電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范策略考核試卷考生姓名：________

答題日期：________

得分：________

判卷人：________

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識，以及防范策略的掌握程度?？忌杞Y(jié)合案例，分析電子商務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的防范措施。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.合同風(fēng)險(xiǎn)

B.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)

C.知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

D.物流風(fēng)險(xiǎn)

2.電子商務(wù)平臺在處理用戶隱私時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是合法的？（）

A.將用戶個人信息出售給第三方

B.在未經(jīng)用戶同意的情況下收集用戶個人信息

C.嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私

D.僅將用戶個人信息用于平臺內(nèi)部運(yùn)營

3.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)合同的有效要件？（）

A.合同當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力

B.合同標(biāo)的明確

C.合同內(nèi)容違反法律法規(guī)

D.合同當(dāng)事人意思表示真實(shí)

4.電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為主要包括哪些？（）

A.侵犯商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)

B.侵犯商業(yè)秘密

C.侵犯域名權(quán)

D.以上都是

5.電子商務(wù)活動中，以下哪項(xiàng)行為構(gòu)成不正當(dāng)競爭？（）

A.使用與他人注冊商標(biāo)相近似的標(biāo)識

B.低于成本銷售商品

C.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，公平競爭

D.虛假宣傳

6.在電子商務(wù)交易中，以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容？（）

A.知情權(quán)

B.安全權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.物權(quán)

7.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)中數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)的類型？（）

A.數(shù)據(jù)泄露

B.數(shù)據(jù)篡改

C.網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊

D.硬件故障

8.電子商務(wù)平臺在處理用戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.忽視用戶投訴，不予理睬

B.及時(shí)處理用戶投訴，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C.將用戶投訴轉(zhuǎn)嫁給商家處理

D.以用戶投訴為由，對商家進(jìn)行處罰

9.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)中物流風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容？（）

A.倉儲風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

C.物流配送服務(wù)質(zhì)量

D.支付風(fēng)險(xiǎn)

10.電子商務(wù)平臺在開展促銷活動時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是合法的？（）

A.欺詐消費(fèi)者

B.惡意競爭

C.嚴(yán)格遵守促銷活動規(guī)則

D.利用虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者

11.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)中的支付風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.支付系統(tǒng)漏洞

B.支付信息泄露

C.交易虛假

D.物流延誤

12.電子商務(wù)活動中，以下哪項(xiàng)行為可能構(gòu)成合同詐騙？（）

A.偽造交易記錄

B.騙取消費(fèi)者貨款

C.提供虛假商品信息

D.故意延遲發(fā)貨

13.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)詐騙？（）

A.網(wǎng)上購物詐騙

B.網(wǎng)上拍賣詐騙

C.網(wǎng)上招聘詐騙

D.網(wǎng)上游戲詐騙

14.電子商務(wù)平臺在處理用戶糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.偏袒商家，忽視消費(fèi)者權(quán)益

B.公正處理，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C.將糾紛推給消費(fèi)者和商家自行解決

D.隱瞞用戶糾紛，不進(jìn)行處理

15.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)中的支付風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.支付系統(tǒng)漏洞

B.支付信息泄露

C.交易虛假

D.物流延誤

16.電子商務(wù)平臺在處理用戶隱私時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是合法的？（）

A.將用戶個人信息出售給第三方

B.在未經(jīng)用戶同意的情況下收集用戶個人信息

C.嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私

D.僅將用戶個人信息用于平臺內(nèi)部運(yùn)營

17.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為？（）

A.侵犯商標(biāo)權(quán)

B.侵犯著作權(quán)

C.侵犯專利權(quán)

D.侵犯商業(yè)秘密

18.電子商務(wù)中的不正當(dāng)競爭行為包括哪些？（）

A.低于成本銷售商品

B.使用與他人注冊商標(biāo)相近似的標(biāo)識

C.公平競爭

D.以上都是

19.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容？（）

A.知情權(quán)

B.安全權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.物權(quán)

20.電子商務(wù)活動中，以下哪項(xiàng)行為可能構(gòu)成合同詐騙？（）

A.偽造交易記錄

B.騙取消費(fèi)者貨款

C.提供虛假商品信息

D.故意延遲發(fā)貨

21.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)詐騙？（）

A.網(wǎng)上購物詐騙

B.網(wǎng)上拍賣詐騙

C.網(wǎng)上招聘詐騙

D.網(wǎng)上游戲詐騙

22.電子商務(wù)平臺在處理用戶糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.偏袒商家，忽視消費(fèi)者權(quán)益

B.公正處理，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C.將糾紛推給消費(fèi)者和商家自行解決

D.隱瞞用戶糾紛，不進(jìn)行處理

23.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)中的支付風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.支付系統(tǒng)漏洞

B.支付信息泄露

C.交易虛假

D.物流延誤

24.電子商務(wù)平臺在處理用戶隱私時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是合法的？（）

A.將用戶個人信息出售給第三方

B.在未經(jīng)用戶同意的情況下收集用戶個人信息

C.嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私

D.僅將用戶個人信息用于平臺內(nèi)部運(yùn)營

25.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為？（）

A.侵犯商標(biāo)權(quán)

B.侵犯著作權(quán)

C.侵犯專利權(quán)

D.侵犯商業(yè)秘密

26.電子商務(wù)中的不正當(dāng)競爭行為包括哪些？（）

A.低于成本銷售商品

B.使用與他人注冊商標(biāo)相近似的標(biāo)識

C.公平競爭

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容？（）

A.知情權(quán)

B.安全權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.物權(quán)

28.電子商務(wù)活動中，以下哪項(xiàng)行為可能構(gòu)成合同詐騙？（）

A.偽造交易記錄

B.騙取消費(fèi)者貨款

C.提供虛假商品信息

D.故意延遲發(fā)貨

29.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)詐騙？（）

A.網(wǎng)上購物詐騙

B.網(wǎng)上拍賣詐騙

C.網(wǎng)上招聘詐騙

D.網(wǎng)上游戲詐騙

30.電子商務(wù)平臺在處理用戶糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.偏袒商家，忽視消費(fèi)者權(quán)益

B.公正處理，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C.將糾紛推給消費(fèi)者和商家自行解決

D.隱瞞用戶糾紛，不進(jìn)行處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范策略包括哪些方面？（）

A.合同風(fēng)險(xiǎn)防范

B.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)防范

C.知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)防范

D.網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險(xiǎn)防范

2.以下哪些措施可以幫助防范電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密技術(shù)

B.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份

C.提高員工數(shù)據(jù)安全意識

D.限制外部訪問權(quán)限

3.電子商務(wù)合同有效要件包括哪些？（）

A.當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力

B.合同標(biāo)的明確

C.合同內(nèi)容違反法律法規(guī)

D.當(dāng)事人意思表示真實(shí)

4.電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為有哪些表現(xiàn)形式？（）

A.侵犯商標(biāo)權(quán)

B.侵犯著作權(quán)

C.侵犯專利權(quán)

D.侵犯商業(yè)秘密

5.電子商務(wù)中不正當(dāng)競爭行為可能包括哪些？（）

A.低于成本銷售商品

B.使用與他人注冊商標(biāo)相近似的標(biāo)識

C.公平競爭

D.虛假宣傳

6.電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要內(nèi)容有哪些？（）

A.知情權(quán)

B.安全權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.個人隱私權(quán)

7.以下哪些情況可能導(dǎo)致電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)泄露？（）

A.系統(tǒng)漏洞

B.員工違規(guī)操作

C.外部攻擊

D.物理損壞

8.電子商務(wù)平臺在處理用戶投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.公平公正

B.及時(shí)高效

C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

D.維護(hù)平臺形象

9.電子商務(wù)中物流風(fēng)險(xiǎn)可能來源于哪些方面？（）

A.倉儲管理

B.運(yùn)輸過程

C.配送服務(wù)

D.支付環(huán)節(jié)

10.以下哪些行為屬于電子商務(wù)中的支付風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.支付系統(tǒng)漏洞

B.支付信息泄露

C.交易虛假

D.物流延誤

11.電子商務(wù)中常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段有哪些？（）

A.網(wǎng)上購物詐騙

B.網(wǎng)上拍賣詐騙

C.網(wǎng)上招聘詐騙

D.網(wǎng)上游戲詐騙

12.電子商務(wù)平臺在處理用戶糾紛時(shí)應(yīng)注意哪些問題？（）

A.保持中立

B.及時(shí)處理

C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

D.維護(hù)平臺規(guī)則

13.以下哪些措施可以幫助防范電子商務(wù)中的支付風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.使用安全的支付系統(tǒng)

B.提高用戶支付安全意識

C.加強(qiáng)支付系統(tǒng)監(jiān)控

D.限制支付額度

14.電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)防范策略有哪些？（）

A.加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)

B.建立知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)測機(jī)制

C.提高企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)意識

D.加強(qiáng)與國際知識產(chǎn)權(quán)組織的合作

15.以下哪些情況可能導(dǎo)致電子商務(wù)中的合同風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.合同條款不明確

B.當(dāng)事人意思表示不一致

C.合同履行過程中出現(xiàn)爭議

D.合同被惡意篡改

16.電子商務(wù)中如何防范數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密技術(shù)

B.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份

C.提高員工數(shù)據(jù)安全意識

D.限制外部訪問權(quán)限

17.電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體措施包括哪些？（）

A.建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制

B.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

C.加強(qiáng)消費(fèi)者教育

D.保護(hù)消費(fèi)者個人信息

18.電子商務(wù)中物流風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有哪些？（）

A.加強(qiáng)倉儲管理

B.優(yōu)化運(yùn)輸流程

C.提高配送服務(wù)質(zhì)量

D.加強(qiáng)物流信息管理

19.電子商務(wù)中如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙？（）

A.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育

B.提高用戶風(fēng)險(xiǎn)意識

C.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

D.建立舉報(bào)機(jī)制

20.電子商務(wù)平臺在處理用戶糾紛時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.保持中立

B.及時(shí)處理

C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

D.維護(hù)平臺規(guī)則

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范的首要任務(wù)是______。

2.電子商務(wù)合同的有效要件包括______、______、______和______。

3.電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)主要包括______、______、______和______。

4.電子商務(wù)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施包括______、______、______和______。

5.電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則包括______、______、______和______。

6.電子商務(wù)中的不正當(dāng)競爭行為主要包括______、______、______和______。

7.電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要內(nèi)容有______、______、______和______。

8.電子商務(wù)中的物流風(fēng)險(xiǎn)主要包括______、______、______和______。

9.電子商務(wù)支付風(fēng)險(xiǎn)防范措施包括______、______、______和______。

10.電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段主要有______、______、______和______。

11.電子商務(wù)平臺在處理用戶投訴時(shí)應(yīng)遵循______、______、______和______原則。

12.電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)防范策略包括______、______、______和______。

13.電子商務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)防范措施包括______、______、______和______。

14.電子商務(wù)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施包括______、______、______和______。

15.電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體措施包括______、______、______和______。

16.電子商務(wù)中物流風(fēng)險(xiǎn)的防范措施包括______、______、______和______。

17.電子商務(wù)支付風(fēng)險(xiǎn)防范措施包括______、______、______和______。

18.電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)詐騙防范措施包括______、______、______和______。

19.電子商務(wù)平臺在處理用戶糾紛時(shí)應(yīng)注意______、______、______和______。

20.電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)防范策略包括______、______、______和______。

21.電子商務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)防范措施包括______、______、______和______。

22.電子商務(wù)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施包括______、______、______和______。

23.電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體措施包括______、______、______和______。

24.電子商務(wù)中物流風(fēng)險(xiǎn)的防范措施包括______、______、______和______。

25.電子商務(wù)支付風(fēng)險(xiǎn)防范措施包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.電子商務(wù)中的合同風(fēng)險(xiǎn)僅限于在線交易合同。（）

2.電子商務(wù)平臺無需對用戶數(shù)據(jù)安全承擔(dān)法律責(zé)任。（）

3.電子商務(wù)合同中的標(biāo)的物必須是實(shí)物商品。（）

4.電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為只能由權(quán)利人提起訴訟。（）

5.電子商務(wù)消費(fèi)者在購買商品時(shí)無權(quán)要求查看商品的真?zhèn)巫C明。（）

6.電子商務(wù)中的物流風(fēng)險(xiǎn)與物流企業(yè)無關(guān)。（）

7.電子商務(wù)支付過程中的風(fēng)險(xiǎn)完全由支付平臺承擔(dān)。（）

8.電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)詐騙行為只能通過技術(shù)手段防范。（）

9.電子商務(wù)平臺在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)偏袒商家以維護(hù)平臺形象。（）

10.電子商務(wù)合同的有效性不受合同形式影響。（）

11.電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)僅指數(shù)據(jù)泄露問題。（）

12.電子商務(wù)消費(fèi)者在購物過程中，如果發(fā)現(xiàn)商品信息虛假，可以向平臺索賠。（）

13.電子商務(wù)中的不正當(dāng)競爭行為只能由政府部門查處。（）

14.電子商務(wù)消費(fèi)者在遇到物流延誤時(shí)，只能向物流企業(yè)投訴。（）

15.電子商務(wù)中的支付風(fēng)險(xiǎn)可以通過增加支付金額來規(guī)避。（）

16.電子商務(wù)平臺在處理用戶隱私時(shí)，可以不經(jīng)用戶同意就收集其個人信息。（）

17.電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，權(quán)利人可以通過和解方式解決爭議。（）

18.電子商務(wù)合同中的違約責(zé)任僅限于賠償損失。（）

19.電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)可以通過加強(qiáng)內(nèi)部管理完全消除。（）

20.電子商務(wù)消費(fèi)者在購物過程中，如果發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量存在問題，可以要求無條件退貨。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析電子商務(wù)中常見的法律風(fēng)險(xiǎn)，并簡要說明相應(yīng)的防范策略。

2.闡述電子商務(wù)平臺在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并舉例說明具體措施。

3.論述如何通過法律手段有效防范電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。

4.分析電子商務(wù)中物流風(fēng)險(xiǎn)的成因，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某電子商務(wù)平臺上，消費(fèi)者小明購買了一款手機(jī)，收到商品后發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問題。小明與賣家溝通后，賣家拒絕退貨，認(rèn)為手機(jī)在保修期內(nèi)，但小明認(rèn)為手機(jī)存在明顯質(zhì)量問題，并非正常損耗。請分析此案例中涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

某電子商務(wù)平臺在推廣活動中，涉嫌使用了與知名品牌商標(biāo)相近似的標(biāo)識，導(dǎo)致消費(fèi)者誤認(rèn)。該平臺在收到權(quán)利人投訴后，未及時(shí)采取措施改正。請分析此案例中平臺可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)，并提出防范策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.B

9.D

10.C

11.D

12.B

13.D

14.B

15.D

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.B

23.D

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,D

4.A,B,C,D

5.A,B,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.合同風(fēng)險(xiǎn)防范

2.當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力、合同標(biāo)的明確、合同內(nèi)容合法、當(dāng)事人意思表示真實(shí)

3.商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密

4.加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密技術(shù)、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、提高員工數(shù)據(jù)安全意識、限制外部訪問權(quán)限

5.公平、公正、誠實(shí)信用、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

6.低于成本銷售商品、使用與他人注冊商標(biāo)相近似的標(biāo)識、虛假宣傳、商業(yè)賄賂

7.知情權(quán)、安全權(quán)、自主選擇權(quán)、個人隱私權(quán)

8.倉儲風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)、配送服務(wù)、支付環(huán)節(jié)

9.使用安全的支付系統(tǒng)、提高用戶支付安全意識、加強(qiáng)支付系統(tǒng)監(jiān)控、限制支付額度

10.網(wǎng)上購物詐騙、網(wǎng)上拍賣詐騙、網(wǎng)上招聘詐騙、網(wǎng)上游戲詐騙

11.公平公正、及時(shí)高效、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)平臺形象

12.加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)、建立知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)測機(jī)制、提高企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)意識、加強(qiáng)與國際知識產(chǎn)權(quán)組織的合作

13.明確合同條款、加強(qiáng)合同履行監(jiān)控、妥善處理合同爭議、及時(shí)解決合同糾紛

14.加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密技術(shù)、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、提高員工數(shù)據(jù)安全意識、限制外部訪問權(quán)限

15.建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、加強(qiáng)消費(fèi)者教育、保護(hù)消費(fèi)者個人信息

16.加強(qiáng)倉儲管理、優(yōu)化運(yùn)輸流程、提高配送服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)物流信息管理

17.使用安全的支付系統(tǒng)、提高用戶支付安全意識、加強(qiáng)支付系統(tǒng)監(jiān)控、限制支付額度

18.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育、提高用戶風(fēng)險(xiǎn)意識、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、建立舉報(bào)