2024年浙江省武義縣郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是（）。A.創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享B.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下C.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便D.誠(chéng)信、服務(wù)、共贏答案：B。郵政企業(yè)核心價(jià)值觀“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)的使命和責(zé)任，表達(dá)了郵政服務(wù)千家萬(wàn)戶、傳遞信息與物品的特點(diǎn)。A選項(xiàng)是新發(fā)展理念；C選項(xiàng)是郵政服務(wù)的基本方針；D選項(xiàng)不是郵政核心價(jià)值觀。2.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.局內(nèi)投交B.代收點(diǎn)投遞C.集中投遞D.定時(shí)投遞答案：A。郵件投遞方式分為按址投遞和局內(nèi)投交，局內(nèi)投交適用于一些特殊情況，如收件人要求、無(wú)法按址投遞等。代收點(diǎn)投遞是按址投遞的一種補(bǔ)充形式；集中投遞和定時(shí)投遞并非主要的投遞分類方式。3.以下不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.信件寄遞B.印刷品寄遞C.郵政匯兌D.特快專遞答案：D。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、單件重量不超過(guò)5千克的印刷品、單件重量不超過(guò)10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等。特快專遞屬于競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)，不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。4.郵政用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內(nèi)查詢。A.一年B.半年C.三個(gè)月D.兩年答案：A。根據(jù)郵政相關(guān)規(guī)定，郵政用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，在交寄或者交匯之日起一年內(nèi)可以查詢。5.以下哪種郵件必須使用保價(jià)業(yè)務(wù)（）。A.普通信件B.貴重物品C.印刷品D.盲人讀物答案：B。貴重物品由于價(jià)值較高，為保障其安全和在出現(xiàn)損失時(shí)能得到合理賠償，通常建議使用保價(jià)業(yè)務(wù)。普通信件、印刷品和盲人讀物一般不需要必須保價(jià)。6.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處（）以下有期徒刑或者拘役。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B。《中華人民共和國(guó)刑法》規(guī)定，郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘役。7.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示營(yíng)業(yè)時(shí)間、（）和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.服務(wù)種類B.員工信息C.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)D.安全規(guī)定答案：A。郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所需要公示營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)種類和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便用戶了解業(yè)務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用情況。員工信息、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)定并非必須公示的主要內(nèi)容。8.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以吸收公眾存款B.郵政儲(chǔ)蓄可以辦理貸款業(yè)務(wù)C.郵政儲(chǔ)蓄資金主要用于支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.郵政儲(chǔ)蓄利率由郵政企業(yè)自行確定答案：D。郵政儲(chǔ)蓄利率是由中國(guó)人民銀行等相關(guān)金融管理部門統(tǒng)一規(guī)定的，并非由郵政企業(yè)自行確定。郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以吸收公眾存款、辦理貸款業(yè)務(wù)，且其資金主要用于支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展等。9.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門攬收C.筒箱收寄D.網(wǎng)絡(luò)收寄答案：D。郵件收寄方式主要有窗口收寄、上門攬收和筒箱收寄。網(wǎng)絡(luò)收寄并不是一種獨(dú)立的、傳統(tǒng)意義上的郵件收寄方式。10.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)（）的印刷品、單件重量不超過(guò)10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.2千克B.3千克C.4千克D.5千克答案：D。根據(jù)規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)5千克的印刷品、單件重量不超過(guò)10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。11.以下屬于郵政特色業(yè)務(wù)的是（）。A.包裹業(yè)務(wù)B.報(bào)刊發(fā)行C.特快專遞D.郵政儲(chǔ)蓄答案：B。報(bào)刊發(fā)行是郵政的特色業(yè)務(wù)之一，利用郵政廣泛的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行報(bào)刊的征訂、投遞等工作。包裹業(yè)務(wù)、特快專遞和郵政儲(chǔ)蓄雖然也是郵政業(yè)務(wù)，但并非郵政所特有的特色業(yè)務(wù)。12.郵政工作人員故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，處（）以下有期徒刑或者拘役。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：C。《中華人民共和國(guó)刑法》規(guī)定，郵政工作人員故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，處三年以下有期徒刑或者拘役。13.以下關(guān)于郵政包裹的說(shuō)法，正確的是（）。A.包裹只能寄遞物品，不能寄遞文件B.包裹的重量沒(méi)有上限C.包裹可以分為普通包裹和保價(jià)包裹D.包裹必須當(dāng)面驗(yàn)收答案：C。包裹可以分為普通包裹和保價(jià)包裹。包裹既可以寄遞物品也可以寄遞文件；包裹有重量和尺寸的限制；并非所有包裹都必須當(dāng)面驗(yàn)收，具體情況根據(jù)相關(guān)規(guī)定和用戶要求而定。14.郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.8答案：B。郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于6天，以保障城市居民的用郵需求。15.以下不屬于郵政通信網(wǎng)組成部分的是（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.運(yùn)輸網(wǎng)路D.金融機(jī)構(gòu)答案：D。郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心和運(yùn)輸網(wǎng)路等組成。金融機(jī)構(gòu)不屬于郵政通信網(wǎng)的組成部分。16.郵政用戶對(duì)郵政企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以向（）進(jìn)行投訴。A.郵政企業(yè)B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.郵政管理部門D.以上都可以答案：D。郵政用戶對(duì)郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，可以向郵政企業(yè)自身、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者郵政管理部門進(jìn)行投訴，以維護(hù)自身權(quán)益。17.以下關(guān)于郵政匯票的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政匯票可以在全國(guó)范圍內(nèi)通兌B.郵政匯票的金額有上限C.郵政匯票可以掛失D.郵政匯票只能由本人領(lǐng)取答案：D。郵政匯票并非只能由本人領(lǐng)取，在符合相關(guān)規(guī)定和手續(xù)的情況下，也可以由他人代領(lǐng)。郵政匯票可以在全國(guó)范圍內(nèi)通兌，有金額上限，并且可以掛失。18.郵政企業(yè)對(duì)于無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人；無(wú)法退回寄件人或者寄件人聲明放棄的，按照（）處理。A.無(wú)著郵件B.銷毀C.捐贈(zèng)D.變賣答案：A。郵政企業(yè)對(duì)于無(wú)法投遞且無(wú)法退回寄件人或者寄件人聲明放棄的郵件，按照無(wú)著郵件處理。一般不會(huì)隨意銷毀、捐贈(zèng)或變賣。19.以下屬于郵政通信基本任務(wù)的是（）。A.提供金融服務(wù)B.促進(jìn)文化交流C.傳遞信息和物品D.發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)答案：C。郵政通信的基本任務(wù)是傳遞信息和物品，這是郵政最核心的功能。提供金融服務(wù)是郵政的拓展業(yè)務(wù)；促進(jìn)文化交流是郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)的間接作用；發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)是郵政資金運(yùn)用的一個(gè)方面，并非基本任務(wù)。20.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)不包括（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.客戶滿意度D.員工工資水平答案：D。員工工資水平不屬于郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。郵件延誤率、郵件丟失率和客戶滿意度都是衡量郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。21.以下關(guān)于郵政報(bào)刊訂閱的說(shuō)法，正確的是（）。A.只能訂閱本地報(bào)刊B.訂閱期限只能是一年C.可以通過(guò)郵政網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上訂閱D.訂閱后不能更改答案：C。郵政報(bào)刊訂閱可以通過(guò)郵政網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上訂閱?？梢杂嗛啽镜睾屯獾貓?bào)刊；訂閱期限有多種選擇，并非只能是一年；在符合規(guī)定的情況下，訂閱后也可以進(jìn)行更改。22.郵政企業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.4B.5C.6D.7答案：B。郵政企業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于5天，以滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的用郵需求。23.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的是（）。A.信函資費(fèi)B.包裹資費(fèi)C.快遞資費(fèi)D.水電費(fèi)答案：D。水電費(fèi)不屬于郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)，信函資費(fèi)、包裹資費(fèi)和快遞資費(fèi)都屬于郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的范疇。24.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)。A.公開(kāi)、公平、公正B.誠(chéng)實(shí)信用C.平等自愿D.以上都是答案：D。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照公開(kāi)、公平、公正，誠(chéng)實(shí)信用，平等自愿等原則，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)。25.以下關(guān)于郵政小包的說(shuō)法，正確的是（）。A.郵政小包重量一般不超過(guò)2千克B.郵政小包只能寄往國(guó)內(nèi)C.郵政小包沒(méi)有跟蹤信息D.郵政小包資費(fèi)比快遞高答案：A。郵政小包重量一般不超過(guò)2千克。郵政小包可以寄往國(guó)內(nèi)和國(guó)外；現(xiàn)在很多郵政小包也有跟蹤信息；郵政小包資費(fèi)相對(duì)快遞較低。26.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照（）的規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國(guó)郵政法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)民法典》D.以上都有答案：A。郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照《中華人民共和國(guó)郵政法》的規(guī)定賠償。雖然合同法和民法典也有相關(guān)規(guī)定，但針對(duì)郵政郵件損失賠償，郵政法有專門規(guī)定。27.以下屬于郵政企業(yè)社會(huì)責(zé)任的是（）。A.追求利潤(rùn)最大化B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.提高員工工資D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額答案：B。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是郵政企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，保障用戶的用郵權(quán)益。追求利潤(rùn)最大化和擴(kuò)大市場(chǎng)份額是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；提高員工工資是企業(yè)內(nèi)部管理和激勵(lì)的一部分，并非主要的社會(huì)責(zé)任。28.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置公布（）的電話號(hào)碼。A.客服熱線B.投訴電話C.郵政管理部門電話D.以上都有答案：D。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公布客服熱線、投訴電話和郵政管理部門電話，方便用戶咨詢、反饋問(wèn)題和進(jìn)行監(jiān)督。29.以下關(guān)于郵政特快專遞的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.速度快B.價(jià)格高C.服務(wù)范圍廣D.不提供跟蹤查詢服務(wù)答案：D。郵政特快專遞速度快、價(jià)格相對(duì)較高、服務(wù)范圍廣，并且提供跟蹤查詢服務(wù)，方便用戶了解郵件的運(yùn)輸情況。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的（）培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。A.業(yè)務(wù)B.道德C.安全D.以上都是答案：D。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)、道德和安全等方面的培訓(xùn)，以提高整體服務(wù)質(zhì)量和保障工作安全。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.公益性B.均等性C.非營(yíng)利性D.普遍性答案：ABCD。郵政普遍服務(wù)具有公益性，旨在保障公民基本通信權(quán)利；均等性，為不同地區(qū)用戶提供大致相同的服務(wù)；非營(yíng)利性，不以盈利為主要目的；普遍性，覆蓋范圍廣泛，面向全體公民。2.以下屬于郵政業(yè)務(wù)的有（）。A.郵件寄遞B.郵政儲(chǔ)蓄C.報(bào)刊發(fā)行D.集郵業(yè)務(wù)答案：ABCD。郵件寄遞是郵政的傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)；郵政儲(chǔ)蓄是郵政的金融業(yè)務(wù)；報(bào)刊發(fā)行利用郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展；集郵業(yè)務(wù)也是郵政特色業(yè)務(wù)之一。3.郵政企業(yè)保障郵件安全的措施包括（）。A.加強(qiáng)安全檢查B.建立安全管理制度C.提高員工安全意識(shí)D.采用先進(jìn)的運(yùn)輸設(shè)備答案：ABCD。加強(qiáng)安全檢查可以防止違禁物品進(jìn)入郵件；建立安全管理制度規(guī)范操作流程；提高員工安全意識(shí)是保障安全的基礎(chǔ)；采用先進(jìn)的運(yùn)輸設(shè)備有助于保障郵件在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。4.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD。郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，這四個(gè)方面共同構(gòu)成了郵政服務(wù)的質(zhì)量要求。5.以下關(guān)于郵政包裹業(yè)務(wù)的說(shuō)法，正確的有（）。A.可以寄遞各種物品B.有不同的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.可以選擇保價(jià)服務(wù)D.包裹的重量和尺寸有規(guī)定答案：BCD。郵政包裹并非可以寄遞各種物品，違禁物品等是禁止寄遞的。包裹業(yè)務(wù)有不同的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)重量、距離等因素確定；可以選擇保價(jià)服務(wù)保障物品安全；包裹的重量和尺寸有規(guī)定。6.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式包括（）。A.客戶投訴B.郵政管理部門檢查C.社會(huì)監(jiān)督D.企業(yè)內(nèi)部自查答案：ABCD?？蛻敉对V可以直接反映用戶的意見(jiàn)；郵政管理部門檢查是外部監(jiān)管；社會(huì)監(jiān)督可以來(lái)自公眾、媒體等；企業(yè)內(nèi)部自查有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。7.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）。A.儲(chǔ)蓄存款B.貸款業(yè)務(wù)C.信用卡業(yè)務(wù)D.代收代付業(yè)務(wù)答案：ABCD。郵政金融業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄存款、貸款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)以及代收代付業(yè)務(wù)等，為用戶提供多樣化的金融服務(wù)。8.郵政通信的作用包括（）。A.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.加強(qiáng)國(guó)防建設(shè)C.方便人民生活D.傳播文化知識(shí)答案：ABCD。郵政通信可以促進(jìn)商品流通和經(jīng)濟(jì)交流，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；在國(guó)防建設(shè)中可以傳遞重要信息；為人們提供便捷的通信和物品傳遞服務(wù)，方便人民生活；通過(guò)報(bào)刊發(fā)行等業(yè)務(wù)傳播文化知識(shí)。9.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)視內(nèi)件，以下物品禁止寄遞的有（）。A.易燃易爆物品B.毒品C.國(guó)家秘密文件D.珍貴文物答案：ABCD。易燃易爆物品、毒品、國(guó)家秘密文件和珍貴文物等都屬于禁止寄遞物品，以保障郵政通信安全和社會(huì)公共安全。10.郵政企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略可以包括（）。A.多元化發(fā)展B.信息化建設(shè)C.服務(wù)質(zhì)量提升D.市場(chǎng)拓展答案：ABCD。多元化發(fā)展可以拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域；信息化建設(shè)能提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平；服務(wù)質(zhì)量提升是吸引用戶的關(guān)鍵；市場(chǎng)拓展可以擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額和影響力。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)只提供郵件寄遞服務(wù)，不涉及金融業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。郵政企業(yè)除了郵件寄遞服務(wù)外，還開(kāi)展郵政儲(chǔ)蓄、貸款、信用卡等金融業(yè)務(wù)。2.郵件可以隨意寄遞，不需要遵守任何規(guī)定。（）答案：錯(cuò)誤。郵件寄遞需要遵守相關(guān)規(guī)定，如禁止寄遞違禁物品，對(duì)郵件的重量、尺寸等也有要求。3.郵政普遍服務(wù)是免費(fèi)提供的。（）答案：錯(cuò)誤。郵政普遍服務(wù)雖然具有公益性，但并非免費(fèi)提供，有相應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.郵政工作人員可以私自開(kāi)拆他人郵件。（）答案：錯(cuò)誤。郵政工作人員私自開(kāi)拆他人郵件是違法行為，會(huì)受到法律制裁。5.郵政企業(yè)不需要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。（）答案：錯(cuò)誤。郵政企業(yè)需要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，通過(guò)多種方式保障服務(wù)質(zhì)量，如客戶投訴、內(nèi)部自查、管理部門檢查等。6.郵政包裹的重量沒(méi)有限制。（）答案：錯(cuò)誤。郵政包裹的重量有規(guī)定，不同類型的包裹有不同的重量上限。7.郵政匯票只能在本地兌付。（）答案：錯(cuò)誤。郵政匯票可以在全國(guó)范圍內(nèi)通兌。8.郵政企業(yè)可以隨意提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤。郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的調(diào)整需要遵循相關(guān)規(guī)定和程序，不能隨意提高。9.郵政通信只傳遞信息，不傳遞物品。（）答案：錯(cuò)誤。郵政通信既傳遞信息（如信件），也傳遞物品（如包裹）。10.郵政企業(yè)不需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤。郵政企業(yè)需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，如提供普遍服務(wù)、保障郵件安全、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展等。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的意義。郵政普遍服務(wù)具有重要意義。首先，保障公民基本通信權(quán)利，無(wú)論居住在城市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，公民都能享受到基本的郵件寄遞和通信服務(wù)。其次，促進(jìn)社會(huì)公平，使不同地區(qū)的人們?cè)谛畔@取和交流上處于相對(duì)平等的