PAGE鋼琴培訓(xùn)機構(gòu)退費制度一、總則1.目的本退費制度旨在規(guī)范鋼琴培訓(xùn)機構(gòu)（以下簡稱“機構(gòu)”）的退費流程，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護機構(gòu)正常的教學(xué)秩序，確保退費工作公平、公正、透明。2.適用范圍本制度適用于在本機構(gòu)報名參加鋼琴培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.退費原則遵循合法合規(guī)原則，嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及相關(guān)教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行退費事宜。秉持公平公正原則，對待每一位申請退費的學(xué)員，確保退費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程規(guī)范。堅持透明公開原則，向?qū)W員及家長清晰說明退費政策、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保障其知情權(quán)。二、退費情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因機構(gòu)原因?qū)е峦速M教學(xué)師資變更若因機構(gòu)教學(xué)師資發(fā)生重大變更（如教師離職且無法及時安排同等教學(xué)水平教師接任），影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)，學(xué)員有權(quán)申請退費。退費標(biāo)準(zhǔn)為：已繳納課程費用扣除已完成課程對應(yīng)費用后，剩余費用全額退還。已完成課程對應(yīng)費用按照實際授課時長占總課程時長的比例計算。例如，總課程時長為100小時，已授課20小時，則已完成課程對應(yīng)費用為總費用的20%。教學(xué)場地變動因機構(gòu)教學(xué)場地變動（如場地拆遷、無法正常使用等），致使學(xué)員無法在原場地繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)員可申請退費。退費標(biāo)準(zhǔn)同教學(xué)師資變更情況，即已繳納課程費用扣除已完成課程對應(yīng)費用后，剩余費用全額退還，已完成課程對應(yīng)費用按實際授課時長占總課程時長比例計算。機構(gòu)違規(guī)行為若機構(gòu)存在違規(guī)行為（如虛假宣傳、超范圍經(jīng)營等），被相關(guān)部門查處，學(xué)員有權(quán)要求退費。退費標(biāo)準(zhǔn)為：全額退還學(xué)員已繳納的課程費用，并按照已繳納費用的[X]%給予學(xué)員額外補償，以彌補學(xué)員因機構(gòu)違規(guī)行為所遭受的損失。2.因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M開課前退費在課程正式開課之前，學(xué)員因個人原因申請退費，機構(gòu)將扣除已發(fā)生的手續(xù)費（如教材費、報名手續(xù)費等）后，退還剩余費用。手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)按照實際發(fā)生金額收取，但最高不超過已繳納課程費用的[X]%。例如，學(xué)員繳納課程費用5000元，已發(fā)生教材費200元，手續(xù)費按照5000元的[X]%計算為100元，則應(yīng)退還學(xué)員4700元（5000200100）。開課后退費課程開課之后，學(xué)員因個人原因申請退費，已完成課程對應(yīng)費用按照實際授課時長占總課程時長的比例計算扣除，剩余費用退還。例如，總課程時長為80小時，已授課30小時，已繳納課程費用4000元，則已完成課程對應(yīng)費用為4000×(30÷80)=1500元，應(yīng)退還學(xué)員2500元（40001500）。同時，若因?qū)W員退費導(dǎo)致機構(gòu)已為學(xué)員定制的教材、教具等無法繼續(xù)使用，學(xué)員需按照實際成本價賠償機構(gòu)相應(yīng)損失。中途退學(xué)若學(xué)員在課程中途退學(xué)，按照開課后退費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，即扣除已完成課程對應(yīng)費用后退還剩余費用。同時，機構(gòu)有權(quán)根據(jù)實際情況收取一定的違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為剩余未完成課程費用的[X]%。例如，剩余未完成課程費用為2000元，違約金按照2000元的[X]%計算為200元，則實際退還學(xué)員費用為扣除已完成課程對應(yīng)費用及違約金后的金額。3.不可抗力因素導(dǎo)致退費因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）致使機構(gòu)無法正常開展教學(xué)活動，學(xué)員可申請退費。退費標(biāo)準(zhǔn)為：已繳納課程費用扣除已完成課程對應(yīng)費用后，剩余費用全額退還。已完成課程對應(yīng)費用計算方式同上述因機構(gòu)或?qū)W員自身原因?qū)е麻_課后退費的情況。同時，機構(gòu)與學(xué)員雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。三）退費申請流程1.提出申請學(xué)員或家長應(yīng)向機構(gòu)提交書面退費申請，申請中需注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、所報課程名稱、繳費金額、退費原因等信息，并簽字確認。2.受理審核機構(gòu)收到退費申請后，由專門的退費審核小組進行受理審核。審核小組應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審核工作，并將審核結(jié)果通知學(xué)員或家長。審核內(nèi)容包括申請材料是否齊全、退費原因是否符合本制度規(guī)定、已完成課程對應(yīng)費用計算是否準(zhǔn)確等。3.結(jié)果通知若審核通過，機構(gòu)應(yīng)在審核結(jié)果通知發(fā)出后的[X]個工作日內(nèi)，按照退費標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)退費用，并通知學(xué)員或家長前來辦理退費手續(xù)。若審核不通過，應(yīng)向?qū)W員或家長說明原因，并提供相應(yīng)的證明材料。學(xué)員或家長如有異議，可在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向機構(gòu)提出申訴，機構(gòu)應(yīng)在收到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果再次通知學(xué)員或家長。4.辦理退費學(xué)員或家長在收到退費通知后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)攜帶有效身份證件及繳費憑證前往機構(gòu)辦理退費手續(xù)。機構(gòu)財務(wù)部門在確認相關(guān)信息無誤后，應(yīng)在辦理手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)將應(yīng)退費用支付至學(xué)員或家長指定的銀行賬戶。四、特殊情況處理1.課程轉(zhuǎn)讓若學(xué)員因特殊原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，但又不想退費，可在征得機構(gòu)同意后，將課程轉(zhuǎn)讓給其他學(xué)員。轉(zhuǎn)讓前，學(xué)員應(yīng)向機構(gòu)提交書面轉(zhuǎn)讓申請，注明轉(zhuǎn)讓學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、受讓學(xué)員姓名、聯(lián)系方式等信息，并簽字確認。機構(gòu)在審核轉(zhuǎn)讓申請時，應(yīng)確保受讓學(xué)員符合機構(gòu)招生要求，并按照本制度規(guī)定重新簽訂培訓(xùn)協(xié)議。轉(zhuǎn)讓成功后，原學(xué)員與機構(gòu)的培訓(xùn)協(xié)議終止，受讓學(xué)員與機構(gòu)建立新的培訓(xùn)關(guān)系，已繳納的課程費用不予退還。2.課程延期學(xué)員因特殊情況需要延期學(xué)習(xí)，可在課程到期前[X]個工作日向機構(gòu)提交書面延期申請。機構(gòu)在收到申請后，應(yīng)根據(jù)實際情況進行審核。若同意延期，機構(gòu)應(yīng)與學(xué)員重新簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確延期后的課程有效期、上課時間等信息。延期后的課程費用按照原協(xié)議約定執(zhí)行，若因延期導(dǎo)致機構(gòu)成本增加（如場地租賃費用增加等），機構(gòu)可適當(dāng)收取一定的延期手續(xù)費，手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)不超過原課程費用的[X]%。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對退費工作進行檢查和評估。財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定進行退費核算，確保退費金額準(zhǔn)確無誤。教學(xué)部門應(yīng)配合退費審核小組，提供學(xué)員已完成課程的相關(guān)證明材料，保證審核工作順利進行。同時，機構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴舉報渠道，接受學(xué)員及家長的監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)退費行為及時進行處理。2.外部監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)積極接受教育主管部門及其他相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，按照要求及時報送退費工作相關(guān)數(shù)