2024年云南省南澗彝族自治縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的企業(yè)使命是（）。A.情系萬家，信達天下B.普服為先，客戶為本C.人民郵政為人民D.傳遞美好，協(xié)同發(fā)展答案：A答案分析：“情系萬家，信達天下”體現(xiàn)了中國郵政服務(wù)千家萬戶、傳遞信息與物品的使命，B選項并非企業(yè)使命表述；“人民郵政為人民”是宗旨；“傳遞美好，協(xié)同發(fā)展”并非使命內(nèi)容。2.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.處理C.分類D.查驗答案：A答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞基本環(huán)節(jié)包括收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞，處理表述寬泛，分類不是標準環(huán)節(jié)名稱，查驗包含在各環(huán)節(jié)中，并非獨立基本環(huán)節(jié)。3.以下屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.郵政匯兌B.快遞包裹C.商業(yè)信函D.定制型賀卡答案：A答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，快遞包裹、商業(yè)信函、定制型賀卡屬于競爭性業(yè)務(wù)。4.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.按比例承擔賠償責任D.根據(jù)客戶要求承擔賠償責任答案：B答案分析：郵政法規(guī)定郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。5.郵政營業(yè)場所應(yīng)當公示營業(yè)時間、（）、資費標準、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法。A.服務(wù)種類B.安全須知C.禁寄物品D.監(jiān)督電話答案：A答案分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)公示營業(yè)時間、服務(wù)種類、資費標準、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法等，安全須知、禁寄物品、監(jiān)督電話雖也可能公示，但不是規(guī)定必須公示內(nèi)容。6.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德說法錯誤的是（）。A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，忠于本職工作B.協(xié)作是指全網(wǎng)一心，團結(jié)協(xié)作C.為民是指急用戶所急，幫用戶所需D.創(chuàng)優(yōu)僅指創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平答案：D答案分析：創(chuàng)優(yōu)不僅指創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，還包括創(chuàng)造優(yōu)良的通信質(zhì)量、優(yōu)異的工作成績等，A、B、C選項關(guān)于盡職、協(xié)作、為民的表述正確。7.郵件的準寄范圍中，下列可以寄遞的是（）。A.國家秘密文件B.管制刀具C.香煙兩條D.瀕危野生動物制品答案：C答案分析：國家秘密文件有專門的傳遞渠道，不能通過郵政寄遞；管制刀具、瀕危野生動物制品屬于禁寄物品；香煙每人每次限寄兩條。8.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依照（）定罪從重處罰。A.盜竊罪B.侵犯通信自由罪C.私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報罪D.貪污罪答案：C答案分析：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依照私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報罪定罪從重處罰，若從中竊取財物的，依照盜竊罪定罪從重處罰。9.郵政業(yè)務(wù)基本資費由（）制定，報國務(wù)院批準。A.國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院財政部門、國家郵政管理部門B.國家郵政管理部門C.國務(wù)院財政部門D.國務(wù)院價格主管部門答案：A答案分析：郵政業(yè)務(wù)基本資費由國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院財政部門、國家郵政管理部門制定，報國務(wù)院批準。10.以下哪種郵件需要進行實名收寄（）。A.平常信函B.明信片C.快遞包裹D.盲人讀物答案：C答案分析：為加強寄遞安全管理，快遞包裹需要進行實名收寄，平常信函、明信片、盲人讀物一般不需要實名收寄。11.郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入（）管理。A.個人銀行結(jié)算賬戶B.單位銀行結(jié)算賬戶C.儲蓄賬戶D.臨時存款賬戶答案：A答案分析：郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入個人銀行結(jié)算賬戶管理。12.下列關(guān)于郵政通信網(wǎng)說法正確的是（）。A.郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)B.郵政通信網(wǎng)只包括實物傳遞網(wǎng)C.郵政通信網(wǎng)不包括信息網(wǎng)D.郵政通信網(wǎng)與其他通信網(wǎng)無關(guān)聯(lián)答案：A答案分析：郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，它包括實物傳遞網(wǎng)和信息網(wǎng)，且與其他通信網(wǎng)存在一定關(guān)聯(lián)，B、C、D選項說法錯誤。13.郵政企業(yè)采取按址投遞、用戶領(lǐng)取或者（）方式投遞郵件。A.代收代投B.委托投遞C.集中投遞D.定時投遞答案：B答案分析：郵政企業(yè)采取按址投遞、用戶領(lǐng)取或者委托投遞方式投遞郵件，代收代投、集中投遞、定時投遞不是法定投遞方式表述。14.郵件收寄后發(fā)現(xiàn)有危險物品的，應(yīng)當（）。A.就地銷毀B.通知寄件人限期領(lǐng)回C.移送相關(guān)部門處理D.繼續(xù)寄遞答案：C答案分析：郵件收寄后發(fā)現(xiàn)有危險物品的，應(yīng)當移送相關(guān)部門處理，不能就地銷毀、繼續(xù)寄遞，通知寄件人領(lǐng)回可能存在安全風險。15.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個月B.9個月C.1年D.2年答案：C答案分析：無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過1年無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。16.郵政企業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，符合職業(yè)道德規(guī)范的是（）。A.為提高效率，將多封信件捆扎在一起投遞B.因用戶未付足郵資，拒絕為用戶辦理業(yè)務(wù)C.對用戶的咨詢耐心解答，不推諉D.為節(jié)省時間，不按規(guī)定進行郵件安檢答案：C答案分析：A選項捆扎信件投遞不符合規(guī)范；B選項應(yīng)告知用戶補足郵資后辦理業(yè)務(wù)，而非拒絕；D選項不按規(guī)定安檢違反安全規(guī)定；C選項對用戶咨詢耐心解答，不推諉符合職業(yè)道德規(guī)范。17.郵政企業(yè)的下列業(yè)務(wù)中，不屬于競爭性業(yè)務(wù)的是（）。A.郵政小包B.報刊發(fā)行C.機要通信D.電子商務(wù)答案：C答案分析：機要通信是郵政的特殊業(yè)務(wù)，具有保密性、安全性等特殊要求，不屬于競爭性業(yè)務(wù)，郵政小包、報刊發(fā)行、電子商務(wù)屬于競爭性業(yè)務(wù)。18.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法錯誤的是（）。A.郵政服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平B.郵政服務(wù)質(zhì)量不包括郵件傳遞時限C.提高服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)的重要任務(wù)D.郵政服務(wù)質(zhì)量會影響企業(yè)形象答案：B答案分析：郵政服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、郵件傳遞時限等多方面，B選項說法錯誤，A、C、D選項表述正確。19.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當事先書面告知（）。A.當?shù)厝嗣裾瓸.國家郵政管理部門C.郵政企業(yè)上級主管部門D.郵政管理部門答案：D答案分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當事先書面告知郵政管理部門。20.下列關(guān)于郵政資費的說法正確的是（）。A.郵政資費都是政府定價B.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費實行政府定價C.競爭性業(yè)務(wù)資費全部由市場調(diào)節(jié)D.郵政資費不能調(diào)整答案：B答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費實行政府定價，競爭性業(yè)務(wù)資費實行市場調(diào)節(jié)價，但并非全部由市場調(diào)節(jié)，郵政資費可根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行調(diào)整，A、C、D選項說法錯誤。21.郵政企業(yè)應(yīng)當依法建立并執(zhí)行郵件（）制度，確保郵件安全。A.檢查B.驗視C.抽查D.復查答案：B答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當依法建立并執(zhí)行郵件驗視制度，確保郵件安全，檢查、抽查、復查不是該制度準確表述。22.郵件的投遞深度，對于單位用戶，應(yīng)投遞到單位設(shè)在地面層的（）或者收發(fā)室。A.傳達室B.辦公室C.會議室D.倉庫答案：A答案分析：對于單位用戶，郵件應(yīng)投遞到單位設(shè)在地面層的傳達室或者收發(fā)室，辦公室、會議室、倉庫不是規(guī)定的投遞地點。23.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.分離的B.同時進行的C.先生產(chǎn)后消費D.先消費后生產(chǎn)答案：B答案分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程。24.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.郵票銷售B.代收水電費C.賀卡銷售D.集郵品預(yù)訂答案：B答案分析：代收水電費屬于郵政金融的中間業(yè)務(wù)，郵票銷售、賀卡銷售、集郵品預(yù)訂屬于郵政其他業(yè)務(wù)。25.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當不少于（）天。A.5B.6C.7D.8答案：B答案分析：郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當不少于6天。26.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.盡職B.為民C.協(xié)作D.創(chuàng)優(yōu)答案：B答案分析：郵政職業(yè)道德的核心是“為民”，體現(xiàn)了郵政服務(wù)人民的宗旨。27.郵件封裝時，應(yīng)使用符合（）的封裝用品。A.美觀要求B.環(huán)保要求C.郵政要求D.客戶要求答案：C答案分析：郵件封裝時，應(yīng)使用符合郵政要求的封裝用品，美觀、環(huán)保、客戶要求不是首要標準。28.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.郵政法B.合同法C.消費者權(quán)益保護法D.民法通則答案：A答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照郵政法規(guī)定賠償。29.以下關(guān)于郵政通信特點說法錯誤的是（）。A.郵政通信生產(chǎn)過程具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點B.郵政通信的生產(chǎn)和消費具有同一性C.郵政通信不受自然條件影響D.郵政通信具有公用性和服務(wù)性答案：C答案分析：郵政通信會受到自然條件如暴雨、洪水、地震等影響，A、B、D選項關(guān)于郵政通信特點表述正確。30.郵政企業(yè)辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)當實行（）。A.市場定價B.政府指導價C.政府定價D.協(xié)商定價答案：C答案分析：郵政企業(yè)辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)當實行政府定價。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的性質(zhì)包括（）。A.公用性B.服務(wù)性C.基礎(chǔ)性D.競爭性答案：ABC答案分析：郵政通信具有公用性、服務(wù)性、基礎(chǔ)性，競爭性不是其本質(zhì)性質(zhì)，郵政部分業(yè)務(wù)存在競爭，但這不是通信性質(zhì)體現(xiàn)。2.郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標有（）。A.郵件傳遞時限B.郵件妥投率C.郵件損失率D.客戶滿意度答案：ABCD答案分析：郵件傳遞時限、郵件妥投率、郵件損失率、客戶滿意度都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.盡責C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀答案：ACD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、協(xié)作、為民、創(chuàng)優(yōu)、守紀，盡責不是其表述內(nèi)容。4.下列屬于禁寄物品的有（）。A.爆炸物品B.腐蝕性物品C.珍貴文物D.反動報刊答案：ABCD答案分析：爆炸物品、腐蝕性物品屬于危險物品，珍貴文物有專門的管理規(guī)定，反動報刊危害國家安全，都屬于禁寄物品。5.郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)主要包括（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)B.郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)C.競爭性業(yè)務(wù)D.金融業(yè)務(wù)答案：ABC答案分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)主要包括郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)、郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)、競爭性業(yè)務(wù)，金融業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)業(yè)務(wù)一部分，但單獨說金融業(yè)務(wù)不能涵蓋郵政全部業(yè)務(wù)類型。6.郵政通信網(wǎng)按其作用范圍可分為（）。A.全國干線郵政通信網(wǎng)B.省郵政通信網(wǎng)C.市郵政通信網(wǎng)D.縣郵政通信網(wǎng)答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)按其作用范圍可分為全國干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)、市郵政通信網(wǎng)、縣郵政通信網(wǎng)。7.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，應(yīng)做到（）。A.正確稱重計費B.規(guī)范封裝郵件C.嚴格驗視內(nèi)件D.準確錄入信息答案：ABCD答案分析：郵政營業(yè)人員收寄郵件時應(yīng)做到正確稱重計費、規(guī)范封裝郵件、嚴格驗視內(nèi)件、準確錄入信息等。8.郵政企業(yè)在處理郵件時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.迅速B.準確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)處理郵件應(yīng)遵循迅速、準確、安全、方便的原則。9.下列關(guān)于郵政儲蓄說法正確的有（）。A.郵政儲蓄吸收的存款全部繳存中國人民銀行B.郵政儲蓄可以辦理個人儲蓄業(yè)務(wù)C.郵政儲蓄可以辦理對公業(yè)務(wù)D.郵政儲蓄資金可以自主運用答案：BCD答案分析：郵政儲蓄吸收的存款并非全部繳存中國人民銀行，其可以辦理個人儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)，資金也可以自主運用。10.郵政服務(wù)監(jiān)督的方式有（）。A.社會監(jiān)督B.內(nèi)部監(jiān)督C.政府監(jiān)督D.輿論監(jiān)督答案：ABCD答案分析：郵政服務(wù)監(jiān)督方式包括社會監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、政府監(jiān)督、輿論監(jiān)督等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。（）答案：正確答案分析：郵政企業(yè)具有全民所有制性質(zhì)，是經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。2.平常郵件不需要出給收據(jù)。（）答案：正確答案分析：平常郵件收寄時不出給收據(jù)，給據(jù)郵件才出給收據(jù)。3.郵政通信生產(chǎn)過程的最后環(huán)節(jié)是運輸。（）答案：錯誤答案分析：郵政通信生產(chǎn)過程最后環(huán)節(jié)是投遞，不是運輸。4.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費。（）答案：錯誤答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費由政府定價，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。5.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”企業(yè)宗旨的道德保證。（）答案：正確答案分析：郵政職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民郵政為人民”宗旨，是其道德保證。6.所有郵件都必須進行實名收寄。（）答案：錯誤答案分析：并非所有郵件都需實名收寄，如平常信函等一般不需要。7.郵政企業(yè)對郵件的損失賠償實行限額賠償。（）答案：正確答案分析：郵政企業(yè)對郵件損失賠償按相關(guān)規(guī)定實行限額賠償。8.郵政通信網(wǎng)只負責實物傳遞，不涉及信息傳遞。（）答案：錯誤答案分析：郵政通信網(wǎng)包括實物傳遞網(wǎng)和信息網(wǎng)，涉及信息傳遞。9.郵政營業(yè)場所可以不公示服務(wù)種類。（）答案：錯誤答案分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)當公示服務(wù)種類等內(nèi)容。10.郵政工作人員可以私自開拆郵件以檢查是否有違禁物品。（）答案：錯誤答案分析：郵政工作人員不能私自開拆郵件，應(yīng)通過合法的驗視程序檢查。四、簡答題（每題5分，共3題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的含義和主要業(yè)務(wù)。郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持