。15.A解析：正常行車是指列車在規(guī)定速度內(nèi)運(yùn)行，確保安全。16.C解析：乘務(wù)員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系車站，幫助旅客改簽。17.C解析：安全宣傳是乘務(wù)員的重要職責(zé)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)。18.C解析：旅客過(guò)錯(cuò)是指因旅客自身原因?qū)е碌难诱`，承運(yùn)人無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。19.B解析：旅客攜帶危險(xiǎn)品可能引發(fā)安全問(wèn)題，乘務(wù)員應(yīng)立即沒(méi)收并報(bào)告。20.D解析：乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括禮貌用語(yǔ)、專業(yè)知識(shí)、個(gè)人形象等，投機(jī)取巧不屬于其中。二、多選題1.ABCD解析：值班員需要記錄列車位置、旅客人數(shù)、設(shè)備故障、旅客投訴等信息。2.ABCD解析：乘務(wù)員的安全職責(zé)包括檢查證件、預(yù)防火災(zāi)、處理糾紛、組織演練等。3.ABC解析：旅客的合法權(quán)益包括乘車安全、票款退款、服務(wù)質(zhì)量等，優(yōu)先乘車不屬于普遍權(quán)益。4.ABCD解析：乘務(wù)員需要協(xié)助處理旅客疾病、車廂擁擠、設(shè)備故障、旅客斗毆等情況。5.ABC解析：乘務(wù)員的職業(yè)道德要求包括誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極主動(dòng)等，收受紅包屬于違規(guī)行為。三、判斷題1.×解析：列車運(yùn)行圖中，列車到站和發(fā)站的時(shí)間以時(shí)刻表為準(zhǔn)，而非時(shí)鐘。2.×解析：旅客攜帶寵物乘車時(shí)，需購(gòu)買附加票，并遵守相關(guān)規(guī)定。3.×解析：乘務(wù)員應(yīng)耐心傾聽(tīng)旅客投訴，并協(xié)助解決。4.×解析：并非所有延誤都屬于承運(yùn)人責(zé)任，部分延誤可能是不可抗力導(dǎo)致。5.×解析：列車車廂內(nèi)禁止吸煙，乘務(wù)員應(yīng)制止這種行為。6.×解析：乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著制服，體現(xiàn)職業(yè)形象。7.√解析：旅客因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的傷亡，承運(yùn)人無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。8.√解析：乘務(wù)員需要檢查旅客的行李是否安全，防止危險(xiǎn)物品上車。9.×解析：乘務(wù)員應(yīng)耐心勸導(dǎo)醉酒旅客，避免沖突，而非直接驅(qū)趕。10.×解析：優(yōu)先乘車權(quán)通常屬于特定旅客（如殘疾人），并非所有旅客都享有。四、簡(jiǎn)答題1.列車乘務(wù)員在服務(wù)中的基本職責(zé)：-確保旅客安全，預(yù)防事故發(fā)生；-提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答旅客疑問(wèn)；-維護(hù)列車秩序，處理旅客糾紛；-檢查旅客證件和行李，防止危險(xiǎn)品上車；-進(jìn)行安全宣傳，提高旅客安全意識(shí)。2.列車運(yùn)行中，遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？-立即查看旅客狀況，判斷病情嚴(yán)重程度；-聯(lián)系就近醫(yī)院，請(qǐng)求醫(yī)療支援；-必要時(shí)進(jìn)行急救，并安撫旅客情緒；-做好記錄，并報(bào)告車站或列車長(zhǎng)。3.列車乘務(wù)員如何預(yù)防車廂內(nèi)的火災(zāi)事故？-定期檢查車廂內(nèi)的消防設(shè)備，確保完好；-宣傳禁止吸煙，及時(shí)制止違規(guī)行為；-檢查旅客行李，防止易燃物品上車；-組織應(yīng)急演練，提高旅客自救能力。4.旅客運(yùn)輸合同中，承運(yùn)人的主要義務(wù)：-保證旅客安全，提供安全可靠的運(yùn)輸服務(wù)；-按時(shí)、按規(guī)定運(yùn)輸旅客，確保行程順利；-提供必要的乘車條件，如座位、飲食等；-對(duì)旅客的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，處理投訴。五、論述題結(jié)合實(shí)際案例，論述列車乘務(wù)員在應(yīng)急處置中的重要性。案例：2022年某次列車運(yùn)行中，突然發(fā)生旅客食物中毒事件。乘務(wù)員立即采取以下措施：1.迅速隔離：將中毒旅客轉(zhuǎn)移到車廂尾部，避免交叉感染；2.緊急聯(lián)系：聯(lián)系列車長(zhǎng)和調(diào)度中心，匯報(bào)情況并請(qǐng)求醫(yī)療支援；3.協(xié)助救治：對(duì)中毒旅客進(jìn)行初步急救，并安撫其他旅客情緒；4.調(diào)查取證：查找可疑食物，并報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。重要性：-保障旅客安全：乘務(wù)員的應(yīng)急處置能力直接關(guān)系到旅客的生