內(nèi)科門診診前宣教演講人：日期:CONTENTS目錄01就診流程說(shuō)明02檢查準(zhǔn)備事項(xiàng)03用藥指導(dǎo)須知04急癥識(shí)別與處理05醫(yī)患溝通技巧06宣教資源獲取01就診流程說(shuō)明預(yù)約掛號(hào)方式說(shuō)明患者可通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等途徑進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，方便快捷。線上預(yù)約掛號(hào)在就診結(jié)束后，由醫(yī)生直接在系統(tǒng)中為患者預(yù)約下次就診時(shí)間。診間預(yù)約掛號(hào)患者可通過(guò)撥打醫(yī)院的服務(wù)熱線進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，按照提示操作即可。電話預(yù)約掛號(hào)候診區(qū)分布指引候診區(qū)服務(wù)候診區(qū)設(shè)有導(dǎo)診服務(wù)，為患者提供就診咨詢、病情評(píng)估等服務(wù)。03患者需在候診區(qū)安靜等待，不要大聲喧嘩、隨意插隊(duì)，以免擾亂就診秩序。02候診區(qū)秩序候診區(qū)環(huán)境候診區(qū)設(shè)有舒適的座椅、電視、飲水機(jī)等，為患者提供良好的候診環(huán)境。01分診臺(tái)功能講解分診臺(tái)是患者進(jìn)入診室前的第一站，主要負(fù)責(zé)對(duì)患者進(jìn)行病情初步評(píng)估、資料錄入、排隊(duì)叫號(hào)等工作。分診臺(tái)作用分診臺(tái)人員分診臺(tái)流程分診臺(tái)工作人員為專業(yè)護(hù)士，具備豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通能力，能夠?yàn)榛颊咛峁?zhǔn)確的病情評(píng)估和咨詢?；颊叩竭_(dá)分診臺(tái)后，需主動(dòng)告知工作人員自己的病情和就診需求，工作人員會(huì)根據(jù)病情進(jìn)行評(píng)估并安排就診順序，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確的診療服務(wù)。02檢查準(zhǔn)備事項(xiàng)空腹檢查項(xiàng)目要求血液檢查包括血糖、血脂、肝功能等生化檢驗(yàn)，需空腹進(jìn)行，避免食物對(duì)結(jié)果產(chǎn)生干擾。01腹部超聲空腹檢查可避免胃腸道內(nèi)容物和氣體對(duì)超聲波的干擾，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。02胃鏡需空腹進(jìn)行，避免食物殘?jiān)臀覆砍溆绊懹^察。03放射科檢查如X光、CT等，需去除金屬物品，如首飾、手機(jī)等，并遵循醫(yī)生的指示擺放體位。影像檢查注意事項(xiàng)磁共振檢查需避免帶有鐵磁性物品進(jìn)入檢查室，如金屬假牙、心臟起搏器等，并保持身體平靜，避免運(yùn)動(dòng)偽影。遵守醫(yī)囑如需要特殊準(zhǔn)備，如造影劑、腸道清潔等，應(yīng)提前咨詢醫(yī)生并按醫(yī)囑執(zhí)行。穿著寬松衣服，避免導(dǎo)聯(lián)線貼緊皮膚導(dǎo)致干擾，并保持安靜狀態(tài)進(jìn)行檢查。心電圖需配合醫(yī)生的指示進(jìn)行呼吸運(yùn)動(dòng)，如有呼吸道疾病史，應(yīng)提前告知醫(yī)生。肺功能檢查如肌電圖、腦電圖等，需保持肌肉放松，避免緊張導(dǎo)致干擾。神經(jīng)電生理檢查特殊檢查項(xiàng)目準(zhǔn)備03用藥指導(dǎo)須知攜帶現(xiàn)有藥物要求勿隨意更換藥物或停藥患者應(yīng)按照醫(yī)囑用藥，不得自行更改劑量或停藥。03以便醫(yī)生查看藥物成分、劑量、用法等關(guān)鍵信息。02攜帶藥物原包裝和說(shuō)明書(shū)攜帶所有用藥清單包括處方藥、非處方藥、草藥、保健品等，以便醫(yī)生了解患者用藥情況。01用藥禁忌告知過(guò)敏史患者應(yīng)主動(dòng)告知醫(yī)生自己的藥物過(guò)敏史，以免引發(fā)過(guò)敏反應(yīng)。01藥物相互作用患者應(yīng)告知醫(yī)生自己正在使用的所有藥物，以免藥物之間產(chǎn)生相互作用。02特定疾病禁忌某些藥物可能因患者患有特定疾病而禁忌使用，患者應(yīng)告知醫(yī)生自己的疾病史。03正確用藥時(shí)間說(shuō)明患者應(yīng)按照醫(yī)囑規(guī)定的用藥時(shí)間服藥，以達(dá)到最佳治療效果。嚴(yán)格遵守用藥時(shí)間餐前或餐后服藥用藥間隔某些藥物需要在餐前或餐后服用，患者應(yīng)按照醫(yī)生的要求進(jìn)行?；颊邞?yīng)了解每種藥物的用藥間隔，避免藥物在體內(nèi)過(guò)度積累或產(chǎn)生副作用。04急癥識(shí)別與處理常見(jiàn)急癥癥狀警示胸痛、呼吸困難可能是心臟病、肺栓塞等嚴(yán)重疾病。劇烈頭痛、嘔吐、意識(shí)障礙可能是中風(fēng)、腦炎等嚴(yán)重疾病。腹痛、嘔血、便血可能是消化道潰瘍、肝硬化等嚴(yán)重疾病。持續(xù)高熱、皮疹、淋巴結(jié)腫大可能是感染病、血液病等嚴(yán)重疾病。緊急聯(lián)絡(luò)方式公示全國(guó)統(tǒng)一急救電話為120。急救電話門診部應(yīng)設(shè)有緊急聯(lián)系電話，方便患者在緊急情況下聯(lián)系。門診緊急聯(lián)系電話患者應(yīng)保留主治醫(yī)師或急救醫(yī)師的聯(lián)系方式，以便在需要時(shí)及時(shí)咨詢。醫(yī)師聯(lián)系方式等待期間自我管理保持安靜、穩(wěn)定情緒自行用藥需謹(jǐn)慎適當(dāng)休息、保持體位密切觀察病情變化避免情緒激動(dòng)，有助于減輕癥狀。在等待救治時(shí)，患者應(yīng)保持舒適體位，盡量避免劇烈運(yùn)動(dòng)。不要隨意使用藥物，尤其是止痛藥和抗生素，以免影響診斷和治療。在等待救治時(shí)，患者應(yīng)密切關(guān)注自身病情的變化，及時(shí)告知醫(yī)務(wù)人員。05醫(yī)患溝通技巧主訴整理方法精簡(jiǎn)語(yǔ)言盡可能用簡(jiǎn)短、清晰的語(yǔ)言描述主要問(wèn)題，避免冗長(zhǎng)和無(wú)關(guān)的細(xì)節(jié)。01突出重點(diǎn)將最主要的癥狀或問(wèn)題放在最前面，引起醫(yī)生的關(guān)注。02量化描述用數(shù)量或頻率來(lái)描述癥狀，如“每天咳嗽三次”或“疼痛持續(xù)兩小時(shí)”。03客觀陳述盡量使用客觀的事實(shí)描述，避免主觀臆斷或情緒化表達(dá)。04既往病史匯報(bào)要點(diǎn)重要性排序準(zhǔn)確描述用藥史告知慢性病管理按照重要性或時(shí)間順序，優(yōu)先匯報(bào)與當(dāng)前問(wèn)題最相關(guān)的病史。確保提供的病史信息準(zhǔn)確無(wú)誤，避免誤導(dǎo)醫(yī)生。詳細(xì)告知曾用過(guò)的藥物、劑量和效果，尤其是與當(dāng)前問(wèn)題相關(guān)的藥物。對(duì)于慢性病，要匯報(bào)病情控制情況、治療方法和效果。疼痛描述明確疼痛的部位、性質(zhì)、程度和持續(xù)時(shí)間，以及疼痛是否向其他部位放射。全身癥狀描述如發(fā)熱、乏力、體重變化等，應(yīng)詳細(xì)描述其特點(diǎn)和變化趨勢(shì)。排泄物描述對(duì)于尿、便、痰等排泄物，要描述其顏色、性狀和量。伴隨癥狀描述如惡心、嘔吐、皮疹等，應(yīng)一并告知醫(yī)生，以便綜合判斷。癥狀描述規(guī)范06宣教資源獲取在門診大廳設(shè)有宣教手冊(cè)領(lǐng)取處，患者可以自行領(lǐng)取并閱讀。門診大廳各科室分診臺(tái)也提供宣教手冊(cè)，方便患者取閱?？剖曳衷\臺(tái)在醫(yī)生診室內(nèi)，醫(yī)生可以向患者發(fā)放宣教手冊(cè)，并對(duì)其進(jìn)行講解。醫(yī)生診室宣教手冊(cè)領(lǐng)取處線上查詢平臺(tái)指引自助查詢機(jī)在醫(yī)院內(nèi)設(shè)有自助查詢機(jī)，患者可以輸入疾病名稱，查詢相關(guān)宣教資料。03患者可以關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)，獲取更多健康宣教知識(shí)。02微信公眾號(hào)醫(yī)院官網(wǎng)患者可以通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)的“健康宣教”板塊，查詢相關(guān)疾病知識(shí)和宣教內(nèi)容。01健康咨詢窗口說(shuō)明窗口設(shè)