物業(yè)業(yè)主溝通協(xié)議書范本甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：名稱：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)全稱]法定代表人：[姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]乙方（業(yè)主）：姓名：[業(yè)主姓名]身份證號(hào)：[身份證號(hào)碼]房屋坐落：[小區(qū)名稱、樓號(hào)、單元號(hào)、房號(hào)]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]鑒于甲方為[小區(qū)名稱]提供物業(yè)服務(wù)，乙方為該小區(qū)內(nèi)上述房屋的合法業(yè)主，為了明確雙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第九百三十九條、第九百四十條、第九百四十一條、第九百四十二條、第九百四十三條等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方平等、自愿、充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理1.甲方負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等共用部位進(jìn)行日常檢查、維修和養(yǎng)護(hù)，確保共用部位的安全和正常使用。2.對(duì)于共用部位出現(xiàn)的損壞，甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修通知后的[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行查看，并根據(jù)損壞情況及時(shí)安排維修。對(duì)于一般性損壞，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；對(duì)于較為嚴(yán)重的損壞，應(yīng)制定維修方案，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)開始實(shí)施維修，預(yù)計(jì)維修期限應(yīng)及時(shí)告知乙方。（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理1.甲方負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，包括但不限于電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等進(jìn)行日常運(yùn)行管理、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.甲方應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備檔案，制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。對(duì)于設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造，甲方應(yīng)提前制定方案，并征求乙方等業(yè)主的意見。3.對(duì)于電梯等特種設(shè)備，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行檢驗(yàn)和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。在電梯出現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)在接到通知后的[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，同時(shí)做好乘客的安撫和解釋工作。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.甲方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共場所的清掃、保潔工作，包括道路、廣場、停車場、樓梯間、電梯間等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.甲方應(yīng)按照規(guī)定定期清理垃圾，做到垃圾日產(chǎn)日清。垃圾桶應(yīng)保持清潔，無異味，周邊無散落垃圾。3.甲方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。（四）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.甲方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)和管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。2.甲方應(yīng)根據(jù)不同季節(jié)和植物生長特點(diǎn)，制定合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。對(duì)于綠化植物的死亡、缺失等情況，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種。（五）秩序維護(hù)管理1.甲方應(yīng)建立健全秩序維護(hù)制度，配備必要的秩序維護(hù)人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)、車輛管理和消防管理等工作。2.秩序維護(hù)人員應(yīng)24小時(shí)值班巡邏，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口、公共區(qū)域的巡查，防止發(fā)生盜竊、搶劫等治安案件。3.甲方應(yīng)合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，對(duì)車輛進(jìn)行有序管理，確保車輛停放整齊，道路暢通。對(duì)于違規(guī)停車行為，甲方有權(quán)進(jìn)行勸阻和糾正。4.甲方應(yīng)定期組織消防演練，檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好情況，確保小區(qū)內(nèi)的消防安全。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）按照本協(xié)議的約定向乙方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，制定和執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)章制度，并要求乙方遵守。（3）對(duì)乙方違反物業(yè)管理規(guī)章制度的行為進(jìn)行勸阻、制止，并要求其改正；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的，有權(quán)向有關(guān)部門報(bào)告。（4）委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將整體物業(yè)管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。2.義務(wù)（1）按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。（2）定期向乙方等業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（3）及時(shí)處理乙方的報(bào)修、投訴等問題，做到事事有回音，件件有落實(shí)。（4）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、更新、改造時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，并在施工過程中做好安全防護(hù)和環(huán)境保護(hù)工作。（5）積極配合政府有關(guān)部門的工作，協(xié)助做好社區(qū)建設(shè)和管理工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）按照本協(xié)議的約定享受甲方提供的物業(yè)服務(wù)。（2）對(duì)甲方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)，提出意見和建議。（3）了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，查閱相關(guān)財(cái)務(wù)資料。（4）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)甲方的管理行為進(jìn)行監(jiān)督。2.義務(wù)（1）遵守本小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)章制度，遵守社會(huì)公德和鄰里道德，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。（2）按照本協(xié)議的約定按時(shí)足額向甲方繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（3）不得擅自改變房屋的使用性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和外觀，不得在房屋內(nèi)外搭建違章建筑。（4）配合甲方的物業(yè)管理工作，不得妨礙甲方對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。（5）愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備和綠化植物，不得隨意破壞。三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照房屋建筑面積向甲方繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)為：[X]元/平方米·月。（二）繳費(fèi)時(shí)間乙方應(yīng)在每年的[具體月份]日前一次性繳納全年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。如乙方選擇按季度或半年繳納，應(yīng)在每季度或半年首月的[具體日期]日前繳納相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（三）逾期繳費(fèi)責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和金額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未繳納金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)采取合法的催繳措施，包括但不限于書面催告、律師函催告等。經(jīng)甲方催告后仍未繳納的，甲方有權(quán)通過法律途徑追討欠費(fèi)。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，乙方有權(quán)拒絕繳納相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.甲方違反本協(xié)議約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目的，乙方有權(quán)拒絕繳納超出部分的費(fèi)用，并要求甲方退還多收的費(fèi)用。3.甲方因管理不善造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞或丟失的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方未按照本協(xié)議約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照本協(xié)議第三條第（三）款的約定承擔(dān)逾期繳費(fèi)責(zé)任。2.乙方違反本小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)章制度，給其他業(yè)主或甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.乙方擅自改變房屋使用性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和外觀，或搭建違章建筑的，甲方有權(quán)要求乙方限期恢復(fù)原狀；逾期未恢復(fù)的，甲方有權(quán)向有關(guān)部門報(bào)告，由有關(guān)部門依法處理。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向本物業(yè)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、協(xié)議變更與解除（一）變更本協(xié)議的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.如因不可抗力或政府政策原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。3.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)對(duì)方書面催告后仍未改正的，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、其他條款（一