北京二環(huán)區(qū)郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價值觀是（）。A.創(chuàng)新協(xié)同綠色開放共享B.情系萬家信達天下C.以客戶為中心D.效益優(yōu)先兼顧公平答案：B答案分析：“情系萬家信達天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)服務(wù)千家萬戶、傳遞信息與物品的使命和價值追求，是郵政企業(yè)的核心價值觀。A選項是新發(fā)展理念；C選項是很多企業(yè)通用的理念；D選項與郵政核心價值觀無關(guān)。2.下列不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政儲蓄業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件、包裹、集郵等業(yè)務(wù)。郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的金融業(yè)務(wù)，不屬于基本業(yè)務(wù)范疇。3.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.驗視C.計費D.封裝答案：A答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞的四個基本環(huán)節(jié)為收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞。驗視、計費、封裝是收寄環(huán)節(jié)中的部分操作。4.按照規(guī)定，給據(jù)郵件的查詢期限從交寄之日起計算，包裹的查詢期限為（）。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：C答案分析：根據(jù)郵政相關(guān)規(guī)定，包裹的查詢期限為交寄之日起3個月。5.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新、發(fā)展C.禮貌、熱情、周到、細致D.誠信、服務(wù)、合作、共贏答案：A答案分析：“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政通信一貫堅持的服務(wù)方針，體現(xiàn)了郵政服務(wù)的基本要求。6.以下哪種郵件需要進行掛號處理（）。A.平信B.明信片C.印刷品D.重要的商務(wù)信函答案：D答案分析：重要的商務(wù)信函通常需要掛號處理，以便在郵件傳遞過程中可以查詢和追蹤，保障郵件的安全和可追溯性。平信、明信片、印刷品一般為平常郵件，不需要掛號。7.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.團結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D答案分析：郵政職業(yè)道德的核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這體現(xiàn)了郵政行業(yè)以服務(wù)社會和客戶為根本宗旨。8.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.8答案：B答案分析：郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時間不少于6天，以保障城市居民的用郵需求。9.下列關(guān)于郵政編碼的說法，錯誤的是（）。A.郵政編碼是由六位數(shù)字組成B.前兩位數(shù)字表示省、自治區(qū)、直轄市C.第三位數(shù)字表示郵區(qū)D.最后兩位數(shù)字表示投遞局的編號答案：無（此題無錯誤選項）答案分析：郵政編碼由六位數(shù)字組成，前兩位代表省、自治區(qū)、直轄市，第三位代表郵區(qū)，最后兩位代表投遞局編號。10.郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入（）管理。A.儲蓄賬戶B.個人銀行結(jié)算賬戶C.單位銀行結(jié)算賬戶D.臨時存款賬戶答案：B答案分析：郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入個人銀行結(jié)算賬戶管理。11.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示（）。A.營業(yè)時間B.資費標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)種類D.以上都是答案：D答案分析：郵政營業(yè)場所需要公示營業(yè)時間、資費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)種類等信息，方便用戶了解和使用郵政服務(wù)。12.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.局內(nèi)投交B.代收點投遞C.小區(qū)信箱投遞D.單位收發(fā)室投遞答案：A答案分析：郵件投遞方式主要有按址投遞和局內(nèi)投交兩種。13.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理保險業(yè)務(wù)D.函件業(yè)務(wù)答案：D答案分析：函件業(yè)務(wù)是郵政基本業(yè)務(wù)，儲蓄、匯兌、代理保險業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)。14.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過五千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過十千克的包裹寄遞D.國際信件寄遞答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹寄遞等國內(nèi)業(yè)務(wù)，國際信件寄遞不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。15.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）個月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案：B答案分析：對于無法投遞又無法退回的信件，超過6個月無人認(rèn)領(lǐng)的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。16.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，對用戶填寫的郵件詳情單應(yīng)進行（）。A.簡單查看B.認(rèn)真審核C.隨意處理D.只看地址答案：B答案分析：郵政營業(yè)員收寄郵件時，需認(rèn)真審核用戶填寫的郵件詳情單，確保信息準(zhǔn)確完整。17.集郵業(yè)務(wù)中，郵票的發(fā)行由（）負責(zé)。A.郵政企業(yè)B.國務(wù)院郵政管理部門C.國家郵政局D.中國郵政集團公司答案：B答案分析：郵票的發(fā)行由國務(wù)院郵政管理部門負責(zé)，確保郵票發(fā)行的規(guī)范性和權(quán)威性。18.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.分離的B.先生產(chǎn)后消費C.先消費后生產(chǎn)D.同時進行的答案：D答案分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的，用戶交寄郵件的同時就開始消費郵政服務(wù)。19.以下哪種情況不屬于郵件損失賠償?shù)姆秶ǎ?。A.平常郵件的丟失B.給據(jù)郵件的丟失C.給據(jù)郵件的損毀D.給據(jù)郵件的內(nèi)件短少答案：A答案分析：平常郵件不具有查詢和賠償功能，其丟失不屬于賠償范圍。給據(jù)郵件的丟失、損毀、內(nèi)件短少在符合規(guī)定的情況下可獲得賠償。20.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定設(shè)置郵筒（箱）、郵政報刊亭等公用郵政設(shè)施。A.城市規(guī)劃B.用戶需求C.企業(yè)意愿D.市場情況答案：A答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)按照城市規(guī)劃設(shè)置公用郵政設(shè)施，以保障城市郵政服務(wù)的合理布局。21.郵政通信網(wǎng)是由（）、郵路和郵件處理中心組成的。A.郵政營業(yè)場所B.郵政運輸工具C.郵政工作人員D.郵政設(shè)備答案：A答案分析：郵政通信網(wǎng)由郵政營業(yè)場所、郵路和郵件處理中心組成，是實現(xiàn)郵件傳遞的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。22.郵政儲蓄銀行的性質(zhì)是（）。A.政策性銀行B.商業(yè)銀行C.中央銀行D.合作銀行答案：B答案分析：郵政儲蓄銀行是商業(yè)銀行，按照商業(yè)銀行的運營模式開展業(yè)務(wù)。23.郵件收寄時，對夾帶禁寄物品的，郵政企業(yè)可以（）。A.照常收寄B.要求用戶取出禁寄物品后收寄C.拒絕收寄D.沒收郵件答案：C答案分析：郵件夾帶禁寄物品，郵政企業(yè)應(yīng)拒絕收寄，以保障郵件運輸安全。24.郵政通信的生產(chǎn)具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的特點，這意味著（）。A.只需要一個部門就能完成郵件傳遞B.各個環(huán)節(jié)相互獨立C.各環(huán)節(jié)需要密切配合、協(xié)同工作D.可以隨意改變生產(chǎn)流程答案：C答案分析：全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)要求郵政通信各環(huán)節(jié)密切配合、協(xié)同工作，才能完成郵件的傳遞。25.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國民法典》D.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》答案：A答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件損失的賠償依照《中華人民共和國郵政法》規(guī)定執(zhí)行。26.郵政營業(yè)員在與用戶溝通時，應(yīng)使用（）。A.專業(yè)術(shù)語B.禮貌用語C.方言D.隨意語言答案：B答案分析：郵政營業(yè)員與用戶溝通時應(yīng)使用禮貌用語，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。27.郵政金融的風(fēng)險主要包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和（）。A.操作風(fēng)險B.自然風(fēng)險C.社會風(fēng)險D.政治風(fēng)險答案：A答案分析：郵政金融風(fēng)險主要有信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險。28.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法，正確的是（）。A.只看郵件的送達速度B.只看服務(wù)態(tài)度C.包括服務(wù)水平和服務(wù)效果等多方面D.與用戶滿意度無關(guān)答案：C答案分析：郵政服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)水平、服務(wù)效果等多方面，與用戶滿意度密切相關(guān)。29.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置郵政服務(wù)網(wǎng)點，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.商業(yè)利益最大化B.方便群眾用郵C.隨意設(shè)置D.只考慮交通便利答案：B答案分析：郵政企業(yè)在農(nóng)村設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)遵循方便群眾用郵原則，保障農(nóng)村居民的用郵權(quán)益。30.郵政業(yè)務(wù)檔案的保管期限一般根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)和重要程度確定，普通業(yè)務(wù)檔案保管期限不少于（）年。A.1B.2C.3D.5答案：B答案分析：普通業(yè)務(wù)檔案保管期限不少于2年，以便在需要時進行查詢和追溯。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的特點包括（）。A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性C.以實物為載體傳遞信息D.具有高度的集中統(tǒng)一性答案：ABCD答案分析：郵政通信具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、生產(chǎn)與消費過程一致、以實物傳遞信息、高度集中統(tǒng)一等特點。2.郵政基本業(yè)務(wù)中的函件業(yè)務(wù)包括（）。A.信函B.明信片C.印刷品D.盲人讀物答案：ABCD答案分析：函件業(yè)務(wù)包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物等。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)恪盡職守B.誠實守信嚴(yán)守秘密C.團結(jié)協(xié)作顧全大局D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌待人答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德涵蓋愛崗敬業(yè)、誠實守信、團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面內(nèi)容。4.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理國債業(yè)務(wù)D.小額貸款業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：儲蓄、匯兌、代理國債、小額貸款等都屬于郵政金融業(yè)務(wù)范疇。5.郵政企業(yè)在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法經(jīng)營B.誠實守信C.公平競爭D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)服務(wù)應(yīng)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.郵件的收寄方式主要有（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.信筒（箱）收寄D.流動服務(wù)收寄答案：ABCD答案分析：郵件收寄方式包括窗口、上門、信筒（箱）、流動服務(wù)收寄等。7.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能不同，可分為（）。A.全國郵政通信網(wǎng)B.省郵政通信網(wǎng)C.市郵政通信網(wǎng)D.縣郵政通信網(wǎng)答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍和功能可分為全國、省、市、縣郵政通信網(wǎng)。8.給據(jù)郵件包括（）。A.掛號信件B.保價郵件C.特快專遞郵件D.普通包裹答案：ABC答案分析：給據(jù)郵件有掛號信件、保價郵件、特快專遞郵件等，普通包裹若未掛號則不屬于給據(jù)郵件。9.郵政企業(yè)在進行郵件運輸時，可采用的運輸方式有（）。A.鐵路運輸B.公路運輸C.航空運輸D.水路運輸答案：ABCD答案分析：郵政郵件運輸可采用鐵路、公路、航空、水路等多種運輸方式。10.郵政服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)包括（）。A.郵件全程時限B.郵件妥投率C.用戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入答案：ABC答案分析：郵件全程時限、妥投率、用戶滿意度是評價郵政服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，業(yè)務(wù)收入與服務(wù)質(zhì)量無直接關(guān)聯(lián)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身利益隨意調(diào)整服務(wù)價格。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)服務(wù)價格需遵循相關(guān)規(guī)定，不能隨意調(diào)整。2.平常郵件和給據(jù)郵件都可以進行查詢。（）答案：錯誤答案分析：平常郵件不具備查詢功能，給據(jù)郵件可以查詢。3.郵政通信只傳遞實物信息，不傳遞信息內(nèi)容。（）答案：錯誤答案分析：郵政通信通過實物載體傳遞信息內(nèi)容。4.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，不需要驗視內(nèi)件。（）答案：錯誤答案分析：郵政營業(yè)員收寄郵件時需驗視內(nèi)件，防止禁寄物品。5.郵政儲蓄銀行可以吸收公眾存款。（）答案：正確答案分析：郵政儲蓄銀行作為商業(yè)銀行，可以吸收公眾存款。6.郵票是郵資憑證，但不是有價證券。（）答案：錯誤答案分析：郵票既是郵資憑證，也具有一定的有價證券屬性。